1. KOMUNIKASI YANG EFEKTIF SURYANA SUMANTRI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS PADJADJARAN BANDUNG - INDONESIA

2. Identifikasi Masalah No Masalah yang dihadapi dalam komunikasi Tingkat Kepentingan

3. Harapan Peserta Pelatihan No Harapan-harapan yang diinginkan dari pelatihan

5. P E R I L A K U Masa Lalu Masa Depan Sekarang

6. D I R I KOTAK HITAM

7. DIKENAL SENDIRI TDK. DIKENAL OLEH DIRI SENDIRI DIKENAL ORANG LAIN TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

8. DIKENAL SENDIRI TDK. DIKENAL OLEH DIRI SENDIRI DIKENAL ORANG LAIN TIDAK DIKENAL ORANG LAIN DIRI TERBUKA

9. DIKENAL SENDIRI TDK. DIKENAL OLEH DIRI SENDIRI DIKENAL ORANG LAIN TIDAK DIKENAL ORANG LAIN DIRI TERBUKA DIRI TERSEMBUNYI

10. DIKENAL SENDIRI TDK. DIKENAL OLEH DIRI SENDIRI DIKENAL ORANG LAIN TIDAK DIKENAL ORANG LAIN DIRI TERBUKA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TERLENA

11. DIKENAL SENDIRI TDK. DIKENAL OLEH DIRI SENDIRI DIKENAL ORANG LAIN TIDAK DIKENAL ORANG LAIN DIRI TERBUKA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TERLENA DIRI TIDAK DIKENAL OLEH SIAPAPUN

12. DIKENAL SENDIRI TDK. DIKENAL OLEH DIRI SENDIRI DIKENAL ORANG LAIN TIDAK DIKENAL ORANG LAIN DIRI TERBUKA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TERLENA DIRI TIDAK DIKENAL OLEH SIAPAPUN UMPAN BALIK

13. DIKENAL SENDIRI TDK. DIKENAL OLEH DIRI SENDIRI DIKENAL ORANG LAIN TIDAK DIKENAL ORANG LAIN DIRI TERBUKA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TERLENA DIRI TIDAK DIKENAL OLEH SIAPAPUN UMPAN BALIK TRUST

15. KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI H O R I S O N T A L VERTIKAL KA. BIRO KA. BAG KA. BAG KA. BAG KASUBAG KASUBAG KASUBAG KASUBAG KASUBAG

17. KEPEMIMPINAN

18. KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPEMIMPINAN OTOKRATIK LAISSEZ-FAIRE PRODUKTIVITAS & PRODUKTIVITAS SEMANGAT KERJA SEMANGAT KERJA KERJA T I N G G I T I N G G I T I N G G I 20 -- -- 15 T 15 -- _ --10 S T 10 -- P Task Person -- -- 5 5 -- R 0 T = P =

19. KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPEMIMPINAN OTOKRATIK LAISSEZ-FAIRE PRODUKTIVITAS & PRODUKTIVITAS SEMANGAT KERJA SEMANGAT KERJA KERJA T I N G G I T I N G G I T I N G G I 20 -- -- 15 T 15 -- _ --10 S T 10 -- P Task Person -- -- 5 5 -- R 0 T = P =

20. FAKTOR KOREKSI FAKTOR KOREKSI A B C D E F + 2 + 0 + 2 + 0 + 1 - 2 A B C D E F 8 3 9 4 5 7 + 2 + 0 + 2 + 0 + 1 - 2 10 3 11 4 6 5

21. PROFIL GAYA MEMOTIVASI BAWAHAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A PEMAKSA B PERINTIS JALAN C PENGUASA D PENYAYANG E DEMOKRAT F PEMBINA

22. FAKTOR KOREKSI PROFIL GAYA MEMOTIVASI BAWAHAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A B C D E F 8 3 9 4 5 7 + 2 + 0 + 2 + 0 + 1 - 2 10 3 11 4 6 5 A PEMAKSA B PERINTIS JALAN C PENGUASA D PENYAYANG E DEMOKRAT F PEMBINA

