SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
Download to read offline
Все современные каналы
коммуникации с клиентами на
одной платформе
Содержание
Возможности
Решение
Рынок
Функциональность
Интеграция
Конфиденциально
Использование мобильного интернета быстро растёт, но рост
сосредоточен в ограниченном числе каналов
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Количество пользователей
мобильных телефонов и
планшетов составило 51,3% от
всемирной аудитории интернета
и в октябре 2016 впервые
превысило количество
пользователей использующих
для этого настольный
компьютер.
Хотя использование мобильного
интернета возросло, 72% людей
используют менее 7 приложений
в день. Четверть всех
установленных приложений
удаляется после однократного
использования.
Source: statista.com
Мессенджеры становятся ключевым фактором, на котором
сосредоточено внимание потребителей
Большая часть социальной
активности переходит из
публичной сферы в частные
группы и мессенджеры.
По мере того как
индивидуальная передача
сообщений начинает
доминировать в мире
социальных сетей, она создает
целый ряд новых вопросов,
проблем и возможностей для
маркетологов.
Мессенджеры уже превзошли
социальные сети по количеству
ежемесячной аудитории.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Проблема для компаний
Компании начинают
взаимодействовать с
покупателями в мессенджерах,
но не имеют для этого удобных
инструментов.
Сложные и дорогостоящие
коммуникации с клиентами.
Распространённость
мессенджеров
Более 1,7 млрд пользователей
мессенджеров во всем мире;
Мессенджеры установлены у 75%
владельцев смартфонов;
В среднем, люди активно
используют 5 мессенджеров.
* Forrester, http://venturebeat.com/2016/12/26/why-chatbots-will-disappoint-and-messaging-will-thrive-in-2017/
Прямое влияние на результаты
Не структурированные коммуникации
между компаниями и клиентами
приводят к низкой удовлетворённости и
могут оказать значительное негативное
влияние на рекламную кампанию или
продвижение продукта.
Также на 50% повышается риск потери
клиента, если компания не присутствует в
мессенджерах*
Разнообразие каналов общения делает коммуникацию с
клиентами сложной и дорогостоящей
Возможности Продукт Рынок Функциональность Интеграция
MySender - единая платформа для коммуникации с клиентами
MySender объединяет все современные каналы коммуникации бизнеса с клиентами (все
мессенджеры и СМС).
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Веб
Мобильное
приложение API
CRM Клиент
Продукт включает в себя облачный веб-интерфейс, мобильное приложение, интеграцию по API
и индивидуальную разработку под потребности компании
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Интуитивно понятный интерфейс при функциональности CRM
системы
Точки контакта с потребителем
Виджет на сайте
Он-лайн
Промо-материалы
Офф-лайн
Мобильные рассылки
По инициативе компании
Email рассылка QR-код
Авторизация Wi-Fi
Опросы после покупки
Контакты на сайте
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Написать в мессенджере на своем
смартфоне проще, чем искать сайт
компании в интернете и начинать
переписку через встроенный чат
Мессенджеры уже установлены на
смартфоне клиента: это его
территория, на которой он себя
чувствует комфортно, привычно и
защищенно
Переписка сохраняется на
смартфоне клиента и доступна
ему в любой момент
Функциональность Удобство История
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Выгоды для пользователей/покупателей
1 2
Продукт разработан для компаний из
различных отраслей, которые испытывают
необходимость в современных цифровых
коммуникациях и ориентированы на
клиента.
Отрасли, которые проявили значительный
интерес к сервису: розничная торговля (FMCG,
DIY, fashion), отели, рестораны,
здравоохранение, фитнес-центры и салоны
красоты, недвижимость, туризм и др.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Решением MySender пользуются клиенты в разных отраслях
На коммуникацию с
клиентами и мобильный
маркетинг
Рост удовлетворенности
обслуживанием, вовлечение
клиентов в многочисленных точках
соприкосновения, компания<>клиент
Снижение расходов Удовлетворенность
клиентов
По сравнению с традиционными
каналами коммуникации: e-mail,
телефон, веб-форма; охват молодежной
аудитории, применение техник up- и
cross-sell
Рост продаж
Уменьшение среднего
времени ответа клиенту
Скорость
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Выгоды для бизнеса – примеры из разных отраслей
Розничная
торговля
Отели, рестораны Сфера услуг
