Involvering av brukere og medarbeidere i endringsprosesser
Difi har studert fire store reformer i Norge over de siste 10 årene. Nav-reformen, Barnevernreformen, MATS og Perform.
Inger Johanne Sundby, Difi
Innføring av A-ordningen
Hvordan jobber et av Norges største IT-prosjekter med endringer som påvirker alle 220 000 arbeidsgivere i hele Norge, og som omtales som en revolusjon i offentlig sektor?
Av Karine Rikheim, Skatteetaten og EDAG-prosjektet (Elektronisk dialog med arbeidsgivere)
Skatteetatens endrings- og innføringsmetodeSkatteetaten
Hvordan jobber vi i Skatteetaten med endring og innføring? Og hvordan har vi jobbet for å utvikle vår metode? Påfølgende open space innen temaene kompetanse, kommunikasjon, prosess- og organisasjonsdesign, lederutvikling og interessentoppfølging og måling.
Siri Willadsen, gruppeleder Forbedringsledelse.
Hva gjør forskningsrådet for å fremme brukermedvirkning i helseforskning? Mari Nes, Norges forskningsråd. Foredrag på seminaret Brukermedvirkning i helseforskning, fra ord til handling, Diakonhjemmet Sykehus 4. november 2014
Innføring av A-ordningen
Hvordan jobber et av Norges største IT-prosjekter med endringer som påvirker alle 220 000 arbeidsgivere i hele Norge, og som omtales som en revolusjon i offentlig sektor?
Av Karine Rikheim, Skatteetaten og EDAG-prosjektet (Elektronisk dialog med arbeidsgivere)
Skatteetatens endrings- og innføringsmetodeSkatteetaten
Hvordan jobber vi i Skatteetaten med endring og innføring? Og hvordan har vi jobbet for å utvikle vår metode? Påfølgende open space innen temaene kompetanse, kommunikasjon, prosess- og organisasjonsdesign, lederutvikling og interessentoppfølging og måling.
Siri Willadsen, gruppeleder Forbedringsledelse.
Hva gjør forskningsrådet for å fremme brukermedvirkning i helseforskning? Mari Nes, Norges forskningsråd. Foredrag på seminaret Brukermedvirkning i helseforskning, fra ord til handling, Diakonhjemmet Sykehus 4. november 2014
StimuLab prosjektet med Alvorlig sykt barn startet i 2020 og ble avsluttet i desember 2021. Her kan du lese gjennom sluttrapporten som er overlevert til StimuLab (i Digitaliseringsdirektoratet).
Digitalisering - hva betyr det for kommunen?Håvard Wiik
Hvilken konsekvens har økende digitalisering og større innbyggerforventninger for oss i kommunene? Igjennom foredraget for arkivgruppa for Nedre Romerike viser jeg hvordan vi jobber for å lage tjenester som har "utenifraoginn"-perspektivet og hvordan kravene til arkivrollen endres i takt med dette.
Skaret og gåseidnes fagseminar steria consulting 11.12.2014Innovation Norway
Innovasjon i styring beskriver starten på den reisen offentlige selskaper som Innovasjon Norge har startet på for å:
Dokumentere effekter for kundene og samfunnet
Bruke indiakatorer og analyser av effekter mer aktivt i styringen av selskapet, slik at vi kan gjøre mer av det som virker aller best.
Rutiner, definisjoner og verktøy for prosjektarbeid i Akershus fylkeskommune. Presentasjon fra fylkesrådmannens morgenmøte torsdag 16. april 2015. Av Petter Davidssen, Lønns- og regnskapsseksjonen.
Gjesteforelesning om strategisk bærekraft og GoForIT til UiASimen Sommerfeldt
GoForiT består av mange av de største aktørene innenfor bransjen, med både TEKNA, NITO, Accenture, Microsoft, UiA, NTNU, Sopra Steria, CGI, Bouvet, Itera og flere. Her kan du se hvordan vi tenker rundt strategisk bærekraft, og skal samarbeide for å sørge for at vi utdanner folk i takt med hvordan vi benytter bærekraft i arbeidslivet. Si fra hvis du ønsker link til opptak av foredraget
StimuLab prosjektet med Alvorlig sykt barn startet i 2020 og ble avsluttet i desember 2021. Her kan du lese gjennom sluttrapporten som er overlevert til StimuLab (i Digitaliseringsdirektoratet).
Digitalisering - hva betyr det for kommunen?Håvard Wiik
Hvilken konsekvens har økende digitalisering og større innbyggerforventninger for oss i kommunene? Igjennom foredraget for arkivgruppa for Nedre Romerike viser jeg hvordan vi jobber for å lage tjenester som har "utenifraoginn"-perspektivet og hvordan kravene til arkivrollen endres i takt med dette.
Skaret og gåseidnes fagseminar steria consulting 11.12.2014Innovation Norway
Innovasjon i styring beskriver starten på den reisen offentlige selskaper som Innovasjon Norge har startet på for å:
Dokumentere effekter for kundene og samfunnet
Bruke indiakatorer og analyser av effekter mer aktivt i styringen av selskapet, slik at vi kan gjøre mer av det som virker aller best.
Rutiner, definisjoner og verktøy for prosjektarbeid i Akershus fylkeskommune. Presentasjon fra fylkesrådmannens morgenmøte torsdag 16. april 2015. Av Petter Davidssen, Lønns- og regnskapsseksjonen.
