Данные для
Email маркетинга
Какие данные собирать для
эффективной автоматизации
EMAIL маркетинга?
Илья Ботвинников
Технический Директор
Email: ibotvinnikov@intelligentemails.com
Тел: +7 (903) 508-32-12
skype: ilya.botvinnikov

2
minutes
Платформа OFSYS
Регулярные обновления
Индивидуальные права
доступа для
пользователей
Развитый API
Высокая и
масштабируемая скорость
доставки сообщений
Системы реляционных
таблиц для хранения
данных
Кто мы?
Поставщик решений
в области
профессионального
email маркетинга с
2008г.
Российская компания
Команда в Москве и в
Торонто (Канада)
Количество клиентов в
России: 30+
Реальный опыт и
профессионализм
О нас
Наши решения /услуги
Pre-sales консалтинг
Тренинги
24/7 Техническая
поддержка
Помощь в реализации
стратегий Email маркетинга
Разработка проектов
автоматизации email
сообщений
Реализация
индивидуальных решений
для Email маркетинга

Наши клиенты

Эволюция email маркетинга
4
Unsolicited
emails
Массовые
рассылки
подписчикам
Массовые
рассылки
по сегментам
Письма с
динамическим
контентом,
высокой степенью
персонализации
Персонализация
на основе данных
в
момент отправки
время суток,
погода и т.д.
Adapted from: http://blog.movableink.com/infographic-the-evolution-of-email-marketing/

Покупатели ждут
персонализированные предложения
84% покупателей, подписанных на
рассылки промо предложений, считают их
полезными, если предлагаемые продукты
соответствуют их привычкам и предпочтениям.
69% покупателей готовы сообщить о своих
персональных предпочтениях ритейлерам,
чтобы получать более релевантные предложения
в рассылках.
Исследование Harris Interactive /Listrak
декабрь 2013, 2,019 человек 18+
Персонализированные письма: конверсия в 5 раз выше
Персонализируйте ваш email маркетинг!
5

Основа для любой персонализации:
ЭТО данные
95% крупных e-commerce компаний в США используют для рассылок
профессиональную платформу для email маркетинга, способную
использовать данные из многих источников
Данные о
действиях
на сайте
Данные
о покупках
Данные из
SMS
платформы
Данные из
Call-центра
 История заказов
 Товары в Избранном
 Забытые корзины
 Просмотренные товары/страницы
 Данные о предпочтениях
 Данные профиля
 Поисковые запросы подписчика
 Аксессуары к купленному товару
 Комплексный анализ поведения
подписчика на сайте и в интернете
 …..
Большая часть этих данных должна быть в CRM системе.
Интеграция email-платформы с СRM – это 80% успеха
6

Данные нужны для TOP-10 email сообщений
TOP-10 самых популярных типов email сообщений:
1. Double Opt-in
2. Welcome письма или цепочки писем
3. Забытые корзины
4. Подтверждения заказов
5. Триггеры на основе Wish листа
6. Up-Sell аксессуаров
7. Уведомления о снижении цены
8. Письма с индивидуальными купонами
9. Письма с персональными рекомендациями
10. Вовлечение Оff-line клиентов в On-line коммуникацию

Что нужно для автоматизации и
персонализации сообщений
Сайт и/или CRM
как источник данных
Профессиональная платформа
для Email рассылок c:
 Удобным GUI
 Cтатистикой
 Развитым API
Техподдержка Email платформы:
 Оперативная
 Профессиональная
 Дружелюбная 

Ресурсы, необходимые для автоматизации
и персонализации сообщений
Верстальщик
Менеджер по
Email маркетингу IT специалисты
Дизайнер
Стратегия email
маркетинга, цели
Копирайтер

ВАЖНОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ
Как правильно сформулировать задачу
Как сформулировать задачу и что нужно сделать
для отправки сообщения/кампании?
1. Вы определяете событие/действие/ момент времени для отправки
письма или цепочки писем
2. Вы определяете, какие данные нужны для персонализации и
запуска сообщения ( артикул, ссылка на товар, ссылка на картинку
товара, цена, дата…) !!! ЛУЧШЕ ВСЕГО предоставить JPEG дизайна !!!
3. Вы смотрите, есть ли у Вас все эти данные
4. Вы выбираете способ передачи данных ( API, автоимпорт) и отправки
сообщения (API, вручную, автонастройка в интерфейсе)
5. Вы готовите Html-шаблон сообщения

Типичный вариант интеграции платформы для
email маркетинга с источниками данных
Данные о
действиях на
сайте
Данные 1С о
покупках
Данные из
Call-центра
Данные из
SMS
платформы
Профессиональная
платформа
Email маркетинга
Данные о
поведении в
рассылках
CSV/API
CSV/API
Внешние
данные
CSV/API
CSV/API
CSV/API

