Kuliah 1 Def TOD & Service 23 Agustus 2010.ppt

1. Di Susun Oleh
Rizky Idrus Setiadi
Usaha Perjalanan Wisata
1

2. Definisi: Tata Operasi Darat adalah
aktivitas airline di bandar udara,
yang meliputi penyelesaian pesawat
udara, penumpang, bagasi, kargo
dan pos sejak pesawat udara
tersebut mendarat sampai lepas
landas.
2

3.  Istilah Tata Operasi Darat berasal dari Garuda
Indonesian Airways.
 Garuda mewarisi istilah ini dari KLM, perusahaan
penerbangan Belanda yang dulu ada di Indonesia.
 Sekarang istilah ini bernama Ground Handling.
 Garuda sendiri sekarang memakai istilah: Station
Handling
3

4. Transaksi penjualan suatu barang atau jasa
meliputi 3 hal, yaitu:
1. Kesepakatan jual beli (consensus) =
reservation
2. Pembayaran (payment) = cash atau internet
banking.
3. Penyerahan barang (delivery) atau
pelaksanaan jasa angkutan udara
4

5. Aktivitas perusahaan penerbangan
ditinjau dari sisi bisnis dapat dibagi dua,
yaitu:
 Sales (penjualan)
 Service (penyelesaian)
5

6.  Penjualan angkutan udara dilaksanakan
di Town Office atau di Travel Agent
dan terdiri dari 3 kegiatan:
1. Reservation
2. Ticketing atau e-ticketing
3. Pembayaran (payment).
6

7. Service (pelayanan) dilakukan di airport oleh
airline atau oleh ground handling agent
(GAPURA atau J.A.S). Ada 3 macam service:
 Pre-flight service (servis sebelum pesawat
take-off) oleh Ground handling agent
 In-flight service (servis selama di pesawat
udara) oleh pramugari (flight attendant)
 Post flight service (servis sesudah pesawat
mendarat) oleh ground handling agent
7

8.  Service sebelum pesawat berangkat
terdiri dari:
1. Check-in
2. C.I.Q (customs, immigration,
quarantine)
3. Waiting lounge
4. Boarding
8

9. Service dalam pesawat terbang terdiri
dari:
1. Safety procedure.
2. Meal service.
3. Special meal service
4. Emergency Evacuation
9

10.  Waktu Pagi dipersiapkan : breakfast
 Sebelum jam 12 pax diberi snack
 Waktu siang dipersiapkan lunch
 Sesudah siang dipersiapkan snack
 Waktu malam dipersiapkan dinner atau
supper.
10

11.  Terdiri dari:
 BBML (baby meal)
 VGML (vegetarian meal)
 ORML (oriental meal)
 MOML (moslem meal)
 KSML (kosher meal)
 HNML (hindu meal)
 NSML (no salt meal)
11

12. 1. Merpersiapkan peralatan handling berupa
tangga, gerobak bagasi & cargo, refuelling,
2. Bus bagi penumpang dari apron ke terminal
3. Pengambilan bagasi di baggage concourse.
4. Bagi penumpang transit diberikan transit card.
12

13.  Apabila bagasi tidak diketemukan:
1. Penumpang lapor di Lost & Found
2. Formulir Property Irregularity Report
(P.I.R) dibuat
3. Baggage tracing.
4. Surat Complaint & Claim
13