Den 14 og 15 april 2011 deltog elever fra hele landet i Danmarksmesterskabet i Iværksætteri og Innovation i forløbet Company Programme arrangereret af Fonden for Entreprenørskab - Young Enterprise. Årets vinder virksomhed var New Qreation fra Herningsholm Erhvervsskole. Deres produkt var et mobilprogram, som kunne downloades gratis. Programmet skulle bruges som et shopping redskab, hvor man ved hjælp af såkaldte QR koder kan scanne rabatter og optjene point.
Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)Komfo
Webinar til det offentlige Danmark om måling og adfærd på sociale medier
Igen i år inviterer Komfo alle offentlige organisationer til et spændende online webinar. Denne gang sætter vi fokus på målinger og tendenser inden for digital strategi og social. Vi vil bl.a. diskutere hvad man bør overveje, når man planlægger sin fremtidige strategi.
Efterfølgende vil der i webinaret være en debat baseret på følgende temaer:
• Hvilke tanker gør I jer i relation til at digitalisere borgerkontakten?
• Hvilke overvejelser gør I omkring KPI’er på social / rapportering?
• Hvad er ændret i 2016 i relation til social? Bruger I mere eller mindre budget?
Den 14 og 15 april 2011 deltog elever fra hele landet i Danmarksmesterskabet i Iværksætteri og Innovation i forløbet Company Programme arrangereret af Fonden for Entreprenørskab - Young Enterprise. Årets vinder virksomhed var New Qreation fra Herningsholm Erhvervsskole. Deres produkt var et mobilprogram, som kunne downloades gratis. Programmet skulle bruges som et shopping redskab, hvor man ved hjælp af såkaldte QR koder kan scanne rabatter og optjene point.
Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)Komfo
Webinar til det offentlige Danmark om måling og adfærd på sociale medier
Igen i år inviterer Komfo alle offentlige organisationer til et spændende online webinar. Denne gang sætter vi fokus på målinger og tendenser inden for digital strategi og social. Vi vil bl.a. diskutere hvad man bør overveje, når man planlægger sin fremtidige strategi.
Efterfølgende vil der i webinaret være en debat baseret på følgende temaer:
• Hvilke tanker gør I jer i relation til at digitalisere borgerkontakten?
• Hvilke overvejelser gør I omkring KPI’er på social / rapportering?
• Hvad er ændret i 2016 i relation til social? Bruger I mere eller mindre budget?
Kids of all ages: Developing Children’s Apps for Authors and PublishersDean Johnson
At Brandwidth, we take the approach that kids always want to be older than they really are. This is fortunate as we're all big kids at heart.
Our Journey to the Exoplanets and Doctor Who Encyclopedia apps are featured, as is 'Demi' – our Multi-Touch book for Hollywood Records. All this, plus a tantalising glimpse of some stunning future products...
Amazing mobile content should be fun for kids of all ages.
This presentation was part of the Digital Book World (DBW) Webcast 'Developing Children’s Apps for Authors and Publishers' with Louise Rice of Touch Press and Eric Huang of Made In Me:
http://www.digitalbookworld.com/2014/webcast-developing-childrens-apps-for-authors-and-publishers/
Evaluating the Cost-effectiveness of a Mobile Decision Support Tool in MalawiHFG Project
Mobile applications are promising tools for strengthening service quality and have been an area of considerable mHealth innovation. Despite growing demand for data to guide policymakers, donors, and program managers in making sound investments, there is a paucity of evidence on the cost-effectiveness of mHealth technologies. To address this gap, the HFG Project analyzed a mobile decision support tool with the following objectives: First, it aimed to provide a transparent and detailed methodology for categorizing the costs of building, deploying, and scaling-up mobile decision support tools in Malawi. Second, it evaluated the incremental cost-effectiveness of a mobile tool’s use in improving clinical care. Finally, the evaluation addressed challenges faced in conducting cost-effectiveness analyses of mHealth interventions when they are scaled up and become multifunctional.
Small Business Employment Index - December 2016CBIZ, Inc.
In December, 30 percent of companies in the SBEI increased hiring, 50 percent made no change to staff totals, and 20 percent cut payroll totals. Industries that showed gains in employment include Real Estate, Manufacturing, Health Care, Retail and Non Profits, both of which are seasonal. Regionally, all four sectors across the country saw employment improve.
