Komunikasi bisnis lintas budaya melibatkan komunikasi verbal dan nonverbal yang memperhatikan faktor budaya di berbagai daerah dan negara. Pemahaman budaya mitra bisnis penting untuk ekspansi bisnis ke wilayah lain. Perbedaan budaya tidak menghalangi komunikasi jika kita memahami dan menghargai budaya lain.

1. KOMUNIKASI BISNIS
Contoh Komunikasi Lintas Budaya Internasional
33212010001
MEIDITA ANDRILIA

2. LATAR BELAKANG
Dalam dasawarsa tahun 1990-an, dunia tengah memasuki periode kemakmuran ekonomi
atau yang sering disebut boom economi. Globalisasi telah menjadi konsep fenomenal dalam
diskursus pemikiran dewasa ini. Kekuatan-kekuatan ekonomi dunia melanda, melintasi batas
negara, menghasilkan demokrasi, kebebasan, peluang, tantangan dan kemakmuran yang lebih
besar.
Pada era ini, berbagai produk industry yang masuk pasar global dipatok dengan standar
internasional. Kita tidak cukup hanya mengandalkan produk yang kompetitif, harga yang bersaing,
iklan dan promosi yang menggebu-gebu, tetapi kita juga dituntut untuk memiliki keahlian dalam
mengamati karakteristik pasar dan kemampuan persuasi pemasaran/negosiasi bisnis lewat
ancangan komunikasi antarbudaya.
Di Indonesia bidang komunikasi yang mencakup komunikasi pemasaran, periklanan,
negosiasi, public realtions, dan komunikasi bisnis antabudaya terlihat masih terpinggirkan. Padahal,
untuk membentuk pebisnis-pebisnis lintas budaya (internasional), kemampuan berkomunikasi mutlak
diperlukan. Dalam konstelasi persaingan ekonomi global, kemampuan kita memasarkan barang
tidak cukup hanya mengandalakan naluri “berjualan”, tapi perlu dibentuk budaya bisnis professional
yang mencakup komiten mutu, etos kerja, kompetisi, orientasi pasar, sikap kreatif dan inovatif, serta

3. 1. KOMUNIKASI BISNIS DALAM BUDAYA
JEPANG
 Orang Jepang akan saling membungkukkan badan ketika bertemu, dan ketika orang
tidak mau melakukannya maka hukuman sosial akan dikenakan kepada orang
tersebut. Orang Jepang sangat bangga terhadap budaya saling menghormati dengan
cara membukkan badan tersebut.
 Para pebisnis Jepang sangat dikenal sebagai pebisnis yang sangat disiplin waktu
sehingga tidak ada toleransi untuk terlambat datang ketika perjanjian bisnis akan
dilakukan, dan jika partner bisnis melakukannya maka selamanya para pebisnis
Jepang akan sulit menerima partner nya tersebut.
 Bagi orang Jepang, kontak pertama dengan calon mitra bisnis, biasanya dilakukan
pembicaraan ringan terlebih dahulu, sampai terbentuk kenyamanan berkomunikasi baru
memasuki pembicaraan serius. Ritual kecil seperti ini merupakan bagian dari gaya
komunikasi khas Jepang.
 Pengambilan keputusan dalam budaya Jepang dilakukan dengan cara konsensus
melalui proses yang rumit dan lama dan tanpa menggunakan aturan mayoritas

4. Lanjutan...
 Mengenai kesopanan, ketika dalam sebuah pertemuan bisnis maka pada saat saling bertukar
kartu nama maka orang Jepang akan membungkukkan badan dan sambil memegang kartu
namanya dengan kedua tanggan nya sebagai tanda penghormatan hal ini sangat berbeda dengan
cara orang Amerika yang memberikannya dengan cara langsung hanya dengan menggunakan
satu tangan, dan ketika orang tidak memahami hal ini sebaik apapun negosiasi dan presentasi
bisnis nya kemungkinan besar pebisnis Jepang akan berfikir lebih banyak lagi untuk menerima
negosiasi dan proposal bisnis mereka
 Cara mereka dalam memberikan kata setuju atau deal dalam sebuah negosiasi bisnis. Orang
Jepang berbicara dalam high context sehingga apa yang mereka ucapkan sering menimbulkan
ambigue bagi orang yang menjadi lawan bicaranya (bisnisnya), Ketika menolak sebuah proposal
kerjasama bisnis, orang Jepang tidak langsung akan memberikan kata “tidak” pada saat negosiasi
tersebut, akan tetapi mereka akan memberikan jawaban yang mengambang sehingga lawan bisnis
nya akan sulit menyimpulkan apakah mereka menerima atau tidak, dan hal ini sangat berbeda
dengan orang eropa atau amerika yang berbicara dengan low context, dengan gaya ini orang akan
cenderung untuk berbicara langsung kearah tujuan dari yang dimaksud dalam pembicaraan
tersebut. Sehingga orang eropa akan sangat sulit untuk melakukan negosiasi bisnis dengan orang
Jepang