1 улучшение на
магазин в месяц
4,3 из 5 оценка
клиентами
+20% Прямое
бронирование
+15% Увеличение
удовлетворенности гостей
+12% Заказов в ресторанах
+ 17% Рост покупки
услуг
3 улучшения на точку
в месяц
Фокус на определенные отрасли
Функциональность
продукта
Результат
Фокус на Mobile
Автоматизация и
распределение
сообщений
Детальная аналитика
Бронирование и заказ
Регистрация въезда/выезда
Услуги во время
пребывания
Фокус на Mobile
Автоматизация
заказов
Детальная аналитика
Транспорт и
доставка
Рост продаж
Увеличение
удовлетворенности
клиентов
Фокус на Mobile
Отзывы от
пользователей
Автоматизация
заказов
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Bэб-интерфейс для операторов
Подключенные
мессенджеры и их
статусы
Окно чата с вашим
покупателем
Поле для ввода
сообщенияСписок контактов, их статусы и количество
непрочитанных сообщений
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Фокус на Mobile
Приложение для мобильных сотрудников
Приложение для
мобильных сотрудников
(операционистов в полях,
продавцов) и контроля
менеджментом и
владельцами бизнесов.
Полнофункциональный
интуитивно понятный
интерфейс, аналогичный
популярным
мессенджерам.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Маршрутизация и распределение сообщений
Распределение сообщений
выполняется на основе тем,
ключевых слов и каналов.
Получатель определяется не
только по основным
параметрам, но и по
важности и срочности
сообщения.
Логика распределения
первоначально
устанавливается клиентом.
Точность системы
повышается в течении
тестового периода перед
запуском в промышленную
эксплуатацию.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Отзывы от пользователей
Type a message…
Спасибо, что выбрали нас.
Просим оценить курьера от
1 до 5.
1
2
3
4
5
Type a message…
Спасибо, что выбрали нас.
Просим оценить еду от 1 до 5.
1
2
3
4
5
Type a message…
Что вы хотели бы изменить
или добавить?
Функция отзывов
используется для
немедленного устранения
проблем и для постоянного
улучшения продукта или
услуги, используя отзывы
клиентов.
Данный функционал
особенно актуален в сервисе,
транспортных услугах и
логистике.
Технически опрос выглядит
как анкета с цифровыми
вариантами ответов в виде
кнопок для интерактивного
взаимодействия с
пользоватлем.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Детальная аналитика
Подробная аналитика и
визуализация адаптируется под
потребности клиента.
Все основные показатели и
метрики коммуникаций с
клиентами:
- место нахождения
- операторы
- каналы
- темы обращений
- скорость ответа
- продолжительность диалога
- показатели за произвольный
период времени
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Проверка наличия
Обращаемся к сайту отеля, что бы
проверить наличие доступных
номеров
Проверка стоимости
Для каждого номера
показываем актуальную
стоимость
Больше прямых заказов
Заказ номера
Гости могут заказать номер прямо
через мессенджер или мы
отправим электронное письмо с
заказом персоналу отеля
Оплата
Оплата совершается напрямую
через мессенджер
Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы:
бронирование и заказы
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Информация о гостях
Запрашивается вся
информацию о гостях до их
прибытия
Продажа услуг
до прибытия
Трансфер, услуги в номер,
заказ ресторана и многое
другое
Удобные операции
Сбор платежей
Перед отъездом гость может
оплатить ваши услуги через
чат-бота в мессенджере
Отзывы
Чат-бот просит оставить
отзыв на TripAdvisor
после отъезда гостя
Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы:
мобильная регистрация заезда и отъезда
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Услуги в номер
Убраться в комнате, запросить
дополнительную кровать или
банные принадлежности
Ресепшен
Разбудить в нужное время,
заранее или позже
зарегистрировать отъезд,
задать вопрос персоналу
Рост продаж доп. сервисов
Транспорт
Заказать такси, парковку или
трансфер
Ресторан
Гости могут забронировать
столик, выбрать и заказать меню
Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы:
дополнительные сервисы
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Изучение потребностей
клиентов в
коммуникациях и
общении
Предложение,
одобрение клиентом
Пробный период –
тестирование технологии
Реализация
Дополнительные продажи
или промышленная
эксплуатация
Коробочное решениеИндивидуальное
решение
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Этапы подключения клиентов
Матко Жнидарич
matko@mysender.im
+7 915 291 45 98
www.MySender.im

