доставка почтой россии как избежать типичных ошибок

1. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ТЕМА:
Доставка Почтой России
- как избежать типичных ошибок

2. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ДОКЛАДЧИК:
Дмитрий Барычев
Руководитель сервиса
"Отследить-посылку.рф"

3. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1. МАГАЗИНЫ:
- отказываются от Почты – теряют конверсию
- отправляют только по предоплате – теряют конверсию
- отправляют наложенным платежом – получаю «возвраты»

4. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ТОП 100 РУНЕТА
47
33
20

5. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
«Возврат» - это посылка,
которую покупатель не забрал,
и она вернулась в Интернет-магазин.

6. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Интернет-магазин «Винил с корицей»
18% возвратов

7. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Магазин:
- недополучал прибыль
- нёс убытки

8. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА ВОЗВРАТОВ:
люди не знают, что посылка доставлена

9. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

10. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ОБЗВОН ОПЕРАТОРОМ – НЕ ВЫГОДНО

11. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
SMS И E-MAIL ОПОВЕЩЕНИЯ
– СНИЖЕНИЕ ВОЗВРАТОВ В 2 РАЗА

12. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
400 МАГАЗИНОВ
Снижение возвратов на 30%

13. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ТОП 100 МАГАЗИНОВ
33 из 100 отправляют наложенным платежом

14. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ИЗ ЭТИХ 33:
4 - SMS + E-Mail
3 - Только E-Mail
5 - Трекинг-код
21 - ничего не делают

15. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
УВЕДОМЛЕНИЯ:
- Приём
- Прибытие
- Напоминание
- Вручение или возврат

16. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
СЕКРЕТЫ РЕМЕСЛА:
- Адрес отделения
- Данные заказа и инструкция
- Напоминания (сюрприз, интрига)

17. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
РАЗРАБОТКА СОБСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ:
1. Подключение к Почте.
2. Отсутствие статусов.
3. Статус «Прибыло в место вручения».
4. Статус «Вручение».
5. Ошибки Почты.

18. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Нет статуса "Приём"

19. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
2009 и 2013 года

20. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Прибыло в место вручения через 5 минут

21. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
ПОЧТОВЫЕ ОПЕРАТОРЫ С ТРЕКИНГОМ:

22. Трекинг-сервис
отследить-посылку.рф
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Дмитрий Барычев
dmitrybarychev@gmail.com