Gjesteforelesning om strategisk bærekraft og GoForIT til UiASimen Sommerfeldt
GoForiT består av mange av de største aktørene innenfor bransjen, med både TEKNA, NITO, Accenture, Microsoft, UiA, NTNU, Sopra Steria, CGI, Bouvet, Itera og flere. Her kan du se hvordan vi tenker rundt strategisk bærekraft, og skal samarbeide for å sørge for at vi utdanner folk i takt med hvordan vi benytter bærekraft i arbeidslivet. Si fra hvis du ønsker link til opptak av foredraget
2. Vi får ikke gode løsninger uten
å aktivt involvere de som utsettes
for og/eller skal bruke systemene
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
3. Grunnlag – to rapporter m.m. Difi rapport 2014:1 Erfaringar frå endringsprosessar generelt, og involvering av brukarar og tilsette spesielt
Difi rapport 2013:5 Å lede endringsprosjekter –
hva er suksesskriteriene?
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
4. Hvilke prosesser har vi sett på? Difi rapport 2014:1: To store organisatoriske reformer med til dels klare samfunnsmessige og faglige mål NAV-reformen Barnevernreformen To virksomhetsbaserte endringsprosesser der IKT spiller en sentral rolle som «endringsagent» Perform-prosjektet, det nye IKT-systemet for Statens pensjonskasse MATS-prosjektet, Mattilsynets tilsynssystem Difi rapport 2013:5: Perform og Effekt-programmet
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
5. Rett til å delta er en grunnverdi i vårt demokrati Brukerne er eksperter på sine liv Ansattes medbestemmelse og medvirkning er regulert i lov- og avtaleverk Ansatte sitter på unik erfaringsbasert kompetanse Involvering og eierskap er nødvendig for å få til endring Uten medvirkning intet engasjement
Hvorfor involvere brukere og ansatte?
7. Forutsetninger for å få det til
… ha vilje til å ta innspill på alvor
… ha tydelige ledere
… sette av tid og ressurser
… be om innspill tidlig
… bruke treffsikre metoder
…tilpasse kommunika- sjonen til målgruppen
… spørre de faktiske brukerne
… lære av erfaringer
Virksomheten må…
8. Hva har de gjort for å få til brukerinvolvering? NAV Brukermedvirkning klart i lovverket (brukerutvalg), men hvor reelt blir det i endringsprosesser? Brukerne må ha kunnskap. Brukerundersøkelser (måler framskritt) og resultatene diskuteres i brukerutvalg. Barnevernet Krevende, men brukergruppene er blitt bedre organiserte. Nå - system for involvering av brukergrupper som trekkes direkte inn i utviklingen av etaten Eksempel – med i utarbeidelsen av kommunikasjonsstrategi «årshjul» for involvering av de ulike samarbeidspartene
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
9. Hva har de gjort for å få til brukerinvolvering? SPK «Prosjekt kundefokus»- Kundereise, undersøkelser, workshop (ansattes utenfra og inn perspektiv) Laboratorietesting med filming av adferd Multikanalstrategi –brukere med i arbeidsgrupper Mattilsynet Samarbeidet aktivt fra oppstart med noen brukere Fiskeeksportnæringen hadde representant med i prosjektgruppa Brukertesting Opplæring i løsninger for brukerne med e-læringsprogram og enkle veiledere.
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
10. Hva er gjort for å involvere medarbeidere –eksempler?
Godt fungerende medbestemmelse - gir grunnlag for medvirkning! NAV Litt frakoblet, mye støy, gikk fort. Erfaringsforum Etter hvert høy grad av involvering i ny virksomhetsstrategi. (50 dialogkonferanser) Barnevernet Begynnelsen – ingen klar strategi for involvering Fra 2008 – bredt spekter av metoder bl.a. 20 dialogkonferanser Mer vekt på kunnskapsbasert utvikling
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
11. Hva er gjort for å involvere medarbeidere –eksempler? SPK Fagkompetansen viktig for utvikling av fagsystemene (¼ av medarbeiderne med i prosjektet) Langt flere med i testing, opplæring og videreutvikling «Smidigmetodikk» basert på brukerhistorier fortalt av de ansatte System og apparat for samarbeid mellom prosjekt og linje Tett samarbeid mellom medarbeidere og konsulenter Lederne måtte forholde seg til prosjektet kontinuerlig
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
12. Hva er gjort for å få til involvering av medarbeidere –eksempler Mattilsynet Stor andel av medarbeidere med på heltid (også fra regionene, en del pendlet) Medarbeidere med solid faglig erfaring og nettverk Tett dialog med konsulentene Stor frihet for de ansatte i prosjektet til å bruke organisasjonens kunnskap og synspunkter Mats-eksperter i regionene viktig for implementeringen
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT
13. Hva har lederne gjort? Daglig hands-on ledelse - viktig i gjennomføringen Toppledergruppa som ambassadører for prosjektet, men også operative når det trengs Mellomlederne som link mellom det strategiske og operative nivået Beredskap (og mot!) til å justere, forkaste og tilføre nye tiltak og aktiviteter underveis De viktige mellomlederne Rollen som endringsleder…. Å skape engasjement og begeistring ved å vise til «small wins» Endringsprosjekter av en viss størrelse genererer nye arbeidsoppgaver – trenger mellomlederne mer støtte?
Direktoratet for forvaltning og IKT
14. Rapportene ligger til nedlasting på Difis hjemmesider: www.difi.no/publikasjoner Takk for oppmerksomheten!
Dato
Direktoratet for forvaltning og IKT