Идеальный вариант интеграции платформы
для email маркетинга с источниками данных
Данные о
действиях на
сайте
Данные 1С о
покупках
Данные из
Call-центра
Данные из
SMS
платформы
Профессиональная
платформа
Email маркетинга
CSV/API
C
R
M
CSV/API
Данные о
поведении в
рассылках Внешние
данные
CSV/API

Данные на этапе добавления
контакта в базу рассылки
1. Email
2. Источник регистрации
3. Имя, пол, возраст и т.д
4. Источник траффика при регистрации
ОБЯЗАТЕЛЬНО DOUBLE OPT-IN

Данные на этапе добавления
контакта в базу рассылки
Результат DOUBLE OPT-IN

Данные на этапе добавления
контакта в базу рассылки
Процесс подписки + Подтверждение согласия
/ Double Opt-In /
Профессиональная
платформа
Email маркетинга
Данные о поведении в
рассылках
CSV/API
CSV/API
Welcome письма или Welcome цепочки

Цепочка писем с использованием данных по
результатам рассылок
Реактивация спящих подписчиков
Цепочка настраивается в интерфейсе платформы:
Реактивированный сегмент
Массовые рассылки
Нет
активности
Подписчик
открыл
Сегмент в Ofsys: День 1 День 5
активности День 10
Нет открытий за
последние Х
месяцев
Нет
Неактивный сегмент
Отправляется ограниченное
количество сообщений

Данные о поведении подписчика на сайте
Если не купил
1. Email
2. Категория действия
3. Список товаров + все данные для визуализации товара в рассылке
4. Прямая ссылка на корзину со списком товаров (без авторизации)

Данные о поведении подписчика на сайте
Если купил, то
1. Email
2. Список товаров + все данные для визуализации товара в рассылке
3. Дата первой покупки
4. Товарная категория первой покупки
5. Дата последней покупки
6. Товарная категория последней покупки
7. Дата предпоследней покупки
8. Товарная категория предпоследней покупки
Если покупатель не подписан
на рассылку, то запустите
процесс DOUBLE OPT-IN

Данные о поведении подписчика на сайте

Данные о поведении подписчика на сайте
Данные
с
сайта
Подтверждение заказа Забытая корзина
Отложенные товары Оценка товаров
Снижение цены Товар заканчивается
CSV/API
CSV/API

Данные о поведении подписчика на сайте
WISH LIST
1. Email
2. Список товаров + все данные для визуализации товара в рассылке
3. Дата дата поступления товара в WISH LIST
4. Срок жизни товара в WISH LIST

Аксессуары к купленному товару

1. купон = 1 email адрес подписчика
2. Персонализируйте сообщения
Купон станет индивидуальным с
именем, городом и другими
данными клиента. Персонализация
повышает вовлеченность и
вероятность покупки.
3. Не предлагайте в письме загрузить
купон на скидку в PDF.
4. Посылайте купон, когда это важно
Отправка индивидуальных
купонов на скидку

Рассылки с использованием данных
внешних источников
Организация данных для отправки товарных рекомендаций:
Внешние данные
(рекомендации)
Данные с
сайта
CSV/API
CSV/API

Наше партнерство с сервисами
товарных рекомендаций
позволяет нашим клиентам
использовать
профессиональные
алгоритмы, учитывающие
множество факторов для
построения рекомендаций в
рассылках.
Настройка добавления
рекомендаций в рассылки
занимает не более 3х дней!
Профессиональные
персональные рекомендации

Где разместить рекомендации?
Типы писем для размещения
блока рекомендаций:
1. Подтверждение заказа
2. Письмо- напоминание о
забытой корзине
3. Оставьте отзыв/ оцените о
покупке
4. Регулярная промо рассылка
предложений: %, новинки..

Триггеры с использованием данных из Off-Line
Данные
из
Off-Line
Данные
с
сайта
CSV/API
CSV/API

Виртуальный чек для offline
В оффлайне персональный контакт с
покупателем и процесс покупки происходит
в точках продаж. Как стимулировать
покупателя за пределами магазина?
Карточные программы лояльности
используют данные клиентов, в том числе и
об истории покупок.
Отправьте виртульный чек после
совершения покупки!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/ аксессуары
- альтернативные товары
(для часто потребляемых продуктов питания
и товаров первой необходимости, например,
выгодные пакеты «10 по цене 8»..)
- независимые продукты
(на основе истории покупок, новинки,
бестселлеры, скоро в продаже)

Резюме
Автоматизация email маркетинга приносит высокие
результаты онлайн-продаж. Но для этого нужны ресурсы и
тесное взаимодействие внутри команды клиента.
Используйте по максимуму данные различных доступных
источников.
Персонализированные предложения – это закономерный
этап в развитии email маркетинга
и ключ к повышению эффективности.
Вы можете добавлять рекомендации в любые типы
сообщений: триггерные и регулярные рассылки.
Intelligent Emails – это опытный, профессиональный
партнер, специализирующийся на автоматизации email
маркетинга и персонализации рассылок.
Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего
бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru