Download to read offline
Uploaded by_UPLAN_
Infographic Administrative services
Результати досліджень, присвячених роботі та якості надання послуг центрами надання адміністративних послуг
Law◦
Infographic Administrative services
- 1. РІВЕНЬ ІНТЕГРОВАНОСТІ ПОСЛУГУ ЦНАП 30 НАЙБІЛЬШИХ МІСТ УКРАЇНИ 1 Відсоток міських ЦНАП, у яких надаються послуги реєстрація актів цивільного стану (здебільшого окремі послуги РАЦС) реєстрація місця проживання вклеювання фотографії до паспорта старого зразка (при досягненні 25 / 45 років) реєстрація прав на нерухомість реєстрація ФОП або юридичної особи та пов’язані послуги (витяги, зміни) послуги із «закордонними» паспортами та паспортами у формі картки послуги у земельній сфері (видача відомостей з ДЗК та реєстрація земельної ділянки) соціальні послуги (субсидії, допомоги) дозволи / декларації у сфері будівництва пенсійні послуги видача (обмін) посвідчень водія реєстрація транспортних засобів 53% 83% 67% 90% 90% 77% 97% 97% 47% 23% 13% 10% РЕЙТИНГ ЦНАП ЗА РІВНЕМ ІНТЕГРОВАНОСТІ МАКСИМАЛЬНА КІЛЬКІСТЬ БАЛІВ – 120 40-60 90+ ≤40 60-90Кам’янське 117 Вінниця 105 Суми 93 Луцьк 90 Кременчук 90 Черкаси 90 Івано-Франківськ 80 ВИСОКИЙ РІВЕНЬ ІНТЕГРАЦІЇ ПОСЛУГ Чернігів75 Харків73,5 Кривий Ріг72 Чернівці70 Тернопіль70 Київ68 Рівне67 Біла Церква67 Хмельницький65 Маріуполь65 Львів60 Миколаїв60 Сєвєродонецьк60 ДОБРИЙ РІВЕНЬ ІНТЕГРАЦІЇ ПОСЛУГ Кропивницький 55 Кам’янець-Подільський 54 Полтава 50 Ужгород 48 Одеса 42,5 Дніпро37 Запоріжжя35 Херсон35 Житомир35 Краматорськ10 ЗАДОВІЛЬНИЙ РІВЕНЬ ІНТЕГРАЦІЇ ПОСЛУГ НЕЗАДОВІЛЬНИЙ РІВЕНЬ ІНТЕГРАЦІЇ ПОСЛУГ 1 Дані моніторингу ЦНАП у 30-ти найбільших містах (за винятком окупованих територій), що здійснювався Центром політико-правових реформ (ЦППР) разом з партнерськими громадськими організаціями з мережі UPLAN протягом березня – червня 2019 року. Дані щодо Львова, Вінниці, Києва, Одеси, Дніпра, Кривого Рогу, Харкова – усереднені (основний офіс ЦНАП + філія, у Києві – 2 ЦНАП РДА). Цю інфографіку було створено за підтримки Європейського Союзу. Зміст інфографіки є предметом відповідальності Центру політико-правових реформ і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
- 2. РІВЕНЬ ІНТЕГРОВАНОСТІ ПОСЛУГУ ЦНАП ОТГ НА ОСНОВІ МОНІТОРИНГУ 20 ЦНАП В ОТГ 1 Відсоток ЦНАП ОТГ, у яких надаються послуги реєстрація актів цивільного стану (зокрема, народження, шлюбу, смерті) реєстрація місця проживання вклеювання фотографії до паспорта старого зразка (при досягненні 25 / 45 років) послуги із «закордонними» паспортами та паспортами у формі ID-картки реєстрація прав на нерухомість реєстрація суб’єктів господарювання послуги у земельній сфері (видача відомостей з ДЗК та реєстрація земельної ділянки) соціальні послуги (субсидії, допомоги) дозволи / декларації у сфері будівництва пенсійні послуги видача (обмін) посвідчень водія реєстрація транспортних засобів 50% 95% 70% 50% 90% 95% 85% 35% 70% 60% 15% 15% ОЦІНЮВАННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ЦНАП ОТГ 20 ОБ’ЄДНАНИХ ТЕРИТОРІАЛЬНИХ ГРОМАД 1 Моніторинг здійснювався Центром політико-правових реформ (ЦППР) разом з партнерськими громадськими організаціями з Громадської мережі публічного права та адміністрації UPLAN протягом березня – червня 2019 року. Цю інфографіку було створено за підтримки Європейського Союзу. Зміст інфографіки є предметом відповідальності Центру політико-правових реформ і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
- 3. ДИНАМІКА ЗМІН УЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНПОСЛУГ В УКРАЇНІ РЕЗУЛЬТАТИ ЗАГАЛЬНОНАЦІОНАЛЬНИХ ОПИТУВАНЬ 2014-2019 РОКІВ 1 1 Дослідження проведене Фондом «Демократичні ініціативи» імені Ілька Кучеріва спільно з соціологічною службою Центру Разумкова з 12 по 17 липня 2019 року на замовлення Центру політико-правових реформ у межах проекту «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні демократичних реформ і якості державної влади», що здійснюється за підтримки Європейського Союзу. Було опитано 2018 респондентів віком від 18 років у всіх регіонах України, за винятком Криму та окупованих територій Донецької