Kỷ nguyên thông tin hiện tại: 6 phương thức sáng tạo thay đổi hoạt động kinh doanh

IBM Global Process Services

6 giai o n thay i phương th c
ho t ng kinh doanh
Suresh Shankar, Giám c, Ph trách Phân tích, IBM GPS

AGE of
NOW

© 2010 IBM Corporation

B n nghiên c u CEO
Toàn c u năm 2010 là
nghiên c u l n th 4,
ư c th c hi n 2 năm
m t l n, úc k t d a
trên nh ng thông tin và
nh ng phát hi n m i
trong su t 6 năm qua
2010
1,541 CEO Interviews
Ph ng v n 1,541 CEO

2004 2006 2008
ã n lư t b n! i m i & sáng t o Doanh nghi p tương lai

Ph ng v n 456 CEO Ph ng v n 765 CEO 1,130 CEO ư c ph ng v n

2 © 2010 IBM Corporation
Private & Confidential. Unauthorized Dissemination Prohibited.

Các t ch c Ưu tú cũng ư c chu n b t t hơn i phó v i s ph c
t p ã ư c d báo

Chênh l ch v ph c t p*

“Th c t , tôi không h e ng i trư c
Hi u năng tr ng thái n

s ph c t p. Ngư c l i, nó ch
Top 50 %

22 %
Chênh l ch
6 %
Chênh l ch
khích l thêm cho tôi mà thôi.”
Jacques Pellas
Dài h n,

Ưu tú Secrètaire Général, Dassault Aviation, Pháp
nh

52 %
Chênh l ch
35 %
Chênh l ch

Top 50 %
Ng n h n,
Hi u năng trong b i c nh kh ng ho ng

* Chênh l ch v ph c t p = Khác bi t gi a ph c t p ư c
d báo và m c s n sàng c a các CEO trong vi c qu n lý nó

Ghi chú: Hi u năng trong dài h n: CAGR c a l i nhu n ho t ng trong th i gian 4 năm (2H03/1H04 – 2H07/1H08); Hi u năng ng n h n: tăng trư ng l i nhu n ho t ng trong th i gian 1 năm
(2H07/1H08 - 2H08/1H09)
Ngu n: Q10 T ch c c a ông/bà c n ph i làm ch ư c s ph c t p như th nào trong vòng 5 năm t i?; Q12 Ông/bà c m th y ã s n sàng n m c nào trư c s ph c t p ã ư c d báo?

Các t ch c ưu tú tìm ki m cơ h i t s ph c t p theo ba
cách th c
Ch p nh n s b t n

ơn gi n hóa b t c Ch p nh n nh ng r i ro t ng phá v
khi nào có th các mô hình kinh doanh cũ
Qu n lý s ph c t p m t cách có Vư t kh i ranh gi i c a phong cách
H th ng qu n lý “dò d m”
Phát huy tư duy làm vi c
nhanh chóng và linh ho t
H i nh p
tư duy n i ngo i

Trân tr ng khách hàng hơn
b t kỳ i u gì khác

S d ng truy n thông hai chi u
hài hòa v i khách hàng

T o ra l i nhu n t s
bùng n thông tin

4
Private & Confidential. Unauthorized Dissemination Prohibited. Ngu n: Nghiên c u CEO c a IBM 2010 © 2010 IBM Corporation

Nh ng quy lu t chính th ng trong kinh doanh
ang thay i vì nh ng tr ng i gây ra b i
th c tr ng tiêu dùng m i


Có bao nhiêu ngư i trong s các v ng i ây ã dùng câu nói
này….

“
“ i u duy nh t chúng ta bi t v tương lai là nó s r t
khác v i hi n t i” – Peter Drucker “


Th c tr ng ngư i tiêu dùng ã t o nên m t n n kinh t MONG Iv i
c tính “t c th i”, “K NGUYÊN C A Hi N T I”

1

“Mi n phí”
2

“Minh b ch”
3
“K t n i”
4

“Luôn s n sàng”
5

“Chia s Th i gian”
6

“Càng ít càng nhi u”

Các doanh nghi p c n tái sáng ch m i
quan h v i khách hàng b ng cách thay
i theo nh ng
xu hư ng này.


