Presentation used Olena Dub during workshop at capacity development School in Odesa, 25 of April 2015

1. Як стати facebook-сенсацією.
Дуже практичні поради
Олена Дуб
фахівець із інтернет-комунікацій, громадська активістка,
журналіст
Форум розвитку громадянського суcпільства
24-25 квітня 2015 р
Одеса

2. Facebook – як стати зіркою?
Ніяк! )
• Сенсацією чи зіркою ви повинні
стати у реальному житті.
А FB лише про це розповідатиме і
допомагатиме залучати людей

3. Для чого зараз волонтери і НГО
використовують соцмережі?
• Збір коштів (лікування, адресна допомога)
• Допомога співвітчизникам
• Краудфандинг і краудсорсинг для громадянських
проектів (наприклад, фб-групи з user-generated контентом)
• Збір людських ресурсів (волонтери, pro bono послуги)
• PR, інформування про організацію
• Поширення важливої інформації (практичні поради переселенцям,
поширення анкет дітей на всиновлення, номери гарячих ліній, зразки документів і тд)

4. Для чого зараз волонтери і НГО
використовують соцмережі?
• Публічна звітність (витрачені кошти, надана допомога)
• Пропагування ідеї чи адвокасі (протезування,
заборона куріння, закони)
• Організація масових акцій (протести, мітинги, letter-
campaigns)
• Вирішення локальних проблем (забудови, прибирання,
парковки, ОСББ, гіперлокальні “під’їздні” ініціативи)
• Нетворкінг і створення коаліцій (злиття кількох
волонтерських рухів та НГО заради досягнення крупних цілей –
прийняття/скасування законів тощо)

12. Здійсніть аудит потреб –
для чого вам Facebook?
• Комунікаційні ЦІЛІ організації чи
проекту
• Social media-стратегія і тактика
• Планування і початок роботи

13. Реєструємо facebook-сторінку
• Коректна реєстрація – сторінка, а не
акаунт
• Влучна назва (уникайте ГО, ДП, ВМГО)
• 100% заповнений опис
• Зрозумілий дизайн
• Коротка адреса
• Опційно - вітання в описі
• Опційно - правила спілкування на сторінці

17. Оформлення сторінки
Сторінка – ваше обличчя, імідж
Стандартизовані розміри для зображень
у соцмережах:
http://bit.ly/розміри_фото_шпаргалка
http://bit.ly/розміри_фото

18. Встановлюємо коротку адресу
facebook.com/username

19. Завели facebook-сторінку?
Ведіть її!
• Не можна лишати FB пустим –
постіть хоча би 1 раз у 1-2 дні
• Нема окремої людини? Вивчіть
основи і пробуйте самі, нема нічого
складного

22. Наведіть порядок на сайті: кнопки!

25. Постинг
Види, особливості
Текст
Фото + текст (+ лінк)
Текст + лінк
Лінк
Лінк + додаткове прев’ю
Відео
Подія

26. Типи контенту
• Фото, відео, стріми
• Історії – storytelling
• Інфографіка
• Корисні поради, підбірки
• Пости ваших лідерів
• Блоги ваших лідерів з зовнішніх ресурсів
(УП, Lb.ua, Новое время)
• “Про нас розповідають!” – репортажі про
нас

27. Планування контенту
• Календар івентів вашої ГО
• Важливі дати
• Social media calendar
•
• Відкладені публікації

28. Поради щодо контенту
• Чіткий, сфокусований на темі
• Опублікований у правильний час
• 1 пост – 1 меседж
• Лаконічний (бажано)
• Простий, доступний для читання/перегляду
• Корисний
• Ілюстрований
• В центрі – людина, людське, це завжди цікаво
• Мінімум хештегів – до 5
• Грамотно складений (коректно вставлено лінк,
ілюстрація ок розміру, текст без помилок, коректні теги)
• Спонукає до обговорення
• Присутній заклик до дії – у разі потреби (!)