More Related Content

What's hot

Мобильные_платформы презентация
Мобильные_платформы презентацияМобильные_платформы презентация
Мобильные_платформы презентацияUkrlogic
 
Мобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамикса
Мобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамиксаМобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамикса
Мобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамиксаElena Kotina
 
Возможности монетизации мобильных приложений: структура доходов
Возможности монетизации мобильных приложений: структура доходовВозможности монетизации мобильных приложений: структура доходов
Возможности монетизации мобильных приложений: структура доходовКонсалт-Центр
 
Мобильная реклама: от стратегии до эффективности
Мобильная реклама: от стратегии до эффективности Мобильная реклама: от стратегии до эффективности
Мобильная реклама: от стратегии до эффективности Elena Pikunova
 
Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»
Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»
Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»OdessaCamp — баркемп в Одессе
 
Digital OUT-OF-HOME
Digital OUT-OF-HOMEDigital OUT-OF-HOME
Digital OUT-OF-HOMEGRAPE
 
Коммерческий маркетинг для мобильных игровых приложений
Коммерческий маркетинг для мобильных игровых приложенийКоммерческий маркетинг для мобильных игровых приложений
Коммерческий маркетинг для мобильных игровых приложенийRenatus Media, LLC
 
Mobile Applications for Business
Mobile Applications for BusinessMobile Applications for Business
Mobile Applications for BusinesseMobiApp
 
Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0Auditorius
 
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...Auditorius
 
мобильный телефон – инструмент повышения продуктивности
мобильный телефон – инструмент повышения продуктивностимобильный телефон – инструмент повышения продуктивности
мобильный телефон – инструмент повышения продуктивностиGolovchenko Viacheslav
 
Opera Mediaworks Russia Mediakit 2015 new
Opera Mediaworks Russia Mediakit 2015 newOpera Mediaworks Russia Mediakit 2015 new
Opera Mediaworks Russia Mediakit 2015 newElena Pikunova
 
Возможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляет
Возможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляетВозможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляет
Возможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляетКИТ МЕДИА
 
Введение в мобильную рекламу
Введение в мобильную рекламуВведение в мобильную рекламу
Введение в мобильную рекламуClick.ru
 
Mobile marketing Russia CIO magazin
Mobile marketing Russia CIO magazinMobile marketing Russia CIO magazin
Mobile marketing Russia CIO magazinVladimir Balashov
 

What's hot (19)

Kill phone-number-v.0.9
Kill phone-number-v.0.9Kill phone-number-v.0.9
Kill phone-number-v.0.9
 
Мобильные_платформы презентация
Мобильные_платформы презентацияМобильные_платформы презентация
Мобильные_платформы презентация
 
Мобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамикса
Мобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамиксаМобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамикса
Мобильный маркетинг и реклама как интегратор медиамикса
 
Возможности монетизации мобильных приложений: структура доходов
Возможности монетизации мобильных приложений: структура доходовВозможности монетизации мобильных приложений: структура доходов
Возможности монетизации мобильных приложений: структура доходов
 
Мобильная реклама: от стратегии до эффективности
Мобильная реклама: от стратегии до эффективности Мобильная реклама: от стратегии до эффективности
Мобильная реклама: от стратегии до эффективности
 
Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»
Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»
Дмитрий Люлька. «Дополнительные возможности заработка на приложениях Android»
 
Digital OUT-OF-HOME
Digital OUT-OF-HOMEDigital OUT-OF-HOME
Digital OUT-OF-HOME
 
Коммерческий маркетинг для мобильных игровых приложений
Коммерческий маркетинг для мобильных игровых приложенийКоммерческий маркетинг для мобильных игровых приложений
Коммерческий маркетинг для мобильных игровых приложений
 
Mobile Applications for Business
Mobile Applications for BusinessMobile Applications for Business
Mobile Applications for Business
 
Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0
 
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...
Auditorius_Исследование об уровне проникновения технологий программатик на ро...
 
