Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

306 intelligent emails_eretailforum2014

1,512 views

Published on

Какие данные о подписчике собирать, чтобы автоматизация email маркетинга была эффективной.
Илья Ботвинников, IntelligentEmails

Published in: Business
  • Be the first to comment

306 intelligent emails_eretailforum2014

  1. 1. Данные для Email маркетинга Какие данные собирать для эффективной автоматизации EMAIL маркетинга? Илья Ботвинников Технический Директор Email: ibotvinnikov@intelligentemails.com Тел: +7 (903) 508-32-12 skype: ilya.botvinnikov
  2. 2. 2 minutes Платформа OFSYS Регулярные обновления Индивидуальные права доступа для пользователей Развитый API Высокая и масштабируемая скорость доставки сообщений Системы реляционных таблиц для хранения данных Кто мы? Поставщик решений в области профессионального email маркетинга с 2008г. Российская компания Команда в Москве и в Торонто (Канада) Количество клиентов в России: 30+ Реальный опыт и профессионализм О нас Наши решения /услуги Pre-sales консалтинг Тренинги 24/7 Техническая поддержка Помощь в реализации стратегий Email маркетинга Разработка проектов автоматизации email сообщений Реализация индивидуальных решений для Email маркетинга
  3. 3. Наши клиенты
  4. 4. Эволюция email маркетинга 4 Unsolicited emails Массовые рассылки подписчикам Массовые рассылки по сегментам Письма с динамическим контентом, высокой степенью персонализации Персонализация на основе данных в момент отправки время суток, погода и т.д. Adapted from: http://blog.movableink.com/infographic-the-evolution-of-email-marketing/
  5. 5. Покупатели ждут персонализированные предложения 84% покупателей, подписанных на рассылки промо предложений, считают их полезными, если предлагаемые продукты соответствуют их привычкам и предпочтениям. 69% покупателей готовы сообщить о своих персональных предпочтениях ритейлерам, чтобы получать более релевантные предложения в рассылках. Исследование Harris Interactive /Listrak декабрь 2013, 2,019 человек 18+ Персонализированные письма: конверсия в 5 раз выше Персонализируйте ваш email маркетинг! 5
  6. 6. Основа для любой персонализации: ЭТО данные 95% крупных e-commerce компаний в США используют для рассылок профессиональную платформу для email маркетинга, способную использовать данные из многих источников Данные о действиях на сайте Данные о покупках Данные из SMS платформы Данные из Call-центра  История заказов  Товары в Избранном  Забытые корзины  Просмотренные товары/страницы  Данные о предпочтениях  Данные профиля  Поисковые запросы подписчика  Аксессуары к купленному товару  Комплексный анализ поведения подписчика на сайте и в интернете  ….. Большая часть этих данных должна быть в CRM системе. Интеграция email-платформы с СRM – это 80% успеха 6
  7. 7. Данные нужны для TOP-10 email сообщений TOP-10 самых популярных типов email сообщений: 1. Double Opt-in 2. Welcome письма или цепочки писем 3. Забытые корзины 4. Подтверждения заказов 5. Триггеры на основе Wish листа 6. Up-Sell аксессуаров 7. Уведомления о снижении цены 8. Письма с индивидуальными купонами 9. Письма с персональными рекомендациями 10. Вовлечение Оff-line клиентов в On-line коммуникацию
  8. 8. Что нужно для автоматизации и персонализации сообщений Сайт и/или CRM как источник данных Профессиональная платформа для Email рассылок c:  Удобным GUI  Cтатистикой  Развитым API Техподдержка Email платформы:  Оперативная  Профессиональная  Дружелюбная 
  9. 9. Ресурсы, необходимые для автоматизации и персонализации сообщений Верстальщик Менеджер по Email маркетингу IT специалисты Дизайнер Стратегия email маркетинга, цели Копирайтер
  10. 10. ВАЖНОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ Как правильно сформулировать задачу Как сформулировать задачу и что нужно сделать для отправки сообщения/кампании? 1. Вы определяете событие/действие/ момент времени для отправки письма или цепочки писем 2. Вы определяете, какие данные нужны для персонализации и запуска сообщения ( артикул, ссылка на товар, ссылка на картинку товара, цена, дата…) !!! ЛУЧШЕ ВСЕГО предоставить JPEG дизайна !!! 3. Вы смотрите, есть ли у Вас все эти данные 4. Вы выбираете способ передачи данных ( API, автоимпорт) и отправки сообщения (API, вручную, автонастройка в интерфейсе) 5. Вы готовите Html-шаблон сообщения
  11. 11. Типичный вариант интеграции платформы для email маркетинга с источниками данных Данные о действиях на сайте Данные 1С о покупках Данные из Call-центра Данные из SMS платформы Профессиональная платформа Email маркетинга Данные о поведении в рассылках CSV/API CSV/API Внешние данные CSV/API CSV/API CSV/API
