Integrera mera - av Johanna Snickars, PR Manager. Hur Nordnet integrerar sociala medier i sin kommunikation Case: Styrkan i att integrera alla kanaler Case: När man tappar kontrollen – krishantering i sociala medier Facebook, Twitter, Pinterest – var skapas mest engagemang? Den sociala banken – några ord om framtidens bankbransch

1. Integrera mera!
Johanna Snickars, PR Manager

2. nordnet?
• Nätbank som grundades 1996
• Ca 350 anställda
• Finns i Sverige, Norge, Finland och Danmark
• 436 000 kundkonton
• Börsnoterat på NASDAQ OMX Stockholm
• Vision: att bli Nordens ledande bank inom sparande

4. mobilt
20.00%
Mobile share of total visits
18.00%
16.00%
14.00%
12.00%
10.00% Nordnet.se
Nordnet.no
8.00%
Nordnet.dk
6.00% Nordnet.fi
Nordnetdirekt.se
4.00%
2.00%
0.00%

5. kanalval

6. en tweet..
En följare kan vara skillnaden
mellan succé och fiasko.

7. webbsänd kvartalsrapport

8. Case: Facebook

9. internt och externt

11. uppföljning

12. Case: bank vs SD

17. lessons learned
• 140 tecken räcker för att riskera varumärket
• Bolagsföreträdare = Bolag
• Hårdbevaka utvecklingen och ta aktiva beslut om
åtgärder
• …men var medveten om att du inte har kontrollen
• Från 300 till >1000 followers
• Vi skulle göra det igen (men lite annorlunda)!

18. (digital) krishantering
• Var där debatten och kunderna är
• Respektera men dra nytta av media
• Var transparent och öppen – tillåt kritiker!
• Bevaka och mät – analysera och utvärdera
• Förbered - och öva!

19. Framtidens bank?

20. mät inflytande och påverkan

21. framtidens kreditkontroll?

23. kundkritik i sociala medier
The Young
Money
survey, con
ducted by
financial
services
consultancy
MRM 2012.

24. ny blogg!

25. hur bolagen kommer att tänka
• Högre tillgänglighet u förbättrad relation
• Större spridning u ökat intresse
• Tillgängliggör nyckelpersoner u personlig relation
• Bättre prioriterad budget u gladare vd
• Allt ovan u stärkt varumärke

26. framgångsfaktorer
• Mod
• Mät allt
• Kommunikationskunskap
• Glöm inte internkommunikation!
• Prioritera och våga välja bort
• Ifrågasätt och uppdatera

27. kontakt:
Johanna Snickars
Public Relations Manager
+46 704 92 17 25
johanna.snickars@nordnet.se