BotPlatForma
BotPlatFormaBotPlatForma
BotPlatForma
 
Articul Media
Articul MediaArticul Media
Articul Media
 
Buddy Communications
Buddy CommunicationsBuddy Communications
Buddy Communications
 
мобильный телефон – инструмент повышения продуктивности
мобильный телефон – инструмент повышения продуктивностимобильный телефон – инструмент повышения продуктивности
мобильный телефон – инструмент повышения продуктивности
 
Opera Mediaworks Russia Mediakit 2015 new
Opera Mediaworks Russia Mediakit 2015 newOpera Mediaworks Russia Mediakit 2015 new
Opera Mediaworks Russia Mediakit 2015 new
 
Возможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляет
Возможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляетВозможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляет
Возможности мобильной рекламы Mail.ru кит медиа представляет
 
Введение в мобильную рекламу
Введение в мобильную рекламуВведение в мобильную рекламу
Введение в мобильную рекламу
 
Mobile marketing Russia CIO magazin
Mobile marketing Russia CIO magazinMobile marketing Russia CIO magazin
Mobile marketing Russia CIO magazin
 

Similar to My sender messaging platform (1)

6 продуктов для МТТ
6 продуктов для МТТ6 продуктов для МТТ
6 продуктов для МТТDmitry Kalita
 
28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степанов
28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степанов28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степанов
28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степановiabrussiaprez
 
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаОмниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаLiveTex
 
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»Деловая среда
 
Uc на российском рынке, Платон Бегун
Uc на российском рынке, Платон БегунUc на российском рынке, Платон Бегун
Uc на российском рынке, Платон БегунYulia Sedova
 
LiveTex Mobile SDK
LiveTex Mobile SDKLiveTex Mobile SDK
LiveTex Mobile SDKLiveTex
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyMarketing Media Review
 
Презентация для компании SMARTIS
Презентация для компании SMARTISПрезентация для компании SMARTIS
Презентация для компании SMARTISАО МОСИНЖПРОЕКТ
 
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Цифровые каналы обслуживания для автодилеровЦифровые каналы обслуживания для автодилеров
Цифровые каналы обслуживания для автодилеровLiveTex
 
Pingbox marketing presentation
Pingbox marketing presentationPingbox marketing presentation
Pingbox marketing presentationpingbox
 
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...ITGinGer
 
Презентация гео-локакционного сервиса LETMEGET
Презентация гео-локакционного сервиса LETMEGETПрезентация гео-локакционного сервиса LETMEGET
Презентация гео-локакционного сервиса LETMEGETNotissimus
 
моб. маркетинг в казахстане
моб. маркетинг в казахстанемоб. маркетинг в казахстане
моб. маркетинг в казахстанеDPR
 
мобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнесамобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнесаomegalerts
 
мобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнесамобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнесаomegalerts
 
мобильный актив1
мобильный актив1мобильный актив1
мобильный актив1Dmitriy Malkov
 
Презентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer MobilityПрезентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer Mobilityaltao
 
Тренды performance 2015
Тренды performance 2015Тренды performance 2015
Тренды performance 2015iProspect Russia
 

Similar to My sender messaging platform (1) (20)

6 продуктов для МТТ
6 продуктов для МТТ6 продуктов для МТТ
6 продуктов для МТТ
 
28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степанов
28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степанов28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степанов
28.07.2016_Повышение эффективности коммуникации в mobile, Дмитрий Степанов
 
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаОмниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
 
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»
 
Uc на российском рынке, Платон Бегун
Uc на российском рынке, Платон БегунUc на российском рынке, Платон Бегун
Uc на российском рынке, Платон Бегун
 
LiveTex Mobile SDK
LiveTex Mobile SDKLiveTex Mobile SDK
LiveTex Mobile SDK
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
 
Презентация для компании SMARTIS
Презентация для компании SMARTISПрезентация для компании SMARTIS
Презентация для компании SMARTIS
 
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Цифровые каналы обслуживания для автодилеровЦифровые каналы обслуживания для автодилеров
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
 
Pingbox marketing presentation
Pingbox marketing presentationPingbox marketing presentation
Pingbox marketing presentation
 
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
MPD2011 | Андрей Михайлов "Как ускорить и удешевить разработку мобильного при...
 
