中小企業のソーシャルメディアの活かし方

 ∼愛知中小企業家同友会IT研究会 1月例会∼




         2013.01.22
Web Producer / Writer



Web Director / eBook Director
ソーシャルメディア
  Social Media
ソーシャルメディアに取り組んでみたものの…

•とりあえずアカウントは作ったが放置になっている
•更新のネタがない、何を書けば良いかがわからない
•続けてはいるが効果が感じられない
•情報漏洩、炎上などのリスクが怖い
•知識を持った担当者がいない
•2012年9月18日∼2012年9月24日(1,029人)
•非公開型インターネットアンケート
•従業員規模300名以上、経営者・役員クラスを含む雇用者(正社員)、
20歳以上のホワイトカラー職種を対象




➡ ソーシャルメディアを導入済みの企業は 約21%

➡ 導入に前向きな企業は 約14%

➡ 導入に消極的な企業は 約64%
成功した企業 約35%

失敗した企業 約65%
ソーシャルメディアの導入目的

•「売上拡大(販売促進)」
•「新たな付加価値の創出」
•「口コミによる情報拡散」
•「ブランド力強化」
•「顧客ニーズ等のマーケティングリサーチの高度化」
•「評判上のリスク対策」
•「顧客対応業務の効率化」
•「顧客満足度の向上」
•「顧客との長期的な関係の構築」
ソーシャルメディア成功の要因は?


•「導入のタイミングが良かったから」
•「関連部署間の連携を緊密に行ったから」
•「知識・ノウハウを持っている社員がいたから」
•「業務プロセス・意思決定プロセスを改定したから」
失敗の要因は…


•「ソーシャルメディアの特性を十分理解できず、適切
な戦略を立案できなかったから」

•「知識・ノウハウを持っている社員がいないから」
•「分からない/まだ効果が出る時期でない」
ソーシャルメディアに対する誤解
期待しすぎ
中小企業ならではの課題
•ソーシャルメディア担当の育成
•業務プロセスへの組み込み
•意思決定プロセスの見直し
•内部リレーションの体系化(問題発生を想定)
•リスク管理(社員リテラシーの向上)
インターネットの次のステージ
透明性
透明性
ソーシャルシフト
 Social Shift
三方よし
One to One Marketing
商い
商い三年
商いは門門
商いは牛の涎
グラフ検索

モバイルファースト
2012年度の新成人
「Twitter(42.5%)」「LINE(16.9%)」
「Facebook(13.0%)」「mixi(5.3%)」
コミュニティ

ハングアウト
LINE@

LINE BAND
マーケティングにベストはない
   常にベターのみ

  「市場(customer)」
  「競合(competitor)」
  「自社(company)」
六次の隔たり(6 Degrees)
ケヴィン・ベーコン数
口コミ効果
バイラル・マーケティング
  Viral Marketing
2.5%   13.5%   34%   34%   16%
ティッピング・ポイント
 爆発的感染の3原則

  少数者の法則

  粘りの要素

  背景の力
口裂け女
インバウンド・マーケティング
  Inbound Marketing
トリプルメディア

Paid Media(ペイドメディア)

Earned Media(アーンドメディア)

Owned Media (オウンドメディア)
半年で収益が倍増
Old Spiceキャンペーンのフローとサマリー

1日目:キャンペーンのローンチ
米国最大のスポーツイベントの一つであるスーパーボウルの時期と合わせて、ヴァイラル動画
をYouTubeで公開。動画は1日目で590万回再生された。これは史上最速の記録だ。


2日目:動画がソーシャルメディアによる口コミで拡散 
動画を使って視聴者とリアルタイムでコミュニケーションをすることで、更に多くの人々にコ
ンテンツが拡散していった。結果、全世界のトップ11の動画のうち8位にランクインした。


3∼7日目:口コミの加速化  
キャンペーン期間中は四六時中、ソーシャルメディア上での反応を観察し、すぐさまリアルタ
イムでレスポンス動画を作り続けた。結果、You Tubeの動画再生回数が4,000万回を超えた。


全体像:ファンベースの拡大と増収
Twitterのフォロワー数2,700%UP、Facebookページのファン数800%UP、サイトへのアクセス
数300%UP、売上107%UP
成功までのステップ
ステップ1:
共感を得られるコンテンツか役に立つコンテンツを作る

ステップ2:
選択可能な手段でコンテンツを拡散する

ステップ3:
コンテンツがヴァイラルを起こし多くのアクセスを生む

ステップ4:
Facebook、Twitterをはじめとしたファンベースが拡大する

ステップ5:
ソーシャルメディア上でブランドを確立し、売上が上がる
コンテンツの作り方


方法:
「ブログ」「ダウンロード資料」「動画(2∼3分程度)」
「ウェビナー」「ポッドキャスト」「電子書籍」など

内容:
1.商品活用やメンテナンス方法

2.業界の調査レポートやハウツー(PDF形式)

3.商品の開発秘話や裏話 など
まとめ

まずは、しっかり商いをしよう

1つ1つ改善していこう

口コミを狙おう

コンテンツを作ろう
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