  12. 12. Идеальный вариант интеграции платформы для email маркетинга с источниками данных Данные о действиях на сайте Данные 1С о покупках Данные из Call-центра Данные из SMS платформы Профессиональная платформа Email маркетинга CSV/API C R M CSV/API Данные о поведении в рассылках Внешние данные CSV/API
  13. 13. Данные на этапе добавления контакта в базу рассылки 1. Email 2. Источник регистрации 3. Имя, пол, возраст и т.д 4. Источник траффика при регистрации ОБЯЗАТЕЛЬНО DOUBLE OPT-IN
  14. 14. Данные на этапе добавления контакта в базу рассылки Результат DOUBLE OPT-IN
  15. 15. Данные на этапе добавления контакта в базу рассылки Процесс подписки + Подтверждение согласия / Double Opt-In / Профессиональная платформа Email маркетинга Данные о поведении в рассылках CSV/API CSV/API Welcome письма или Welcome цепочки
  16. 16. Цепочка писем с использованием данных по результатам рассылок Реактивация спящих подписчиков Цепочка настраивается в интерфейсе платформы: Реактивированный сегмент Массовые рассылки Нет активности Подписчик открыл Сегмент в Ofsys: День 1 День 5 активности День 10 Нет открытий за последние Х месяцев Нет Неактивный сегмент Отправляется ограниченное количество сообщений
  17. 17. Данные о поведении подписчика на сайте Если не купил 1. Email 2. Категория действия 3. Список товаров + все данные для визуализации товара в рассылке 4. Прямая ссылка на корзину со списком товаров (без авторизации)
  18. 18. Данные о поведении подписчика на сайте Если купил, то 1. Email 2. Список товаров + все данные для визуализации товара в рассылке 3. Дата первой покупки 4. Товарная категория первой покупки 5. Дата последней покупки 6. Товарная категория последней покупки 7. Дата предпоследней покупки 8. Товарная категория предпоследней покупки Если покупатель не подписан на рассылку, то запустите процесс DOUBLE OPT-IN
  19. 19. Данные о поведении подписчика на сайте
  20. 20. Данные о поведении подписчика на сайте Данные с сайта Подтверждение заказа Забытая корзина Отложенные товары Оценка товаров Снижение цены Товар заканчивается CSV/API CSV/API
  21. 21. Данные о поведении подписчика на сайте WISH LIST 1. Email 2. Список товаров + все данные для визуализации товара в рассылке 3. Дата дата поступления товара в WISH LIST 4. Срок жизни товара в WISH LIST
  22. 22. Аксессуары к купленному товару
  23. 23. 1. купон = 1 email адрес подписчика 2. Персонализируйте сообщения Купон станет индивидуальным с именем, городом и другими данными клиента. Персонализация повышает вовлеченность и вероятность покупки. 3. Не предлагайте в письме загрузить купон на скидку в PDF. 4. Посылайте купон, когда это важно Отправка индивидуальных купонов на скидку
  24. 24. Рассылки с использованием данных внешних источников Организация данных для отправки товарных рекомендаций: Внешние данные (рекомендации) Данные с сайта CSV/API CSV/API
  25. 25. Наше партнерство с сервисами товарных рекомендаций позволяет нашим клиентам использовать профессиональные алгоритмы, учитывающие множество факторов для построения рекомендаций в рассылках. Настройка добавления рекомендаций в рассылки занимает не более 3х дней! Профессиональные персональные рекомендации
  26. 26. Где разместить рекомендации? Типы писем для размещения блока рекомендаций: 1. Подтверждение заказа 2. Письмо- напоминание о забытой корзине 3. Оставьте отзыв/ оцените о покупке 4. Регулярная промо рассылка предложений: %, новинки..
  27. 27. Триггеры с использованием данных из Off-Line Данные из Off-Line Данные с сайта CSV/API CSV/API
  28. 28. Виртуальный чек для offline В оффлайне персональный контакт с покупателем и процесс покупки происходит в точках продаж. Как стимулировать покупателя за пределами магазина? Карточные программы лояльности используют данные клиентов, в том числе и об истории покупок. Отправьте виртульный чек после совершения покупки! Подходящие типы рекомендаций: - дополняющие товары/ аксессуары - альтернативные товары (для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, выгодные пакеты «10 по цене 8»..) - независимые продукты (на основе истории покупок, новинки, бестселлеры, скоро в продаже)
  29. 29. Резюме Автоматизация email маркетинга приносит высокие результаты онлайн-продаж. Но для этого нужны ресурсы и тесное взаимодействие внутри команды клиента. Используйте по максимуму данные различных доступных источников. Персонализированные предложения – это закономерный этап в развитии email маркетинга и ключ к повышению эффективности. Вы можете добавлять рекомендации в любые типы сообщений: триггерные и регулярные рассылки. Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер, специализирующийся на автоматизации email маркетинга и персонализации рассылок. Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru

×