Standarisasi Mutu

1. STANDARISASI (ISO)STANDARISASI (ISO)SistemSistem manajemenmanajemen mutumutu yangyang berlakuberlaku secarasecara internasionalinternasional adalahadalah ISO 9000ISO 9000
(The International Organization for Standardization)(The International Organization for Standardization)
TujuanTujuan ISOISO adalahadalah mengembangkanmengembangkan dandan mempromosikanmempromosikan standarstandar--standarstandar yangyang
berlakuberlaku secarasecara internasionalinternasional..
BeberapaBeberapa keuntungankeuntungan daridari penerapanpenerapan standarisasistandarisasi ::
1.1. OrientasiOrientasi PelangganPelanggan
StandarisasiStandarisasi memenuhimemenuhi persyaratanpersyaratan pelangganpelanggan dengandengan memberikanmemberikan
mutumutu produkproduk atauatau jasajasa untukuntuk kepuasankepuasan pelangganpelanggan..
2.2. KeuntunganKeuntungan PasarPasar
PerusahaanPerusahaan yangyang telahtelah mempunyaimempunyai sertifikatsertifikat ISOISO dapatdapat diterimaditerima oleholeh
semuasemua pelangganpelanggan didi pasarpasar domestikdomestik dandan internasionalinternasional..
3.3. PengakuanPengakuan
ISOISO akanakan memberikanmemberikan pengakuanpengakuan khususkhusus terhadapterhadap perusahaanperusahaan,,
sehinggasehingga membawamembawa persepsipersepsi pembelipembeli padapada tingkattingkat yangyang lebihlebih tinggitinggi..
4.4. KepercayaanKepercayaan
ISOISO menciptakanmenciptakan kepercayaankepercayaan manajemenmanajemen terhadapterhadap mutumutu produkproduk atauatau jasajasa
yangyang dihasilkandihasilkan kepadakepada pelangganpelanggan mengenaimengenai kemampuankemampuan perusahaanperusahaan

2. LanjutanLanjutan ISO 9000ISO 9000
5.5. KonsistensiKonsistensi MutuMutu
ISOISO membantumembantu memeliharamemelihara konsistensikonsistensi mutumutu produkproduk atauatau jasajasa..
6.6. AspekAspek LegalLegal
SecaraSecara resmiresmi telahtelah diterimaditerima oleholeh banyakbanyak negaranegara..
7.7. PeningkatanPeningkatan ProduktivitasProduktivitas
StandarisasiStandarisasi dapatdapat meningkatkanmeningkatkan produktifitasproduktifitas organisasiorganisasi dengandengan
penggunaanpenggunaan material,material, teknikteknik dandan sumbersumber dayadaya yangyang efektifefektif..
8.8. MeningkatkanMeningkatkan unjukunjuk kerjakerja keuangankeuangan
DenganDengan berkurangnyaberkurangnya biayabiaya mutumutu,, makamaka produktifitasproduktifitas meningkatmeningkat,, unjukunjuk
kerjakerja keuangankeuangan perusahaanperusahaan jugajuga meningkatmeningkat..
9.9. TerdokumentasiTerdokumentasi
SistemSistem dokumentasidokumentasi untukuntuk produkproduk,, bahanbahan kegiatankegiatan dandan operasioperasi
membantumembantu dalamdalam identifikasiidentifikasi,, kajikaji ulangulang dandan peningkatanpeningkatan produkproduk atauatau jasajasa..
10.10. KemampuanKemampuan OrganisasiOrganisasi
ISOISO menunjukkanmenunjukkan kemampuankemampuan organisasiorganisasi perusahaanperusahaan untukuntuk mencapaimencapai
mutumutu tertentutertentu..