Презентация гео-локакционного сервиса LETMEGET
Презентация гео-локакционного сервиса LETMEGETПрезентация гео-локакционного сервиса LETMEGET
Презентация гео-локакционного сервиса LETMEGET
 
Social CRM
Social CRMSocial CRM
Social CRM
 
моб. маркетинг в казахстане
моб. маркетинг в казахстанемоб. маркетинг в казахстане
моб. маркетинг в казахстане
 
мобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнесамобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнеса
 
мобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнесамобильное приложение для вашего бизнеса
мобильное приложение для вашего бизнеса
 
Navismart
NavismartNavismart
Navismart
 
мобильный актив1
мобильный актив1мобильный актив1
мобильный актив1
 
Презентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer MobilityПрезентация платформы Dealer Mobility
Презентация платформы Dealer Mobility
 
Тренды performance 2015
Тренды performance 2015Тренды performance 2015
Тренды performance 2015
 

My sender messaging platform (1)

  • 1. Все современные каналы коммуникации с клиентами на одной платформе
  • 3. Использование мобильного интернета быстро растёт, но рост сосредоточен в ограниченном числе каналов Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция Количество пользователей мобильных телефонов и планшетов составило 51,3% от всемирной аудитории интернета и в октябре 2016 впервые превысило количество пользователей использующих для этого настольный компьютер. Хотя использование мобильного интернета возросло, 72% людей используют менее 7 приложений в день. Четверть всех установленных приложений удаляется после однократного использования. Source: statista.com
  • 4. Мессенджеры становятся ключевым фактором, на котором сосредоточено внимание потребителей Большая часть социальной активности переходит из публичной сферы в частные группы и мессенджеры. По мере того как индивидуальная передача сообщений начинает доминировать в мире социальных сетей, она создает целый ряд новых вопросов, проблем и возможностей для маркетологов. Мессенджеры уже превзошли социальные сети по количеству ежемесячной аудитории. Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 5. Проблема для компаний Компании начинают взаимодействовать с покупателями в мессенджерах, но не имеют для этого удобных инструментов. Сложные и дорогостоящие коммуникации с клиентами. Распространённость мессенджеров Более 1,7 млрд пользователей мессенджеров во всем мире; Мессенджеры установлены у 75% владельцев смартфонов; В среднем, люди активно используют 5 мессенджеров. * Forrester, http://venturebeat.com/2016/12/26/why-chatbots-will-disappoint-and-messaging-will-thrive-in-2017/ Прямое влияние на результаты Не структурированные коммуникации между компаниями и клиентами приводят к низкой удовлетворённости и могут оказать значительное негативное влияние на рекламную кампанию или продвижение продукта. Также на 50% повышается риск потери клиента, если компания не присутствует в мессенджерах* Разнообразие каналов общения делает коммуникацию с клиентами сложной и дорогостоящей Возможности Продукт Рынок Функциональность Интеграция
  • 6. MySender - единая платформа для коммуникации с клиентами MySender объединяет все современные каналы коммуникации бизнеса с клиентами (все мессенджеры и СМС). Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 7. Веб Мобильное приложение API CRM Клиент Продукт включает в себя облачный веб-интерфейс, мобильное приложение, интеграцию по API и индивидуальную разработку под потребности компании Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция Интуитивно понятный интерфейс при функциональности CRM системы
  • 8. Точки контакта с потребителем Виджет на сайте Он-лайн Промо-материалы Офф-лайн Мобильные рассылки По инициативе компании Email рассылка QR-код Авторизация Wi-Fi Опросы после покупки Контакты на сайте Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 9. Написать в мессенджере на своем смартфоне проще, чем искать сайт компании в интернете и начинать переписку через встроенный чат Мессенджеры уже установлены на смартфоне клиента: это его территория, на которой он себя чувствует комфортно, привычно и защищенно Переписка сохраняется на смартфоне клиента и доступна ему в любой момент Функциональность Удобство История Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция Выгоды для пользователей/покупателей
  • 10. 1 2 Продукт разработан для компаний из различных отраслей, которые испытывают необходимость в современных цифровых коммуникациях и ориентированы на клиента. Отрасли, которые проявили значительный интерес к сервису: розничная торговля (FMCG, DIY, fashion), отели, рестораны, здравоохранение, фитнес-центры и салоны красоты, недвижимость, туризм и др. Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция Решением MySender пользуются клиенты в разных отраслях
