Отношения с потребителем в современном мире. От знакомства к счастливой совместной жизни несмотря на финансовые трудности.

1. Отношения с потребителем в
современном мире
От знакомства к счастливой совместной жизни
несмотря на финансовые трудности
Генеральный директор Groupon Russia
Вадим Федотов
Russian Retail Forum
Москва, 25 марта 2015

2. Groupon
– мировой лидер в области локальной коммерции, объединяющий миллионы покупателей и
десятки тысяч поставщиков услуг и товаров в 48 странах.
48
стран
2008
год основания
1000+
городов
12 000+
сотрудников
500+
локальных рынков
950 000
партнеров
260 млн.
подписчиков
53,9 млн.
активных покупателей
400+ млн.
предложений
110 млн.
загрузок Mobile app
65
городов
с 2010 г.
в России
300+
сотрудников
10 млн.
подписчиков
15 000+
бизнес-партнеров
Groupon в РоссииGroupon в мире

3. Предложения для всех
Вместе с поставщиками товаров и услуг мы строим крупнейшую в мире площадку для
локального бизнеса. Чтобы ни искал пользователь, где бы он ни находился, в любое
время он сможет найти это на Groupon.
Goods TravelLocal
Товары для жизни
Путешествия
и отели
Лучшие предложения
в городе

4. Единая экосистема
Доступ к предложениям
в любом месте через
мобильные устройства
Огромный выбор
предложений: от
товаров повседневного
спроса до впечатлений
и путешествий
Простота управления
сертификатами с
помощью мобильных
приложений для
бизнеса
Центр управления для
бизнеса – личный
кабинет партнера

5. Потребитель сегодня
o Всегда и везде Online
o Не отрывает глаз от экрана смартфона
o Живет в дефиците свободного времени
o Знает чего хочет
o Всему знает цену
o Внимателен к деталям
o Ценит качество
o Не прощает ошибок

6. Критерии выбора
Предложить просто хорошее качество или низкую цену уже не достаточно. Потребитель
ждет, чтобы его удивляли, предвосхищали его желания и предоставляли сервис сверх
ожидаемого.

7. Мотивация в кризис
Сохранение привычно высокого уровня жизни в условиях оптимизации персональных
расходов – основной критерий при выборе поставщика товаров и услуг. Уйти в низкий
ценовой сегмент или заставить тратить больше?
Предложите нечто особенное!!!

8. Цена ошибки
Первая покупка – решающий фактор для построения
долгосрочных взаимоотношений.

9. Сервис превыше всего
• Позитивный опыт в
высоком ценовом
сегменте = потребитель
остается в высоком
ценовом сегменте,
• Негативный опыт в
низком ценовом сегменте
= потребитель не
пробует более дорогой
ценовой сегмент.

10. Дело не в цене
*Чтобы пользователь обратился за возвратом, покупка должна быть на 30%
выше его среднего чека.

11. Секреты лояльности
Удивляйте сегодня, чтобы завтра клиент остался с вами!

12. Наши партнеры
Вместе с этими и многими другими компаниями мы каждый день удивляем пользователей,
чтобы завтра они вернулись снова за отличными предложениями.

13. Спасибо за внимание!
groupon.ru
groupon-russia
groupongroupon.ru
ru_groupon grouponrus