1 MI N PHÍ

$0.00

5 7 2072 1 2 0 7 9

Là tương lai c a kinh doanh

1

Giá c a m i m t hàng ang gi m sút và nh ng mô hình kinh doanh
y c nh tranh ang cung c p mi n phí nhi u m t hàng

a T ng dao c o, c Làm th tín d ng mi n phí,
bán lư i dao dùng 1 l n ch ph i tr lãi su t
Mi n Phí thư ng
S n sàng tr $10 cho lư i dao niên…

1903: 51 dao c o, 168 lư i
2008: Doanh thu >$40 T

$ 0.00 cho dao c o 17% APR

c
S n xu t b ,
i u khi n chơi game giá r
Nhưng bán các ĩa trò chơi giá
cao

$ 60/trò chơi

Giá c a tay chơi game gi m m nh t $1,000 xu ng còn $300

1

Ngư i tiêu dùng ngày càng kỳ v ng và mong
mu n nh ng d ch v “mi n phí” khi mua
s n ph m c a doanh nghi p

Các công ty c n tìm cách c nh
tranh và duy trì!!!

1
Các công ty c n ph i có s minh b ch trong mô hình kinh doanh b ng
cách áp d ng các m u hình kinh doanh tr c p m i
2. Gói mi n phí: Cơ b n vs. Nâng cao
1. H sinh thái d ch v
Mi n phí $0.00 Nâng cao $24.95
Nh ng nhà xu t b n không còn bán báo và t p chí cho ngư i
Không gi i h n s lư ng hình
cn a 100 MB cho dung lư ng ăng t i
thay vào ó, h bán ngư i c cho các nhà qu ng cáo ăng t i nh hàng tháng
2 video ăng t i/tháng
Không gi i h n s lư ng Video
HD ăng t i
Gi i h n trong 200 nh Không gi i h n dung lư ng
ăng t i lưu tr
Ch nh ng nh ã ư c Không gi i h n băng thông
thu nh kích c m i ăng Cho phép lưu tr hình nh g c
t i ư c dung lư ng l n
ăng hình trên 10 nhóm Không b nh hư ng b i qu ng
chuyên m c cao khi tìm ki m và chia s
ăng t i nh trong 60 chuyên
m c

Chuy n i
gánh n ng Chuy n i trong c p
d ch v /truy c p
3. Mi n phí trư c tr ti n sau:
Cung c p i n tho i di ng mi n phí cho khách hàng. H s tr ti n các H P NG D CH V DÀI H N ho c tr ti n cho
các ng d ng k thu t s tích h p cho i n tho i như ph n m m, trò chơi, v.v.

Chuy n i theo th i gian

2 S MINH B CH


2

a

Ngư i tiêu dùng ngày nay
có nhi u thông tin hơn
ngay trên u ngón
tay…
b
Ngu n d li u có s n….

…v b tc i u gì trong m i
14
Private & Confidential. Unauthorized Dissemination Prohibited. lĩnh v c c a cu c s ng© 2010 IBM Corporation

2

Ngư i tiêu dùng ang có thông tin nhi u hơn bao gi
h t… và có kh năng ánh giá t ng phương di n
trong quy t nh mua hàng c a mình

Các công ty ngày nay không
th gi u thông tin ư c n a.
Tuy nhiên…..

Li u h “có trách
trá
Li u h có kh năng
nhi m” cung c p m i
cung c p thông tin
m t c a thông tin cho
trong m i lĩnh v c?
ngư i tiêu dùng?
ng?


2

Nh ng công ty rõ ràng trong vi c chào bán s n ph m d ch
v c a mình so v i i th c nh tranh s rút ng n chu trình
ánh giá cho ngư i tiêu dùng, và ti t ki m th i
gian.

…và ngư i tiêu dùng có th nh n th y r ng
nh ng công ty này cũng minh b ch trong các
lĩnh v c khác.

