Introductory lecture on service innovation originally given to master students in an innovation and entrepreneurship course. Full video lecture available at: http://multimedie.adm.ntnu.no/mediasite/Viewer/?peid=e85576dd66ee4b8ebfa56923e262d9f3
Introductory lecture on service innovation originally given to master students in an innovation and entrepreneurship course. Full video lecture available at: http://multimedie.adm.ntnu.no/mediasite/Viewer/?peid=e85576dd66ee4b8ebfa56923e262d9f3
4. Baumol’s sykdom type I
Produktivitetsvekst 1979-2003
Baumol’s
sykdom
type
I
(Maroto
and
Rubalcaba,
2008)
Tjenestesektorens andel av bruttoproduktet
4
5. Hvor satser vi på innovasjon?
90
80
70
60
50
Offentlig
finansiering
industri
40
Offentlig
finansiering
tjenester
30
20
10
0
1995
1997
1999
2001
2002
2003
2005
2006
2007
Andeler av totalkostnader til og offentlig finansiering av innovasjon
Kilde SSB
5
7. 2. Tjenesteinnovasjon i smal forstand
”Tjenesteinnovasjoner er nye eller
vesentlig forbedrede tjenester som
tas i bruk for å oppnå økt
verdiskaping og/eller
samfunnsnytte”
7
8. Tjenesteinnovasjon i bred forstand
• Innovasjoner
i
de
tradisjonelle
tjenestenæringene
- Eks.
Tjenesteopplevelsen
eller
organiseringen
• Innovasjoner
i
kunnskapsintensive
tjenesteytelser
- Eks.
Metodikker
eller
prosesser
• Innovasjoner
i
tjenesteytelser
i
vareproduserende
sektor
- Eks.
Forretningsmodellen
eller
tjenestesystemet
8
9. Tjenestenæringer er ulike og annerledes…
• Lite
klyngebaserte
og
”mobile”:
- Eks.
Er
grunnlaget
for
regional
innovasjon
annerledes
i
tjenesteyRng?
• Andre
kilder
Rl
innovasjon:
- Eks.
Er
teknologisk-‐,
forskningsbaserte
innovasjonssystemer
mindre
relevante
3
for
tjenesteinnovasjon?
2,8
2,6
2,4
2,2
2
1,8
1,6
TjenesteyRng
1,4
1,2
Alle
andre
1
9
10. Tjenester og produktivitet
• ProdukRvitet
gjennom…
– KostnadseffekRvitet
–
”pay
less
for
same”,
f.
eks.
skalering
– Differensiering–
”pay
more
for
beer”,
f.
eks.
global
segmentering
Baumol’s
sykdom
type
II
10
11. Tjenesteegenskap - Intangible
• Intangible
–
ikke
materielle:
- Eks.
Underinvesteres
det
i
TI
fordi
de
er
vanskelige
å
beskye?
- Eks.
Hemmelighold
eneste
beskyelsesmekanisme
hindrer
spredning
og
åpen
innovasjon?
- Eks.
Faller
TI
gjennom
i
vurdering-‐
prosessen
fordi
effekter
er
vanskelig
å
måle/kvanRfisere?
11
15. 3. Tjenesteinnovasjon i bred forstand
• Innovasjoner
i
de
tradisjonelle
tjenestenæringene
- Eks.
Tjenesteopplevelsen
eller
organiseringen
• Innovasjoner
i
kunnskapsintensive
tjenesteytelser
- Eks.
Metodikker
eller
prosesser
• Innovasjoner
i
tjenesteytelser
i
vareproduserende
sektor
- Eks.
Forretningsmodellen
eller
tjenestesystemet
15
16. Bredden i innovasjonsarbeidet
Under virksomhetens
kontroll
Prosessbetingelser
• e.g. Ansatte
• e.g. Nettverk
Innovasjonsklima Innovasjonene
Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt
• e.g. Kultur • Innovasjonstyper
• Søk • e.g. Økonomiske
• e.g. Strategi
• Implementering • e.g. Kundeverdier
• e.g. Organisering ...
Eksterne betingelser
• e.g. Marked
• e.g. Regulering
Bare delvis under
virksomhetens kontroll
18. 4. Hva slags innovasjonsprosjekter gir dette?
• Innovasjon basert på
merkeverdier eller identitet
• Innovasjon i styrings- eller
organiseringsform
Prosessbetingelser
• e.g. Ansatte
• e.g. Nettverk
Innovasjonsklima Innovasjonene
Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt
• e.g. Kultur • Innovasjonstyper
• Søk • e.g. Økonomiske
• e.g. Strategi
• Implementering • e.g. Kundeverdier
• e.g. Organisering ...
• Utvikling av • Industrialisering av • Sanse- og følelses-
beste kultur- og forretningsmodeller opplevelser i tjenester
organiseringspraksis Eksterne betingelser
for TI • Overføring av • KPI-er som reflekterer
• e.g. Marked forretningsmodeller
• e.g. Regulering kunde/brukeropplevelsen
mellom næringer
• Åpen innovasjon
• Utvikling av for tjenester, metoder, systemer
beste regulerings- • Innovasjonsmetodikker for immaterielle
praksis ideer, materialisering og skalering
• Etablering og bruk av • Ny metodikk som bygger bro
av åpne infrastrukturer mellom søk og implementering
19. Lakselusa og laksen – suksessforutsetninger
og portefølje
Under virksomhetens
kontroll
Prosessbetingelser
• e.g. Ansatte
• e.g. Nettverk
Innovasjonsklima Innovasjonene
Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt
• e.g. Kultur • Innovasjonstyper
• Søk • e.g. Økonomiske
• e.g. Strategi
• Implementering • e.g. Kundeverdier
• e.g. Organisering
Eksterne betingelser
• e.g. Marked
• e.g. Regulering
Bare delvis under
virksomhetens kontroll
22. Lakselusa og laksen – suksessforutsetninger
og portefølje
Under virksomhetens
kontroll
Prosessbetingelser
• e.g. Ansatte
• e.g. Nettverk
Innovasjonsklima Innovasjonene
Innovasjonsprosess Innovasjonseffekt
• e.g. Kultur • Innovasjonstyper
• Søk • e.g. Økonomiske
• e.g. Strategi
• Implementering • e.g. Kundeverdier
• e.g. Organisering
Eksterne betingelser
• e.g. Marked
• e.g. Regulering
Bare delvis under
virksomhetens kontroll
23. Oppsummering
• Tjenesteinnovasjon er den største innovasjonsutfordringen
Tjenesteinnovasjon har egenskaper som kunnskapen om
produktinnovasjon ikke svarer helt på
• Vi må forstå bredden i tjenesteinnovasjon
• Vi må adressere bredden i tjenesteinnovasjon gjennom
porteføljen av innovasjonsprosjekter
• Det er klare fellestrekk mellom utfordringene og
suksessforutsetningene i privat og offentlig
tjenesteinnovasjon
23