SlideShare a Scribd company logo
1 of 10
Ihmisen terveyden hoito
kokonaisuutena, ei oire
kerrallaan
Heikki Hurri
4.2.2016
Ihmisen terveyden hoito
kokonaisuutena, ei oire kerrallaan
• Otsake on sopiva tällaisen
paikkaan
• Orton Invalidisäätiön
historia ja toiminnan
perusajatus : ”Täydellinen
kuntoutussairaala”
• Terveys = fyysisen,
psyykkisen ja sosiaalisen
hyvinvoinnin tila
04.02.16Name Lastname2
Mikä on muuttunut 75 vuodessa?
• Taudit -> yhä enemmän erilaisia syndroomia yksittäisten
sairauksien tai tapaturmien sijaan
• Työelämä -> Epätyypillisistä työsuhteista tullut yhä
tyypillisempiä; siirrytty työvoimapulasta korkeaan
työttömyyteen
• Hoito ja kuntoutus -> Hoito- ja kuntoutusjaksot
teknistyneet, ja samalla jaksojen pituudet lyhentyneet
• Rahoitusjärjestelmät -> Hyvin pirstaloituneet -> Sote?
• Sosiodemografinen muutos -> suuret ikäluokat
saavuttaneet eläkeiän -> Kotona ja arjessa selviäminen
tullut merkittäväksi hoidon ja kuntoutuksen tavoitteeksi
04.02.16Name Lastname3
Miten ihmistä hoidetaan tänään
kokonaisuutena?
• Terveydenhuollossa tarvitaan yhä enemmän ihmistä
(empaattista järjestelmäasiantuntijaa, oireseulojaa,
fasilitaattoria), joka huolehtii jatkuvuudesta ja poistaa viiveitä,
jotta hoito kokonaisuutena toimii….
• meille on tulleet kuntoutusohjaajat, hoivamestarit,
kuntoutuskoordinaattorit…
• Runsaasti näyttöä tällaisen toiminnan tehokkuudesta eri
ikäisten hoidossa ja kuntoutuksessa ja Terveyspuistossakin
(Vrt. Piia Hakkaraisen puheenvuoro)
•
04.02.16Name Lastname4
Miten hoidetaan kokonaisuutena
– moniammatillinen kuntoutus
• Tehosta ja vaikuttavuudesta tutkimusnäyttöä useissa eri
aikamme terveyteen liittyvissä ongelmissa
• Kroonistuneet selkävaivat, aivoverenkiertohäiriöpotilaat -> A-
luokan näyttö vaikuttavuudesta
• Moniammatillisuus yhdistää parhaimmillaan tehon ja
vaikuttavuuden
•
04.02.16Name Lastname5
Mikä tekee moniammatillisesta
kuntoutuksesta vaikuttavaa?
• Eri asiantuntijoiden osaaminen ja vaikutus yhdessä on
enemmän kuin niiden yhteenlaskettu summa
• Vertaistuki
• Prosessinomaisuus
• Potilaalle ja kuntoutujalle tilaisuus arvioida omia
olettamuksiaan, havahtua ja kokeilla uusia keinoja
hyvinvointinsa edistämiseksi
• Kuntoutuksen ja parantamisen perusidea käyttöön: potilaan
omien voimavarojen elvyttäminen, kuntoutujasta tulee subjekti
04.02.16Name Lastname6
Miten hoidetaan kokonaisuutena?
• Potilaan ja kuntoutujan kysymyksiä:
• ”Ymmärtääkö minua kukaan? Kuinka hyvin tulen kuulluksi,
pystytäänkö minua auttamaan minun ehdoillani? Kuinka paljon
järjestelmä asettaa rajoitteita? Onko toiveeni ja odotukseni
epärealistisia, mistä saan voimavaroja auttaa itseäni?”
• Em. kysymykset ovat tyypillisiä etenkin Orton Invalidisäätiön
potilaille ja kuntoutujille, jotka usein potevat vaikeita kipuongelmia,
joihin voi liittyä masennusta, ahdistusta, monisairautta,
toimeentulo-ongelmia, yksinäisyyttä ...
04.02.16Name Lastname7
Minkälaista palvelun on oltava,
kun hoidetaan kokonaisuutena?
• Luottamuksellisia -> Terveyteen liittyvät asiat ovat usein
hienotunteisia ja aina luottamuksellisia
• Hyödyllisiä -> Palvelu vastaa potilaan tarpeisiin ja tuottaa
heille arvoa ja tuottaa suunniteltuja tuloksia
• Käytettäviä -> Palvelu on saatavilla
• Johdonmukaisia -> Palvelun käyttö on saumaton kokemus
• Haluttavia -> Palvelu vetoaa myös tunteisiin, emootioihin ja
arvoihin
• Tehokkaita -> palvelu tuotetaan mahdollisimman tehokkaasti
käytettävillä olevilla resursseilla
• Erottuvia -> Palvelukokemus poikkeaa edukseen muista
vastaavista
04.02.16Name Lastname8
04.02.16
tarkkaavaisuudesta
Kiitos
Name Lastname9
04.02.16
tarkkaavaisuudesta
Kiitos
Name Lastname9

