Download to read offline
Helsevest
- 1. TJENESTEINNOVASJON Utfordringer og suksessforutsetninger HelseVest, Januar 2013
- 2. Innhold 1. Tjenesteinnovasjonsutfordringen 2. Hvaer og hva karakteriserer tjenesteinnovasjon? 3. Bredden i tjenesteinnovasjonsarbeidet 4. Eksempler og suksessforutsetninger 2
- 3. 1. Tjenesteinnovasjonsutfordringen 90 1000000 80 900000 70 800000 60 700000 50 600000 40 500000 30 400000 20 300000 200000 10 100000 0 0 1930 1936 1942 1948 1954 1960 1966 1972 1978 1984 1990 1996 2002 Sysselsetting, 1978 1998 1970 1974 1982 1986 1990 1994 2002 2006 andel av Bruttoprodukt personer (faste 2000-priser sysselsatt mill NOK) 1200 1000 800 600 Productivity isn't everything, but in the long-run it's almost 400 everything 200 0 Akkumulert endring i 1970 1973 1976 1979 1982 1985 1988 1991 1994 1997 2000 2003 2006 2009 bruttoprodukt pr. timeverk (1970=100) 3
- 4. Baumol’s sykdom typeI Produktivitetsvekst 1979-2003 Baumol’s sykdom type I (Maroto and Rubalcaba, 2008) Tjenestesektorens andel av bruttoproduktet 4
- 5. Hvor satser vipå innovasjon? 90 80 70 60 50 Offentlig finansiering industri 40 Offentlig finansiering tjenester 30 20 10 0 1995 1997 1999 2001 2002 2003 2005 2006 2007 Andeler av totalkostnader til og offentlig finansiering av innovasjon Kilde SSB 5
- 6. Innhold 1. Tjenesteinnovasjonsutfordringen 2. Hvaer og hva karakteriserer tjenesteinnovasjon? 3. Bredden i tjenesteinnovasjonsarbeidet 4. Eksempler og suksessforutsetninger 6
- 7. 2. Tjenesteinnovasjon ismal forstand ”Tjenesteinnovasjoner er nye eller vesentlig forbedrede tjenester som tas i bruk for å oppnå økt verdiskaping og/eller samfunnsnytte” 7
- 8. Tjenesteinnovasjon i bredforstand • Innovasjoner i de tradisjonelle tjenestenæringene - Eks. Tjenesteopplevelsen eller organiseringen • Innovasjoner i kunnskapsintensive tjenesteytelser - Eks. Metodikker eller prosesser • Innovasjoner i tjenesteytelser i vareproduserende sektor - Eks. Forretningsmodellen eller tjenestesystemet 8
- 9. Tjenestenæringer er ulikeog annerledes… • Lite klyngebaserte og ”mobile”: - Eks. Er grunnlaget for regional innovasjon annerledes i tjenesteyRng? • Andre kilder Rl innovasjon: - Eks. Er teknologisk-‐, forskningsbaserte innovasjonssystemer mindre relevante 3 for tjenesteinnovasjon? 2,8 2,6 2,4 2,2 2 1,8 1,6 TjenesteyRng 1,4 1,2 Alle andre 1 9
- 10. Tjenester og produktivitet • ProdukRvitet gjennom… – KostnadseffekRvitet – ”pay less for same”, f. eks. skalering – Differensiering– ”pay more for beer”, f. eks. global segmentering Baumol’s sykdom type II 10
- 11. Tjenesteegenskap - Intangible • Intangible – ikke materielle: - Eks. Underinvesteres det i TI fordi de er vanskelige å beskye? - Eks. Hemmelighold eneste beskyelsesmekanisme hindrer spredning og åpen innovasjon? - Eks. Faller TI gjennom i vurdering-‐ prosessen fordi effekter er vanskelig å måle/kvanRfisere? 11
- 12. Tjenesteegenskap - Inseparable • Inseparable– samproduseres/samskapes mellom kunde og Rlbyder: - Eks. Skapes innovasjonene like mye av kunden som av Rlbyderen? vs 12
- 13. Tjenestelogikk møter produktlogikk • Produktlogikk gir bestemte innovasjonstyper: - Ikke nødvendigvis samfunns-‐ økonomisk gode • Tjenestelogikk er (foreløpig)underutviklet: - Krevende å utvikle alternaRv Rl flere hundre års etablert logikk 13
- 14. Innhold 1. Tjenesteinnovasjonsutfordringen 2. Hvaer og hva karakteriserer tjenesteinnovasjon? 3. Bredden i tjenesteinnovasjonsarbeidet 4. Eksempler og suksessforutsetninger 14
- 15. 3. Tjenesteinnovasjon ibred forstand • Innovasjoner i de tradisjonelle tjenestenæringene - Eks. Tjenesteopplevelsen eller organiseringen • Innovasjoner i kunnskapsintensive tjenesteytelser - Eks. Metodikker eller prosesser • Innovasjoner i tjenesteytelser i vareproduserende sektor - Eks. Forretningsmodellen eller tjenestesystemet 15
