Met het project @llemaal digitaal willen stad en OCMW Kortrijk iedereen meenemen in de digitale wereld. We zetten in op publiekskiosken en hotspots, e-loket en digitale dienstverlening, computerlessen en workshops mediawijsheid, de digitale week, ... Doelgroepen verdienen onze extra aandacht. De presentatie kan je hier terugvinden.

1. Inspiratiesessie
ouderen en digitale media
9 december 2014

2. Voorgeschiedenis
De wwwereld is van iedereen 2004-2006
- Internetkiosken in OC’s, bibliotheek en stadhuis
- Gratis computeropleidingen in Kortrijk en alle deelgemeenten
ca. 4000 cursisten

3. Longitudinaal onderzoek 2006
+ dec 2013 – feb 2014
• Onderzoek eind 2006 cursisten wwwereld is van iedereen
• Vervolgonderzoek bij cursisten van wwwereld is van iedereen
+ focusgroepen: doelgroepen die uit de boot vielen
+ interviews met sleutelfiguren

4. 2013 tot 2019: @llemaal digitaal
Onderzoeksresultaten
Plan Nieuw Kortrijk
&
Armoedebeleidsplan

5. onderzoek @llemaal digitaal - 15/12/14
Howest
Belangrijkste resultaten onderzoek
2006
• Aandachtsfactoren
• Rekrutering: hoofdzakelijk via stadskrant (80 %)
â
• Profiel van de bereikte deelnemers
- hoofdzakelijk senioren
- kleine minderheid hoger opgeleiden
- middenklasse
• Minder bereik kwetsbare groepen
▫ Mensen in armoede
▫ Nieuwe Belgen
▫ (jonge, laaggeschoolde) werkzoekenden
▫ Kwetsbare senioren
▫ Personen met een beperking
Gratis alleen motiveert onvoldoende

6. Conclusies bevraging deelnemers
wwwereld
• Concept vorig project positief bevonden
• Grote vraag naar nieuwe opleidingen
• Zeer belangrijk voor het volgen van opleiding:
▫ Dicht in de buurt (79,30 %)
▫ Geduldige, toegankelijke en aanspreekbare
lesgever (73, 80 %)
onderzoek @llemaal digitaal - Howest 15/12/14

7. Conclusie bevraging deelnemers
wwwereld
• Verschuiving van behoeftes
▫ Van operationele vaardigheden (knoppenkennis)
naar formele (de weg vinden op het internet) en
informatievaardigheden (zoeken, selecteren en
evalueren van informatie)
▫ Nieuwe vormen van digitale voorzieningen:
smartphone en tablet
▫ Behoefte aan informatie over veiligheid op het
internet
mediawijsheid
onderzoek @llemaal digitaal - 15/12/14
Howest

8. onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest
Wat was/is de hoofdreden om met de
lessen te starten?

9. Computerbezit onderzoek @llemaal 15/12/14
Computerbezit
Je hebt geen computer, wat is hiervoor de reden?
2
2
6
5
1
5
3
Ik voel me te oud om ermee te leren
werken
Ik kan perfect zonder
Ik heb problemen met mijn
gezondheid, zicht
Ik weet niet hoe ik het moet installeren
Te duur
Geen tijd
Geen interesse
digitaal - Howest

10. Toegang tot internet
onderzoek @llemaal 15/12/14
63,90%
Had je thuis een internetaansluiting voor je
de lessen volgde?
5,10%
31,10%
Neen, maar ik heb er ondertussen één aangeschaft
Neen en ik heb er nog steeds geen
Ja
Je hebt geen internet, wat is
de reden?
2
1
1
9
3
9
Te duur
Anderen doen het voor mij
Ik heb onvoldoende opleiding gehad
Ik vind het te moeilijk
Geen interesse
Geen tijd
digitaal - Howest

11. onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest
Computergebruik na de lessen

12. Computer- en internetgebruik
Hoe vaak gebruik je internet?
onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest

13. Computergebruik elders dan thuis
36,10%
63,90%
Gebruik je de computer soms
op andere plaatsen dan thuis?
Neen Ja
40
15,10%
201
75,80%
Neen, want ...
Ik heb er geen behoefte aan
Ik weet niet waar ik een computer kan gebruiken
Waar maak je nog gebruik van
een computer behalve thuis?
81
24
17,30%
5,30%
8
26
16,00%
54,00%
Het ontmoetingscentrum
Het buurthuis
De bibliotheek
Vrienden, familie, kennissen, …
onderzo1e5k/ @12l/le1m4 aal digitaal - Howest

