Download to read offline
企業のFacebookページ利用
- 1.
- 2. ソーシャルメディアのビジネス活用 １．プロモーション 販売促進を主な目的として、商品やサービスに関する情報を配信企 業 商品やサービス ソーシャル メディア 利用者 反応 投稿 新商品や キャンペーンの 情報を発信 気になった情報を友人やフォロワーと共有 利用した感想や 質問、問い合わせを公開 感想への御礼、 個別の対応は、 専用窓口を案内 個別の問い合わせに対するメールや電話の窓口を明記 東京ディズニーリゾート PR 【公式】 Uniqlo 、スターバックス コーヒー ジャパン Starbucks 、無印良品、 ANA.Japan
- 3. ソーシャルメディアのビジネス活用 ２．商品開発・サポート 利用者の意見集約やファン作りを目的として、個別の問い合わせに対応企 業 商品やサービス ソーシャル メディア 利用者 反応 投稿 新商品やサービスの企画の募集、メンテナンス、バージョンアップなど情報発信 気になった情報を友人やフォロワーと共有 意見や企画に応募、質問や利用した感想、クレームを公開 個別の問い合わせに回答やお詫び、説明を行って公開で対応 カスタマーサポートとして、 ソーシャルメディアも案内 ローソンクルー♪あきこちゃん、ライブドアブログ Konami 、 au by KDDI - もっと Facebook
- 4. ソーシャルメディアのビジネス活用 ３．キュレーション 注目の話題やニュースを選んで紹介、特定のテーマや業種での信頼を高める利用者 反応 投稿 インターネットで 注目されるような 話題やニュースを 発信 気になった情報を友人やフォロワーと共有 意見や感想に返答 気になった話題を 引用してさらに発信 企業や担当者 個人事業主 話題やニュース ソーシャル メディア 意見や感想、 関連する情報を公開 取材の依頼や仕事の問い合わせには個別に対応 佐々木俊尚氏、津田大介氏、ヨシナガ（僕秩）氏 ループス・コミュニケーションズ / Looops
- 5. ソーシャルメディアのビジネス活用 ４．ペルソナ 社長個人や担当者、キャラクターが仕事の他、日常の話題などを紹介担当者やマスコット 仕事や 暮らし 趣味 ソーシャル メディア 利用者 反応 投稿 日常生活の中で 起こったことや 感じたことを発信 気になった情報を友人やフォロワーと共有 感想や意見を公開 感想や意見への 返信を公開 個別の対応についてはソーシャルメディアで行う範囲を明記 孫正義氏、堀江貴文 (Takafumi Horie) 氏、 NHK 広報局（ NHK についてユルく案内） ＳＵＵＭＯ（スーモ）
- 6. ソーシャルメディアの対象と情報配信 ビジネスアカウントで情報を配信する対象によって内容を区別 生活者企業 担当者 大学生 テーマに基づく話題やニュースの配信 参加型イベントや ボランティアの募集 人を切り口にテーマと個人の関わりを 紹介 オフ会、勉強会 学生レポーター ワークショップ アンケート イベント招待 １．プロモーション ４．ペルソナ ３．キュレーション ２．商品開発・サポート