Honda community project work

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Master in Marketing Management 23^ edizione
Roberta Alagia Cosimo Cicero Christian Degennaro
Andrea Giustiniano Aurora Rossetti
HONDA COMMUNITY
23 novembre 2015
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Agenda
• AZIENDA
• PROGETTO
• COMMUNITY
• ANALISI
• HONDA COMMUNITY
• COMUNICAZIONE
• CONCLUSIONI
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"Abbiamo un solo futuro e sarà costruito sui nostri sogni,
se avremo il coraggio di sfidare le consuetudini...
...dobbiamo realizzare i nostri sogni"
Soichiro Honda
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Azienda
“Mantenendo uno spirito globale, ci dedichiamo a realizzare prodotti della più alta qualità ad un prezzo
ragionevole, per la soddisfazione dei clienti di tutto il mondo”
MISSION
Da sempre Honda si ispira al rispetto dell’individuo, sia esso un collaboratore dell’azienda che un cliente. In
questo senso promuove “le tre gioie”, individuate come fattore comune per la soddisfazione dei bisogni: la
gioia di acquistare, la gioia di vendere e la gioia di creare.
VISION
VALORI INNOVAZIONE
QUALITÀ
AMBIENTE
SICUREZZA
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Uomo, 35-55 anni
• Motogiri
• Viaggi in moto
• Presentazione di nuovi modelli
• Eventi con i piloti
• Demo ride
Creare una community on-line che informi e coinvolga i clienti nelle attività
organizzate dai Concessionari e da Honda Italia.
Progetto
• User-friendly
• Design coinvolgente
• Cliente protagonista
• Virale
• Customer Relationship
Stile
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Attività
Target
Obiettivo

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Community
Con il termine community si indica una comunità digitale di persone che condividono le stesse
passioni attraverso lo scambio di opinioni su specifici argomenti.
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COME NASCE
COS’ È
USER USER
BRAND
USER
• Brand Awareness
• Valore alla marca
• Brand loyalty
• Utente ambasciatore
del marchio
• Contenuto spontaneo
• Interazione sociale di
qualità
• Referente aziendale
BRAND

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Community
OPINION LEADER (INFLUENCER)
Sono gli apripista, coloro che sperimentano e
espongono le loro idee e trovate. La
community li ascolta e segue i loro consigli
FOLLOWER
Agiscono di rimando a fronte di idee degli
opinion leader. Aggiungono del loro, svelano
uno spirito critico e arricchiscono le
conversazioni
LURKER
Guardano e basta, raramente condividono. Il
fatto che non intervengano non vuol dire che
non siano influenzati dalla community
TIPOLOGIE DI UTENTI
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Community
Oggi la community si esplicita nelle forme più disparate: si va dalle web tv ai forum, dai blog ai
contest interattivi o alle fanpage.
SOCIAL NETWORKCOMMUNITY
• Luogo di condivisione
• ʺVetrinaʺ
• Argomenti vari e modificabili
• Nessuna regola nel creare contenuti
• Luogo di aggregazione
• Co-creazione
• Monitoraggio dati utenti
• Creare contenuto solo
quando necessario
FORMAT
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Community
«…condividere una passione…un credo….»
• Esperienze
• Ricambi e accessori
• Fornitori
• Riti e credenze
• Modi di dire
• Codice
• Raduni
• Viaggi in moto
• Fiere
• Gare
SCAMBIO OPINIONI EVENTICULTURA
MOTOCICLISTA
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Analisi
WEB HONDA ITALIA
+ 1.065.137 PAGINA UFFICIALE
+ 7.594 FANPAGE E GRUPPI
+ 1.632 ISCRITTI CANALE UFFICIALE
+ 3.481 FOLLOWERS
+ 1.678 TWEET
+ 60.664 ISCRITTI
+ 3.523.730 TOTALE MESSAGGI
+ 169.200 TOTALE ARGOMENTI
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53%
19%
7%
7%
6% 4% 2% 2%
PERCENTUALE MODELLI HONDA 2014
On off Naked Supersport
Off Road Mc 125cc Touring
Custom Sport Touring
54532
7762
IMMATRICOLAZIONI MOTO 2014
GENERALE HONDA
Analisi
Il 14% di immatricolazioni sono del
marchio Honda
MERCATO
www.ancma.it

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UFFICIALE FORMAT CONTENUTO
SI NO
BLOG/
FORUM
FORUM EVENTI CONCESSIONARI ASSISTENZA
INFO &
NOVITÀ
CONVENZIONI E-COMMERCE
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Analisi
COMPETITORS