I foråret 2014 lavede vi derfor en undersøgelse i samarbejde med Business Danmark blandt mere end 1000 medarbejdere og ledere inden for salg i Danmark. Vi ville undersøge udbredelsen af digitale produkter til at understøtte salget og ikke mindst den værdi, det tilfører virksomheden. Og resultaterne taler deres tydelige sprog: Det gør ganske enkelt en klar forskel i salgsprocessen, når den bliver gjort digital i alt lige fra det indledende pitch til den efterfølgende dialog og opfølgning.
På
Kids of all ages: Developing Children’s Apps for Authors and PublishersDean Johnson
At Brandwidth, we take the approach that kids always want to be older than they really are. This is fortunate as we're all big kids at heart.
Our Journey to the Exoplanets and Doctor Who Encyclopedia apps are featured, as is 'Demi' – our Multi-Touch book for Hollywood Records. All this, plus a tantalising glimpse of some stunning future products...
Amazing mobile content should be fun for kids of all ages.
This presentation was part of the Digital Book World (DBW) Webcast 'Developing Children’s Apps for Authors and Publishers' with Louise Rice of Touch Press and Eric Huang of Made In Me:
http://www.digitalbookworld.com/2014/webcast-developing-childrens-apps-for-authors-and-publishers/
Evaluating the Cost-effectiveness of a Mobile Decision Support Tool in MalawiHFG Project
Mobile applications are promising tools for strengthening service quality and have been an area of considerable mHealth innovation. Despite growing demand for data to guide policymakers, donors, and program managers in making sound investments, there is a paucity of evidence on the cost-effectiveness of mHealth technologies. To address this gap, the HFG Project analyzed a mobile decision support tool with the following objectives: First, it aimed to provide a transparent and detailed methodology for categorizing the costs of building, deploying, and scaling-up mobile decision support tools in Malawi. Second, it evaluated the incremental cost-effectiveness of a mobile tool’s use in improving clinical care. Finally, the evaluation addressed challenges faced in conducting cost-effectiveness analyses of mHealth interventions when they are scaled up and become multifunctional.
Small Business Employment Index - December 2016CBIZ, Inc.
In December, 30 percent of companies in the SBEI increased hiring, 50 percent made no change to staff totals, and 20 percent cut payroll totals. Industries that showed gains in employment include Real Estate, Manufacturing, Health Care, Retail and Non Profits, both of which are seasonal. Regionally, all four sectors across the country saw employment improve.
I foråret 2014 lavede vi derfor en undersøgelse i samarbejde med Business Danmark blandt mere end 1000 medarbejdere og ledere inden for salg i Danmark. Vi ville undersøge udbredelsen af digitale produkter til at understøtte salget og ikke mindst den værdi, det tilfører virksomheden. Og resultaterne taler deres tydelige sprog: Det gør ganske enkelt en klar forskel i salgsprocessen, når den bliver gjort digital i alt lige fra det indledende pitch til den efterfølgende dialog og opfølgning.
På
Segmentering giver indsigt i, hvor vi skal vokse, hvem vi skal kontakte, og hvad vi skal tilbyde. Mange virksomheder oplever, at de ikke får tilstrækkelig værdi ud af at arbejde med segmentering, ofte fordi, de er uopmærksomme på, at det handler om mennesker. I dette indlæg får du et bud på, hvordan segmentering kan understøtte virksomhedens værdiskabelse og differentieringsstrategi.
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
”Forstå dine kunder og brug de rette salgsargumenter, så sælger du mere”. Det lyder banalt og indlysende – alligevel matcher indholdet og salgsargumenterne på mange sites slet ikke det, kunderne dybest set er interesserede i. Konsekvensen er langt færre leads.
I dette indlæg viser jeg, hvordan du ved at kortlægge dine kunders købsmotivation, spørgsmål, bekymringer og indvendinger i et såkaldt ”kundeportræt” får et uundværligt grundlag for dine løbende optimeringstiltag.
Metoderne henter inspiration i de gennemprøvede salgsteknikker, succesfulde sælgere anvender i personligt salg.
Hvordan passer SEO ind til at understøtte forretningen? I denne præsentation fra Christopher Hofman Laursen viser han, hvordan SEO skal passe ind i kunderejsen
Gør din online marketing til en leadgenererende motorMads Fischer
Online marketing handler ikke blot om at være tilstede, men at skabe virksomhedens fundament for en solid og stærk motor som leverer aktuelle leads og kunder
Introduktion til Compell og online marketing v. Bjarke Bekhøj
Keywords:
Online marketing - de største trends i 2017
Fokus på kunderelationer
'What happens in a 2016 internet minute?'
