Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

9 tips til at optimere din webshops konverteringsrate

99 views

Published on

Har du masser af besøgende på din webshop, men kniber det med at få dem til at købe?

Se med i dette webinar, hvor du får 9 gode råd, der kan hjælpe dig med at omdanne besøgende til kunder.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

9 tips til at optimere din webshops konverteringsrate

  1. 1. 9 tips til at optimere din webshops konverteringsrate Et webinar af Compell
  2. 2. Privat • 28 år • Bor med Maria • Liverpool FC, CrossFit, personlig udvikling Uddannelse • 2015: Bachelor i International virksomhedskommunikation og spansk – Aarhus BSS • 2017: Cand.ling.merc i Virksomhedskommunikation – Aarhus BSS Introduktion – hvem er jeg (Filip Rokamp)? Relevant erfaring • Online Marketingkonsulent, Compell • Kommunikationsassistent, Rush Aarhus • Kommunikation og salg, The Call Company • Bestyrelsesformand, Studenterlauget (160 ansatte, omsætning 20 mio.) • Studieinstruktor, Aarhus BSS
  3. 3. Generelle tendenser
  4. 4. Udvikling i antal brugere fordelt på medier #ofusers(M) Years Internet Smartphone TV Radio
  5. 5. Her-og-nu- situation Stigning i antallet af søgninger på ‘best’ på 80% fra 2015 til 2017 i USA Et enkelt øjeblik, hvor brugeren føler en trang til at handle på behovet Kilde: https://www.ngdata.com/what-are-micro-moments/
  6. 6. Micro moments
  7. 7. 35% 51% 14% 84% 13% 3% E-handel 49% Fysisk Detailhandel 51% Vækstrater årligt: Detailhandel i alt: 2% E-handel i Danmark: 15% E-handel udland: 20% Dansk detailhandel bliver E-HANDEL
  8. 8. Skatteministeren og FDIH er enige Kilde
  9. 9. • Vi adopterer nye muligheder, produkter og services hurtigere end nogensinde før • Vi bruger mobilen i højere og højere grad → Tilpas alt til mobilen først • 82% bruger mobilen til at søge inputs, når de køber noget offline • 91% bruger mobilen til at søge inspiration eller idéer, mens de udfører en opgave • 90% har ikke et bestemt brand i hovedet, når de beslutter sig for at påbegynde et køb • 1 ud af 3 af de resterende 10% ender med at købe et andet brand end det, de havde tænkt på forhånd • 51% har fundet et nyt brand eller virksomhed, mens de søgte information fra deres mobil • Vær parat med indhold, der kan løse det de søgende vil have svar på med det samme • Vi kan spore på meget, men vi skal vænne os til at det ikke er hele sandheden Generelle tendenser (I)
  10. 10. • Vi bruger mobilen i højere og højere grad → Tilpas alt til mobilen først • 82% bruger mobilen til at søge inputs, når de køber noget offline • 91% bruger mobilen til at søge inspiration eller idéer, mens de udfører en opgave • 90% har ikke et bestemt brand i hovedet, når de beslutter sig for at påbegynde et køb • 1 ud af 3 af de resterende 10% ender med at købe et andet brand end det, de havde tænkt på forhånd • 51% har fundet et nyt brand eller virksomhed, mens de søgte information fra deres mobil Generelle tendenser – fortsat
  11. 11. … men det vi skal tale om i dag er jo 9 tips til at optimere din webshops konverteringsrate
  12. 12. #1 Forsiden
  13. 13. • Hvilken type hjemmeside er jeg landet på? • En webshop med kaffe • Hvad kan jeg her? • Købe kaffeudstyr / viden om kaffe • Hvad kan jeg forvente at finde? • Det er noget med kaffe Besvarer din webshop de 3 spørgsmål?
  14. 14. • Hvilken type hjemmeside er jeg landet på? • Hvad kan jeg her? • Hvad kan jeg forvente at finde? Besvarer din webshop de 3 spørgsmål?
  15. 15. En sammenligning
  16. 16. Søgefunktionen
  17. 17. Søgefunktion
  18. 18. Stier – tag brugerne i hånden
  19. 19. Drop-down menu – flickering
  20. 20. Drop-down menu – flickering
  21. 21. Tydelige USP’er på tværs af alle (under)sider
  22. 22. Tydelige USP’er på tværs af alle (under)sider
  23. 23. Nedtælling til fri fragt
  24. 24. Nedtælling til fri fragt
  25. 25. • Besvar de tre spørgsmål • Hvilken type hjemmeside er jeg landet på? • Hvad kan jeg her? • Hvad kan jeg forvente at finde? • Søgefelt • Stor, tydelig og tilgængelig på alle sider • Produktkategorier • Tydelige på alle sider • Nemt at følge jeres udvalgte stier • Tag brugerne i hånden • God struktur i din drop-down menu • Undgå ‘flickering’ • Tydelige USP’er på tværs af alle (under)sider • Nedtælling til fri fragt etc. #1 Forsiden – konklusion
