Second Paper of Knowledge Management for NPD

Second Paper of
Knowledge Management for NPD
R. Madhavan and R. Grover, “From Embedded
1.
Knowledge to Embodied Knowledge: …”, Journal
of Marketing, 1998, pp.1-12.

세미나
국민대학교 비즈니스IT전문대학원 차상민 (skykids@skykids.kr) 2009-05-12 1 / 16

Contents
First Paper
I.

Second Paper
II.
Objective and Knowledge
1.
Methodology
2.
Propositions
3.
Discussion
4.

세미나

1. First Paper
정상철, 김명숙, “지식창출활동이 신서비스 개발에 미치는 영향에

관한 연구”, 한국경영정보학회, 2004, pp.265-272.
신서비스 개발(New Service Development)

서비스와 지식의 분리는 불가능, 지식이 수반한 서비스 제공 필요

(요거시 말호트라, 2001)
NSD Competency

일반적으로 요구되는 혁신기반이나 신서비스에 있어 기업에 효과

를 제공할 수 있는 능력
Hypotheses Verification

지식창출활동은 신서비스 개발역량과 정의 관계를 갖는다.

지식창출활동은 신서비스 개발성과와 정의 관계를 갖는다.

신서비스 개발역량은 개발성과와 정의 관계를 갖는다고 볼 수 없다.


세미나

Second Paper

세미나

1. Objective and Knowledge
Objective

분산인지 프레임워크를 이용해 개별 지식을 조합, 효율적, 효과적으

로 지식을 창출하는 팀을 어떻게 만들고 관리해야 하는가에 대한 몇
가지 제안을 개발

Tacit vs Explicit

“We know more than we can tell.”(Polanyi, 1967)

아직까지 많은 기업에는 완벽한 성과를 위한 모든 관점으로 설명이

불가능하기 때문에 Tacit knowledge가 많이 남아있음

Action-centered skills vs Intellective skills

Action-centered skills: 하면서 배우는 능력

Intellective skills: 추상적 개념과 형식적 정의, 절차적 이유를 조합

하는 능력, 전달이 쉬움

세미나

1. Objective and Knowledge (continued)
Embedded vs Embodied

Embedded: 개인과 사회적 그룹에 존재하는 암묵지(= tacit), 새로운

상품을 만들 수 있는 잠재적 지식, NPD 팀이 소유
Embodied: 새로운 상품이 된 지식

NPD 관리자는 embedded 지식의 embodied 지식으로의 변환을 관

리

세미나

2. Methodology
Methodology

Interviews

서로 다른 업종의 5 NPD 팀의 관리자와 팀원들에 대한 인터뷰 실시

제시하는 프레임워크의 타당성과 유효성 검증을 위해 실시

Input from managers that could be used to guide the theory

development process itself.
Sample

타당한 특성의 범위를 반영하기 위해

신상품이 얼마나 혁신적인가의 다양한 수준을 반영하기 위해


Data collection and analysis

인터뷰 방법 및 시간에 대한 설명


Interviewee opinions

우리의 생각을 지지

우리의 생각과 반대

새로운 생각을 제시


세미나

3. Propositions

세미나

3. Propositions (continued)
Assessing factors of NPD process

Effectiveness: 상품의 고객 니즈와 적합 수준

Efficiency: 산출물에 대한 사용한 자원의 측정


Exogenous Variables

팀원의 선발과 관련한 변수

T-shaped skills

특정 분야에 대한 전문적 능력(vertical)과 함께 그 업무에 대한 잠재적인

조직의 효과를 상세하게 숙지하고 있는 능력(horizontal)
“hyphenated” skills: 경험에 근거한 여러 지식을 통합하는 능력


A-shaped skills

관리자의 능력

두 가지 이상의 기술을 체화하여 가진 능력, 두 가지 기술을 혼합하여 사

용 가능

세미나

Exogenous Variables

Shared metal models(Shared prior knowledge)

특별한 상황에서 공유한 지식을 협상하거나 구성하는 자원

세상 돌아가는 이치에 대한 무의식적 가정

효율성에는 긍정적인 영향을, 효과성에는 inverted-U 형 관계일 것을 가

정(유사한 경험의 가능성)
NPD routines

정규적이고 미리 짜여진 조직 행동의 패턴

효율성에는 긍정적인 영향을, 효과성에는 inverted-U 형 관계일 것을 가

정(장기간이고 친밀도가 높아짐에 따라, 멤버십의 변화가 없으면)
Moderating role of inherent product innovativeness

Inherent innovativeness: 팀이 목표로 한 상품의 혁신 정도

상품이 더욱 혁신적일수록, 개발에 필요한 창조성은 커진다.

