Nieuwe diensten en (samenwerkings-)modellen voor massamaatwerk zijn nodig, technologie speelt een cruciale rol in de diensten zelf en de levering ervan. Veel is met incidentele middelen bedacht en geprobeerd, opschaling en grootschalige exploitatie blijft uit, Innovatie wordt te vaak als luxe gezien, niet als een gekozen strategie voor continuïteit