Sociala
medier+Folktandvården
Sörmland=♥?
Del 1: Sociala strategier för en ny tid
Hej på er!
• Rikard Dahl heter jag
• Jobbat med digital marknadsföring sedan 2008
• Gjort olika saker, projektledning, pro...
Vad är Sociala medier?
• Digitala medier, även om insändare i analoga tidningar borde kunna klassas som
sociala medier :)
...
Historielektion:
Historielektion:
• Tidiga former var forum och chatsidor (kom starkt på 90 talet)
• LinkedIn startades redan i 2003
• Face...
Hur ser det ut just nu?
• Facebook har 1,1 miljarder användare
• Twitter har 500 millioner
• Youtube har en miljard besök ...
Hur mycket påverkar sociala medier oss?
• Tid spenderat på per vecka: 23 timmar
• I en studie uppgav deltagarna att det va...
Varför då?
• Studie: Deltagarna blev betalde för att svara på enkla frågor. Frågor om dem
själva var värt mindre pengar oc...
Sociala medier handlar om mig!
Sociala medier och företag?
• 93% litar på sociala rekommendationer men bara 14% litar på reklam
• Vi är reklamtrötta och ...
Vilka möjligheter innebär de sociala medierna
för ert företag?
• 1.En ny plattform att möta människor
• Handlar om att fin...
1.En ny plattform att möta människor på
• OBS! Ny plattform=nya regler
• Viktigaste är att effekten finns i samtal
och int...
Sociala medier när de är som bäst!
• Ökad förtroende för varumärket
• Nya kunder, flera kunder
• Organisk spridning i kund...
2.Möjligheten att humanisera ert varumärke
Vi relaterar till människor och inte till
varumärken
Humanisering
• Visa människorna bakom varumärket
• Personligt men inte privat
• Använd personas, åt båda håll
Många fördelar, finns det några bakdelar?
Många fördelar, finns det några bakdelar?
nackdelar :)
• På samma sätt som positiva sociala kommentarer påverkar oss på et...
Vad ska man tänka på för att undvika
problem?
• Tonaliteten i svaren: Ödmjuk, Service-minded,Trevlig, Saklig
• Inte försva...
Hur ser bra kommunikation ut?
• Tänk försäljning, men bli inte för säljig. Bra försäljning handlar om att hjälpa
kunden.
•...
Det tar tid!
• Sociala medier kan vara en mycket kostnadseffektiv kanal, framförallt om
man satsar långsiktigt och strateg...
Hur lång tid?
• Det varierar så klart väldigt beroende på ambition och situation men räkna
åtminstone en 25-50% av en helt...
Sociala
medier+Folktandvården
Sörmland=♥?
Del 2: Facebooksidor, exempel på Folktandvården på
Facebook och Folktandvården S...
Facebook för företag
• Huvudsakliga kommunikationsplattformen är genom en företagssida
• Därifrån delas uppdateringar och ...
Hur interagerar kunderna med Folktandvården
i sociala medier?
Sammanfattning av interaktionen
• Nöjda kunder som delar med sig av sin tacksamhet
• Förfrågningar om pris och produkter –...
Frågor på det?
Trafik till www.folktandvardensormland.se
januari-juni 2013 jämfört med januari-juni 2010
Sociala medier folktandvårdensörmland
Sociala medier folktandvårdensörmland
Sociala medier folktandvårdensörmland
Sociala medier folktandvårdensörmland
Sociala medier folktandvårdensörmland
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociala medier folktandvårdensörmland

318 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
318
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociala medier folktandvårdensörmland

