1. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Interní komunikace
v praxi firmy
Ing. Lenka Filipová M.C.TRITON

2. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
M.C.TRITON
chytrá řešení rychle
implementovaná do praxe
firem, veřejné správy a
neziskového sektoru
Synergie z propojování firem,
veřejné správy, neziskového
sektoru, škol
Strategické změny, organizační
změny
Vyšší zisky = nárůst obratu nebo
vnitřní efektivnost
Diagnostika a rozvoj potenciálu
lidí

3. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Kariéra
• (1997) ČVUT – fakulta stavební (Ekonomika a řízení
staveb)
• 1998 až 2007 - Project Back office specialista ….ke
konci manažerka celého týmu) pak Business
Development Manager (znalostní služby/Professional
services…), PR & podpora obchodu = podpora pro
hledání a generování obchodních příležitostí
• 2007až 2011 (spolupráce se soukromým investorem
– akvizice nových firem, krizové řízení firmy)
• 2011 – do nyní projektový manažer HR projekty ,
Unit manažer Diagnostika&Development&Hunting
M.C.TRITON
Motivace & potenciál lidí

4. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
„Prostřednictvím interní komunikace společnosti zlepšují
své vztahy se zaměstnanci, aby ti lépe rozuměli tomu, co
se ve firmě děje, kam směřuje, jakou roli v ní hrají a chtěli
tak přispět k firemním cílům.“
(Definice Institutu Interní Komunikace - www.institutik.cz)
INFORMACE
ZPĚTNÁ
VAZBA
POSTOJ
K FIRMĚ
ROLE INTERNÍ KOMUNIKACE

5. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
nástroje INTERNÍ KOMUNIKACE
Teorie
Osobní, ústní komunikace
Týmové porady
Firemní mítinky, interní prezentace
Interní školící programy
Dny otevřených dveří
Konzultace
Společenské a sportovní akce
Výroční zprávy
Firemní profil
Manuály činností
Firemní časopis, bulletin, noviny
Nástěnky
On-line-nástěnka, intranet
Firemní televize, firemní rozhlas
Firemní předměty a dárky
Nabídka firemních produktů a služeb
zaměstnancům
Firemní oblečení
Eventy
Praxe
Výsledek průzkumu IIK (říjen 2014)
Mail 98 %,
Intranet 87 %,
Brožury, letáky a plakáty 77 %,
Elektronický newsletter 63 %,
Tištěný newsletter nebo časopis 59 %
Interní sociální sítě
Soutěže
Eventy

6. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Kdo se interní komunikaci věnuje
Nejčastěji se interní
komunikaci věnuje 1 – 2
zaměstnanci ve firmě
Buď na útvaru PR , kde je
interní a externí komunikace
Nebo v rámci útvarů HR
Zdroj: wikipedie

7. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Co firmy nejvíce řeší nyní
Jak zaujmout,
přitáhnout
pozornost
zaměstnanců
Lidé jsou zahlceni
informacemi, je velký tlak na
výkon …takže není čas….a
někdy ani chuť
Efektivnost
vynakládaných
prostředků na
IK
Firmy šetří = tlak na nákladů
na nástroje IK a nákladů na
kapacity které se interní
komunikaci věnují

8. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Nestlé
Komunikace vize firmy – cílem je být vedoucí
společností v oblasti zdravého životního stylu
Gamifikace = cesta jak zaujmout
Zdroj: snídaně s IIK

9. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
T-Mobile
podpora prodeje –
využívání vnitřní
soutěživosti
ukazování
nejúspěšnějších
zaměstnanců,
30% aktivit
formou hry
Gamifikace = cesta jak zaujmout
Zdroj: snídaně s IIK

10. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
SEZNAM CZ
podpora prodeje – informace o novém produktu a propojení
s externí komunikací
Gamifikace = cesta jak zaujmout

11. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Nejčastěji prostřednictvím průzkumů spokojenosti
u on-line nástrojů (návštěvnost, diskuse..)
Změna firemní kultury
Organizační změny
Efektivnost = měření
Největší výzvy

12. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Komunikace změn - příklad z praxe
Jak říci zaměstnancům
že 2 ze 3 závodů
zrušíme?

13. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Výchozí stav
• Výrobní firma se 3 závody.
• Vzdálenost mezi závody 50 km
• Nová strategie firmy:
– Další růst firmy
– Modernizace technologie
– Soustředit výrobu do 1 závodu s moderními technologiemi, efektivnějším
provozem
– Modernizace závodu naplánována na 2 roky
– Po dokončení modernizace 2 závody uzavřít s tím, že po dobu
modernizace třetího závodu musely ostatní zvládnout rozšířit kapacitu
Závod 1 Závod 2 Závod 3

14. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Klíčový bod celého procesu - komunikace
V jakém okamžiku dát informaci
Rizika která byla brána v potaz
Udržení kvality výrobků
Udržení kapacity
Udržení loajality

15. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Jak jsme na to šli
Pravidlo PR : rychle, pravdivě, pestře
Rychle = všem zaměstnancům najednou
Pravdivě = demonstrovali plnou otevřenost, prorůstová
strategie a co sebou přináší
Pestře = na klíčové akci celý TOP management, jasné
termíny do kdy se co bude dít

16. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Co se dělo
Management mohl otevřeně komunikovat = nemuseli hledat
„kamufláže“ co komu jak říkat = efektivnost řešení, riziko nepochopení
záměrů
Klíčové lidi mohli bez problémů zapojit do realizace změn
Hromadné odchody se nekonaly – lidé ocenili otevřenost - dokonce v
určitém období přesčasy, soboty…. Malá část odešla sama ale až po
nějaké době = ušetřili na odstupném
Zavedly se motivační balíčky – příspěvky na mobilitu, bonusy za
ukončení provozu

17. © M.C.TRITON, spol. s r.o.Prvky úspěchu
Odvaha managementu komunikovat otevřeně ihned od začátku
V jeden den informace všem najednou
Rozhodovala rychlost = Změna nebyla připravena do detailu, ale byly
jasné termíny
Hlavní komunikační linie byla pozitivní = chceme dál růst – proto
musíme modernizovat – ale nemůžeme modernizovat všechny závody….

18. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
KOTTERŮV MODEL ŘÍZENÍ ZMĚNY
versus interní komunikace

19. © M.C.TRITON, spol. s r.o.
Ing. Lenka Filipová
filipova@mc-triton.cz
724 005 660
M.C.TRITON, spol. s r. o.
Evropská 846/176a
160 00 Praha 6
www.mc-triton.cz
Partner pro rozvoj potenciálu lidí ve firmě