Inspiration and Insight for Digital Leaders IAB FORUM 2015 Ефективното измерване на комуникациите в социалните медии (тенденции и приложения), Райна Грудова-де Ланге, Service Line Manager, Media Monitoring & Analysis, A DATA PRO

1. Еф к вн о рван о
во ц а н о
Т н нц о о р н я
РайнаоГру ва- о анг
н ъро йн оана
PercepticaMedia Analytics

2. Н –
• д/ пе л т те т ол те
ко т ол у к т о л те
ед ;
• от е тел т ко т ол д к т
к т к т ;
• о л те ед о л те
те оло п е т п т до покупк т
л т о е т о доп то к
е ду пот е тел к т .
• ед те е п о е т
• о те е п о е т
• уд то т е п о е
• Ко у к те е п о е т
• И е ето о т д е
п о е

3. З ?
• д п д
то о тт , е улт т те от
от т ко у к о те
пе л т ;
• д док е е ект о тт от
ко у к те;
• о л те ед п едо т т
е е о т о по е. у е е
л , д п до е то
по е.
• ду т т по о тт
от е ето. Л п о е
ко е у под од до
п кт к .

4. П
К к д пл е, д де ле ел
лед то д е е ект о тт
д т л те ко у к о к п ?
К к д пок е , е ко у к т е
у пе ? К к д е у пе ?
К к д е о е т е о ето от ет к ,
п ет , т у е т о то
л ?
л ед о о ет к , ед
е улт т, ед п ет , ко то д д
от о о ?

5. К :
The AMEC Social Media Measurement Framework
• од п е к п о е
пл е, о то л
ко у к те п о пе те
ко у к о ел ;
• о д е у пе – д к е
док е то т то , к к о е
доп е л е ;
• Д у е л под од, до те п кт к
е ето л ко у к те
о л те ед ;
• е ле под од, ко то по ол к о т
п ло е ето;
• е е оп т т д т .

6. EXPOSURE ENGAGEMENT INFLUENCE IMPACT ADVOCACY
PAID
•I p essio s
•Rea h
•CPM
•A ti e GRPs
•TRPs
•I te a tio ate
•Cli k-thrus
•Ti e ie i g
•Co pletio ate
•Cli k-thru rate
•Pu hase
consideration
•A a e ess
•Pu hase I te t
•Likelihood to
Recommend
•Visit e site
•Atte d e e t
•Sales
•Do load oupo
•Leads aptu ed
•P o o ede ptio s
•Me tio s i йa ed
channel
•Re o e datio s
•Re ie
•Rati gs
OWNED
•U i ue isito s
•Page ie s
•Rea h
•I p essio s
•CPM
•Retu isits
•I te a tio ate
•Du atio
•Su s iptio s
•Li ks
•Tell a f ie d
•Cha ge i opi io
•Asso iatio ith key
attributes
•Do load pape
•Do load app
•Sales
•Re uest i fo
•Cost sa i gs
•Re o e datio s
•Rati gs
•Re ie s
EARNED
•Nu e of e tio s
•Nu e of posts
•Message deli e y
•рashtag usage
•Co test e t ies/
participants
•Pu hase i te t
•A a e ess
•Asso iatio s ith
issues/topics
•Visit e site
•Atte d e e t
•Do load oupo
•Leads aptu ed
•P o o ede ptio s
•Re o e datio s
•Rati gs
•Re ie s
AMEC Social Media Measurement Framework

7. К ?
Ня ...
• ед т т к п т , к т пк от к т , оп т те е
д п ед т те к к ле д л у пе т .
• лед то л у те ел те KPIs, ко то п е лед те
о л те ед , ек п е о ете .
• е ете е, е ел те SMART – Specific, Measurable, Achievable,
Relevant, Time-bound.
• к ел ет к , ко то те, п т те е о
е е, к к о док , к к о пок , т л е
то о тт от т ?
• е ете пе од те л – колко е то т д л те.

8. К ?
Ня ...
• те то те е к д по е е ел п о е .
• е пол те д те о е е. А л те,
ле ете от ет те од , кл е о о т , ко то
п едо т т.
• де т те к де е п ед т те до е. К к о от до е
к к о е? о ете л д п е т укту те е у те , д
подо те е улт т те ?
• пол те е от е ето л , е е т у те.
лете т к то т те е к т у е т подо е
де т от т , е о е е ло
п ед т е.
• А л те, д пт те, у е т те.

9. К ?
Case study
я

10. ло ето
• Кл е т от о т ду т ;
• ел е д по е еле о е ко у к о т те о л те ед ;
• о лед е ел те о т , т д де ел те т те т ,
е улт т те, ко то к д по т е, д де т т ет уд то т , поте л те
о е т , ко то к д д де л , д о о по л ето , д е е к л те
е ето ко у к ;
• ео од у е ло т т к т екто – о е к о т е у д к
о е т п о то ко ку е т те у, т.е. к к е по о д т.
• под о о т - к к ко тек т е е е по е т до ете ду т т , к к е
п е т, к к кто л т, колко д , к к о де т е о е т т
ко у к у уд то т , к к п едпо т т уд то т , ко -
л тел те л о е екто ;
• ко от к те те о е к по о ето д : удо лет о е о т
кл е т те, до то т отл о т д , п е од т п одукт /у лу т .
У

11. • ко е д о т д ;
• Ко кто , т , о
л т;
• Колко е д д т п о
ко ку е т те;
• Колко е по то д о тт ;
• Доколко е е т , по т
доколко п ед к /по л ;
• е т у л т е д д о тт ?
В

12. • е те, кте ек т п к л;
• е до е;
• A л по paid, owned earned media;
• л от лед то к к л от лед
то к д.
• д о тт д по к л
ко у к п о ко ку е т
до е;
• Ф кто , ко то л т от лед то к
е те т ото к л ;
В

13. В ч я:

14. В ч я: Twitter

15. В ч я: Facebook

16. В
• „ лу те“ о о о у те - тото е
де подо е п одукт те у лу те,
кл е т кото о лу е;
•„ ле те“ део к л те – деото е - т кт т
о т, по то о попул о т;
• ле ете ло те – п о ок те те п е
л ко е т о е е п е ете -до те
„ко у к то “ д ;
• те о т пе по екто –
п ете „ д ок т “ д , те о е е е
т к ;
• пол те Facebook Twitter етк о кл е т ко
о лу е;
•„ ко ете“ пок т ето КСО к п те о л те
ед - те к т о т д е т д .

17. http://www.social-media-measurement-framework.org/
П ч

18. Б а аря а а т !
@PercepticaA
@RaynaDeLange
#PercepticaSocialMediaTalks
RaynaG@aiidatapro.com Konstantina.Vasileva
@perceptica.com