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Età
20 - 34
35 - 45
oltre 45
92 50%
48 26,1%
44 23,9%
Marca moto
Honda
Bmw
Harley D.
Yamaha
Ducati
Kawasaki
KTM
Suzuki
Triumph
Altro
64 34,8%
24 13%
10 5,4%
11 6%
7 3,8%
8 4,3%
3 1,6%
5 2,7%
47 25,5%
5 2,7%
Tipologia Moto Enduro
Naked
Custom
Sportiva
Supermotard
Turismo
Altro
30 16,3%
55 39,9%
27 14,7%
23 12,5%
1 0,5%
27 14,7%
21 11,4%
Analisi
QUESTIONARIO
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Analisi
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15. www.gema.it
Analisi
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Honda Community
HONDA MOTOR
EUROPE LTD ITALIA
UTENTI
CONTENUTO
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Honda Community
Nuova sezione

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Comunicazione
Cosa si vuole ottenere
Obiettivo
Pubblicizzare la community online non solo per i clienti Honda ma anche per tutti gli
appassionati di motociclismo.
• Generare iscrizioni
• Rilevanza sul web
• Buzzing/ World of mouth fra appassionati
Come raggiungere l’obiettivo
Campagne offline
• Eventi
• Stampa
• Marketing non convenzionale
Campagne online:
• Motori di ricerca
• Social Network
• Coinvolgimento utenti
STRATEGIA
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MOTORFOOD
SHARE OUR WINGS
FIERE
Evento che coinvolge blogger più
rilevanti sul web, i rappresentanti sia
delle testate giornalistiche nazionali
che delle più rilevanti riviste del
settore moto.
Evento per i nostri clienti, che
prevede un tour di raduni,
organizzati settimanalmente
nelle più grandi città italiane.
Sarà necessaria la presenza di
blogger per raccontare il tour.
Organizzare delle rappresentazioni
(flashmob) durante i due eventi :
EICMA di Milano (Novembre) e
Moto Days di Roma (Marzo). La
distribuzione dei flyers avverrà negli
stand Honda.
Comunicazione
CAMPAGNA OFF-LINE
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Attraverso la ricerca di alcune
parole chiave e la successiva
creazione di annunci ad hoc
incentiviamo le persone a cliccare
sull’annuncio indirizzandoli sulla
Landing page che ha l’obiettivo
di far iscrivere il visitatore.
Le parole chiave più ricercate sono una strategia sulla quale
puntare. Con l’utilizzo delle Keywords si possono
ottimizzare alcune pagine del sito.
Comunicazione
CAMPAGNA ON-LINE
BLOG
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Le inserzioni offrono la possibilità di definire meglio il target di riferimento e di personalizzare
al meglio le impostazioni, in particolare per quanto riguarda i dati demografici (località, età,
lingue) e interessi. Restano da stabilire i dettagli sulla campagna come il budget, data di
inizio/fine della campagna e l’obiettivo delle offerte.
Tipodiacquisto
Prezzo fisso
Asta
Copertura e
frequenza
Comunicazione
CAMPAGNA ON-LINE
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Pubblicare / condividere
foto e video degli eventi
organizzati dalla
community nelle fasce
orarie più strategiche.
#hondacommunity
#hondasiamonoi
#hondakiss
#moto
#honda
#unviaggioconhonda
Comunicazione
CAMPAGNA ON-LINE
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Coloro che sono
iscritti alla
newsletter,
riceveranno
un’email che li
informi della
possibilità di
iscriversi per
primi alla
community.
Gli iscritti alla
community
avranno la
possibilità di
invitare altri clienti
Honda. Per ogni
amico invitato
riceveranno punti
che gli
consentiranno di
ottenere sconti sui
prodotti Honda.
Verranno infine
organizzati contest per
incentivare i clienti ad
interagire il più possibile
all’interno della
Community.
I primi cento
iscritti alla
community
entreranno nella
Hall Of Fame,
avendo la
possibilità di
ottenere un
trattamento di
favore.
Comunicazione
CAMPAGNA ON-LINE
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• Visite al sito web
• Richieste di contatto
• Vendite
• Aumento fan base
• Engagement
Comunicazione
MONITORAGGIO
• Conversion Tracking
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Creazione di pagine ufficiali sui social / Newsletter
Motorfood
Le campagne social
Comunicazione
PROGRAMMA
Share our wings
Stickers
Partecipazione agli
eventi
Cliente protagonista e Pr
Il primo contest
Monitoraggio
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Perchè Honda community?
• Brand loyalty
• Maggiore visibilità al marchio
• Migliore interazione con il cliente,
• Migliore indicizzazione sui motori di ricerca
• Customer care
• Vantaggio competitivo
Conclusioni
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Grazie per l’attenzione
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