De gamle mediers død
Er du relevant?
Global konkurrence
Hvad bør du fokusere på i 2017?
Hvad skal der egentligt til, hvis du og din virksomhed gerne vil have, at jeres online tilstedeværelse spiller en aktiv og afgørende rolle i salgsarbejdet?
Det får du svaret på her, når Bonnie giver dig den ultimative model for, hvordan B2B virksomheder bør skrue deres marketingplan sammen.
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneUsertribe
10 eksperter deler deres indsigt!
Enhver virksomhed vil påstå, at den er kundeorienteret, men hvordan kan man bruge kundernes adfærd og oplevede værdi til at skabe forretningsmæssig værdi?
Det spørgsmål giver 10 af landets førende eksperter inden for UX, konverteringsoptimering og strategi svaret på i denne e-bog. Den er lavet for at øge forståelsen for, hvad det egentlig vil sige at være kundeorienteret.
I bogen medvirker
Peder Rudbeck
Per Østergaard Jacobsen
Tina Dyhr Dupont
Kasper Kristensen
Tomas Lykke
Michael Aagaard
Rasmus Houlind
Jens Winther Kristensen
Rise Vestergaard
Thomas Snitker
Bogen er udgivet af Usertribe.
Kundeservice er ikke for begyndere, studerende eller outsourcing. Kundeservice er din vigtigste kanal til at gøre kunderne glade - og til at få input til at gøre dit arbejde endnu bedre.
Slides fra Peytz & Co's morgeninspiration om Digital Kundeservice - 10 november 2016
Markedsføring og digitale aktiviteter på B2B-markedet har meget at lære fra B2C. Vi ser i stigende grad B2B-virksomheder fokusere på digital forretningsværdi, kundeoplevelser og aktivering af virksomhedens data for at skabe nye produkter, procesoptimering og andre kundefordele. Dermed forbedrer du dine kunders adgang til dine kerneprodukter, services, selvbetjening og kundeservice samtidig med at relationen styrkes, dialogen kvalificeres og dit produkt differentieres fra konkurrenternes.
Denne præsentation fokuserer 100 % på dig som B2B-markedsfører eller -forretningsudvikler. Du vil se konkrete eksempler på, hvordan du skaber bedre oplevelser for professionelle digitale kunder. Oplev, hvordan landets største virksomheder på B2B-markedet skaber nye produkter og services via digitalisering, og hvordan du selv kan låne ideer og koncepter til din egen virksomhed.
Præsenteret af Thomas Dolberg, Lead Business Consultant og Lars Elkjær Andersen, Account Director.
2. Kort om Klausen + Partners A/S
✚ Stiftet i 1987
✚ 100% danskejet bureau
✚ 18 ansatte fordelt på
✚ Kontakt strategi, rådgivning og projektledelse
✚ Kreativt strategi, ide, AD og tekst
✚ Produktion rentegning, billedbehandling, klargøring mv.
✚ Online e-mails, microsites, middleware, SEO/SEM, video, social mv.