More Related Content

Viewers also liked

Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)
Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)
Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)Barry Horne
 
Flipped Knowledge Transfer Model
Flipped Knowledge Transfer ModelFlipped Knowledge Transfer Model
Flipped Knowledge Transfer Modelimec
 
Retail Week Interviews
Retail Week InterviewsRetail Week Interviews
Retail Week Interviewsdallamas73
 
Thai culture
Thai cultureThai culture
Thai cultureanatds
 
Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014
Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014
Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014imec
 

Viewers also liked (9)

Banan-CVnew
Banan-CVnewBanan-CVnew
Banan-CVnew
 
Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)
Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)
Career Navigation in Turbulent Times (WIOG)
 
Ahmed Serry CV
Ahmed Serry CVAhmed Serry CV
Ahmed Serry CV
 
Flipped Knowledge Transfer Model
Flipped Knowledge Transfer ModelFlipped Knowledge Transfer Model
Flipped Knowledge Transfer Model
 
Retail Week Interviews
Retail Week InterviewsRetail Week Interviews
Retail Week Interviews
 
9. encuentro académico
9. encuentro académico9. encuentro académico
9. encuentro académico
 
Thai culture
Thai cultureThai culture
Thai culture
 
Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014
Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014
Keynote Presentation of Jürgen Ingels at iMinds The Conference 2014
 
Sensor Varejo, edição 08
Sensor Varejo, edição 08Sensor Varejo, edição 08
Sensor Varejo, edição 08
 

Similar to Heikki Hurri

Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...
Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...
Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...THL
 
Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?
Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?
Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?THL
 
Kodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEO
Kodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEOKodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEO
Kodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEOMehiläinen NEO
 
2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä
2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä 2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä
2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä JuhoMertanen
 
Kutke seminaari 2016 autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versio
Kutke seminaari 2016  autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versioKutke seminaari 2016  autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versio
Kutke seminaari 2016 autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versioTHL
 
10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)
10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)
10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)Työterveyslaitos
 
Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)
Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)
Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)finfami
 
20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat
20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat 20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat
20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat Työterveyslaitos
 
Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...
Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...
Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...Kela
 
Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.
Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.
Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.Firstbeat
 
Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...
Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...
Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...Kristina Grahn
 
Kokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHS
Kokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHSKokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHS
Kokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHSSexpo-säätiö / Sexpo Foundation
 
Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen
Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen
Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen sarilvonen
 
TULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutus
TULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutusTULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutus
TULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutusTyöterveyslaitos
 
Psykiatrinen hoito tänään
Psykiatrinen hoito tänäänPsykiatrinen hoito tänään
Psykiatrinen hoito tänäänSami Pirkola
 
Huomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyöt
Huomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyötHuomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyöt
Huomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyötSitra / Hyvinvointi
 
Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...
Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...
Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...THL
 
Tyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitys
Tyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitysTyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitys
Tyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitysTyöeläkeyhtiö Varma
 

Similar to Heikki Hurri (20)

Terveys ja hyvinvointi luento 17112016
Terveys ja hyvinvointi luento 17112016Terveys ja hyvinvointi luento 17112016
Terveys ja hyvinvointi luento 17112016
 
Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...
Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...
Matti Holi; Hoidon saatavuus ja yhtenäiset hoidon kriteerit - Ensisijaisen ho...
 
Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?
Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?
Miten toipumisorientaatio muuttaa psykiatriaa?
 
Kodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEO
Kodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEOKodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEO
Kodin ja urheiluseuran yhteispeli | Sairaala NEO
 
2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä
2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä 2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä
2019-11-13 Juho Mertanen Asiantuntijapsykologina Mieli ry:ssä
 
Kutke seminaari 2016 autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versio
Kutke seminaari 2016  autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versioKutke seminaari 2016  autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versio
Kutke seminaari 2016 autti rämö-kuntoutuminen_lyhennetty versio
 
Terveyserot ja terveyspolitiikan kaksoisstrategia
Terveyserot ja terveyspolitiikan kaksoisstrategiaTerveyserot ja terveyspolitiikan kaksoisstrategia
Terveyserot ja terveyspolitiikan kaksoisstrategia
 
10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)
10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)
10.4.2017 Palautuminen, Pori (kutsutilaisuus)
 
Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)
Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)
Toivoa-verkkokurssi Osio 4 Vahvistetaan toipumista (pptx)
 
20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat
20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat 20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat
20.9.2017 Liikunta palautuminen ja työkyky webinaaridiat
 
Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...
Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...
Tiina Suomela-Markkanen: Kuntoutussuunnitelma-vaativa lääkinnällinen kuntoutu...
 
Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.
Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.
Kuinka toteutan laadukkaan työhyvinvointiprojektin? Juho Tuppurainen, Firstbeat.
 
Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...
Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...
Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä - millä eväillä kokemustieto käyttöön? K...
 
Kokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHS
Kokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHSKokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHS
Kokemuksia korkeakouluopiskelijoiden neuvonnan tarpeesta, YTHS
 
Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen
Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen
Mitä ehkäisevän mielenterveys ja päihdetyön pitäisi olla? Marita Ruohonen
 
TULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutus
TULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutusTULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutus
TULE-potilaan työkyvyn arviointi ja työeläkekuntoutus
 
Psykiatrinen hoito tänään
Psykiatrinen hoito tänäänPsykiatrinen hoito tänään
Psykiatrinen hoito tänään
 
Huomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyöt
Huomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyötHuomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyöt
Huomisen asiakas -tulevaisuustyöpajan ryhmätyöt
 
Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...
Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...
Merja Mäkisalo-Ropponen: Ikääntyneiden hyvän ravitsemuksen edistäminen päätök...
 
Tyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitys
Tyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitysTyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitys
Tyokyvyttomyyden yhteiskunnallinen merkitys
 

