스타트업은 대기업의 축소판이 아니다. 다른 차원의 자세가 필요하다. 참신하고 기민해야 한다. 획기적인 아이디어로 담대한 용기를 가지고 창업을 한다면 나름 스타트업에 걸맞은 사고와 행동이 필요하다. 수익을 창출하기 위한 마법의 묘약은 무엇일까? 남들이 거치지 않은 안전지대를 넘어 탐험이 필요하다. 과거의 도구로는 미래를 들여다볼 수 없다. 또한 장황한 사업계획서에 집착하고 비용 감축이 아닌 혁신을 염두에 두어야 한다. 그런 계획과 작전은 고객과 처음 대면하는 순간, 살아남을 수 없다. 구축, 측정, 학습의 3가지 핵심 원리를 알아보자. Eric Reis 스스로 창업에 실패와 성공을 맛본 경험과 배움을 기초로 하여 생동감을 전한다. Board of Innovation의 창업자 Nick De Mey와 Phil De Ridder가 지속적인 혁신을 실현하는 창업의 과학 린 스타트업을 해부해본다. 실패할 수 없다면 또한 배울 수도 없다.
불사조는 죽음과 부활을 끊임없이 반복하는 불사의 삶을 산다고 하는 신화 속의 새다. 큰 조류도 작은 파고도 흐름을 타고 반복은 되지만 세상에 변하지 않는 것은 별로 없다. 오래 가는 것들은 그만큼 시대가 바뀌어도 변하지 않는 것들이다. 마케팅 전술은 바뀔지 몰라도, 좋은 마케팅 전략은 시대와 상관없이 변하지 않는다는 것을 이해해야 한다. 왜냐하면 좋은 마케팅 전략은 결코 변하지 않는 불변 원칙을 지니고 있기 때문이다. 세계적인 마케팅 대가 Jack Trout의 마케팅 전쟁은 실제 전쟁의 양상은 바뀌어도 읽어보면 그 뼈대는 그대로라는 것을 실감하게 된다. 그와 함께 여러 공저를 낸 Al Ries의 브랜딩 불변의 법칙, 인터넷 브랜딩 11가지 불변의 법칙을 읽어보면 여전히 그런 느낌을 받는다. 두 사람이 같이 저술한 마케팅 불변의 법칙은 시간이 지나도 자주 들춰보게 된다. 22가지 불변의 법칙을 사례와 같이 정리했다.
How to establish marketing & sales strategy ?
Establish marketing Goal
Segmentation, Targeting, Positioning Strategy
4P(Product, Place, Price, Promotion) Strategy
마케팅 목표 수립
STP 전략
4P 전략
스타트업은 대기업의 축소판이 아니다. 다른 차원의 자세가 필요하다. 참신하고 기민해야 한다. 획기적인 아이디어로 담대한 용기를 가지고 창업을 한다면 나름 스타트업에 걸맞은 사고와 행동이 필요하다. 수익을 창출하기 위한 마법의 묘약은 무엇일까? 남들이 거치지 않은 안전지대를 넘어 탐험이 필요하다. 과거의 도구로는 미래를 들여다볼 수 없다. 또한 장황한 사업계획서에 집착하고 비용 감축이 아닌 혁신을 염두에 두어야 한다. 그런 계획과 작전은 고객과 처음 대면하는 순간, 살아남을 수 없다. 구축, 측정, 학습의 3가지 핵심 원리를 알아보자. Eric Reis 스스로 창업에 실패와 성공을 맛본 경험과 배움을 기초로 하여 생동감을 전한다. Board of Innovation의 창업자 Nick De Mey와 Phil De Ridder가 지속적인 혁신을 실현하는 창업의 과학 린 스타트업을 해부해본다. 실패할 수 없다면 또한 배울 수도 없다.