  26. 26. #2 Søgninger på sitet
  27. 27. • Eksakt match • Søger efter specifikt produkt ved at søge på titel. Eksempel: ‘Dyson V10 Absolute håndstøvsuger’. • Produkttype • Produktkategorier. Eksempel: ‘Sandaler’. • Symptom • Søger efter produkt ved at søge efter problemet, der skal løses. Eksempel: ‘Plet på tæppe’. • Ikke-produkt • Eksempel: ‘Returpolitik’. • Egenskaber • Søger efter egenskaber/attributter ved produkterne. Eksempel: ‘Vandtæt kamera’. • Kompatibilitet • Søger efter produkt ved at søge på kompatible produkter. Eksempel: ‘Oplader til iPhone’. Søgefunktioner
  28. 28. Ikke-produkt – god understøttelse
  29. 29. Egenskaber – et skoleeksempel
  30. 30. Kompatibilitet
  31. 31. • Eksakt match • Søger efter specifikt produkt ved at søge på titel. Eksempel: ‘Dyson V10 Absolute håndstøvsuger’. • Produkttype • Produktkategorier. Eksempel: ‘Sandaler’. • Symptom • Søger efter produkt ved at søge efter problemet, der skal løses. Eksempel: ‘Plet på tæppe’. • Ikke-produkt • Eksempel: ‘Returpolitik’. • Egenskaber • Søger efter egenskaber/attributter ved produkterne. Eksempel: ‘Vandtæt kamera’. • Kompatibilitet • Søger efter produkt ved at søge på kompatible produkter. Eksempel: ‘Oplader til iPhone’. #2 Søgninger på sitet – konklusion
  32. 32. • Tematisk • Brede og vage søgninger. Eksempel: ”jakke til forår” • Slang, symboler og forkortelser • Brugerne er dovne. Eksempel: ”Sovepose -10C” • Relationel • Søger efter et produkt ved at søge efter deres relation til et andet produkt. Eksempel: ”Film med Tom Hanks” • Implicit • Udelader ord i søgningen, fordi det for brugeren er åbenlyst. Eksempel: ”Tom Hanks” • Subjektiv • Søger med ikke-objektive nøgleord. Eksempel: ”Godt strygejern” • Naturligt sprog • Der søges på hele sætninger i naturligt hverdagssprog. Eksempel: ”Sko til mænd der er brune og som fås i størrelse 43.” #2 Søgninger på sitet – konklusion ProdukttypeEgenskab (x2)
  33. 33. #3 Søgeresultaterne
  34. 34. Søgeresultaterne – bingo!
  35. 35. Søgeresultaterne – ingen hits
  36. 36. Søgefunktionen
  37. 37. • ”Ingen resultater”-siden er ikke nødvendigvis dårlig • Er siden flot kan det blive en ekstra positiv oplevelse for brugeren • Er siden dårlig, kan det blive en ekstra dårlig oplevelse for brugeren • Sørg for at dine produktlister i søgeresultaterne kan besvare følgende spørgsmål: • Fandt jeg hvad jeg skulle eller skal jeg søge igen? • Hvilke af disse er relevante for mig? • Hvilket produkt skal jeg åbne/købe? #3 Søgeresultaterne – konklusion
  38. 38. #4 Produktliste
  39. 39. #4 Produktliste – konklusion • Overblik over de tilgængelig produkter • Hvilke produkter skal undersøges nærmere • ”Er det værd for mig at klikke her?” • ”Har jeg fået nok information til at træffe en beslutning?” • Hvis ja til ovenstående: • Mere tid brugt på at evaluere produkter • Mindre tid på at søge og klikke frem og tilbage
  40. 40. #5 Filtrering, sortering og sammenligning
  41. 41. Filtrering – et godt eksempel
  42. 42. Filtrering – et godt eksempel
  43. 43. Filtrering – et godt eksempel
  44. 44. Filtrering – et godt eksempel
  45. 45. Filtrering – et godt eksempel
  46. 46. Filtrering – et godt eksempel
  47. 47. Filtrering – et godt eksempel
  48. 48. Filtrering – et godt eksempel
  49. 49. Filtrering – et godt eksempel
  50. 50. Sorteringsmuligheder
  51. 51. Sorteringsmuligheder
  52. 52. Sorteringsmuligheder
  53. 53. Sammenlign produkter
  54. 54. Sammenlign produkter
  55. 55. Sammenlign produkter
  56. 56. Sammenlign produkter
  57. 57. Sammenlign produkter
  58. 58. Sammenlign produkter
  59. 59. • Filtrering • Giv mulighed for filtrering • Hav en del filtre • Gem eventuelt størstedelen væk bag en ”alle filtre”-knap • Sortering • Lad brugerne sortere produktlisterne efter relevante parametre • Pris (høj til lav) • Pris (lav til høj) • Brugeranmeldelser • Mest populære • Sammenligning • Nemt og intuitiv at sammenligne produkter uden at klikke sig frem og tilbage • Undgå tung fagterminologi i specifikationerne • Logisk gruppering af specifikationerne #5 Filtrering, sortering og sammenligning – konklusion