та Луганської областей. Грудень 2014 Листопад 2015 Липень 2019 ЗАГАЛЬНА ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ (динаміка за 5 років) 0,1% 1,9% 1,4% 4,6% 11,6% 17,1% 34,6% 37,0%36,5% 29,6% 22,4% 13,2% 9,9% 9,2% 3,1% 21,2% 18,1% 28,6% Дуже добре Добре Задовільно Погано Дуже погано Важко сказати РІВЕНЬ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯМ ТА НАДАНИМИ ПОСЛУГАМИ ПІСЛЯ ОСОБИСТОГО ВІЗИТУ ДО ОРГАНІВ ВЛАДИ ЗА ПЕВНИМИ АДМІНІСТРАТИВНИМИ ПОСЛУГАМИ (серед тих, хто зверталися) 2,2% 3,7% 6,4% 28,2% 37,8% 44,6% 28,8% 28,8% 25,1% 32,0% 19,3% 10,3% 9,0% 10,5% 13,5% Повністю задоволений Переважно задоволений Переважно незадоволений Зовсім незадоволений Важко сказати РІВЕНЬ ЗАДОВОЛЕНОСТІ РОБОТОЮ ЦНАП ПІСЛЯ ЙОГО ВІДВІДУВАННЯ (серед тих, хто зверталися) 14,4% 26,2% 29,3% 44,9% 52,7% 22,3% 8,8% 8,3% 14,4% 6,0% 3,2% 4,1% 5,2% 6,4% Повністю задоволений Переважно задоволений Переважно незадоволений Зовсім незадоволений Важко сказати 53,8% Цю інфографіку було створено за підтримки Європейського Союзу. Зміст інфографіки є предметом відповідальності Центру політико-правових реформ і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
- 4. ЯКІ НЕГАТИВНІ ЕЛЕМЕНТИ(МОМЕНТИ) З ВАШОГО ДОСВІДУ МОЖЕТЕ ВІДЗНАЧИТИ ПРИ ОТРИМАННІ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ (вказано у %) 5% НАСЕЛЕННЯ КОРИСТУВАЛИСЯ АДМІНІСТРАТИВНИМИ ПОСЛУГАМИ ОНЛАЙН НАЙЧАСТІШЕ – СЕРВІСАМИ МІНСОЦПОЛІТИКИ Грудень 2014 Листопад 2015 Липень 2019 1 Дослідження проведене Фондом «Демократичні ініціативи» імені Ілька Кучеріва спільно з соціологічною службою Центру Разумкова з 12 по 17 липня 2019 року на замовлення Центру політико-правових реформ у межах проекту «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні демократичних реформ і якості державної влади», що здійснюється за підтримки Європейського Союзу. Було опитано 2018 респондентів віком від 18 років у всіх регіонах України, за винятком Криму та окупованих територій Донецької та Луганської областей. Цю інфографіку було створено за підтримки Європейського Союзу. Зміст інфографіки є предметом відповідальності Центру політико-правових реформ і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
- 5. ОЦІНКА ЦНАП 30НАЙБІЛЬШИХ МІСТ УКРАЇНИ НА ОСНОВІ ОПИТУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ПОСЛУГ, У Т. Ч. У ДИНАМІЦІ, 2015-2019 РОКИ 1 Цю інфографіку було створено за підтримки Європейського Союзу. Зміст інфографіки є предметом відповідальності Центру політико-правових реформ і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу. 82% 90,9% 2015 2019 ПОЗИТИВНА ОЦІНКА РОБОТИ НЕГАТИВНА ОЦІНКА РОБОТИ 2015 2019 5% 2% 2015 2019 92% 95,9% 8% 4,1% ПРИВІТНІСТЬ ПРАЦІВНИКІВ РІВЕНЬ КОМПЕТЕНТНОСТІ 2015 2019 91% 95% 9% 5% ЗРУЧНІСТЬ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ІНВАЛІДНІСТЮ 68% 87,5% 2015 2019 ЗРУЧНІСТЬ ОПЛАТИ ПОСЛУГ 80% 95% 2015 2019 30% 27% не довелося чекати у чергах узагалі довелося чекати до 10 хвилин Хмельницький 21% Черкаси 19% довелося чекати у чергах понад годину ОСНОВНІ ДЖЕРЕЛА ІНФОРМАЦІЇ ПРО ЦНАП особисто у ЦНАП 39% 35% в інтернеті від знайомих чи телефоном 35% 84% Вінниця 85% Чернівці 76% Івано- Франківськ 76% Київ 76% Луцьк 75% Рівне НАЙБІЛЬШЕ ПОЗИТИВНИХ ОЦІНОК НАЙБІЛЬШЕ НЕГАТИВНИХ ОЦІНОК «погано» і «дуже погано» разом 8,7% Одеса 9% Чернігів 1 Дослідження проведене Фондом «Демократичні ініціативи» імені Ілька Кучеріва із залученням активістів ГО «ОПОРА», у період з 24 червня по 12 липня 2019 р. на замовлення Центру політико-правових реформ у межах проекту «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні демократичних реформ і якості державної влади», що здійснюється за підтримки Європейського Союзу. Було опитано 3434 респондентів віком від 18 років у 30 містах України: Вінниці, Луцьку, Дніпрі, Сєверодонецьку, Житомирі, Ужгороді, Запоріжжі, Івано-Франківську, Білій Церкві, Кропивницькому, Львові, Маріуполі, Миколаєві, Одесі, Полтаві, Рівному, Сумах, Тернополі, Харкові, Херсоні, Хмельницькому, Черкасах, Чернівцях, Чернігові, Києві, Кривому Розі, Кам’янці-Подільському, Кам’янському, Кременчуці та Краматорську.