Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Голосовое меню (IVR)

81 views

Published on

Голосое меню. Инструмент привлечения и удержания клиентов

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Голосовое меню (IVR)

  1. 1. Голосовое меню (IVR) Инструмент привлечения и удержания клиентов
  2. 2. Голосовое мненю (IVR) Для создания успешного бизнеса важно наладить коммуникацию с клиентами. Когда компания отвечает на звонки своевременно и профессионально, она получает доверие новых и благодароность действующих клиентов. Значение обратной связи для бизнеса Очевидно, что первоочередная задача компании – наладить эффективное обслуживание клиентов. Что даёт эффективное голосовое меню (IVR)? Входящие звонки «не теряются» Менеджер успевает ответить даже при большом объёме звонков Звонки клиентов принимаются и в нерабочее время Менеджер готов ответить клиенту даже на неожиданный вопрос ? На звонок отвечает сотрудник с нужной квалификацией
  3. 3. Что такое IVR? Клиенты ценят удобство, простоту и экономию времени при использовании голосового меню (IVR) Голосовая презентация – доводит до звонящего абонента информацию о компании или акциях Голосовая почта – принимает заявки клиентов вечером и ночью, сохраняя их в почтовом ящике в формате аудиофайлов Автоинформирующие сценарии – предоставляют клиенту информацию без участия оператора Что входит в голосовое меню (IVR) от YouMagic.Pro? Автосекретарь – определяет маршрут входящего звонка на нужного специалиста, в голосовую почту или на следующий этап сценария Интерактивная очередь – сценарий, соединяющий позвонившего со свободным оператором Конференц-связь – привлекает к диалогу одного или более специалистов, если менеджер затрудняется ответить на вопрос IVR (Interactive Voice Response) — следующая ступень развития привычного телефонного автоответчика. С помощью простых настроек вы задаёте один или несколько сценариев будущих диалогов. Голосовое мненю (IVR)
  4. 4. Как работает голосовое меню (IVR)? Здравствуйте! Вас приветствует ОАО «ABC-банк». Нажмите 1 — если хотите узнать о предлагаемых банком продуктах, 2 — если вас интересуют условия кредитования, 3 — узнайте о состоянии своего счета. Или дождитесь соединения со специалистом. Спасибо. Внедрение голосового меню (IVR) увеличивает число дозвонившихся в среднем на 40%, а довольных клиентов – на 10-15%. Вас приветствует интернет-магазин вязанных изделий и аксессуаров “Клуб- Ок”. В канун самого прекрасного праздника весны мы дарим вам скидку 15% на дамские аксессуары ручной работы из нашей последней коллекции. Спешите оставить заявку, акция продлится до 8 марта включительно. Спасибо. Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Moscowdent». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, вам обязательно ответят в ближайшие минуты. Спасибо. Сценарий 1 Сценарий 3 Сценарий 2 IVR IVR IVR Голосовое мненю (IVR)
  5. 5. Подключение голосового меню (IVR) это просто В простом и удобном личном кабинете вы можете самостоятельно задать нужный сценарий будущих диалогов. 5 минут Подключение голосового меню (IVR) от YouMagic.pro занимает всего 5 минут. При этом вам не нужно покупать оборудование и вызывать в офис специалистов. Голосовое мненю (IVR)
  6. 6. Контактная информация YouMagic.Pro www.youmagic.proСайт: Россия, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22 Адрес: 8-800-3333-140Телефон: С помощью голосового меню от YouMagic.Pro вы сохраните старых клиентов и привлечёте множество новых. Получите 7 дней бесплатного тестового периода плюс 5 часов входящих и исходящих звонков в подарок! Воспользуйтесь голосовым меню (IVR) от YouMagic.Pro Регистрируйтесь сейчас Голосовое мненю (IVR)

×