Vì v y i u này giúp nh ng doanh nghi p xây
d ng m t quan h khách hàng t t nh vào
vi c minh b ch v i ngư i tiêu dùng


Các công ty ch trương minh b ch cao rõ ràng có ư c l i ích
vô cùng l n
B ng cách thúc ys i m i sáng t o trong ngành
M t công ty l n trong ngành b o hi m, thư ng công khai so sánh phí b o hi m c a công ty
mình so v i các i th khác


….hay th m chí là so v i các ngành ngh khác”

mySupermarket, m t nhà cung c p d ch v trung l p, cung c p b ng so sánh giá
c a các siêu th l n


3
K TN I


3

Chúng ta bi t v s tăng trư ng theo c p s nhân
c a các M ng lư i xã h i

Hơn 70 tri u thành viên. C x p x m tt giây
Hơn 70 tri u thành viên. C x p x m giây
là có m t thành viên m ii gia nh p m ng
là có m t thành viên m gia nh p m ng
LinkedIn
LinkedIn

500 tri
500 tri u ngư ii dùng.. M t ngư ii
u ngư dùng M t ngư
dùng trung bình có 130 b n
dùng trung bình có 130 b n

M ii ngư ii tiêu t n kho ng 700 t
M ngư tiêu t n kho ng 700 t
phút m t tháng trên m ng
phút m t tháng trên m ng
dùng Facebook
dùng Facebook


3
Ngày càng nhi u ngư i tiêu dùng t lòng tin vào các m ng
lư i k t n i ch không ph i các thương hi u n a…
Ngư i ta không còn tin vào ng bao gi nghĩ là các công ty s nói th t trong các o n qu ng cáo
qu ng cáo 86% c ah

Ngu n: Công Ty Nielson, 2009

H tin tư ng nh ng ngư i tiêu
dùng khác gi ng như mình 90% Tin vào nh ng l i tư v n t nh ng ngư i mà b n quen bi t

Ngu n: Công Ty Nielson, 2009

Ni m tin ó m r ng n c nh ng
s thiên v iv i trích d n l i khuyên t nh ng ngư i khác là ngu n t t nh t cho nh ng
92% ý tư ng s n ph m, tăng t 67% trong năm 1977
s n ph m
Ngu n: GFK,/Roper, 2006

…Và t o nên m t s khác
bi t l n lao 70% Có m t vài c p tin tư ng t các website thương hi u tr c tuy n

Ngu n: Công ty Nielson, 2009


3

Vi t Nam x p v trí 17 trong t ng s các nư c có c ng ng
online cao nh t th gi i

Source: TNS Vietnam


3
Và Vi t Nam ang tham gia vào dòng ch y, theo m t con
ư ng l n…
Bi u c u trúc Các M ng Xã
H i Truy n thông i chúng
Vi t Nam

Ngu n: Ogilvy

23 23 © 2010 IBM Corporation

3
Các công ty ang b t u s d ng “các m ng xã h i” m t cách
khéo léo như m t phương ti n khác ti p c n khách hàng…
Ngân hàng Standard Chartered
Ti u Vương Qu c R p ã tung ra
d ch v “Làm giàu ch v i m t cú
click chu t” nh m tăng lư ng Fan
(ngư i hâm m ) c a mình trên
Facebook, thúc y Ho t ng ng
d ng d ch v Ngân hàng tr c tuy n

24 24 © 2010 IBM Corporation

3

Và khách hàng cũng ang chia s nh ng ph n h i c a h …

770,000 + Fan c a nhãn Gap trên Facebook + 100,000 thành viên trên Tweeter ã
khi n doanh nghi p này quy t nh s d ng l i m u Logo truy n th ng


4
Luôn luôn Online

I am
Luôn luôn online always
‘ON’


4

Công ngh ã thay i i s ng k thu t s c a ngư i tiêu
dùng. Gi ây, ngư i tiêu dùng ư c k t n i 24/7

60% nh ng ngư i s d ng
Blackberry ki m tra mail trên
giư ng*
TIN NÓNG
Dành th i gian online: +56%
Dùng i n tho i di ng: +49%
G i email: +41%
M ng xã h i: +37%

Ph n l n m i ngư i duy trì liên l c v i b n bè/
các m ng lư i thông tin v du l ch c a h qua
vi c c p nh t “status” (tình hình) trên
Facebook hay LinkedIn
Source: MTV Asia Research on Digital Trends, Neilsen
Reports, Newsweek Article**