  60. 60. #6 Produktsiden
  61. 61. Produktsiden – overordnet • Hvor stor er varen? • Fysisk / sammenlign med noget bekendt • Lad brugere købe midlertidigt udsolgte varer • Vis anmeldelser af produktet • Vis en FAQ + brugernes Q&As til produktet • Opsalg af (bedre/dyrere) substituerende produkter • Krydssælg komplementære produkter
  62. 62. Produktsiden – overordnet
  63. 63. • Billederne er under det store billede • Følger ”læseretningen” • Forstør billederne • Ikke skift automatisk • Er der mange ekstra billeder? • Giv klokkeklar indikation af, at der kan ‘scrolles’ Produktsiden – Billeder
  64. 64. • Kan man lave anmeldelse uden at oprette en konto? • Største barriere for brugerne for at lave en anmeldelser • Færre felter = flere anmeldelser • Kvalitet vs kvantitet • Besvar (eksterne) anmeldelser (både gode og dårlige) • Trustpilot • Google • Facebook Produktsiden – Brugeranmeldelser
  65. 65. • Den nødvendige • Samlet bedømmelse • To vigtige • Anmeldelsens overskrift • Anmeldelse • Tre gode • Vil jeg anbefale dette produkt til en ven? • Kaldenavn • E-mail • To mindre vigtige • Placering • Vil jeg anbefale POWER til en ven? Produktsiden – Brugeranmeldelser (del 2)
  66. 66. Produktsiden – specifikationer
  67. 67. Produktsiden – specifikationer (del 2) • Gruppér relaterede specifikationer • Tal dansk • Undgå for mange fagtermer • Match brugernes sprog • Vær konsistent • Ens opbygning på samme produkttype
  68. 68. • Giv god, præcis og rigelig med information • Generiske specifikationer • Brugeranmeldelser • FAQ + Q&A • Lad brugere købe midlertidigt udsolgte varer • Opsalg af (bedre/dyrere) substituerende produkter • Krydssælg komplementære produkter • Giv mulighed for at forstørre billederne • Ikke skift automatisk • Placér yderligere billeder logisk • Giv klar indikation af, at der kan ‘scrolles’ #6 Produktsiden – konklusion
  69. 69. • Kan man lave anmeldelse uden at oprette en konto? • Færre felter = flere anmeldelser • Besvar (eksterne) anmeldelser (både gode og dårlige) • Gruppér relaterede specifikationer • ”Tal dansk” i specifikationerne • Vær konsistent #6 Produktsiden – konklusion (del 2)
  70. 70. #7 Indkøbskurven
  71. 71. • Ordrens totale beløb • Fremhæv og tydeliggør • Sammenlign produkter • ”Et værktøj til at gemme interessante produkter” • Antal varer • Automatisk opdatering • Fjern vare fra kurv • Drop-down med 0/slet • USP’ere Indkøbskurven
  72. 72. Op- og krydssalg i kurven
  73. 73. • Ordrens totale beløb • Sammenlign produkter • Antal varer • Fjern vare fra kurv • Opsalg • Krydssalg #7 Indkøbskurven – konklusion
  74. 74. #8 Tjek ud
  75. 75. • Hvor lang er processen? • Fakturerings- og leveringsadresse er ens • Konto • Ikke obligatorisk – en mulighed! • Betaling • Gem brugerens kort (hvis konto) • MobilePay! Tjek ud – brugeroplysninger
  76. 76. • Intet er endeligt før brugeren har bekræftet ordren • Alle andre tips er spildt arbejde, hvis ikke brugeren kan gennemføre ordren • Ret i ordren • Send IKKE brugeren tilbage I processen • Forskel på “gennemgang af ordre” og “ordrebekræftelse” • Undgå ufrivilligt afbrudt køb Tjek ud – gennemgang af ordre
  77. 77. • Nemt at rette i ordren • Send ikke brugeren bagud i processen • Konto er en mulighed – ikke tvang • Nem adresse • Find på brugerens telefonnummer • Fakturering og levering er som udgangspunkt ens • Betalingsformer – husk MobilePay #8 Tjek ud – konklusion
  78. 78. #9: Ordrebekræftelsen
  79. 79. • Krydssalg (igen) • Nyhedsbrev • Effektiv (om end langsigtet) salgskanal. • Opret konto • Opfattelse vs virkelighed ift. besvær • Brugerne er vilde med fordelene ved en konto • Øjeblikkelig værdiskaber • Video / guide / artikel • 1 åbent spørgsmål • Hvorfor os i stedet for Amazon? • Hvad kan vi gøre bedre? Ordrebekræftelsen – konklusion
  80. 80. #BONUS: Mobiloptimering
  81. 81. • Mindre skærm, mindre fokus, mere støj… Mobiloptimering
  82. 82. • Window Resizer (Chrome Extension) Hvordan ser mit site ud på mobilen?
  83. 83. Tak for i dag! Spørgsmål? Filip Rokamp fr@compell.dk 23 49 76 64

×