3. LanjutanLanjutan ISO 9000ISO 9000
11.11. PengembanganPengembangan SDMSDM
ISOISO memberikanmemberikan pelatihanpelatihan dandan pengembanganpengembangan tenagatenaga kerjakerja secarasecara teraturteratur
sehinggasehingga membantumembantu peningkatanpeningkatan budayabudaya kerjakerja didi seluruhseluruh organisasiorganisasi..
12.12. PemantauanPemantauan
ISOISO akanakan membantumembantu pemantauanpemantauan secarasecara teraturteratur semuasemua kegiatankegiatan
organisasiorganisasi,, identifikasiidentifikasi masalahmasalah dandan melakukanmelakukan tindakantindakan perbaikanperbaikan tepattepat
waktuwaktu..
13.13. PeningkatanPeningkatan potensipotensi eksporekspor
OrganisasiOrganisasi perdaganganperdagangan internasionalinternasional lebihlebih senangsenang melakukanmelakukan kontakkontak
bisnisbisnis dengandengan pemasokpemasok yangyang telahtelah mempunyaimempunyai sertifikatsertifikat terstandarisasiterstandarisasi..

4. Deming’s
wheel
(P.D.C.A.)
Deming’s
wheel
(P.D.C.A.)
ISO
9000
PLAN DO
ACT CHECK Continuous
Improvement
Continuous improvement ?
PERAN ISO DALAM CONTINUOUS IMPROVEMENT

5. Continuous improvement of the
Quality Management System
CLIENT
Product /
Service
Realization
Management
Responsibility
Measurement,
Analysis and
Improvement
Resource
Management
Input
Data
Product
Service
Output
Data
Requirements
Satisfaction
CLIENT
Systemic approach ?
The 8 principles of TQM …

6. ISO 9000 STANDARDISO 9000 STANDARD
11stst release of ISO 9000release of ISO 9000 –– 19871987
11stst revision of ISO 9000revision of ISO 9000 –– 19941994
DiterimaDiterima didi lebihlebih 120120 negaranegara
DigunakanDigunakan secarasecara meluasmeluas didi industriindustri MANUFACTURINGMANUFACTURING
IndustriIndustri SERVICE (JASA)SERVICE (JASA) jugajuga menggunakannyamenggunakannya ::
Warehousing & DistributionWarehousing & Distribution Hotels & CateringHotels & Catering
Education & Training InstitutionEducation & Training Institution Travel AgenciesTravel Agencies
HospitallyHospitally ServicesServices Banking & FinanceBanking & Finance
Procurement ServicesProcurement Services TransportationTransportation
Legal ServicesLegal Services Accountants & AuditorsAccountants & Auditors
Cleaning & Sanitary ServicesCleaning & Sanitary Services InsuranceInsurance
Medical & Hospital ServicesMedical & Hospital Services Estate ManagementEstate Management

7. STRUKTUR ISO 9000

8. QUALITY SYSTEM MODELSQUALITY SYSTEM MODELS
ISO 9001ISO 9001
Design, production,Design, production,
installation & servicinginstallation & servicing
ISO 9002ISO 9002
Production, installationProduction, installation
& servicing& servicing
ISO 9003ISO 9003
Final InspectionFinal Inspection

9. ISO 9001 STANDARDISO 9001 STANDARD
4.1 Management Responsibility4.1 Management Responsibility 4.11 Control of Inspection, Measuring4.11 Control of Inspection, Measuring
4.2 Quality System4.2 Quality System and Test Equipmentand Test Equipment
4.3 Contract Review4.3 Contract Review 4.12 Inspection & Test Status4.12 Inspection & Test Status
4.4 Design Control4.4 Design Control 4.13 Control of non4.13 Control of non--conforming productconforming product
4.5 Document & Data Control4.5 Document & Data Control 4.14 Corrective and Preventive Action4.14 Corrective and Preventive Action
4.6 Purchasing4.6 Purchasing 4.15 Handling, Storage, Packaging4.15 Handling, Storage, Packaging
4.7 Control of Customer4.7 Control of Customer Preservation and DeliveryPreservation and Delivery
Supplied ProductSupplied Product 4.16 Control of Quality Records4.16 Control of Quality Records
4.8 Product Identification and4.8 Product Identification and 4.17 Internal Quality Audits4.17 Internal Quality Audits
TraceabilityTraceability 4.18 Training4.18 Training
4.9 Process Control4.9 Process Control 4.19 Servicing4.19 Servicing
4.10 Inspection and Testing4.10 Inspection and Testing 4.20 Statistical Techniques4.20 Statistical Techniques