4

Thói quen mong mu n ư c làm hài lòng ngay c a
ngư i tiêu dùng ang ư c áp ng b i m t lo t
nh ng s n ph m, d ch v và tr i nghi m m i m ,
quan tr ng và theo th i gian th c. Hơn n a, ngư i
tiêu dùng cũng ang liên t c óng góp vào s phong
phú s n có c a n i dung theo th i gian th c


4
Tôi mu n nó ‘ ÂY & NGAY BÂY GI ’ – NGAY L P T C là
nhân t quy t nh cu c chơi
Nghe và mua nh c So sánh giá
ng d ng di ng
Shazam cho phép
ngư i s d ng nh n SnapTell cho phép
di n tên bài hát v i ngư i dùng ch p nh s n
nh ng clip thu ng n. ph m ho c scan ký mã
v ch trên i n tho i c a
>50 tri u ngư i dùng
mình
trên toàn c u

Tìm ki m theo ánh giá theo
th i gian th c th i gian th c

Xu t b n theo Thông tin theo
th i gian th c th i gian th c
So sánh giá c Trò chuy n
theo th i gian theo th i gian
th c th c

Chia s b n
ang âu Theo dõi
nh ng gì
ang x y ra
xung quanh
29
Private & Confidential. Unauthorized Dissemination Prohibited. b n © 2010 IBM Corporation
- total number of tweets in real-time

4

Ngư i tiêu dùng và các công ty trong khu v c ang nhanh chóng
s d ng phương th c này ph c v nhi u yêu c u khác nhau

G i ti n
xuyên biên gi i
• Dùng di ng
+
chuy n ti n t Malaysia
• Ngư i nhân ti n l y ti n m t t hơn 345000 i lý Western Union
t i 200 qu c gia

Ti p c n nh ng Thanh toán
thương v t t nh t hàng ngày
• Các ơn chào hàng c bi t và
E-wallet
các khuy n m i gi m giá ăn
dành cho nhóm khách hàng các service
khu v c a lý khác nhau
• Phi u gi m giá — Nh n và thu
i
• ‘Camera View’ : s d ng i n
tho i scan các khu v c xung quanh • Cho phép óng ti n i n tho i,
th y các khuy n m i ăn g n thanh toán hóa ơn và rút ti n
nh t thông qua i n tho i di ng

4

Các công ty c n tìm ra m t cách th c tr nên “nhanh
nh y” hơn khách hàng c a h


5
TH PH N TH I GIAN

Th ph n
th i gian


5

Con ngư i ang im tv i
vô s l a ch n v nh ng i u
c n làm v i th i gian m i
ngư i…

Trong quá kh , vi c thi u
ti n là v n h n ch l n

Và bây gi là thi u th n th i gian.


5

Ngày nay ngư i tiêu dùng ã có nhi u ti n hơn
cũng như có nhi u l a ch n hơn…

…nhưng có ít th i gian hơn h n

ơn v ti n t ngày nay
là th i gian

5
Ngư i ti p th s h u th i gian c a khách hàng s s h u
luôn c khách hàng…và ương nhiên là ví c a khách hàng ó!
M t ngày i n hình…

Xem phim
c báo/t p chí: 1 gi

Chuy n kho n Xem TV: 2.5 gi
Lư t web: 3 gi
Chat v i b n bè
Nghe nh c: 4 gi
i mua s m

Thanh toán Nh n tin, Facebook,v.v: 5 gi
hóa ơn

G i email Th i gian cho i n tho i: 24/7!

Ngư i nhân viên nghiên c u th trư ng c n
chuy n i s chú tâm c a h t vi c chia s ví
ti n sang th ph n th i gian.

5
Ph n b t ng s n nào giá tr nh t trên th gi i?

1998

2005

NGÀY NAY

Window
to the
world…


5
Tesco m r ng vi c cung c p d ch v nh m tăng th ph n th i
gian c a khách hàng
Tài chính cá nhân

+ “ t 1,5 tri u khách hàng
trên toàn lãnh th Vương
Qu c Anh, Ailen và Châu
Bán l Nhiên li u Âu”

Công ngh

Apple tăng th ph n th i gian c a khách hàng v i Kho ng
d ng App Store


5

Facebook: s h u “th ph n th i gian c a khách hàng” và bi n
chúng thành ti n m t cách th t hi u qu