5. 2. KOMUNIKASI BISNIS DALAM BUDAYA
TIMUR TENGAH
Dalam berkomunikasi dengan mitra bisnis Timur Tengah, memanggil nama
orang harus dengan panggilan formal seperti menggunakan Mr, Ms, atau Mrs dan
menggunakan nama asli orang tersebut, bukan memanggil dengan nama kecil atau
nama akrabnya. Orang Timur Tengah biasa memulai pembicaraan dengan hal-hal yang
sifatnya membawa nilai-nilai keluarga karna disana nilai-nilai keluarga amat dijunjung
tinggi. Setelah pembicaraan tersebut selesai barulah negosiasi bisnis dimulai.
Negosiasi bisnis di Timur Tengah pada umumnya berjalan alot dan bertele-tele.
Oleh sebab itu materi negosiasi harus ditampilkan dengan lengkap dan bersifat
menyeluruh. Biasanya, keputusan harus diambil saat itu juga misalnya menunjuk siapa
mitra bisnis Timur Tengah yang akan memasarkan produk, menghandle pesanan dsb.
Selama negosiasi tersebut, akan ada banyak kejutan dan ketegangan yang mungkin saja
sifatnya tidak prinsipil. Ketegangan tersebut dapat dicairkan dengan memancing mitra
bisnis tersebut untuk berbicara mengenai keluarga.

6. Lanjutan....
Memberi hadiah kepada mitra bisnis di Timur Tengah merupakan hal yang
lumrah dan tidak di anggap melanggar etika dan peraturan bisnis disana, terlebih
jika hadiah tersebut di tujukan kepada keluarganya. Dalam Timur Tengah bahkan
memberikan hadiah menjadi sesuatu yang penting dan vital dalam berbisnis.
Memberikan hadiah bisa memperlancar kerja sama bisnis. Hal ini bertolak belakang
dengan negara Arab dan Amerika yang jelas melarang untuk memberikan hadiah
apapun kepada mitra bisnis. Dulu, orang Timur Tengah memandang buruk para
wanita yang menjadi rekan bisnis mereka, hal ini dikarenakan wanita bersikap lebih
alot dan sulit untuk di tundukkan dalam meja perundingan. Tetapi sekarang,
pandangan tersebut sudah tidak ada lagi dalam diri mereka.
Berbeda dengan Amerika yang terkenal dengan kebebasan berekspresi,
Timur Tengah tidak memberikan kebebasan dalam berekspresi, hal ini dikarenakan
anggapan mereka yang menganggap pernyataan emosi sebagai cara untuk
menekan dan memperkuat posisi negosiasi.

7. 3. KOMUNIKASI BISNIS DALAM BUDAYA
INDIA
Di India, meeting selalu didahului dengan pembicaraan-pembicaraan yang bersifat ringan
dan umum. Berbeda dengan Negara Jerman yang langsung mengalihkan pembicaraan ke hal yang
pokoknya saja. Pembicaraan dengan topik keluarga paling sering digunakan karna mereka selalu
menghargai nilai-nilai keluarga. Orang India selalu mengharapkan mitra bisnisnya untuk membangun
kepercayaan dan hubungan yang baik.
Dalam proses negosiasi, mereka tidak suka di tekan dan dipaksa mengenai keputusan yang
akan mereka ambil. Mereka juga sedikit sensitif dalam sebuah kritikan yang ditujukan untuk mereka.
Untuk itu, sikap agresif sebaiknya dihindari karna akan mengurangi penilaian mereka yang akan
berakibat pada keputusan yang kurang memuaskan.
Jamuan yang ditawarkan sebaiknya tidak ditolak karna mereka akan senang jika mitra bisnis
mereka mencicipi jamuan yang telah mereka hidangkan. Dalam menggunakan komunikasi non verbal,
bahasa non verbal orang India berbeda dengan bahasa non verbal di Indonesia. Di India, mengatakan
“tidak” dalam non verbal dengan cara mengangguk dan mengatakan “iya” dengan cara
menggelengkan kepalanya. Hal ini tentu sangat bertolak belakang dengan Indonesia yang
menyatakan “tidak” dengan menggelengkan kepala dan “iya” dengan menganggukan kepala.