불사조는 죽음과 부활을 끊임없이 반복하는 불사의 삶을 산다고 하는 신화 속의 새다. 큰 조류도 작은 파고도 흐름을 타고 반복은 되지만 세상에 변하지 않는 것은 별로 없다. 오래 가는 것들은 그만큼 시대가 바뀌어도 변하지 않는 것들이다. 마케팅 전술은 바뀔지 몰라도, 좋은 마케팅 전략은 시대와 상관없이 변하지 않는다는 것을 이해해야 한다. 왜냐하면 좋은 마케팅 전략은 결코 변하지 않는 불변 원칙을 지니고 있기 때문이다. 세계적인 마케팅 대가 Jack Trout의 마케팅 전쟁은 실제 전쟁의 양상은 바뀌어도 읽어보면 그 뼈대는 그대로라는 것을 실감하게 된다. 그와 함께 여러 공저를 낸 Al Ries의 브랜딩 불변의 법칙, 인터넷 브랜딩 11가지 불변의 법칙을 읽어보면 여전히 그런 느낌을 받는다. 두 사람이 같이 저술한 마케팅 불변의 법칙은 시간이 지나도 자주 들춰보게 된다. 22가지 불변의 법칙을 사례와 같이 정리했다.
How to establish marketing & sales strategy ?
Establish marketing Goal
Segmentation, Targeting, Positioning Strategy
4P(Product, Place, Price, Promotion) Strategy
마케팅 목표 수립
STP 전략
4P 전략
1. -Startup Series Part 2-
[주종익의“How To” Startup # 4] Customer
Business Model 의 9 Block 을 좀더 단순화 하면 9 개를 3 개로 줄일 수 있다.
3 개로 줄여 생각하면 훨씬 머리 속에 Business Model 을 그려보는데 쉽고
전략을 수립하는데도 수월하다. 굳이 이름을 붙인다면 3 Dimension of
Business Model 이나 Triangle of business model 쯤 될 것 같다.
이제까지의 설명에서 빠진 부분을 중심으로 이 3 요소에 대하여 생각
해보기로 하겠다.
1. Product/Market Fit
좀 깊이 들어가는 것 같다는 생각이 다소 드는 주제이지만 사실 나는
개인적으로 Product/Market Fit 라는 표현을 좋아하지는 않는다. 왜냐하면
Fit 란 표현은 정태적인 개념이 강하기 때문이다. 정태적이란 소극적이란
뜻이다. Fit 는 “적응”이다. Startup 은 적응으로는 안 된다는 생각이다. Startup 은
“돌파”이어야 한다. 사실 요즈음 같이 경쟁이 치열한 환경에서 살아남기
2. 위해서는 정태적인 사유로는 부족하다. 시장의 요구에 순응하는 것은
과거에는 당연한 것이었지만 지금은 시장의 요구에 순응하는 사람은 시장을
독점할 수 없다. (Monopoly)
보다 더 적극적으로 경쟁에 이기고 시장을 독점하려는 사람은 시장의 요구에
순응하는 것이 아니라 시장을 내가 가고자 하는 방향으로 끌고 다니며 돌파
하는 사람이어야 한다. 고객과 시장의 Trend 를 만들어 가는 것을 말한다.
동태적인 Product/ Market 전략을 필요로 한다. 시장에 적응하는 것은 어쩌면
누구나 생각하는 것이겠지만 시장을 내 마음대로 만들겠다는 것은 그리
녹녹하지 않다. 시장을 지배하여야 하기 때문이다.
내가 만든 물건을 고객과 시장이 좋아하도록 주변 환경을 만든다는 것에
감히 누가 도전하겠는가? 그러나 성공한 많은 Startup 들은 시장을 끌고
다녔다. Apple, Facebook, Google, Airb&b 등등…
나는 이와 같은 동태적인 Product/Market 전략을 Dynamic Product/Market
Strategy 라고 부른다.
어찌되었던 이는 나의 주장이니 좀더 시간이 흐른 후에 일반화되면 논하기로
하고 여기에서는 그냥 Product/Market Fit 에 충실하도록 하겠다.
3 회째 글에서 Product/Market Fit 를 언급 하면서 누락된 부분 만 보충하도록
하겠다.
Pain 과 Pain Killer 관계를 앞에서 언급하면서 1 차적으로는 고객의 고통을
해결하여주는 것이 최우선이지만 고통을 넘어서 무언가 추가로 고객의
욕구를 충족 시켜준다면 그것은 더 큰 만족을 고객에게 주는 것이 될 것이다.