“Lãnh th ” ông dân x p th 3
trên th gi i
Facebook và nh ng bư c nh y
v t trong doanh thu
V i 1000% và ư c ư c
tính kho ng $1.5 t , và
ang nh m n ích $2 t
trong năm 2020 và ã s n sàng tăng
t c b tkp


6
CÀNG ÍT CÀNG NHI U

CÀNG ÍT CÀNG NHI U


6
S l a ch n ang bùng n i v i t t c các khách hàng…
Có s chuy n i trong gánh n ng v vi c ưa Ngh ch lý l a ch n: ngư i tiêu dùng
ra quy t nh v i hàng lo t l a ch n ang chuy n d n t vi c “không có ”
sang “có quá nhi u”

Quá nhi u l a ch n gây ra Nhi u l a ch n =
Kỳ v ng tăng cao iv i
Khi n ngư i tiêu Hàng hóa/d ch v hoàn
dùng au u h o

Nhi u l a ch n =
Th t v ng hơn khi l ưa ra quy t
= trì hoãn ra quy t nh
nh sai l m

6

Ngư i tiêu dùng tìm ki m s ơn
gi n và mu n các công ty tháo b
nh ng rào ch n gi a h và nh ng
gì h mu n

Nhi u hơn th c s l i là ít
hơn…

… và ít hơn là NHI U HƠN.

6
M t s các doanh nghi p ang ơn gi n hóa các d ch v c a mình…
theo nh ng cách th c ơn gi n nhưng y sáng t o
Liên k t Kho tr c tuy n v i th gi i th c

Trưng bày hàng hóa cùng lúc trên c kho hàng online trên
website và c trong qu y hàng @ Nordstrom


6
Công ngh ã giúp các t ch c có th ơn gi n hóa ho t ng
và s n ph m có th qu n lý s ph c t p t t hơn

Ý tư ng v Nh ng nhà xu t b n tr c
ngân hàng tuy n t o ra nh ng trao
i qu ng cáo cho riêng
ơn gi n mình
Bán tr c ti p các m u qu ng cáo Chi t kh u
Tài kho n v i giá r thư ng ch y dư i góc theo nhóm
cu i các trang web ho c trên các
trang ph
Th ghi n

B ng cách c t gi m khâu B ng cách thúc y s c
B ng cách ơn gi n trung gian và gi m thi u m nh c a k t n i m ng
hóa tr i nghi m v i chi phí v n hành lư i và nhi u hơn th
d ch v ngân hàng n a…


Vi c các doanh nghi p thay i theo nh ng nhu c u phát sinh ngày càng
nhi u c a ngư i tiêu dùng và vư t qua phương th c truy n th ng trong
ngành, doanh nghi p và các mô hình doanh thu là vô cùng c p bách
1 ‘Mi n phí’ là mô hình đư c các doanh nghi p áp d ng và đư c ngư i tiêu dùng
ngày càng kỳ v ng và ưa chu ng
2
Xây d ng quan h v i khách hàng b ng s rõ ràng/minh b ch

3
Ngư i tiêu dùng đang s d ng quy n l c c a m ng lư i đ ch u trách nhi m v i vi c
b o v quy n l i ngư i tiêu dùng và các doanh nghi p c n thúc đ y m ng lư i khách
hàng mình.
4 Cùng v i s phát tri n không ng ng c a công ngh , các doanh nghi p c n phát huy
hơn n a vi c giao ti p t c th i v i ngư i tiêu dùng
5 Hi u đư c r ng th ph n th i gian quy t đ nh th ph n tinh th n và th ph n túi
ti n
6
Nh n ra r ng h không c n thêm l a ch n nhưng hãy giúp h d l a ch n hơn
b ng vi c đơn gi n hóa.


