Приложения для социальных сетей Facebook, Вконтакте, Одноклассники. Боты для Telegram, Facebook Messenger и для бизнес групп ВКонтакте.

1. Платформа INFO.ORDERIUS
для служб поддержки
клиентов
ООО «Социальные и мобильные платформы»
Апрель 2016

2. 2
Возможности
Краткий обзор возможностей
платформы

3. 3
Возможности
INFO.ORDERIUS поддерживает взаимодействие с
основными социальными сетями и мессенджерами.
Пользователь
EMAIL
SMS
INFO.ORDERIUS
Представитель бизнеса
Информационная система
предприятия
Интернет

4. 4
Возможности
Это позволяет:
• Создавать бизнес приложения в социальных сетях;
• Получить и отправлять сообщения клиентам в
мессенджеры и социальные сети;
• Автоматизировать стандартные запросы клиентов;
• Обеспечить клиента максимальным комфортом при
взаимодействии с бизнесом;

5. 5
Использование для
служб поддержки
Как можно взаимодействовать
с клиентом сейчас используя
социальные сети и
мессенджеры ….

6. 6
Использование
Варианты использования соц. сетей
• Приложения внутри соц. сети
• Заполнение формы заявки на услугу/продукт/обращение

7. 7
Использование
Варианты использования соц. сетей
• Информационный бот для Facebook Messenger,
Telegram, бизнес страниц Вконтакте

8. 8
Использование
Возможности
• Связать клиента в соц. сети и реального
клиента в информационной системе
предприятия, таким образом:
• Отправлять данные по готовности заказа;
• Перенаправлять запросы от клиента закрепленному
менеджеру;

9. 9
Использование
Возможности
• Мессенджеры Facebook Messenger и Telegram
предоставляют возможность создания
динамических меню для клиента:
• Аналог служб IVR только в мессенджерах;
• Можно автоматизировать любой заказ клиента,
от выбора меню в службе доставки, до оформления
заказа на страховку, кредит и т.д.;

10. 10
Пример в Facebook
Messenger
Пример работы службы
поддержки используя Facebook
Messenger

11. 11
Пример в Facebook
Messenger
Шаг 1. Создается персонализированное
приложение в Facebook и привязывается к
бизнес странице и регистрируется на платформе
INFO.ORDERIUS.
После этого все сообщения отправленные
клиентами на страницу, будут попадать в
приложение на платформе.
На платформе так же регистрируются доступные
для поддержки операторы, ответственные за
обращения клиентов.

12. 12
Пример в Facebook
Messenger
Шаг 2. Клиент обращается через мессенджер на
бизнес странице предприятия за поддержкой.
Если клиент первый раз обращается, ему присылают
приветственное информационной сообщение.
На каждое обращение бот автоматически может отвечать
информационным сообщением.

13. 13
Пример в Facebook
Messenger
Шаг 3. INFO.ORDERIUS рассылает всем
доступным операторам запрос клиента.
Операторам шлется имя клиента в соц. сети и его запрос.
Операторам сразу присылается меню в котором они могут выбрать
действие, например Взять заявку в обработку.

14. 14
Пример в Facebook
Messenger
Шаг 4. Оператор берет запрос клиента в работу.
Операторам остальным шлется, что заявка такая то взята в работу.
Оператору кто взял заявку шлется история обращений клиента и
новое меню.

15. 15
Пример в Facebook
Messenger
Шаг 5. Оператор отвечает на запрос клиента.
Сообщение отправляется клиенту.
Вся переписка сохраняется на платформе.

16. 16
Пример в Facebook
Messenger
Шаг 6. Оператор решает что заявка выполнена.
Оператор из своего меню выбирает – закрыть заявку.
Клиенту отправляется информация и меню с
возможностью оставить отзыв о работе оператора.

17. Любые вопросы
по разработке ПО для соц. сетей
консультации по использованию соц. сетей для бизнеса:
info@orderius.com
+375 29 596 21 00
ООО «Социальные и мобильные платформы»
Апрель 2016