  1. 1. Sociala medier+Folktandvården Sörmland=♥? Del 1: Sociala strategier för en ny tid
  2. 2. Hej på er! • Rikard Dahl heter jag • Jobbat med digital marknadsföring sedan 2008 • Gjort olika saker, projektledning, produktutveckling, utbildning och försäljning • Arbetat bland annat medTNS Sifo,Vinnova, Sjöfartsverket och Folktandvården i tre län • Lägg gärna till mig på Linkedin!
  3. 3. Vad är Sociala medier? • Digitala medier, även om insändare i analoga tidningar borde kunna klassas som sociala medier :) • En bred mediekategori med en myriad av olika tjänster • Vanligaste formerna just nu är bloggar, community sajter som Facebook, Instagram och LinkedIn, mikro-bloggar som Twitter och mediadelnings-sajter som Youtube. • Google har också ett socialt nätverk; Google+ dock är det inte så socialt än…
  4. 4. Historielektion:
  5. 5. Historielektion: • Tidiga former var forum och chatsidor (kom starkt på 90 talet) • LinkedIn startades redan i 2003 • Facebook började i 2004 men bara för Harvard-studenter, det blev sedan publikt i 2006 och gick om den populära sidan Myspace i 2008 • Youtube startades i 2005 och köptes upp av Google i 2006 • Twitter startades 2006 • Instagram kom i 2010
  6. 6. Hur ser det ut just nu? • Facebook har 1,1 miljarder användare • Twitter har 500 millioner • Youtube har en miljard besök per månad och det laddas upp 100 timmar film varje minut
  7. 7. Hur mycket påverkar sociala medier oss? • Tid spenderat på per vecka: 23 timmar • I en studie uppgav deltagarna att det var mycket svårt att motstå att använda sociala medier. Faktiskt svårare än: • Att röka • Att dricka • Att spendera pengar • Att sova (!) • Sex • Sociala medier har visats att påverka hjärnans belöningscentra på samma sätt som en drog
  8. 8. Varför då? • Studie: Deltagarna blev betalde för att svara på enkla frågor. Frågor om dem själva var värt mindre pengar och frågor om annat var värt mera. I genomsnitt valde man att tjäna 17-25% mindre för att få prata om sig själv. • I vanliga samtal pratar vi 30-40% av tiden på att prata om oss själva •I sociala medier ökar detta till 80%
  9. 9. Sociala medier handlar om mig!
  10. 10. Sociala medier och företag? • 93% litar på sociala rekommendationer men bara 14% litar på reklam • Vi är reklamtrötta och känner av när kommersiella krafter vill försöka manipulera oss • Men vi litar på varandra
  11. 11. Vilka möjligheter innebär de sociala medierna för ert företag? • 1.En ny plattform att möta människor • Handlar om att finnas där kunderna finns • 2.En möjlighet att humanisera ert varumärke • Personligt men inte privat • Använd personas, åt båda håll
  12. 12. 1.En ny plattform att möta människor på • OBS! Ny plattform=nya regler • Viktigaste är att effekten finns i samtal och inte en-vägs kommunikation
  13. 13. Sociala medier när de är som bäst! • Ökad förtroende för varumärket • Nya kunder, flera kunder • Organisk spridning i kundernas egna sociala cirklar • Stor räckvidd • Facebook är den nya lokaltidningen
  14. 14. 2.Möjligheten att humanisera ert varumärke
  15. 15. Vi relaterar till människor och inte till varumärken
  16. 16. Humanisering • Visa människorna bakom varumärket • Personligt men inte privat • Använd personas, åt båda håll
  17. 17. Många fördelar, finns det några bakdelar?
  18. 18. Många fördelar, finns det några bakdelar? nackdelar :) • På samma sätt som positiva sociala kommentarer påverkar oss på ett kraftfullt sätt gör negativa kommentarer det. • De negativa kommentarerna blir publika och kan förstärkas genom social spridning
  19. 19. Vad ska man tänka på för att undvika problem? • Tonaliteten i svaren: Ödmjuk, Service-minded,Trevlig, Saklig • Inte försvara sig • Gå en extra mil och vänd en sur kund till en glad ambassadör • Snabba svar
  20. 20. Hur ser bra kommunikation ut? • Tänk försäljning, men bli inte för säljig. Bra försäljning handlar om att hjälpa kunden. • Informativ är bra - Underlätta för kunden • Premiera engagemang med erbjudanden och tävlingar • Tillför ett värde • Ni har många strängar att spela på, text, bild, video etc..
  21. 21. Det tar tid! • Sociala medier kan vara en mycket kostnadseffektiv kanal, framförallt om man satsar långsiktigt och strategiskt • För att få detta att funka så behöver någon: • 1. Svara på alla frågor/informera (detta kan vara en support-person, växeln etc. • 2.Lägga ut innehåll, tävlingar, erbjudanden, strategiskt riktade budskap etc.
  22. 22. Hur lång tid? • Det varierar så klart väldigt beroende på ambition och situation men räkna åtminstone en 25-50% av en heltid fördelat på en eller flera medarbetare
  23. 23. Sociala medier+Folktandvården Sörmland=♥? Del 2: Facebooksidor, exempel på Folktandvården på Facebook och Folktandvården Sörmland på webben
  24. 24. Facebook för företag • Huvudsakliga kommunikationsplattformen är genom en företagssida • Därifrån delas uppdateringar och där har kunderna möjlighet att komma med feedback • Det finns möjligheter för att ha appar och olike specialfunktioner kopplat till sidan
  25. 25. Hur interagerar kunderna med Folktandvården i sociala medier?
  26. 26. Sammanfattning av interaktionen • Nöjda kunder som delar med sig av sin tacksamhet • Förfrågningar om pris och produkter – försäljningsmöjligheter • Support-ärenden • Klagomål
  27. 27. Frågor på det?
  28. 28. Trafik till www.folktandvardensormland.se januari-juni 2013 jämfört med januari-juni 2010

×