10. RELATIONSHIPSRELATIONSHIPS
CUSTOMER
SUPPLIER
VENDOR SUBCONTRACTOR

11. ISO 9000ISO 9000
MANAGEMENT CONTROLMANAGEMENT CONTROL
Management
Control
Management
Responsibility
Corrective &
Preventive Action
Internal Quality
Audit
Training
Document &
Data Control
Records

12. ISO 9000ISO 9000
PROCESS MANAGEMENTPROCESS MANAGEMENT
Process
Management
Process
Control
Design
Control
Inspection &
Testing
Calibration
Control
Control of
Nonconformance
ServicingContract
Review
Purchasing
Control
Handle/store/
Pack/preserve/
deliver
Identification &
Traceability

13. Successful ISO 9000Successful ISO 9000
Implementation requiresImplementation requires……
Commitment, supportCommitment, support
and leadership ofand leadership of
senior managementsenior management
Participation andParticipation and
cooperation ofcooperation of
everybody, not just theeverybody, not just the
Quality DepartmentQuality Department
Continual effortContinual effort -- a racea race
without destinationwithout destination

14. ISO 9000 QMSISO 9000 QMS
DEVELOPMENT PROCESSDEVELOPMENT PROCESS
Phase 1
DOCUMENTATION
Phase 2
IMPLEMENTATION
Phase 3
CERTIFICATION

15. Phase 1
DOCUMENTATION
Organise company’s
resources
ISO 9000 training
Conduct management
interviews
Advice on quality system
requirement
Recommend and suggest
improvements
Document quality system
Phase 2
IMPLEMENTATION
Implementation = do your
work
Training
Reviews and audits
Update and amend
documentation
Resolve implementation
problems
Fine tune quality system
Phase 3 -
CERTIFICATION
Applictation
Certification Audit
Nonconformances
Corrective Actions
Award of Certificate
Surveillance audits
Renewal of Certificate
Preliminary Assesment
ISO 9000 QMS DEVELOPMENT PROCESS

16. STANDAR NASIONAL INDONESIA (SNI)STANDAR NASIONAL INDONESIA (SNI)
IndonesiaIndonesia tahuntahun 19921992 mengadopsimengadopsi ISO 9000 seriesISO 9000 series menjadimenjadi StandarStandar NasionalNasional
Indonesia yangIndonesia yang disebutdisebut dengandengan SNI 19SNI 19--9000 series9000 series dandan dalamdalam penulisannyapenulisannya
terkadangterkadang disebutdisebut ISO 9000 / SNI 19ISO 9000 / SNI 19--9000.9000.
TujuannyaTujuannya :: untukuntuk dapatdapat memberikanmemberikan jaminanjaminan mutumutu yangyang lebihlebih baikbaik terhadapterhadap
produkproduk atauatau jasajasa Indonesia.Indonesia.
JenisJenis StandarisasiStandarisasi NasionalNasional Indonesia SNI 19Indonesia SNI 19--9000 series9000 series terdiriterdiri daridari ::
1. SNI 191. SNI 19--9000,9000, ManajemenManajemen MutuMutu dandan JaminanJaminan MutuMutu –– PedomanPedoman untukuntuk
pemilihanpemilihan dandan penggunaanpenggunaan.. PedomanPedoman iniini membantumembantu untukuntuk memilihmemilih dandan
menggunakanmenggunakan dengandengan benarbenar..
2. SNI 192. SNI 19--9001,9001, SistemSistem MutuMutu –– ModelModel JaminanJaminan MutuMutu dalamdalam DesainDesain,,
PengembanganPengembangan,, ProduksiProduksi,, PemasanganPemasangan dandan PelayananPelayanan..
3. SNI 193. SNI 19--9002,9002, SistemSistem MutuMutu –– ModelModel JaminanJaminan MutuMutu dalamdalam ProduksiProduksi,,
PemasanganPemasangan dandan PelayananPelayanan..
4. SNI 194. SNI 19--9003,9003, SistemSistem MutuMutu –– ModelModel JaminanJaminan MutuMutu dalamdalam InspeksiInspeksi dandan UjiUji
AkhirAkhir..
5. SNI 195. SNI 19--9004,9004, UnsurUnsur--unsurunsur ManajemenManajemen dandan SistemSistem MutuMutu PedomanPedoman..
StandarStandar iniini menyediakanmenyediakan atauatau sebagaisebagai pedomanpedoman mengenaimengenai unsurunsur--unsurunsur dasardasar
yangyang membuatmembuat suatusuatu sistemsistem mutumutu dandan membahasmembahas caracara untukuntuk meyakinkanmeyakinkan
keefektifannyakeefektifannya..