✚ Et af de mest vindende bureauer i Danmark
4. 2014 Den Danske Direct Marketing Pris MAN Diesel & Turbo
Direct Marketing Prisen
MAN Diesel & Turbo MAN Diesel & Turbo
Nomineret: Telia, SPX, Norpharma,
Hempel, HOFOR
2013 Direct Marketing Prisen MAN Diesel & Turbo
Nomineret: ISS, FLSmidth, HOFOR
2012 Nomineret: Viega, Magnus informatik og Københavns Energi
2011 Echo Award, Gold Novozymes
Echo Award, Peoples Choice Novozymes
Den Danske Direct Marketing Pris Novozymes
Direct Marketing Prisen, bronze ILLUM
Årets kreative team Novozymes
Nomineret: Canal Digital, BankNordik, Suzuki, Dansk Folkehjælp
2010 Direct Marketing Prisen, bronze Københavns Energi
Direct Marketing Prisen, sølv Magnus Informatik
Nomineret: Københavns Energi, Novo Nordisk
2009 Den Danske Direct Marketing Pris FLSmidth
Nomineret: Landbrug & Fødevarer, Suzuki, Dansk Energi
2008 Årets Artdirector Bülow & Nielsen
Nomineret: Hempel, Københavns Energi, Bülow & Nielsen
2007 Echo Award, Bronze FLSmidth
Den Danske Internet Pris FolkeFerie.dk
Den Danske Direct Marketing Pris FLSmidth
Nomineret: Landbrug & Fødevarer
Hall of fame
8. Kunderne har ikke brug for os i samme grad som før
Opmærksomhed Erkendelse Respons Kvalificering Forhandling
Salg
57%
Havard Business Review, The End of Solutions Sales, 2013
9. Hvad er der tilbage?
Opmærksomhed
Erkendelse
Respons
Kvalificering
Forhandling
Salg
10. Havard Business Review, The End of Solutions Sales, 2013
Gamet er for altid forandret
BtB beslutningstageren
Kan selv
Inddrager sit netværk
Stiller krav
12. BtB køberne finder det selv
Leverandører 47%
CEB 2012, Customer Purchase Decision-Making survey
Kilder til information
22%
Tredjepart
Konsulenter/Fageksperter
Sociale fora
23%
Andre kilder
8%
13. BtB køberne finder det selv
Hvor vigtige er disse kontaktpunkter
når du søger og evaluerer en løsning ?
63% 47% 46% 40% 36%
Faglige
fora
Virtuelle
events
Online
videoer
Linked In Blogs
Forrester Research, How marketers use social media
14. De deler det gerne
59% deler online content
med mere end 25 personer
i deres netværk
67% involverer flere interne
kolleger i købsprocessen end de
gjorde forrige år
CMO Counsil 2013, Why Decentralized buying is Dead
15. De kræver forretningsudbytte …
100 Vil du bruge en leverandør hvis du …?
19% 81%
Ikke ser forretningsudbytte Ser forretningsudbytte
CEB 2013, Connecting B2B Customers to Brands
80
60
40
20
16. … som de fleste kan levere
26%
CEB 2013, Connecting B2B Customers to Brands
74%
Oplever du, at leverandørerne
på dit marked leverer
forretningsudbytte ?
Nej
JA
17. Men kunderne vil ikke betale for det
CEB 2013, Connecting B2B Customers to Brands
Nej 86%
JA
14%
Oplever du en forskel på leverandører
i en grad, så du vil være villig
til at betale en merpris?
18. Vilkårerne er blevet enkle
85% vil droppe deres
leverandør til fordel for én,
som tilbyder en lavere pris
71% vil droppe deres
leverandør til fordel for én,
med en nemmere købsproces
Acquity Group, 2013 State of B2B Procurement Study
21. Havard Business Review, The End of Solutions Sales, 2013
BtB beslutningstageren
Kan selv
Inddrager sit netværk
Stiller krav
Men han er også et menneske
22. BtB køb er en meget personlig affære
BtC brands
Procentdel af kunder, som
føler sig emotionelt
forbundet med et brand
10% 40% 70%
BtB brands
CEB 2013, Connecting B2B Customers to Brands
24. Mand
Vores bevidste og rationelle
hjerne, som forsøger at
tøjle elefantens instinkt
– for ofte blot at
efterrationalisere de
følelsesmæssige
impulser
BIG Data
Elefant
Vores intuitive, følelsesmæssige sind, der ofte
driver beslutningsprocessen– og overtrumfer
rytterens rationelle anstrengelser
Jonathan Haidt, The Righteous Mind, 2012
26. Havard Business Review, The End of Solutions Sales, 2013
Værdsætter dialog
med en sælger
38%
Værdsætter dialog
med en faglig ekspert
81%
27. Forretningsudbytte
Indflydelse på købsbeslutning
CEB 2012, B2B Customer Survey
N = 545
Uddanner kunden i hans egne
forretningsmæssige behov eller
udfordringer
0,446
Synliggør tungtvejende
grunde til at gøre noget
andet end hidtil
0,302
0,013
Præsenterer et nyt
perspektiv på tingene
0,047
0,096
Er nem at forstå
Er tilgængelig
– nem at få fat på
29. Personligt udbytte
100 Sandsynlighed for køb
71% 69%
Vil købe Vil betale merpris
80
60
40
20
0
23% 9%
Ser personligt udbytte
Ser ikke personligt udbytte
CEB 2013, Connecting B2B Customers to Brands
Løsningssalgets traditionelle fokus, at afdække kundebehovet og derefter tilpasse produktpræsentationen i forhold hertil, er ikke længere nok.