이 Plus Alpha 를 Gain 과 gain Creator 관계로 표현 한다.
Business Model Canvas 와 대비하여 Value Proposition Canvas 에서 이 항목을
요소로 분류 한다. Gain 은 Customer Segments 에 해당하고 Gain Creator 는
value Proposition 에 속한다
3. 2. Market Size
TAM: 관련산업 총 제품 /서비스 요구량/모든 사람이 다 산다면
SAM: 내가 먹을 수 있는 최대량 (내 사업의 확장영역까지)
TM: 내가 먹을 수 있는 량(내 사업부문)
허황된 TAM(때로는 SAM)같은 것을 나의 Market Size 라고 발표하지 마라.
심사위원은 점수를 주지 않는다.
4. Market Size 는 Domain Attractiveness(매력도)의 중요한 요소다.
시장규모가 너무 작아도 문제 지만 허황된 나의 시장이 아닌 부분 까지 설정하지
마라. 예를 들어 샴푸를 생산 판매하겠다는 사람이 화장품 산업 전체를 Market
size 로 잡는 사람이 허다하다.
계산법
Top Down: 밖에서 안으로
Bottom Up: 안에서 밖으로. 불가피 한경우를 제외하고는 Bottom Up 으로
하라
3. Market Type
Existing Market: 기존 시장을 말한다. 기존 시장이란 대체적으로 고객이
누구인지 시장이 어떠한지 아는 시장이다. 당연히 경쟁이 치열하다 그렇기
때문에 내가 취할 수 있는 이익도 적지만 반면 큰 Risk 는 없다. 왜냐하면
아는 시장이기 때문이다. 성장율에 한계가 있고 수명도 한계가 있다.
Re-segmented: 기존 시장이 악간 옆으로 재 정의 된 시장이다. 미국
항공회사 중에 Southwest Airline 과 같은 성격의 시장이다. 가격이 싸던지
속도가 남보다 빠르다든지 또는 틈새시장(Niche)을 말한다. 저가항공/e-
Mart/Starbucks/In and Out 등의 업체가 여기에 속한다.
Clone: 모방시장을 말한다. 외국에 있는 기업형태를 그대로 국내에서 신규
사업으로 추진하는 사례를 말한다. 외국과 Partnership 을 맺고 하는 경우가
많다. 위험부담이 적고 쉽게 빨리 할 수 있는 반면 제휴 시 수입마찰
5. 언어장벽 문화의 차이 정부 규제 등을 눈 여겨 봐야 한다. Localize 도
연구하여야 하지만 Localize 하지 않는 것이 더 유리 할 때도 있다.(Costco)
New: 고객이 누구인지 시장의 성격이 어떠한지 모르는 시장이다. 당연히
경쟁은 없지만 위험 부담이 크고 성공할 경우에는 그 대가가 크다. Life
Cycle 이 길고 시장이 폭발적으로 성장 할 때는 Exponential Curve 의 성장
곡선을 실현 할 수 가있다
4. Market Growth
Startup 에게는 Market Size 도 중요하지만 Market Growth Rate 가 더욱
중요하다. 왜냐하면 Market Size 가 크고 성장성도 좋으면 대기업이나
기술력이 있고 재력도 있는 기업이 그 시장을 그냥 놔두지 않기 때문이다.
그렇기 때문에 처음에는 그 규모가 작아서 아무도 눈을 돌리지 않을 때
시장을 선점 하고 그 시장이 기하급수적으로 큰다면 그것은 Startup의 대박이
되는 것이다. 시장이 커지고 성장율이 좋다는 사실을 대기업이 뒤늦게 알게
되더라도 이미 그 시장은 대기업이 달려들기에 늦은 시장이 된다.
시장규모가 작은 10 에서 급격히 10000 으로 성장하는 시장을 잡아라.
시장규모 가 어느 정도 큰 1000 의 시장이 10000 의 규모로 성장 한다 해도
그 시장은 이미 큰 경쟁자들이 선점 해있거나 Startup 이 경쟁하기는 비용이
너무 많이 들기 때문에 성공하기 힘들다.
