BẠN CÓ ĐỦ DATA-IQ ĐỂ CẠNH TRANH TRONG THỜI ĐẠI MỚI?
Chẳng biết từ lúc nào, khái niệm “data” (dữ liệu) luôn đi kèm với từ “big” – big data mới ngầu, mà ngầu quá nên chỉ dành cho những big guys như Apple, Google, Facebook thôi.
Tập đoàn Ogilvy không đồng ý với việc đó. Ngược với quan điểm thông thường, Ogilvy – tập đoàn sáng tạo hàng đầu thế giới, rất quan tâm đến số liệu vì nó là những dấu hiệu quan trọng của nhu cầu, xu hướng và hiệu quả. Và như một đối tác sáng tạo kiểu mẫu, Ogilvy mong muốn khách hàng của mình thành công.
Ogilvy tin rằng điều này là có thể, và có một “công thức thành công” chung cho những thương hiệu hàng đầu như Coca-Cola, Cisco đến các startup mới (thậm chí chưa) thành lập.
Và họ viết hẳn một quyển sách về điều đó, đơn giản – mạch lạc như “sách dạy nấu ăn”, bạn có thể cầm lên, đọc một chương và ứng dụng ngay vào công việc.
Với Ogilvy, “dữ liệu” không phải là một khái niệm tĩnh và xa vời, nó là một phương pháp suy nghĩ và kỹ năng, sống động – cụ thể và có-thể-học-được.
Đây là bài thuyết trình của Mr. Greg Sklavounos, Head of Consulting - OgilvyOne Vietnam tại buổi talkshow ra mắt sách DATA IS SEXY AND YOU SHOULD KNOW IT
Nhận ngay bí quyết sống sót trong kỷ nguyên digital do tập đoàn Ogilvy viết tại đây: http://bit.ly/Hieusodetangso
[Hiểu số để tăng số] How we use it at Ogilvy - bài thuyết trình của Mr. Greg Sklavounos, Head of Consulting - OgilvyOne Vietnam
1. A 20 MINUTE
SALES PITCH
TO GET YOU
TO LOVE DATA
By: Grigorios Sklavounos
Head of Consulting OgilvyOne Vietnam
2. HOW SHOULD I USE DATA?
WHO SHOULD I TALK TO?
WHAT SHOULD I TALK ABOUT?
HOW MUCH SHOULD I SPEND?
HOW DO I MEASURE WHAT WORKS?
TESTING AND OPTIMISING.
4. EVERYONE AGREES ON THE IMPORTANCE OF DATA YET ONLY 8%
OF COMPANIES ALREADY HAVE A COMPREHENSIVE DATA STRATEGY
Source: Adobe data maturity report
5. 82% OF CMOS FEEL UNPREPARED TO DEAL
WITH THE DATA EXPLOSION
39% ADMIT THEY CANNOT TURN
THE DATA THEY HAVE INTO ACTIONABLE
INSIGHT.
Source: Ogilvy CMO Research
7. - Media will tell you data is about improving targeting
- Advertising will tell you data is about unearthing consumer insights
- CRM will tell you that data is about maximising the customer lifecycle
- Social media will tell you data is about improving engagement
- Uber will tell you data is about improving the user experience
HOW SHOULD I USE DATA?
DATA IS ABOUT ALL THESE THINGS AND MORE
8. IT IS ABOUT IDENTIFYING CUSTOMER
BEHAVIOUR TO FIND BUYING PATTERNS
HOW THEY BUY
HOW THEY CLICK
HOW THEY SHARE
9. Attributes
Transactions
Demo -
graphics
Character -
istics
Needs
Desires
Preferences Opinions
Social
engagement
Web- click
streams
Call-center
notes
E-mail
Chat
Orders
Payment
History
Usage
History
Purchase
stage
Interaction
Data
Transaction
Data
Data drives customer understanding
Demographic
Data
Behavioural
Data
Direct
Mail
In-store
POS
Kiosks
Website
Search
Online
advertising
Mobile
E-mails
SMS/
MMS
Social
Media
Customer
service
Events
10. 10
START BY DEFINING A SINGLE TASK
AND THINK HOW YOU WILL USE DATA
TO DELIVER RESULTS
12. - THE GREATER THE EMOTIONAL LOYALTY, THE GREATER THE
VALUE OF A CUSTOMER
- BONDING IS A KEY DRIVER OF BRAND RELATIONSHIPS
- BONDING IS THE ONLY LEVEL OF EMOTIONAL LOYALTY THAT
SIGNIFICANTLY REDUCES ATTRITION OR INCREASES RETENTION
- NOT SURPRISINGLY BONDING IS EXTREMELY DIFFICULT TO
ACHIEVE
- ALL BONDED CUSTOMERS ARE NOT CREATED EQUAL
5 UNIVERSAL TRUTHS
13. BONDED CUSTOMERS
ARE WORTH 20 TIMES MORE
THAN THE AVERAGE CUSTOMER
THAT IS WHY PRIORITISING
WHO TO TALK TO IS CRUCIAL
14. H i g h L o y a l t y
L o w L o y a l t y
H i g h
V a l u e
L o w
V a l u e
1 0 %
6 0 %
1 0 %
2 0 %
THE VALUE SPECTRUM
22. THE SPEND GET CURVE
AWARENESS
SPEND
A TYPICAL RESPONSE CURVE FOR BRAND AWARENESS
SATURATION POINT
23. ECONOMETRIC MODELS
Sales = b1 x supply + b2 x distribution + b3 x price
+ b4 x marketing + b5 (the unknown)
THE TRICK IS ON HOW YOU CALCULATE THE B’S!