Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1
Experience Map
czyli quo vadis użytkowniku
Barbara Rogoś-Turek
2
Experience map: technika analizy doświadczenia użytkownika w zetknięciu
z produktem lub usługą. Pozwala zdiagnozować moc...
3
ANATOMIA EXPERIENCE MAP
Wytyczne projektowe
Etapy kontaktu z
produktem/usługą
Działania użytkownika
na każdym etapie
Prz...
4
5
Mapowanie podróży klienta to proces tworzenia
graficznej reprezentacji kroków i etapów, przez
które przechodzi klient w ...
6
Dobre narzędzie do opisu długiego, multi-kanałowego,
multi-platformowego doświadczenia użytkownika
7
Ważne emocje, przemyślenia, potrzeby,
kroki procesu i akcje, kontekst.
8
 Wytyczne, zasady projektowe, wymagania – opisujące specyfikę projektu
 Wyzwalacz doświadczenia, od którego zaczyna si...
9
ANATOMIA EXPERIENCE MAP
Wytyczne projektowe
Etapy kontaktu z
produktem/usługą
Działania użytkownika
na każdym etapie
Prz...
10
ANATOMIA EXPERIENCE MAP
Fazy kontaktu
Aktywności, interakcje
różnych aktorów
Przemyślenia, emocje,
doświadczenia
Zident...
11
12
JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA?
działania ciągłe,
nieliniowe
działania liniowe działania nieliniowe,
uwarunkowane
czasowo
13
JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA?
14
Wyzwalacz doświadczenia – zbliżające się wakacje
PLANOWANIE URLOPU
15
Etapy planowania – przegląd destynacji,
przegląd ofert, bookowanie …
PLANOWANIE URLOPU
16
Punkt styku – placówka z biurem podróży,
strona internetowa agregująca oferty biur
PLANOWANIE URLOPU
17
Chwile prawdy – przywitanie przez agenta podróży,
zakres informacji o wycieczkach, wygląd katalogu
PLANOWANIE URLOPU
18
Punkty cierpienia – nadmiar ofert,
brak preferencji (nie wiem czego chcę)
PLANOWANIE URLOPU
19
Bariery – brak funduszy, błąd na stronie
PLANOWANIE URLOPU
20
Obszary, które powinna pokrywać podróż klienta  Czas
 Interakcje
 Intensywność
 Spójność
 Wyzwalacze
 Znaczenie
C...
21
Odwzorowanie procesu
Zmapowanie istniejącego procesu w celu zrozumienia
jego mocnych i słabych stron.
Jaki proces jest ...
22Projektowanie procesu
Projekt najlepszego możliwego procesu w danej
usłudze lub produkcie.
Co możemy poprawić? Na jakie ...
23
 kiedy chcesz zapoznać się z ekosystemem firmy
 kiedy chcesz zrozumieć klientów w ekosystemie
 kiedy chcesz przełoży...
24
CZEGO POTRZEBUJEMY?
25
http://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an-
experience-map/
Warto poczytać
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Warsztaty UX - Experience Map

1,420 views

Published on

Prezentacja z czwartych Warsztatów UX we Wrocławiu

Published in: Design
  • Be the first to comment

Warsztaty UX - Experience Map

  1. 1. 1 Experience Map czyli quo vadis użytkowniku Barbara Rogoś-Turek
  2. 2. 2 Experience map: technika analizy doświadczenia użytkownika w zetknięciu z produktem lub usługą. Pozwala zdiagnozować mocne i słabe strony, jest podstawą odkrycia możliwych ulepszeń a przede wszystkim pomaga w zrozumieniu kontekstu interakcji.
  3. 3. 3 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usługą Działania użytkownika na każdym etapie Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu
  4. 4. 4
  5. 5. 5 Mapowanie podróży klienta to proces tworzenia graficznej reprezentacji kroków i etapów, przez które przechodzi klient w trakcie swojego doświadczenia z usługą lub produktem.
  6. 6. 6 Dobre narzędzie do opisu długiego, multi-kanałowego, multi-platformowego doświadczenia użytkownika
  7. 7. 7 Ważne emocje, przemyślenia, potrzeby, kroki procesu i akcje, kontekst.
  8. 8. 8  Wytyczne, zasady projektowe, wymagania – opisujące specyfikę projektu  Wyzwalacz doświadczenia, od którego zaczyna się podróż klienta (experience triggers)  Działania klienta, zwykle podzielone na etapy  Cele i potrzeby na każdym etapie procesu, cel końcowy  Punkt styku klienta z produktem, związany z konkretną potrzebą klienta (touchpoint)  Chwile prawdy, interakcja w której klient doświadcza wpływ marki (moments of truth)  Punkty cierpienia, przerwy i braki w usłudze (pain points)  Satysfakcja i emocje, wpływ marki, przemyślenia klienta  Bariery uniemożliwiające przejście do kolejnego etapu, chwile zagubienia i stresu MOŻLIWE ELEMENTY SKŁADOWE
  9. 9. 9 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usługą Działania użytkownika na każdym etapie Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Path
  10. 10. 10 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Fazy kontaktu Aktywności, interakcje różnych aktorów Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Pathhttp://bit.ly/QHQb9U
  11. 11. 11
  12. 12. 12 JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA? działania ciągłe, nieliniowe działania liniowe działania nieliniowe, uwarunkowane czasowo
  13. 13. 13 JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA?
  14. 14. 14 Wyzwalacz doświadczenia – zbliżające się wakacje PLANOWANIE URLOPU
  15. 15. 15 Etapy planowania – przegląd destynacji, przegląd ofert, bookowanie … PLANOWANIE URLOPU
  16. 16. 16 Punkt styku – placówka z biurem podróży, strona internetowa agregująca oferty biur PLANOWANIE URLOPU
  17. 17. 17 Chwile prawdy – przywitanie przez agenta podróży, zakres informacji o wycieczkach, wygląd katalogu PLANOWANIE URLOPU
  18. 18. 18 Punkty cierpienia – nadmiar ofert, brak preferencji (nie wiem czego chcę) PLANOWANIE URLOPU
  19. 19. 19 Bariery – brak funduszy, błąd na stronie PLANOWANIE URLOPU
  20. 20. 20 Obszary, które powinna pokrywać podróż klienta  Czas  Interakcje  Intensywność  Spójność  Wyzwalacze  Znaczenie Co ludzie: myślą robią używajączują
  21. 21. 21 Odwzorowanie procesu Zmapowanie istniejącego procesu w celu zrozumienia jego mocnych i słabych stron. Jaki proces jest w tej chwili?Co jest największym ograniczeniem? Co powoduje frustracje?
  22. 22. 22Projektowanie procesu Projekt najlepszego możliwego procesu w danej usłudze lub produkcie. Co możemy poprawić? Na jakie aspekty nie mamy wpływu, ale możemy je kontrolować?
  23. 23. 23  kiedy chcesz zapoznać się z ekosystemem firmy  kiedy chcesz zrozumieć klientów w ekosystemie  kiedy chcesz przełożyć wyniki badań na narzędzie  aby lepiej zrozumieć kontekst, odczucia i potrzeby klientów  aby ułatwić komunikację o produkcie i jego kliencie z zespołem  aby odkryć problemy / znaleźć miejsce na innowacje w punktach styku KIEDY UŻYWAĆ?
  24. 24. 24 CZEGO POTRZEBUJEMY?
  25. 25. 25 http://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an- experience-map/ Warto poczytać

×