14. Vervolgopleidingen?
onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest
Heb je nog andere opleidingen
gevolgd na de wwwereld?
38,10%
61,90%
Neen Ja
Geen opleiding meer gevolgd,
Het interesseert me niet
Ik denk dat ik het niet zal kunnen
Gezondheidsproblemen
91
Waar heb je nog andere
opleidingen gevolgd?
25,90%
2,50%
2,50%
22,80%
8,20%
4,40%
7
5,70%
9
5,10%
8
13
36
4
4
41
57,60%
Klik
VDAB
Buurtcentrum
Dienstencentrum
Open school voor volwassenen
Vereniging (Okra, Viva SVV, …)
Vormingplus
Syntra West
Centrum voor Volwassenenonderwijs
37
62
93
18
17
52
21
8,20%
20,20%
7,00%
6,60%
36,20%
24,10%
14,40%
Te ver
Ken het aanbod niet
Te duur
Geen tijd
want ...

15. Zou je opnieuw lessen volgen
van de 'wwwereld' van de stad
94,70%
5,30%
Kortrijk?
Neen Ja
Ben je op de hoogte van het
feit dat de de stad Kortrijk de
digitale dienstverlening fors
60,00%
wil uitbreiden?
40,00%
Neen Ja
onderzoek @llemaal 15/12/14
Zou je deelnemen aan een
opleiding om van deze
dienstverlening gebruik te
83,10%
kunnen maken?
16,90%
Neen Ja
digitaal - Howest

16. Waarover zou je nog opleiding willen volgen?
208
197
118
124
118
291
142
146
152
197
96
115
76
139
256
179
145
2,40%
12
28,50%
35,20%
50,40%
27,40%
15,00%
23,20%
24,40%
22,60%
18,90%
40,90%
38,80%
28,00%
28,70%
29,90%
57,30%
23,20%
38,80%
Geen opleiding meer nodig
Sociale media (vb. facebook, twitter, …)
Werken met een smartphone (vb. Iphone, ...)
Werken met een tablet (vb. Ipad, ...)
Aanvragen formulieren (vb. van de stad)
Online lezen krant/weekbladen
Email
Starten met Excel
Starten met Word
Luisteren naar muziek, bekijken van films
Skype (gratis videotelefoon via internet)
Anti-virusprogramma’s
Reserveren, bestellen, aankopen via internet
Bankieren via internet
Privacy op het internet
Veilig werken met internet
Waarop letten bij aankoop van een computer?
Informatie zoeken op het internet
onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest

17. onderzoek @llemaal digitaal - Howest 15/12/14
Wat vind je belangrijk als je een opleiding volgt?
350
326
403
375
333
258
292
57,50%
50,80%
68,90%
65,60%
73,80%
79,30%
64,20%
Aangename, ongedwongen sfeer
Kortlopende opleiding
Kleine groep
Verstaanbare taal
Geduldige, toegankelijke en aanspreekbare lesgever
Dicht in de buurt
Kostprijs
Ben je bereid om te betalen
77,40%
voor de lessen?
22,60%
Neen Ja
Hoeveel zou je maximum per
28,40%
59,40%
10,20%
2,00%
Meer
10 euro
5 euro
1 euro
les willen betalen?

18. Conclusies bevraging deelnemers
wwwereld
• Concept vorig project positief bevonden
• Grote vraag naar nieuwe opleidingen
• Zeer belangrijk voor het volgen van opleiding:
▫ Dicht in de buurt (79,30 %)
▫ Geduldige, toegankelijke en aanspreekbare
lesgever (73, 80 %)
onderzoek @llemaal digitaal - Howest 15/12/14

19. onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest
Kwetsbare senioren
• Kwetsbaar
▫ Financieel
▫ Sociaal
▫ Leeftijd
▫ Fysiek
• Fysieke toegang
▫ Beschikken niet over een pc
▫ Hoge drempel om met pc te leren werken (knoppen,
kabels, …. )
Tablet is gebruiksvriendelijker

20. onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest
Kwetsbare senioren
• Motivatie
▫ Laag door onwetendheid (onbekend is onbemind)
▫ Kennen de mogelijkheden en voordelen van digitale
media niet
▫ Knoppenangst
▫ Denken te oud te zijn om te leren
▫ Vrees voor financiële gevolgen (aankoop + verbruik)
• Vaardigheden
▫ Nog geen vaardigheden ontwikkeld
– Starten met operationele vaardigheden
– Knoppenangst overwinnen

21. onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest
Aanbevelingen kwetsbare senioren
• Starten met sensibiliseren en bewustmaken
▫ via vertrouwde netwerken (vb thuiszorg, hulpverlening,
vrijwilligers, project Visite, Buren voor Buren …)
– Opletten met overbevragen reguliere (thuis)hulp
▫ mogelijke meerwaarde van internet voor eigen dagelijks
leven duidelijk maken
– Contact met familie, kinderen, kleinkinderen, …
– Digitale dienst- en hulpverlening (stad, OCMW, mutualiteit, …)
– Online bankieren (zeker in afgelegen gebieden)
– Online boodschappen doen (collect en go)
– Vrije tijd (muziek, film, media, …)
bij beperkte mobiliteit of fysieke mogelijkheden
maximaal zelfredzaamheid en zelfbeschikkingsrecht
behouden verhoogt algemeen welzijn

22. Aanbevelingen kwetsbare senioren
• Bij mensen thuis – één op één
• Tupperware-strategie (in huiskamer, 4 à 5
deelnemers)
▫ Kennismaken met tablet
▫ Mensen laten wennen met vb demo – tablet
▫ Regelmatige ‘opfrisbezoekjes’ door vrijwilligers
▫ Samenwerking professionele hulpverlening -
vrijwilligerswerk
▫ Groepsaankopen tablet
▫ Groepsaankopen internet
onderzoek @llemaal 15/12/14
digitaal - Howest

23. Toegang
Opleidingen
E-­‐loket
en
digitale
dienst-­‐
verlening

24. Toegang
• Publiekskiosken
• WIFI-plan
• Samenwerking met kringloopcentrum e.a.
• Computerassistenten in de lokale dienstencentra
• Digitafels in de bib
• Aanbod op maat van doelgroepen

25. E-loket en digitale dienstverlening
- Opgenomen in de computeropleidingen stad en OCMW
- Publiekscomputers in onthaalruimte stadhuis + begeleiding +
mogelijkheid doorverwijzing naar bib (overkant van de straat)
- Medewerkers onthaal 1777 = administratie van
computeropleidingen

26. Opleidingen voor brede publiek
• Starten op het internet
• Sterker op het internet
• Aanbod in de dienstencentra van het OCMW
• Digidokter
• Educatieve pakketten mediawijsheid - bibliotheek
• Ontsluiting van het aanbod van derden

27. Opleidingen op maat van doelgroepen
- Vraaggestuurd
- Focus digitale én sociale inclusie
- I.s.m. doelgroepwerkingen, intermediairen, adviesraden, …
Doelgroepen:
- Personen in armoede
- Nieuwe Belgen
- Personen met een beperking
- Laaggeschoold, (langdurig) werkloze (jongeren)
- Kwetsbare senioren

28. De computerlessen
“starten op het internet” voor échte beginners
Sessie 1: muis, knoppen en kabels
Sessie 2: orde of chaos in je pc? Hoe vind je alles terug?
Sessie 3: internet
Sessie 4: surfen en mails versturen
Sessie 5: virussen, veiligheid en privacy
Sessie 6: proeven van de digitale wereld
Sessie 7: het e-loket en de
digitale dienstverlening van de stad

29. “Sterker op het internet”
Doe-sessies
Sessie 1: PC-bankieren, kopen en bestellen via internet
Sessie 2: het e-loket en de digitale dienstverlening van de stad
Sessie 3: leren werken met een tablet
Sessie 4: sociale media: facebook, twitter
Sessie 5: vrije tijd en op reis via internet

30. Hulp van computerassistenten
In de dienstencentra
• Op ≠ tijdstippen in ≠ dienstencentra
• Concrete info: Het Boekske” van de lokale dienstencentra
• Bel naar LDC De Zonnewijzer, Langemeersstraat 6, Kortrijk, 056/24 42 00
In de bibliotheek: elke laatste donderdag van de maand, 14u-17u
• Do 27/11
• Do 18/12
• Do 29/01
• Do 26/02
• Do 26/03
• Do 30/04
• Do 28/05

31. Events
Bv. digitale week

32. Meer info? Vragen?
Bel
gra2s
naar
1777
mail
naar
allemaal.digitaal@kortrijk.be
www.kortrijk.be/allemaaldigitaal
Ann.Andries@kortrijk.be:
coördinator
@llemaal
digitaal
Bart.Denys@ocmwkortrijk.be:
coördineert
opleidingen
in
LDC’s
+
werking
computerassistenten
Jürgen.vanlergberghe@kortrijk.be
en
Lieve.campforts@kortrijk.be:
bibliotheek
Kortrijk:
mediawijsheid,
digidokter,
digitafels,
educa2eve
pakkeNen