Knowledge Management for NPD(New Product Development)

1. Knowledge Management for
NPD(New Product Development)
정상철, 김명숙, “지식창출활동이 신서비스 개발에 미치는
1.
영향에 관한 연구”, 한국경영정보학회, 2004, pp.265-
272.
R. Madhavan and R. Grover, “From Embedded
2.
Knowledge to Embodied Knowledge: …”, Journal of
Marketing, 1998, pp.1-12.
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2. Contents
Precedent Researches
I.
First Paper
1.
Second Paper
2.
First Paper
II.
New Service Development
1.
Capabilities and Knowledge
2.
Research Backgrounds
3.
Research
4.
Conclusion
5.
Second Paper
III.
Objective and Knowledge
1.
Methodology and Factors
2.
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3. I. Precedent Researches
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4. 1. First Paper
우성진, 박순창, “지식경영의 핵심요인이 경영성과에 미치

는 영향에 관한 연구”, 한국경영정보학회, 2001, pp.49-71.
Knowledge

Data > Information > (Knowledge > or = Wisdom)

Tacit vs Explicit

Knowledge Management

기업이나 조직, 개인이 지니고 있는 지적자산, 즉 가치로 전환될 수

있는 지식을 활용하여 특정한 목적과 의도에 따라 원하는 부가가치
를 창출하기 위한 모든 지식활동을 의미하는 것
현상관찰기 > 연구도입기 > 연구성장기

지식경영의 핵심구성요소 = 사람

인적자산과 구조적자산은 지식경영성과에 긍정적인 영향

을 미친다.
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5. 2. Second Paper
Ikujiro Nonaka, Noboru Konno, “The Concept of “Ba”:

Building A Foundation For Knowledge
Creation”, California Management Review, 1998, pp.40-
54.
“Ba”

지식을 창출하는 사람들간의 상호작용 플랫폼

SECI Model

지식창출의 프로세스

Socialization

Externalization

Combination

Internalization

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6. II. First Paper
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7. 1. 신서비스 개발(New Service Development)
서비스 산업의 성장

1990년 초 46.7% > 2003년 12월 73.5%

치열한 경쟁

기존 고객들에게 보다 나은 서비스 제공

신규고객의 확보를 위해 차별적이고 지속적인 서비스 개발

신서비스 개발

제조업의 NPD(New Product Development)에 비해 높은 모방 가능

성
고객의 역할이 제조업에 비해 중요(Easingwood; 1986)

서비스의 무형성: 개발에 참여하는 개인들의 생각이나 지식을 형상

화가 쉽지 않음
개발팀의 부재

시장과 고객의 욕구를 충분히 이해한 사람이 주체적으로 서비스를

설계하지 않음(원석희; 1999)
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8. 2. Capabilities and Knowledge
신서비스 개발을 위한 역량 확보

고객과 주변 환경의 변화에 발빠르게 대처하는 민첩성 및 유연성

서비스와 지식의 분리는 불가능

기업은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 요구사항을 기업의 지식

으로 축적하고, 이를 바탕으로 신서비스를 개발(요거시 말호트라;
2001)
새로운 지식의 창출

기업이 기존에 가지고 있는 지식과 신서비스 개발과정에서 획득한

지식의 결합(Madhavan and Grover; 1998)
SECI Model을 통해 새로운 지식을 창출, 체화하는 것과 같은 의미

(Nonaka and Takeuchi; 1995)
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9. 3. Research Backgrounds
Knowledge Creation Process

SECI Model

업무나 니즈 등을 몇 가지 요소로 분해한 다음 재구성하여 새로운

컨셉을 만들어 냄
종업원의 암묵지를 가지고 팀 구성원들이 상호작용을 통해 새로운

지식을 창출
NSD Competency

일반적으로 요구되는 혁신기반이나 신서비스에 있어 기업에 효과

를 제공할 수 있는 능력
신서비스 개발을 위한 전략을 선택•개발하고, 체계적인 개발 프로

세스를 구축하고, 기업의 내•외적 환경을 파악하는 등을 위해 필요
한 자원과 능력
조직에 내재된 지식을 조합함으로써 발생

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10. 3. Research Backgrounds(continued)
지식창출활동과 신서비스 개발과정의 관계

서비스 기업에서 지식 변이와 개인의 역할의 중요성(Lindsay et al.;

2003)
인적 지식내재는 고객 뿐만 아니라 신서비스 개발에 있어 매우 필요

제조업에 비해 더 많은 응용성 필요

신서비스의 개발 의사결정

다양한 시장지식과 기술지식이 필요

이러한 지식을 수용, 축적, 활용하는 학습과정이 신서비스 개발과정에서

효율성과 효과성에 영향을 미침
지적자원은 다른 물리적인 자원에 비해 모방 장벽이 높음

축적된 지식이 신상품 개발성과를 원천으로 하는 경쟁우위의 지속 가능

성을 유지(Madhavan and Grover; 1998)
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11. 4. Research
Models

Hypotheses

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12. 4. Research(continued)
Model Verification

연구모형은 전반적으로 적합도가 있다.

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13. 4. Research(continued)
Hypotheses Verification

지식창출활동은 신서비스 개발역량과 정의 관계를 갖는다.

지식창출활동은 신서비스 개발성과와 정의 관계를 갖는다.

신서비스 개발역량은 개발성과와 정의 관계를 갖는다고 볼 수 없다.

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14. 5. Conclusion
연구의 의의

개념의 정립 및 기업전략의 수립에 이론적 기반을 제공

신서비스를 개발에는 지식의 체화나 통합 등이 선행되어야 한다는

단계적 연결성 또는 당위성 입증
신서비스 개발역량에 대한 중요성 인식을 통해 기업의 세부 운영전

략에 도움을 줌
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15. III.Second Paper
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16. 1. Objective and Knowledge
Objective

분산인식 프레임워크를 이용하여 별개의 지식을 조합하여 효율

적, 효과적으로 새로운 지식을 만들어내는 팀을 어떻게 만들고 관리
해야 하는지에 대한 몇 가지 제안을 제시
Tacit vs Explicit

아직까지 많은 기업에는 완벽한 성과를 위한 모든 관점으로 설명이

불가능하기 때문에 Tacit knowledge가 많이 남아있음
Embedded vs Embodied

Embedded: 새로운 상품을 만들 수 있는 잠재적 지식, NPD 팀이 소

유
Embodied: 새로운 상품이 된 지식

NPD 관리자는 embedded 지식의 embodied 지식으로의 변환을 관

리
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17. 2. Methodology and Factors
Methodology

Sample

Data collection and analysis

Assessing factors of NPD process

Effectiveness

Efficiency

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18. 3. Propositions
Exogenous Variables

T-shaped skills

A-shaped skills

Shared metal models

NPD routines

Moderating role of inherent product innovativeness

Endogenous Variables

Trust in team orientation

Trust in team members’ technical competence

Richness of personal interaction

Information redundancy

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19. 3. Propositions (continued)
Moderating Variables

Inherent innovativeness of the product

Stage of NPD

Information use

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20. 4. Discussion and Conclusions
Managerial Implications

Screen NPD team members for T-shaped skills

Screen NPD team members for A-shaped skills

Screen NPD team members for extent of shared mental models

Preserve NPD routines in the NPD teams

Design intermediate team goals with the purpose of building trust

in technical competence
Evaluate the impact of currently popular “virtual office” practices on

the efficiency and effectiveness of knowledge creation
Train NPD team members on knowledge management and

distributed cognition ideas
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