6. 5. Customer Segmentation 요소
고객 세분화를 할 때는 여러 가지 분류 방법이 있으나 대체적으로 아래의
표와 같은 항목으로 세분화 해보면 된다.
Customer Segmentation 을 실시할 때 시장을 먼저 세분화하고 그 다음에
고객(사람)을 세분화하는 방법과 그 반대의 경우 중 어느 것을 먼저 할
것인가는 그 제품의 성격에 따라 다르니까 세심하게 분석해본 후에 나에게
맞는 방법을 택하면 된다. 한가지 주의 할 점은 세분화의 함정에 빠지지
않도록 하여야 한다. 세분화는 수단이지 목적이 아니며 고객은 항상 살아
움직이는 것이기 때문에 시장조사나 여론 조사 등을 너무 맹신하지 말아야
한다. 그리고 한번으로 그치는 것이 아니라 여러 번 확인 작업을 거쳐 고객
세분화 결과를 도출하여야 한다.
6. 고객 유형
고객을 자세히 들여다보면 그것도 사실 복잡한 계층 구조로 되어있다.
자기의 결정에 의하여 자기가 구입하고 자기가 사용하는 실제적 최종
소비자(End user)가 가장 전형적이고 보편적인 고객처럼 보이지만 사실
그렇지 않은 경우도 많다.
7. 어린아이 장난감의 고객은 어린아이일까 돈을 내고 그것을 실제로 사주는
엄마일까? 누구의 욕구를 만족 시키면 제품이 팔릴까?
학교의 교실에서 사용하는 교재도구는 고객이 학생일까 선생님일까 교장
선생님일까 아니면 돈을 지급하는 재무담당부장일까? 누구의 욕구를 맞추어
주어야 하며 누구를 향해서 Marketing 활동을 전개 하여야 할까?
이와 같이 소비자의 계층을 잘 분석하여 Target 소비자를 공략 하여야 한다.
사용자/최종결정자/ 돈을 지급하는 사람/ 구매결정에 영향을 미치는 사람 /
제품을 잘아는 opinion leader 등등이 모두 고객의 구매활동에 관여하는
고객의 유형이다.
7. Archetype/Persona
Tony Zambito 의 Buyer Persona Canvas 를 이용하여 좀더 구체적으로
생각해보는 것도 업종에 따라서는 유용하리라 생각한다.
(http://tonyzambito.com/10-ways-b2b-buyers-deeply-buyer-persona-canvas/)
8. 8. Get/Keep/Grow
Zero 고객을 Many 로 만드는 방법의 시초는 고객에게 나를 알리는 일이다.
고객이 나를 알아야 그 다음에 깔때기 (Funnel) 안으로 끌어드릴 수 있다.
고객의 구매 결정 과정에는 Web/ Mobile 과 일반 물리적인 제품과는 차이가
있다. 고객의 구매 결정과정에 대한 연구가 반드시 필요하다.
물리적 제품의 구매 결정과정—1. Awareness. 2. Interest. 3. Consideration.
4. Purchase
Web/ Mobile—물리적 과정에 없는 Acquire 와 Activation 의 과정이 추가된다.
(종례의 마케팅 교과서에는 1. Attention. 2. Interest. 3. Decision. 4. Action).
9. Who & Why
Startup 을 하고자 하는 사람은 신념처럼 가지고 있어야 할 두 문장이 잇다.
1. Who for Whom?
2. Why they buy?
누가 누구를 위해서 존재하는가라는 기초적인 존재의 이유도 모르면서
Startup 을 하겠다고 한다면 과연 성공 할 수 있을까?
9. 내가 고객을 위해서 존재하는가? 고객이 나른 위해서 존재하는가?
고객이 왜 이 물건을 살까를 알아야 내가 고객에게 무엇을 하여야겠다는
일의 목표가 생기게 된다. 왜 물건을 사는 지를 모르니 엉뚱한 짓을 해서
실패를 하게 된다. 이것을 영어로 말하면 Job(고객에게 하여주어야 할일)이다.
Job 에는 목표가 되는 4 개의 과제가 있다
Problem
Needs
Wants
Gain
“나는 고객을 위하여 존재한다”