Курьерская доставка глазами Интернет Магазина

1. 1
Конференция "Логистика 2014:
оптимизация процессов и снижение рисков"
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy
Курьерская доставка
глазами интернет-магазина
Щепелин Евгений

2. 2
Otto Group Russia
• Онлайн ритейлер №1 в России в сегменте
Fashion
• Более 17 млн заказов в год
• Более 80.000 заказов в день при пиковой
нагрузке
• Оборот группы в России в 2012 году - 547 млн
евро
• Два собственных складских комплекса в г.
Тверь
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy

3. 3
Складской комплекс «Бизнес Сервис»
50.000 m2 высокоэффективная обработка
заказов интернет проектов
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy
Планируется
расширение
мощностей на
30.000 М2

4. 4
Складской комплекс «ПромоПост»
Паллетное хранение и «Спец. проекты»
• Три отдельно стоящих строения.
• Введен в эксплуатацию в 2004 году.
• Приобретен группой в 2008 году.
• Мощность до 10 млн заказов в год.
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy

5. 5
• Компания основана в 2012 году.
• Текущий объем более 50.000 заказов
в месяц.
• Товарооборот более 250 млн руб в
месяц.
• 40% доставок Почта России / 58%
курьерские службы / 2% ПВЗ
• 16% предоплаченных заказов.
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy
Others (NDA)
eSolutions: eTraction

6. 6
Курьерская доставка
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy
Основные риски
для
интернет магазина

7. 7
Курьерская доставка : COD
• Курьерская служба выполняет работу финансовой
организации.
• Курьерская служба использует деньги своих клиентов
и иногда считает их своим оборотом.
• Закон о платежных агентах не работает и не
предназначен для курьерских служб.
• Наложенный платеж генерирует большее число
отказов, нет дисциплины и ответственности
КТО ВИНОВАТ и ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ???
• Российский клиент готов платить за товары вперед,
вопрос доверия давно снят (ASOS, YOOX, eBay,
Amazon)
• Венчурные проекты с примеркой стимулируют
потребителя платить наличными и не помогают
исправить ситуацию.
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy

8. 8
Курьерская доставка : Персонал
• Курьер – это лицо Вашего бизнеса
• Курьер не заинтересован в продаже Вашего товара
• Нет мотивации, отсутствие понимания специфики
товара и бизнеса.
• Отсутствие лояльности к клиенту. Клиент – это просто
получатель посылки.
К ЧЕМУ ЭТО ПРИВОДИТ
• Нет сдачи
• Большое кол-во переносов, когда курьеру неудобно
• Большое количество отказов на доставке
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy

9. 9
Курьерская доставка : Стоимость
Стоимость доставки в Германии – 140Р
Стоимость доставки в Москве – 240Р
Количество стопов в России – 40-50
Количество стопов в Европе – 100-120
ПРИЧИНЫ
• Частичная доставка не доступна в Европе.
• Частичная доставка – не более 4 заказов в час
• Частичная доставка генерирует от 60 до 80% уровень
возврата товара
ВЫВОДЫ
• Курьерский бизнес должен фокусироваться на своей основной
функции – быстрая и качественная доставка!
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy

10. 10
Курьерская доставка
eTraction: InterLogistika
Shchepelin Evgeniy
СПАСИБО!
ВОПРОСЫ?
Evgeniy.Schepelin@ottoruss.ru
Facebook: Evgeniy.Shchepelin