23. KEPEMIMPINAN SITUASIONAL T U G A S HUBUNGAN T R T T : Rendah H : Tinggi G- 3 T : Tinggi H : Tinggi G- 2 G- 4 T : Rendah H : Rendah G- 1 T : Tinggi H : Rendah

24. R T U G A S HUBUNGAN T Matang I I I I I Tidak Matang M- 4 M- 3 M- 2 M-1 EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN : T PARTICIPATING G- 3 SELLING G- 2 G- 4 DELEGATING G- 1 TELLING

25. Komunikasi non verbal

26. Berargumentasi

28. Penghambat Argumentasi Kekuatan Kekuasaan Kekuatan Kredibilitas Kekuatan Mendengarkan Kekuatan Prasangka Kekuatan Kata

29. Negosiasi Transaksi dengan nilai dan persyaratan pertukaran yang belum jelas ditetapkan

30. Negosiasi Proses mencari dan mendapatkan kesamaan minat, mengurangi perbedaan, dan akhirnya mencapai kesepakatan Proses yang terjadi antar dua atau lebih pihak, masing-masing memiliki sesuatu yang bernilai dan diinginkan oleh pihak lainnya, dan masing-masing pihak kemudian berusaha memperoleh kesepakatan untuk mencapai kondisi atau proses pertukaran yang saling menguntungkan

31. Negosiasi Tawar Menawar Situasinya lebih sederhana Unsur konflik lebih besar dibanding kerjasama SituasinyaWin-Lose Pemecahan Masalah Bersama Unsur kerjasama lebih besar dibanding konflik Kerjasama dilakukan untuk memperbesar bagian masing-masing Persoalan merupakan persoalan bersama Situasinya “Win-Win”

32. Strategi Negosiasi COMPROMISING FORCING WITHDRAWING SMOOTHING CONFRONTING Low High High RELATIONSHI P G O A L S

33. TIGA CARA MENDORONG SIFAT RESPONSIF 1. Awali percakapan anda dengan memberitahu tujuannya 2. Menghormati perasaan orang lain 3. Menerima hal yang tidak berhubungan dan menggali maksudnya

34. MENANGI EMOSI ORANG LAIN Mendorong ekspresi Membuat orang lain menyadari perasaannya Menerima emosi tanpa mengeritik

35. INTERAKSI SOSIAL

36. INTERAKSI SOSIAL

37. Membina Kelompok yang Harmonis

38. konflik antar individu

39. MERENDAHKAN ORANG LAIN

40. Persaingan

41. Penindasan

42. KERJASAMA DALAM KELOMPOK

43. KOMITMEN DALAM KELOMPOK * Keinginan untuk terlibat secara fisik & mental * Motivasi untuk menyumbang * Tanggung jawab

45. SINERGI SINERGI

46. ANALISIS TRANSAKSIONAL

47. ANALISIS TRANSAKSIONAL Status Ego O : Orang Tua D : Dewasa A : Anak O D A O D A

48. STRUKTUR KEPRIBADIAN STATUS EGO Suatu gejala yang nyata dan dapat diamati, bukan peran, karena individu dalam Status Ego tertentu memiliki perilaku yangsesuai dengan kondisimental Status Ego tersebut Merupakan SISTEM PERASAAN, KONDISI PIKIRAN disertai POLA PERILAKU 3 STATUS EGO ORANG TUA (O) DEWASA (D) ANAK (A)

49. (O) ORANG TUA Merasa dan bertindak seperti tokoh orang tuanya dahulu Aspek Normatif pada Kepribadian (D) DEWASA Merasa dan bertindak secara rasional, Mengumpulkan fakta, mengkaji realitas, menghitung, menilai hasil kerja Aspek rasional manusia (A) ANAK Merasa dan bertindak seperti anak yang ia lakukan pada waktu ia masih kanak-kanak Pada waktu berhubungan dengan orang lain, perilaku seseorang biasanya didasari oleh ketiga Status Ego