I dette indlæg får du med afsæt i værktøjet Hotjar en række meget konkrete tips til, hvordan du ved at bruge session recording, heatmaps og polls kan afsløre væsentlige usability- og konverteringsbarrierer, som du aldrig ville have fundet via eksempelvis Google Analytics. Oplev en række spændende cases og lærerige eksempler fra forskellige sites, se blandt andet hvordan www.retnemt.dk ved hjælp af session recording fandt et enkelt quickfix, der straks gav et 16 % løft i konverteringen på deres bestillingsflow.

1. 3 oversete metoder til at finde
barrierer for din konvertering,
som du aldrig havde fundet via
Google Analytics
Umbraco Festival
30. september 2016

3. Heatmaps

5. Stor koncentration af kliks på et
enkelt emne
#1

10. Manglende opmærksomhed omkring
den primære call to action
#2

13. Kliks på ikke-klikbare elementer
#3

17. Udfordringer med scroll / fold
#4

18. Kun 25 %
når hertil

20.  Kig efter:
1. Stor koncentration af kliks på et enkelt emne
2. Manglende opmærksomhed omkring primær call to action
3. Kliks på ikke-klikbare elementer
4. Udfordringer med scroll / fold
 Husk at ekskludere evt. login og support fra dit heatmap
ved oprettelsen (via CSS selectors)
 Vær grundig med at udvælge alle relevante sider fra
starten
 Instruér organisationen i ikke at lave ændringer på sitet
mens du indsamler data
- til at få mest muligt ud af dine heatmaps

21. Polls

22. ”Hvorfor kigger du
efter [priser på
flybilletter] i dag?”
Motivation
Barrierer
”Hvad er formålet
med dit besøg på
vores site i dag?”
”Hvad afholder dig
fra at [gennemføre
din bestilling]?”
”Hvad er din
største bekymring
ved [at købe nye
vinduer]?”
”Hvad overbeviste
dig om at [bestille
en online demo]?”
”Hvad var evt. lige
ved at afholde dig
fra at [tilmelde dig
vores kursus]?”
Hensigt

30. Før konverteringen
 Hvad er den primære årsag til, at du
overvejer [at skifte leverandør]?
 Hvad afholder dig evt. fra at [oprette
en gratis testkonto]?
 Hvad er vigtigst for dig, når du skal
vælge din [hostingudbyder]?
 Hvad er din største bekymring ved
[at outsource din IT]
 Hvad mangler du på denne side?
Ved afbrudt konvertering
 Hvad er årsagen til, at du alligevel
ikke ønsker at [gennemføre din
bestilling]?
 Hvad skulle der til, for at du ville
[vælge at købe hos os]?
Efter konverteringen
 Hvad overbeviste dig om at
[bestille en onlinedemo]?
 Hvilke andre muligheder
overvejede du før du valgte at
[købe hos os]?
 Var der noget, der var tæt på at
afholde dig fra at [købe hos hos]?

31.  Åbne spørgsmål giver oftest lave svarprocent, men de
bedste indsigter
 Hvis du stiller radio button spørgsmål, så husk at vælge
”randomize” (tilfældig rækkefølge på svarene)
 Overvej ”Et hurtigt spørgsmål”, ”Du kan være 100 % ærlig,
vi elsker feedback”
 Tjek at placeringen af din poll ikke kolliderer med live chat
 Lav en poll pr. device (der er ofte behov for forskellige
betingelser for at vise poll’en)
 Husk at tilføje ”Vil du have en tilbagemelding fra os på din
kommentar?” og saml leads op
- til at få mest muligt ud af dine polls

32. Session recording

33. Hvor kan du med fordel bruge session recording?
Interaktioner
 Beregnere og
produktkonfiguratorer
 Filtrerings- og søgefunktioner
 Bestillingsflows
Content
 Blogs- og nyhedssites
 Enkle landingpages

44. +16 % flere signups

45.  Vid gerne, hvad du kigger efter!
 Find først recordings, der matcher svar fra polls
 Check dine heatmaps (f.eks. lange sider med lav
scrolldybde)
 Find de vigtigste sider via Google Analytics:
– Mest besøgte (landing)sider
– Højt frafald på et givent step i et flow
– Høj bouncerate eller lav konvertering på en side
 Tag dine recordings op løbende (inkl. en tidskode!)
 Kig på sammenlignelige recordings, f.eks. samme
landingpage, samme device, besøg på min 20 sekunder
(for at kunne spotte mønstre)
- til at gennemse relevante recordings

46. Spørgsmål?
Rolf Pedersen
Email: rolf@conversionlab.dk
Web: www.conversionlab.dk
Twitter: @rolfCRO
Mobil: 26 160 260