آی تی آی ال پیشرفته: فاز چهارم چرخه حیات سرویس (راهبری سرویس): مدیریت وقایع- ترجمه کامل کتاب مرجع ITIL سال 2011

2. 1j; t"" c-F I;; e_u,enb.- fvL<
o^S e_ bt'nrt .z
q venFrl,.a
f.g.'r r,rn
fJ.it"rTl

3. (,t-t ot-(. 61 1'
q))
a/ o,*!.e_6|
f t - . - . ^ D r , - A
a v , ! o

4. aes
d
)-L
( - ,
,:
I
I
Qrt
===:::..].:::
1-1 - -
--fAlAge t - |^ArN0-g--4,*-ars-*-^3ql--F_cpL_.-^
t :--
'-- r Lor g,.c**;*:
*-r*:J=s-r->
-r3^'a-*r,-
&
"^
-'
-P-hr-p-er--
$e .-r_-_$*_r*_ -g.s ,<
)-a,...-i.:,, , ./
'44u-+(-=,r
!
l-s-ld-,t; o !
. - ^ . /_-:(1-:$-J*!f_-+l__S-_ j_
- l -
flb>-ar-_l-.^ t^^-
I
I
, t - , t "
".-1. {-els_- ;.tt
l - r

5. /
,,/)3-,
_et 6,
=.i:t.l *
r.:fif.^
@Ar e.v<,rl- _-_4-

7. ")-d-,, C>e=eL Z L € vent,._s cr:;;"lt
r

8. -
i
-f=s$-UQr;.^-s-
/ Q f' -/'
, 9
- -tt+>t1++r;-o-1+,_-=i,U-jf._ar.=
_. -_s__g{e--j
=Lts.-*ucrAenr L t
-yg"re:;1*_U=. i *F+' . . +
t .fl I e---__=_r"*:*_pJr_)

9. €, V€-(^ -
' / - ^ . , " . 1 . - - ; - ' o a . r ? ' c ; t e - l r s l ' l J t * ? * $
r V --f;z-:
e - p h D
r . ^ , .
/ r - 1 , , . - . , . , . ^ r " l ^ l ^ - r . l - - - - o - g $ S + F
-.-, t , l.i. . r- -* ., J-" t-or-i-*-*a.*of .>1
^
" ,
( ) i ' I - , t r t , n ^ ' ^ r - ^ r - i
L:
1 D ^ t t ' , . f
Itrlid$i$i?rl

10. Y:
p,
Eie
=
z
€
- - t / D
' L 2 .9 -
: ^ 1 , , - . , , - . n , . t . r - i r > l " o !
€
4
a
.
- - -.
^-^,l^'."-,'.i, a (1- .,.",j.r,
-il,
"c-].-*",-a L:
+-
- n ? , 2 . , u : - * t - J , . ' . A ' - . - ^ a o p C a . } . i c n a r t i , e l l . . ' . t i
" l - t - C
r ( l
4
, J
.//
rs/rnciAenE -_1'
I
.eV€nF i,( t^ : . r. ,.-t ,in t
re
4A
a
(-
-rJ;.1-^
< ' - >
=T
5
(: a
L q 0 r- ,--,t.'-- 3. L a Peft.,br'c n a-( -f S s
o
1c ^ 'P
4
a
a
L; t6
'.11 -rl ., r'PeCoffloo ^. a D
-
- . { r c L , r J . . . . - o q t o C . . . - . f * t ] . T
4
J V
-.U
1 "i--Y-V----O_
.'r.ri. ;il t^ l" ,: .-*.1. rt^o . .' rrf Ar"tr.ota, r.' ri L inilia-t<-
4
€
E
a
a
)
c v v , E v
t < f i * e
-
r
a
€
a
E
5
2
fr
&
!.J
. . . r . . ^ o . - o r l r r l . ^ L / - . . f i . c o ^ - - s r . r - . . , " ^ " ( ' . r . l i r i . - * - l . r - - t i -
D
a
a -..^- r l, t
ta
2
2
2t
ARST:-I

11. Aiit$SM