상품이 더욱 혁신적일수록, 다른 종류의 전문 지식의 필요성도 커진다. :

T-type skills, A-type skills

세미나

Endogenous Variables

팀 프로세스와 관련된 변수

Trust in team orientation

상대방의 팀 목표를 향한 활동의 의도와 행동에 대한 신념


Trust in team members’ technical competence

다른 팀원이 성공적으로 자신의 전문 영역 내의 업무를 처리할 수 있는

지에 대한 상호간 신념
종속변수와 팀원들의 기술에 대한 신뢰는 긍정적인 피드백이 있다.


Richness of personal interaction

팀원들의 직접적이고, 빈번하고, 비공식적인 상호작용

신뢰를 매개로 효율성과 효과성에 영향을 미침

또는 직접적으로 효율성과 효과성에 영향을 미침

직접적이고 빈번하고, 비공식적으로 상호작용을 하면 할수록, 효율성과

효과성은 강해짐

세미나

Endogenous Variables

Information redundancy

업무를 처리하는데 최소한으로 요구되는 정보 이상으로 공유하는 것

종속변수(trust in team orientation)에 직, 간접적으로 긍정적인 영향을

미침
Absorptive capacity: 새로운 외부 정보의 가치를 인식하여, 흡수하고 생

산적으로 적용하는 것
Combinative capability: 현재 가진 정보를 종합하여 적용하는 것

IR 범위는 효율성과 효과성에 긍정적인 영향을 미침


세미나

Moderating Variables

Inherent innovativeness of the product

RPI, IR, trust in technical competence는 inherent innovativeness of the

product에 의해 조절됨
상품이 혁신적일수록, 변수의 긍정적인 역할은 커짐

Trust in team orientation은 영향을 받지 않음


Stage of NPD

Trust in team orientation에 대한 RPI, IR의 효과는 NPD stage에 의해 조

절된다. Stage 초기 단계에서 더욱 긍정적인 효과를 미침
RPI, IR, trust(both types) 어떤 stage에서든 중요할 수 있다.


Information use

정보의 유효성은 그것의 사용을 보증하지 않는다.

기술적 준비: 잠재적 사용자의 기술적 준비에 따라 사용 범위 결정

타당성 감지: 팀원이 업무에 타당하다고 감지되면 정보를 사용

더 많이 정보를 사용하면, IR은 종속변수에 더 긍정적인 영향을 미침


세미나

4. Discussion
Managerial Implications

Screen NPD team members for T-shaped skills

폭넓은 전문적, 개인적 흥미

다양한 전문적, 개인적 경험

풍부하고 다양한 전문적, 개인적 접근 네트워크


Screen NPD team managers for A-shaped skills

다양한 분야의 학위

다양한 분야의 업무 경험


Screen NPD team members for extent of shared mental models

Shared mental models의 단계를 신상품의 효율적 개발을 보장하는지

평가하고 증가시켜야 함
과도한 shared mental modes는 몇 가지 문제가 있음

신중하게 다른 metal models의 도입을 추진


세미나

4. Discussion (continued)
Managerial Implications

Preserve NPD routines in the NPD teams

관리 절차를 위한 필요는 프로젝트를 통해 준수되고 가능하게 함

성공적이었던 팀의 팀원을 새 프로젝트에 영입

잉여 인력을 효과적인 팀을 배우는 데 투입

성공적이었던 팀의 팀원을 멘토로 지정

전체 멤버십이 동시다발적으로 바뀌지 않는 것을 보장


Design intermediate team goals with the purpose of building trust

in technical competence
Evaluate the impact of currently popular “virtual office” practices on

the efficiency and effectiveness of knowledge creation
정보 집합 장소가 RPI를 강화시킴에 의해 지식을 창출


Train NPD team members on knowledge management and

distributed cognition ideas

세미나

Fine. 

http://www.slideshare.net/SkyKiDS/second-paper-
of-knowledge-management-for-npd

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