- 16. Bredden i innovasjonsarbeidet Under virksomhetens kontroll Prosessbetingelser • e.g. Ansatte • e.g. Nettverk Innovasjonsklima Innovasjonene Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt • e.g. Kultur • Innovasjonstyper • Søk • e.g. Økonomiske • e.g. Strategi • Implementering • e.g. Kundeverdier • e.g. Organisering ... Eksterne betingelser • e.g. Marked • e.g. Regulering Bare delvis under virksomhetens kontroll
- 17. Innhold 1. Tjenesteinnovasjonsutfordringen 2. Hvaer og hva karakteriserer tjenesteinnovasjon? 3. Bredden i tjenesteinnovasjonsarbeidet 4. Eksempler og suksessforutsetninger 17
- 18. 4. Hva slagsinnovasjonsprosjekter gir dette? • Innovasjon basert på merkeverdier eller identitet • Innovasjon i styrings- eller organiseringsform Prosessbetingelser • e.g. Ansatte • e.g. Nettverk Innovasjonsklima Innovasjonene Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt • e.g. Kultur • Innovasjonstyper • Søk • e.g. Økonomiske • e.g. Strategi • Implementering • e.g. Kundeverdier • e.g. Organisering ... • Utvikling av • Industrialisering av • Sanse- og følelses- beste kultur- og forretningsmodeller opplevelser i tjenester organiseringspraksis Eksterne betingelser for TI • Overføring av • KPI-er som reflekterer • e.g. Marked forretningsmodeller • e.g. Regulering kunde/brukeropplevelsen mellom næringer • Åpen innovasjon • Utvikling av for tjenester, metoder, systemer beste regulerings- • Innovasjonsmetodikker for immaterielle praksis ideer, materialisering og skalering • Etablering og bruk av • Ny metodikk som bygger bro av åpne infrastrukturer mellom søk og implementering
- 19. Lakselusa og laksen– suksessforutsetninger og portefølje Under virksomhetens kontroll Prosessbetingelser • e.g. Ansatte • e.g. Nettverk Innovasjonsklima Innovasjonene Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt • e.g. Kultur • Innovasjonstyper • Søk • e.g. Økonomiske • e.g. Strategi • Implementering • e.g. Kundeverdier • e.g. Organisering Eksterne betingelser • e.g. Marked • e.g. Regulering Bare delvis under virksomhetens kontroll
- 20. Tjenesteinnovasjon i offentligsektor 20
- 21. Fellestrekk med privattjenesteinnovasjon…. Offentlig tjeneste Privat tjeneste (Godø, 2009) (Pedersen og Nysveen, 2011) • Systemisk • Strukturell Store Samspill • Policy • Regulatorisk Regulerte • Konseptuell (idemessig) • Forretningsmodell Iderike • Organisatorisk (eks. i-enhet) • Organisatorisk (eks. i-enhet) men implemen- • Tjenesteleveranse (eks. selvbetjent) • Tjenesteleveranse (eks. selvbetjening) terings- • Tjenestekonsept (eks. innbyggerhjelp)• Tjenestekonsept (eks. kundehjelp) fattige Tjenester Infra- struktur Compliance 21
- 22. Lakselusa og laksen– suksessforutsetninger og portefølje Under virksomhetens kontroll Prosessbetingelser • e.g. Ansatte • e.g. Nettverk Innovasjonsklima Innovasjonene Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt • e.g. Kultur • Innovasjonstyper • Søk • e.g. Økonomiske • e.g. Strategi • Implementering • e.g. Kundeverdier • e.g. Organisering Eksterne betingelser • e.g. Marked • e.g. Regulering Bare delvis under virksomhetens kontroll
- 23. Oppsummering • Tjenesteinnovasjon erden største innovasjonsutfordringen Tjenesteinnovasjon har egenskaper som kunnskapen om produktinnovasjon ikke svarer helt på • Vi må forstå bredden i tjenesteinnovasjon • Vi må adressere bredden i tjenesteinnovasjon gjennom porteføljen av innovasjonsprosjekter • Det er klare fellestrekk mellom utfordringene og suksessforutsetningene i privat og offentlig tjenesteinnovasjon 23