Analisi delle potenzialità del community performance index da noi proposto in relazione al caso studio di TwLetteratura http://www.twletteratura.org/

1. IL MONITORAGGIO DI COMMUNITY
ONLINE: IL COMMUNITY PERFORMANCE
INDEX (CPI)
Valeria Baudo

2. DI COSA PARLEREMO
• Community online
• Il monitoraggio delle community online (CPI)
• L’applicazione del CPI a TwLetteratura

3. IL PROBLEMA PRATICO
Community del settore
educational:
• il concetto di conversione
cambia
• monitoraggio quotidiano per
community manager
• modello qualitativo e
quantitativo
• di aiuto ai Project
manager/committenti

4. LE DOMANDE DI RICERCA
• Esistono dei
design pattern per
il community
management?
• Come fare
funzionare una
community?
(engagement)
• Come misurare il
successo di una
community?

5. COMMUNITY ONLINE

6. COMMUNITY
social object
appartenenza
rete
tribù
ciclo vita
community design
community management
legami non agiti
top-down
bottom-up

7. –Mafe De Baggis
“[community è] un gruppo di amici che ancora
non si conoscono (bene)”

8. COMMUNITY
• Un insieme di persone che
hanno uno o più elementi in
comune tra loro (social
object).
• Le community per essere tali
e non un aggregato di
persone devono avere delle
relazioni più o meno strette
tra i membri configurandosi
come reti sociali.

9. ENGAGEMENT

10. ENGAGEMENT
1. Se ti dico engagement cosa ti viene in mente?
2. Quali differenze esistono (se esistono) tra
engagement e online participation?
3. Parlando di community online quando si può dire
che hanno successo?
4. L’engagement della comunità è stimolabile e
misurabile?

11. ENGAGEMENT

12. ENGAGEME
NT
il coinvolgimento della
community e la sua
reattività rispetto agli
obiettivi dell’azione
intrapresa

13. OBIETTIVO
• Modello di misurazione delle
performance della community che
misuri risultati in relazione agli
obiettivi
• Punto di vista del community
manager
• Strumento agile, semplice, alla
portata di tutti
• Visione globale della community

14. DESIDERATA
• adatto anche a chi non ha
competenze statistiche avanzate
• adatto a chi non ha competenze
avanzate di analisi dei dati provenienti
dal web
• un sistema di rappresentazione anche
visivo della community
• un sistema di misurazione che
sintetizzasse efficacemente dati
provenienti dai vari strumenti usati per
costruire gli assi che lo compongono
• di bassissimo costo di
implementazione e mantenimento
1. semplice da
usare e
implementare
2. scalabile e
flessibile
3.
multipiattaforma

15. IL CPI: COMMUNITY PERFORMANCE
INDEX

16. VPI
• Vanity
Performance
Indicators
• Metriche della
vanità
• Actionable metrics
• Asse della
presenza sui
social media

17. KPI
• Key Performance
Indicators
• Relazionato agli
obiettivi di
progetto

18. PMPI
• Peripheral
Members
Performance
Indicators
• Asse dei silenti

19. CASO STUDIO
• Community del
social reading
• Riscrittura di testi
sulla base di
regole condivise

20. LA COSTRUZIONE DEGLI
ASSI:
• VPI: analisi dei tweet prodotti (Blogmeter)
• KPI: intervista a project manager (+ survey)
• PMPI: survey alla community

21. VPI DI TWLETTERATURA
Progetto %attivi su
totale
% superattivi
sul totale
TwiFaber 10,34% 1,91%
PetitPrince 8,06% 1,96%
TwAusten 4,55% 1,16%
LabEXPO 3,95% 0,64%
Media 6,72% 1,41%

22. SO WHAT?
• il numero di tweet non è indicatore di
successo per se (TwAusten)—
>sottocommunity?
• sta all’abilità del community manager di
leggere i dati in relazione agli obiettivi
• LabExpo è davvero andato male?
• Che ruolo giocano le scuole in PetiPrince?

23. KPI-INTERVISTA A PM
1. Lettura del testo
2. Promozione del testo
3. Divertimento e creatività attorno al testo
4. Socialità

24. SURVEY ONLINE (GIUGNO-
2015)

25. PROBLEMI SURVEY
ONLINE
• il vero silente non è raggiungibile
• rispondono i più entusiasti
• come qualificare chi è silente? sulla base di
un criterio di attività?

26. PMPI E KPI
1. Lettura
del testo
2. Promozio
ne del
testo
3. Divertime
nto e
creatività
attorno al
testo
4. Socialità
Cluster SommaValoriIndici
Attivi
(alto engagement) 3,23
Silenti
(basso engagement)
1,62

27. CLUSTER ANALYSIS
Silenti Attivi

28. GRADIENTE DI
ENGAGEMENT
0
2
3
3
4
0
1
2
3
4
5
disengaged low median high totally engaged

29. CPI DI TWLETTERATURA
6,72%
80,75% 40,75%

30. MONITORING CON IL CPI
• CPI è scalabile,
multipiattaforma
• CPI è una
istantanea di un
momento di vita
della community
• Ruolo dei silenti
nella vita delle
community

31. MOTIVAZIONE
studio
8%
ricerca
13%
svago
60%
altro
20%
studio ricerca svago altro

32. MOTIVAZIONE
1. studio-ricerca
2. professionale
3. interattività

33. IL GIOCO

34. UN COVO DI AMICI

35. BIBLIOGRAFIA ESSENZIALE
• V. Baudo, Il monitoraggio di community online: il
Community Performance Index (CPI), tesi di PhD
http://hdl.handle.net/10281/95783
• M. De Baggis, World Wide We, Milano, Apogeo, 2010
• A. Kaushik, Web analytics 2.0, Milano, Hoepli, 2010.
• B. Nonnecke, J. Preece, Why lurkers lurk, AMCIS 2001
Proceedings, 2001, pp. 1-10.
• E. Zaccone, Social media monitoring, Palermo, D.
Flaccovio, 2015.