8. 4. KOMUNIKASI BISNIS DALAM BUDAYA
AMERIKA SERIKAT
Budaya Amerika memandang waktu sedemikian penting, sehingga
harus dimanfaatkan secara efisien. Dalam suatu pertemuan bisnis, pertemuan
dimulai tepat waktu, menggunakan waktu rapat secara efisien, dan berusaha
mengakhiri rapat seperti yang dijadwalkan. Hal ini juga tercermin pada saat
melakukan komunikasi bisnis, mereka menitikberatkan pada hal-hal yang
penting saja, dan kemudian menyudahi komunikasi tersebut. Tetapi, bukan
berarti tidak ada pembicaraan yang bersifat ringan. Orang Amerika terkadang
terbiasa membicarakan sesuatu yang umum seperti mengenai cuaca saat itu
atau bisa juga menanyakan ”how was your weekend?”. Mereka sebisa
mungkin tidak membicarakan hal-hal yang menyangkut keluarga karna
menurut mereka pembicaraan mengenai keluarga tsb sedikit tabu dan
menganggap keluarga adalah privacy yang tidak patut untuk dibicarakan
dengan orang lain.

9. Lanjutan...
Amerika sangat tergantung pada komunikasi verbal. Hal ini dikarenakan
orang Amerika pada umumnya tidak terampil dalaam membaca pesan non verbal.
Dalam melakukan pembicaraan mereka cenderung langsung pada persoalan atau
disampaikan secara eksplisit dan tanpa basa-basi. Komunikasi non verbal di
budaya Amerika misalnya saja menatap mata pada saat berkomunikasi
mengandung makna menghargai lawan bicaranya, selain itu orang Amerika
menyatakan “tidak” dengan menggerakkan kepala ke kiri dan ke kanan.
Konsep jarak komunikasi di budaya Amerika yakni mereka menjaga jarak
sekitar 5 feet dari lawan bicara mereka. Berbeda dengan budaya Jepang yang
menganggap jarak tersebut terlalu jauh. Dalam pengambilan keputusan, manajer
puncak selalu berupaya secepat dan seefisien mungkin dalam mengambil suatu
.keputusan penting. Umumnya para manajer puncak berkaitan dengan suatu
keputusan pokok atau utama, sedangkan hal-hal yang lebih rinci di serahkan
kepada manajer yang lebih bawah.

10. 5. KOMUNIKASI BISNIS DALAM BUDAYA
RUSIA
Dalam memulai kerja sama dengan orang Rusia, sebaiknya menggunakan panggilan
resmi seperti Ms, Mr atau Mrs diikuti dengan nama formal orang tersebut. Hal ini dikarenakan
mereka sangat menghargai formalitas. Di Rusia, orang terbiasa memulai pembicaraan dari hal-
hal yang umum dan ringan seperti cuaca, olahraga, hingga acara televisi. Mereka tidak suka
berbicara mengenai politik ataupun agama.
Untuk hal negosiasi bisnis, pertemuan dimulai selalu tepat waktu. Mereka
menggunakan waktu rapat secara efisien. Hal ini juga tercermin pada saat melakukan
komunikasi bisnis, mereka menitikberatkan pada hal-hal yang penting saja. Orang Rusia juga
selalu memperhatikan hal-hal kecil dalam penyajian yang akan dipaparkan. Mereka berharap
mitra bisnisnya mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mereka ajukan karna ketidak-
mampuan mitra bisnis dalam menjawab pertanyaan mereka akan mengurangi kepercayaan
mereka terhadap mitra bisnisnya tersebut. Selain itu, kejujuran sangatlah dihargai oleh orang
Rusia.

11. Lanjutan...
Dalam jamuan, orang Rusia terbiasa menyajikan minuman vodka
kepada siapapun mitra bisnisnya. Berbeda dengan Indonesia yang
menganggap tabu minuman vodka. Tetapi, mereka juga menghargai mitra
bisnis yang tidak meminum alkohol, mereka akan mengganti minuman tersebut
dengan minuman lain.
Mitra bisnis Rusia pada dasarnya amat tertutup, dingin dan menjaga
jarak, tapi pada umumnya dalam pembicaraan personal khususnya bila
terkait keluarga, mereka akan berubah menjadi personal yang hangat. Mereka
bisa saja mengalami perubahan sikap yang bisa terjadi sewaktu-waktu dari
mitra bisnis Rusia yaitu saat negosiasi bisnis dan saat santai.

12. KESIMPULAN
Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan
dalam dunia bisnis baik komunikasi verbal maupun non verbal dengan
memperhatikan faktor-faktor budaya disuatu daerah, wilayah, atau negara.
Apabila pelaku bisnis akan melakukan ekspansi bisnisnya ke daerah
lain atau negara lain, pemahaman budaya di suatu daerah atau negara
tersebut menjadi sangat penting artinya. Perbedaan ras, etnis, agama, kelas
dan gender bukanlah merupakan hambatan mutlak dalam komunikasi. Dengan
memahami kajian komunikasi lintas budaya maka kita dapat menumbuhkan
sikap toleransi, saling menghargai dan bersikap lebih terbuka terhadap budaya
lain tanpa adanya rasa curiga akan adanya sikap monopoli budaya yang
cenderung lebih menguntungkan sebagian pihak.

13. TERIMA KASIH