Heikki Hurri

  • 1. Ihmisen terveyden hoito kokonaisuutena, ei oire kerrallaan Heikki Hurri 4.2.2016
  • 2. Ihmisen terveyden hoito kokonaisuutena, ei oire kerrallaan • Otsake on sopiva tällaisen paikkaan • Orton Invalidisäätiön historia ja toiminnan perusajatus : ”Täydellinen kuntoutussairaala” • Terveys = fyysisen, psyykkisen ja sosiaalisen hyvinvoinnin tila 04.02.16Name Lastname2
  • 3. Mikä on muuttunut 75 vuodessa? • Taudit -> yhä enemmän erilaisia syndroomia yksittäisten sairauksien tai tapaturmien sijaan • Työelämä -> Epätyypillisistä työsuhteista tullut yhä tyypillisempiä; siirrytty työvoimapulasta korkeaan työttömyyteen • Hoito ja kuntoutus -> Hoito- ja kuntoutusjaksot teknistyneet, ja samalla jaksojen pituudet lyhentyneet • Rahoitusjärjestelmät -> Hyvin pirstaloituneet -> Sote? • Sosiodemografinen muutos -> suuret ikäluokat saavuttaneet eläkeiän -> Kotona ja arjessa selviäminen tullut merkittäväksi hoidon ja kuntoutuksen tavoitteeksi 04.02.16Name Lastname3
  • 4. Miten ihmistä hoidetaan tänään kokonaisuutena? • Terveydenhuollossa tarvitaan yhä enemmän ihmistä (empaattista järjestelmäasiantuntijaa, oireseulojaa, fasilitaattoria), joka huolehtii jatkuvuudesta ja poistaa viiveitä, jotta hoito kokonaisuutena toimii…. • meille on tulleet kuntoutusohjaajat, hoivamestarit, kuntoutuskoordinaattorit… • Runsaasti näyttöä tällaisen toiminnan tehokkuudesta eri ikäisten hoidossa ja kuntoutuksessa ja Terveyspuistossakin (Vrt. Piia Hakkaraisen puheenvuoro) • 04.02.16Name Lastname4
  • 5. Miten hoidetaan kokonaisuutena – moniammatillinen kuntoutus • Tehosta ja vaikuttavuudesta tutkimusnäyttöä useissa eri aikamme terveyteen liittyvissä ongelmissa • Kroonistuneet selkävaivat, aivoverenkiertohäiriöpotilaat -> A- luokan näyttö vaikuttavuudesta • Moniammatillisuus yhdistää parhaimmillaan tehon ja vaikuttavuuden • 04.02.16Name Lastname5
  • 6. Mikä tekee moniammatillisesta kuntoutuksesta vaikuttavaa? • Eri asiantuntijoiden osaaminen ja vaikutus yhdessä on enemmän kuin niiden yhteenlaskettu summa • Vertaistuki • Prosessinomaisuus • Potilaalle ja kuntoutujalle tilaisuus arvioida omia olettamuksiaan, havahtua ja kokeilla uusia keinoja hyvinvointinsa edistämiseksi • Kuntoutuksen ja parantamisen perusidea käyttöön: potilaan omien voimavarojen elvyttäminen, kuntoutujasta tulee subjekti 04.02.16Name Lastname6
  • 7. Miten hoidetaan kokonaisuutena? • Potilaan ja kuntoutujan kysymyksiä: • ”Ymmärtääkö minua kukaan? Kuinka hyvin tulen kuulluksi, pystytäänkö minua auttamaan minun ehdoillani? Kuinka paljon järjestelmä asettaa rajoitteita? Onko toiveeni ja odotukseni epärealistisia, mistä saan voimavaroja auttaa itseäni?” • Em. kysymykset ovat tyypillisiä etenkin Orton Invalidisäätiön potilaille ja kuntoutujille, jotka usein potevat vaikeita kipuongelmia, joihin voi liittyä masennusta, ahdistusta, monisairautta, toimeentulo-ongelmia, yksinäisyyttä ... 04.02.16Name Lastname7
  • 8. Minkälaista palvelun on oltava, kun hoidetaan kokonaisuutena? • Luottamuksellisia -> Terveyteen liittyvät asiat ovat usein hienotunteisia ja aina luottamuksellisia • Hyödyllisiä -> Palvelu vastaa potilaan tarpeisiin ja tuottaa heille arvoa ja tuottaa suunniteltuja tuloksia • Käytettäviä -> Palvelu on saatavilla • Johdonmukaisia -> Palvelun käyttö on saumaton kokemus • Haluttavia -> Palvelu vetoaa myös tunteisiin, emootioihin ja arvoihin • Tehokkaita -> palvelu tuotetaan mahdollisimman tehokkaasti käytettävillä olevilla resursseilla • Erottuvia -> Palvelukokemus poikkeaa edukseen muista vastaavista 04.02.16Name Lastname8