Là ngư i tiêu dùng, th t d liên h t i nh ng
xu hư ng này và ph n ng tích c c…

Là nh ng nhà
qu n lý và ti p th ,
làm sao chúng ta
có th ng ng làm
vi c theo nh ng
cách th c cũ?


ph c v cho “K nguyên c a Hi n t i”, chúng
ta c n t n d ng d li u …
… có ư c s minh b ch trong mô hình kinh
doanh…
…hi u ư c cái gì có th cung c p m t
cách mi n phí mà v n em l i l i nhu n

..nh n ra nh ng th gì khách hàng ưa
chu ng và úc k t thông tin th trư ng
nh n ra th gì ư c b n c a khách hàng
ưa chu ng
… hi u ư c nh ng gì có th ơn gi n hóa
và nh ng gì không th

… có th ngay l p t c nh m n nhu c u ang
thay i c a khách hàng

Ngày nay chúng ta có d li u
có th t n d ng t ng con
s


V y i u này có ý nghĩa th nào
i v i các doanh nghi p?
Tình th khó x trong qu n lý
Năm 2010, cơ s thông tin ã ư c h th ng Dung lư ng d li u
hóa c a th gi i ư c d báo là c 11 gi thì
lư ng thông tin này nhi u lên g p ôi.
k thu t s
Ngày nay, 80% s tăng trư ng d li u m i là n i
dung chưa ư c c u trúc, ph n l n là t thư i n
Bi n th thông tin t , cùng v i vi c tăng m nh các h sơ tài li u, hình
nh, file video và file âm thanh

Các nhà qu n lý ang ư c kêu g i ưa ra nh ng
quy t nh nhanh chóng hơn. Ngày nay, 45% các
nhà lãnh o tin r ng nh ng chi n lư c l p l i, T c ra quy t nh
nh ng quy t nh t c th i và hành ng nhanh
chóng là vô cùng quan tr ng.

T i sao thay i và t i sao là bây gi ?

Môi trư ng thông tin ang i m
“bùng phát”
Chúng ta ang ti n d n
n kho nh kh c “làm
hay th t b i”:

Doanh nghi p ngày nay chưa th b t nh p Nh ng doanh nghi p
có th hành ng và
cũng không th b t k p t n d ng cơ h i s
s ng sót và phát tri n
th nh vư ng, nh ng
doanh nghi p nào
s ng sót, nh ng nhà lãnh o không t n d ng cơ h i
s b lo i tr .
ph i b t tay vào hành ng


M t kh i lư ng d li u kh ng l cho phép chúng ta nh n di n
nh ng thông tin sâu s c mà không c n ưa ra nh ng gi thuy t
“S tương quan là ."
Ai có th lý gi i nh ng gì mà ngư i ta ang làm?

V n là h làm v y,
và chúng ta có th
theo dõi và o lư ng chúng v i
chính xác cao n khó tin

V i d li u c n, t các con s ã lên ti ng.

M t kh i lư ng d li u kh ng l cho phép chúng ta nh n di n nh ng thông tin
sâu s c mà không c n ưa ra nh ng gi thuy t

Th i gian ph n h i v i th trư ng
ư c “cô ng” vư t tr i kh năng
ph n h i thông qua các phương
th c truy n th ng

Th i gian s n có và chi phí cho ho t
ng l p i l p l i ang gi m nhanh
chóng…
và ang tăng nhanh nhu c u và kh năng t n t i vi c h c theo th i
gian th c…
Perpetual Beta Mode : Launch and Learn
(launch even at 80% readiness)


“Khi nói n tương lai, có 3 ki u
ngư i: nh ng ngư i m c k vi c
x y ra theo v n dĩ nó như v y,
nh ng ngư i s b t tay vào t o
d ng tương lai, và nh ng ngư i
ch băn khoăn v nh ng gì ã
x y ra”
John M. Richardson, Jr.


có thêm thông tin, hãy liên h xem li u chúng tôi có th
giúp gì cho quý v trong “K nguyên c a Hi n t i”

Suresh Shankar
Giám c, Ph trách Phân tích
IBM GPS
Suresh.Shankar@sg.ibm.com
+65 9663 9144


Kỷ nguyên thông tin hiện tại: 6 phương thức sáng tạo thay đổi hoạt động kinh doanh

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Kỷ nguyên thông tin hiện tại: 6 phương thức sáng tạo thay đổi hoạt động kinh doanh

Similar to Kỷ nguyên thông tin hiện tại: 6 phương thức sáng tạo thay đổi hoạt động kinh doanh (18)

Kỷ nguyên thông tin hiện tại: 6 phương thức sáng tạo thay đổi hoạt động kinh doanh