  • 11. На коммуникацию с клиентами и мобильный маркетинг Рост удовлетворенности обслуживанием, вовлечение клиентов в многочисленных точках соприкосновения, компания<>клиент Снижение расходов Удовлетворенность клиентов По сравнению с традиционными каналами коммуникации: e-mail, телефон, веб-форма; охват молодежной аудитории, применение техник up- и cross-sell Рост продаж Уменьшение среднего времени ответа клиенту Скорость Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция Выгоды для бизнеса – примеры из разных отраслей
  • 12. Розничная торговля Отели, рестораны Сфера услуг 1 улучшение на магазин в месяц 4,3 из 5 оценка клиентами +20% Прямое бронирование +15% Увеличение удовлетворенности гостей +12% Заказов в ресторанах + 17% Рост покупки услуг 3 улучшения на точку в месяц Фокус на определенные отрасли Функциональность продукта Результат Фокус на Mobile Автоматизация и распределение сообщений Детальная аналитика Бронирование и заказ Регистрация въезда/выезда Услуги во время пребывания Фокус на Mobile Автоматизация заказов Детальная аналитика Транспорт и доставка Рост продаж Увеличение удовлетворенности клиентов Фокус на Mobile Отзывы от пользователей Автоматизация заказов Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 13. Bэб-интерфейс для операторов Подключенные мессенджеры и их статусы Окно чата с вашим покупателем Поле для ввода сообщенияСписок контактов, их статусы и количество непрочитанных сообщений Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 14. Фокус на Mobile Приложение для мобильных сотрудников Приложение для мобильных сотрудников (операционистов в полях, продавцов) и контроля менеджментом и владельцами бизнесов. Полнофункциональный интуитивно понятный интерфейс, аналогичный популярным мессенджерам. Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 15. Маршрутизация и распределение сообщений Распределение сообщений выполняется на основе тем, ключевых слов и каналов. Получатель определяется не только по основным параметрам, но и по важности и срочности сообщения. Логика распределения первоначально устанавливается клиентом. Точность системы повышается в течении тестового периода перед запуском в промышленную эксплуатацию. Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 16. Отзывы от пользователей Type a message… Спасибо, что выбрали нас. Просим оценить курьера от 1 до 5. 1 2 3 4 5 Type a message… Спасибо, что выбрали нас. Просим оценить еду от 1 до 5. 1 2 3 4 5 Type a message… Что вы хотели бы изменить или добавить? Функция отзывов используется для немедленного устранения проблем и для постоянного улучшения продукта или услуги, используя отзывы клиентов. Данный функционал особенно актуален в сервисе, транспортных услугах и логистике. Технически опрос выглядит как анкета с цифровыми вариантами ответов в виде кнопок для интерактивного взаимодействия с пользоватлем. Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 17. Детальная аналитика Подробная аналитика и визуализация адаптируется под потребности клиента. Все основные показатели и метрики коммуникаций с клиентами: - место нахождения - операторы - каналы - темы обращений - скорость ответа - продолжительность диалога - показатели за произвольный период времени Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 18. Проверка наличия Обращаемся к сайту отеля, что бы проверить наличие доступных номеров Проверка стоимости Для каждого номера показываем актуальную стоимость Больше прямых заказов Заказ номера Гости могут заказать номер прямо через мессенджер или мы отправим электронное письмо с заказом персоналу отеля Оплата Оплата совершается напрямую через мессенджер Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы: бронирование и заказы Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 19. Информация о гостях Запрашивается вся информацию о гостях до их прибытия Продажа услуг до прибытия Трансфер, услуги в номер, заказ ресторана и многое другое Удобные операции Сбор платежей Перед отъездом гость может оплатить ваши услуги через чат-бота в мессенджере Отзывы Чат-бот просит оставить отзыв на TripAdvisor после отъезда гостя Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы: мобильная регистрация заезда и отъезда Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 20. Услуги в номер Убраться в комнате, запросить дополнительную кровать или банные принадлежности Ресепшен Разбудить в нужное время, заранее или позже зарегистрировать отъезд, задать вопрос персоналу Рост продаж доп. сервисов Транспорт Заказать такси, парковку или трансфер Ресторан Гости могут забронировать столик, выбрать и заказать меню Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы: дополнительные сервисы Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
  • 21. Изучение потребностей клиентов в коммуникациях и общении Предложение, одобрение клиентом Пробный период – тестирование технологии Реализация Дополнительные продажи или промышленная эксплуатация Коробочное решениеИндивидуальное решение Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция Этапы подключения клиентов