17. LANGKAHLANGKAH--LANGKAH MENERAPKANLANGKAH MENERAPKAN
SNI 19SNI 19--90009000
ProsesProses penerapanpenerapan mutumutu dimulaidimulai daridari manajemenmanajemen puncakpuncak didalamdidalam
perusahaanperusahaan..
TahapTahap pertamapertama adalahadalah memilihmemilih modelmodel jaminanjaminan mutumutu daridari salahsalah satusatu seriseri
SNI 19SNI 19--9000 yang9000 yang cocokcocok dandan sesuaisesuai dengandengan kegiatankegiatan dandan luaranluaran daridari
perusahaanperusahaan PersiapanPersiapan segalasegala sesuatunyasesuatunya sesuaisesuai dengandengan klausulklausul yangyang
adaada dipraktekkandipraktekkan dalamdalam semuasemua fungsifungsi bidangbidang atauatau divisidivisi dalamdalam
organisasiorganisasi sebagaimanasebagaimana persyaratanpersyaratan standarstandar yangyang dipakaidipakai..
PermohonanPermohonan diajukandiajukan kepadakepada LembagaLembaga SertifikasiSertifikasi SistemSistem MutuMutu yangyang telahtelah
diakreditasidiakreditasi oleholeh BadanBadan AkreditasiAkreditasi NasionalNasional ((misalmisal Sumitomo).Sumitomo).
TahapanTahapan dandan langkahlangkah--langkahlangkah dalamdalam menerapakanmenerapakan standarstandar SNI 19SNI 19--9000 :9000 :
a.a. TahapTahap PersiapanPersiapan DasarDasar merupakanmerupakan tahapantahapan atauatau langkahlangkah awalawal yangyang
harusharus dilakukandilakukan oleholeh suatusuatu organisasi/perusahaanorganisasi/perusahaan.. LangkahLangkah iniini masihmasih
melibatkanmelibatkan lapisanlapisan manajemenmanajemen dandan sejumlahsejumlah personal.personal. MulaiMulai daridari
menyatakanmenyatakan komitmenkomitmen sampaisampai dengandengan menetapkanmenetapkan kebutuhankebutuhan sumbersumber
dayadaya yangyang diperlukandiperlukan..
b.b. TahapanTahapan PengembanganPengembangan dandan PenerapanPenerapan SistemSistem.. DalamDalam tahapantahapan iniini berisiberisi
langkahlangkah--langkahlangkah yangyang harusharus dilakukandilakukan oleholeh organisasiorganisasi dengandengan melibatkanmelibatkan
banyakbanyak personal,personal, mulaimulai daridari menyelenggarakanmenyelenggarakan penyuluhanpenyuluhan dandan
melaksanakanmelaksanakan sendirisendiri kegiatankegiatan auditaudit mutumutu internalinternal sertaserta tindakantindakan
perbaikannyaperbaikannya sampaisampai dengandengan melakukanmelakukan pemilihanpemilihan lembagalembaga sertifikasisertifikasi yangyang
cocokcocok bagibagi suatusuatu perusahaanperusahaan..