29. Як набрати аудиторію і лайки?
• Контент!
• Познайомте зі сторінкою і дайте на неї лінк у себе на фб
• Це ж мають зробити всі активні у фб працівники
• Запросіть написати про вас колег по цеху, знайомих журналістів
блогерів, діячів, активістів, депутатів
• Просіть публічно ваших фанів поширювати інформацію
• Особливо ретельно відбирайте на початках контент – бажано
корисний, шерабельний, з добрими некраденими ілюстраціями
• Якщо є бюджет – можете провести рекламну кампанію

31. Інструменти комунікації
в соцмережах
• FB-groups
• FB-events
• Google-форми для реєстрацій та опитувань
• Google-groups
• Google-документи, таблиці, ін для спільної роботи
• FB-пости лідерів НГО чи волонтерської ініціативи
• Mapping (google-карти, геолокаційні сервіси, списки)
• Мобільні додатки
• Twitter-шторми, selfie-кампанії
• Пости, які пишуть в себе Opinion Leaders, Public Persons
• Cover-фото на сторінках Opinion Leaders, Public Persons
• Відеотрансляції (ustream)
• Інше (залежить від фантазії:)

33. Генеруйте ідеї для залучення людей
Розповідайте надихаючі пости-історії про ваших друзів, які роблять щось
корисне
Запускайте пости-акції на кшталт #100днівблагодійності чи
#100днівВолонтерства чи #яВолонтер
Робіть відеостріми
Чекіни
Закликайте, цитуйте, надихайте
Робіть привабливі і зрозумілі обкладинки для івентів або сторінок
Показуйте тих, на кого спрямована ваша допомога
Домовляйтеся з адмінами інших фб- чи вк-сторінок (партнерів, благодійників,
симпатиків, ЗМІ) про репости ваших активностей
Не ігноруйте пропозиції співпраці, діліться досвідом

36. Поширені помилки
• Відкриття сторінки ініціативи чи ГО від імені приватної
особи - !!!
• Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки і
навпаки)
• Публікації постів порціями і у поганий час (вночі,
наприклад)
• Несфокусованість на вашій темі у публікаціях
• Відсутність модерації (засмічена нетематичними постами
стіна)
• Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті
• Видалення критичних коментарів
• Надто частий постинг
• Hate-speech у публікаціях
• Надмірне використання хештегів
• “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1 проекту

37. Як НЕ правильно
помилка – fb-сторінка організації НЕ МОЖЕ бути
сторінкою приватної особи

38. Як ПРАВИЛЬНО

40. Як автоматично перевести приватний fb-
акаунт у сторінку організації?
http://bitly.com/перехід

43. Поширені помилки
• Масові розсилки у чати (“підпишіть петицію”) – це спам
• Масове додавання у групи
• Масова розсилка запрошень на івенти
• Використання залишених контактних даних без дозволу для
надсилання релізів, запрошень тощо
• Масове тегання людей у постах
• Тегання персоналій без упевненості, що їм це ок
• Задовгі лінки
• “Непричесані”, недооформлені прямі лінки груп чи
сторінок
• Публікація прес-релізів без обробки
• Публікація фотографій людей, яким допомогли, без їх згоди

44. Внутрішня комунікація команди
• Чіткий розподіл ролей у соцмережах – хто що робить
(дизайн ілюстрацій, фото, відео, smm, копірайтинг,
загальна модерація)
• Планування публікацій або хоча б координація дій перед
публікаціями (щоб не було накладок). Варіант – робота у
google-docs чи calendar або в окремій закритій fb-групі
• Використовуйте відкладені публікації
• Якщо у вас є медіаплан – чудово! Включіть у нього social
media активності або зробіть окремий спільний план-
документ

46. Лідер волонтерської ініціативи
чи НГО
• Персональний бренд, імідж, соцмедійні зв’язки
особистості, її соцкапітал – на користь ініціативі
• Часто до конкретної персоналії – більше довіри
• Будуйте аудиторію майданчиків вашої ініціативи чи
НГО за допомогою “іміджу”ваших лідерів чи учасників
• Нехай ця людина виступає спікером НГО +
експертом з теми, в якій працюєте. Нехай стане
джерелом надійної і корисної інформації

48. Корисні сервіси на щодень
(для нефахівців)
Issuu, slideshare
Bit.ly, goo.gl
Pixlr.com
Smallpdf.com
Інструменти Google
Ustream
SimilarWeb
Picjumbo
Unsplash

49. Вимірюємо результат,
аналізуємо
• Постійно слідкуємо за статистикою сторінок у
соцмережах! (insights)
• Щотижня вивантажуємо статистику сторінок і
вивчаємо тенденці: який контент ефективніше
працює, в який час і тд
• Вивчаємо аналітику кожного поста
• Враховуємо тенденції у плануванні контенту чи
акцій

50. Must have
• Правильно обраний майданчик
• Гарно організована внутрішня робота
команди
• Чіткий брендинг майданчиків: інфо про вас,
номери рахунків, ваші контакти
• Проактивна двостороння комунікація з
аудиторією
• Аналітика
• Відкритість команди для широкої публіки
• Публічна звітність

51. •Дякую за увагу!
Олена Дуб
spamdoboga@gmail.com
facebook.com/dub.olena
068 340 03 33