Hvilke parametre styrer virksomhedens image? Hvad driver en virksomheds image, og hvad der får virksomhedens image til at stige eller falde? Bliv klog på imagedrivere, her

1. Hvad styrer virksomhedens image?
10 bud baseret på 10 års udvikling i Berlingske Nyhedsmagasins Imageanalyse
1

2. Baggrund:
Gennem 10 år har Mannov samarbejdet med IFO og Berlingske
Nyhedsmagasin om Imageanalysen, hvor danske direktører i en
rundspørge bedømmer danske virksomheders image og
udviklingen i deres omdømme.
De følgende 10 teser om imageudvikling er udarbejdet via en
analyse af resultaterne over de 10 år i samarbejde med CBS.
For yderligere information om Imageanalysen, kontakt Steffen
Lüders på sl@mannov.dk.
2

3. IMAGE ER STABILT
1 Til trods for mediestorme og økonomiske op- og
nedture for virksomheder er image overraskende
stabilt over tid – og tendensen er stigende. I 2012 var
der således 93% chance for at virksomhedens image
ville være det samme næste år som i år. Det var 92%
i 2010 - og 86% i 2008.
3

4. FALD OG STIGNINGER I IMAGE
2 ER OGSÅ STABILE.
Hører virksomheden til den gruppe, hvis image er
faldet mærkbart, er det mest sandsynligt, at faldet er
kommet for at blive. Det samme gælder stigninger.
Men lykkes det at skabe ro efter krisen, vil image
forbedres langsomt. - med 7-8 pladser om året på
Imageanalysens liste.
4

5. 3 TYNGDELOVEN GÆLDER
OGSÅ IMAGE
Fald i image sker ca. dobbelt så hurtigt som
stigninger. Det tager altså længere tid at
(gen)opbygge et godt image end at ødelægge et.
5

6. 4 NOGLE VIRKSOMHEDER ER
MERE SÅRBARE END ANDRE
Underskud i virksomheden er den største risikofaktor
for at opleve et fald i image-score. Ejerskabsmæssigt
er de fonds-ejede virksomheder mindst sårbare for
fald.
6

7. 5 IMAGEDRIVERE BESTEMMER
UDVIKLINGEN
76% af virksomhedens image er generelt omdømme
og meget stabilt. Det er få men vigtige parametre,
der er bestemmende for fald og stigninger – de
såkaldte imagedrivere. De er som led i kæde. Løfter
du et, vil andre følge med. Det samme gælder i
modsat retning.
7

8. 6 STYRKEN KAN BLIVE EN
SÅRBARHED.
Sås der tvivl om virksomhedens vigtigste kerne-
styrker, skaber det stor risiko for omdømmet. Det
fjerner det fundament som en virksomheds image
hviler på, og hele bygningen kan vakle eller falde.
Virksomhedens kriseberedskab skal være gearet til
at forhindre, at dette kan ske.
8

9. 7 LEDELSEN ER DEN VIGTIGSTE
IMAGEDRIVER
Dog er det vigtigt, at toplederen ikke overskygger
brandet eller bliver synonym med virksomhedens
succes, da ledere kommer og går. Virksomheder
med lang historik, stor omsætning og gode resultater
ligger dog generelt altid højt på Imagebarometeret.
9

10. 8 IMAGE AFHÆNGER AF
BRANCHE OG EJERSKAB
Offentlige virksomheder har dårligst image, mens
erhvervsdrivende fonde har det bedste.
Byggeribranchen scorer lavest mens
pharmabranchen score højest.
10

11. 9 RESULTATER OG DYGTIGHED
ER VIGTIGST
Økonomisk og dermed ledelsesmæssig dygtighed
skaber den troværdighed, der bygger et godt image.
Forvent et kraftigt fald i image, hvis virksomheden
præsterer dårligt økonomisk og ledelsen bliver
udskiftet.
11

12. 10
PAS PÅ KRISEN I KRISEN!
Virksomhedsledere er kommunikatører. Håndtering
af kommunikations- og ledelsesudfordringer er en
ledelsesdisciplin i sig selv. Uanset udkommet af
selve problemstillingen i en krisesag, vurderes
ledelsen i højere og højere grad på evnen til hurtig
og klog kommunikation.
12