Kunders adgang til information er for altid forandret. Alle kan lynhurtigt få et overblik over muligheder og leverandører gennem sociale medier, søgemaskiner, netværk, eksperter og analytikere, som alle sammen kun er et klik væk.
Sammenlignet med for ti år siden, er det i dag meget let at lave en kravspecifikation, en liste over leverandører og et prisoverslag. Uden at en sælger har været involveret.
Kunderne lærer hele tiden
Kunderne følger ikke din kampagne kalender
Kunderne forventer, at du er til stede – alle steder – altid
Typisk anses B2C-køb for at være mere følelsesmæssigt baserede end B2B-køb.
B2B-køb er imidlertid en yderst personlig affære primært på grund af niveauet af personlig risiko, forbundet med beslutningen
Undersøgelser viser, at en større andel af B2B-kunder er følelsmæssigt knyttet til det brand, som de har købt fra end B2C-kunderne
Typisk anses B2C-køb for at være mere følelsesmæssigt baserede end B2B-køb.
B2B-køb er imidlertid en yderst personlig affære primært på grund af niveauet af personlig risiko, forbundet med beslutningen
Undersøgelser viser, at en større andel af B2B-kunder er følelsmæssigt knyttet til det brand, som de har købt fra end B2C-kunderne
B2B-køb involverer personlig risiko – i langt højere grad end B2C-køb
Tab af tid og indsats, hvis en købsbeslutning viser sig at være forkert,
Tab af troværdighed, hvis de har anbefalet et køb, som ikke har den forventede succes
Tab af arbejde, hvis de holdes ansvarlige for et fejlslagent køb.
Dertil kommer, at jo større personlig risiko et køb kan indebære, jo flere følelser er der på spil for køberne - og jo mere knytter de sig til de brands, der kan bibringe værdi og eliminere risiko
Trods vores forsøg på at foretage rene rationelle beslutninger, er vi primært drevet af emotionelle motivatorer
I tillæg til en emotionel differentiering for at overvinde elefanten ved fokus på personligt udbytte,
er leverandører nødt til at overvinde rytteren ved at have andet og mere at byde på end produkter og det, som kunden selv kan finde. Ellers får man ikke taletid.
BtB virksomhederne skal lære kunderne noget, de ikke ved i forvejen. Og komme med svar på spørgsmål, som de ikke selv har stillet.
For at sælge mere og til en bedre pris er leverandører nødt til først at bryde kunders nuværende adfærdsmønstre og overbevisninger
og derefter erstatte disse overbevisninger med nye, som fører direkte til køb.
Det stærkeste element i sådanne skift er kommerciel indsigt:
budskaber, der oplyser kunden om noget nyt og uventet om deres egne forretningsbehov og udfordringer, og som kan føres direkte tilbage til leverandøren.
Har rytteren eller elefanten størst indflydelse på BtB beslutninger?
CEB har sammen med Google og Motista testet dette på 2.100 beslutningstager med fokus på:
Forretningsværdi – der appelleres til logikken/fornuften på områder såsom funktionelle fordele f.eks. høj ydeevne, struktur/orden) og forretningsudbytte (f.eks. at nå forretningsmålene)
Personlig værdi – der appelleres til følelserne ved personligt professionelle fordele (f.eks at blive en bedre leder, få et enklere liv), sociale fordele (f.eks. godt kollegaskab, anerkendelse), følelsesmæssige fordele (f.eks. selvtillid, spænding, glæde) og fordele for ens selvopfattelse (f.eks. at gøre noget godt for samfundet, en følelse af, at man har opnået noget).
Data viser, på tværs af mulige udbytter har personlig værdi dobbelt så stor indflydelse som forretningsværdi…..
…. Hvilket har afgørende betydning for vores tilbøjelighed til at købe
Leverandører bruger ofte følelser for at fange køberens opmærksomhed på et tidligt tidspunkt – klassisk branding.
Men de skifter til rationelle, forretningsorienterede budskaber i leadgenerering og nurturing-faserne
For så igen at give det et personligt strejf i slutningen af processen - typisk gennem sælgerens dialog med emnet.
Følgen bliver naturligt et fald i køberens emotionelle engagement i processen
For at minimere dette fald midt i processen, skal vi i marketing bruge budskaber baseret på følelser og personlig værdi igennem hele processen – og ikke kun i begyndelsen og slutningen.
