An intensive workshop for Startup Institute from Dec 2014.
Aimed at teaching front-end testing. The workshop serves as an introduction to:
* JavaScript unit testing
* Behavior driven development
* Testing philosophies
* What to test?
* When to test?
* Why test?
An intensive workshop for Startup Institute from Dec 2014.
Aimed at teaching front-end testing. The workshop serves as an introduction to:
* JavaScript unit testing
* Behavior driven development
* Testing philosophies
* What to test?
* When to test?
* Why test?
merupakan inovasi dari saya tentang pemanfaatan sampah menjadi taman sampah yang indah.
an innovation on the use of my trash into a beautiful garden rubbish
Usability Speed Dating: An Introduction to Usability Testing
Short presentation from a General Assembly event on Dec 13, 2016.
"Join us on Dec. 13th and learn the value of Usability testing and how to do it right. Put these skills into action as we partner up and review sample websites and mobile applications. We will also discuss how to sell the importance of usability testing within your organization."
"Facturatie middels XML is nirwana" - case A.S. Watson, klant ICreative.
A.S. Watson ontvangt op jaarbasis honderduizenden facturen die in de 'oude' situatie vaak handmatig moesten worden geaccordeerd. "Facturatie middels XML is nirwana" aldus Rob Wiecherink, manager AP. Lees hier de referentiecase.
merupakan inovasi dari saya tentang pemanfaatan sampah menjadi taman sampah yang indah.
an innovation on the use of my trash into a beautiful garden rubbish
Usability Speed Dating: An Introduction to Usability Testing
Short presentation from a General Assembly event on Dec 13, 2016.
"Join us on Dec. 13th and learn the value of Usability testing and how to do it right. Put these skills into action as we partner up and review sample websites and mobile applications. We will also discuss how to sell the importance of usability testing within your organization."
"Facturatie middels XML is nirwana" - case A.S. Watson, klant ICreative.
A.S. Watson ontvangt op jaarbasis honderduizenden facturen die in de 'oude' situatie vaak handmatig moesten worden geaccordeerd. "Facturatie middels XML is nirwana" aldus Rob Wiecherink, manager AP. Lees hier de referentiecase.
Centralpoint NCCA casus final (Winnaar Technology Award 2016)Michiel Gaasterland
Op 21 april 2016 won Centralpoint.nl op het Customer First Gala een Nationale Contact Center Award gewonnen. Samen met Essent en T-Mobile was Centralpoint genomineerd in de categorie Technologie. De casus onder de titel ‘E-Commerce klantcontact: persoonlijk, proactief en real-time’ was ingediend in nauwe samenwerking met ROBIN Software B.V.
Similar to Grenzen aan online dienstverlening - Tom Jütten #waardevol2014 (12)
Webcare this is how! A Step-by-Step Plan for the GovernmentWebcareoverheid
Step 1 Determine what webcare means for you and
why you want to use it
What is webcare?
Webcare, why is it so important?
What are the costs and returns of webcare?
Step 2 Make sure that webcare is properly embedded in your organisation
Who does what with webcare?
Step 3 Create commitment
How do you get everybody on board?
Tips and trucs
Step 4 Determine what you want to know and measure
Step 5 Find out all you can about the legal aspects of webcare
What are the main issues?
What to keep, what not and how?
How do you secure your account?
Step 6 Ensure good brand perception
What are the applicable guidelines?
What else should you remember?
Step 7 Begin!
Which steps do you have to take?
Some more tips
Training?
Step 8 The Next Step
De waarde van mensen als gezicht van je organisatie #waardevol2014Webcareoverheid
Rijkswaterstaat, Natuurmonumenten en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit
Gespreksleider: Tim van Waard, Webcare & Channelmanager bij Werken voor Nederland (BZK).
- Frans Kapteijns, boswachter Natuurmonumenten
- Esther van Nes, inspecteur Dierenwelzijn Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit
- Selina Roskam, Adviseur energie RVO.nl
Just do it! De waarde van Social Media voor de Koninklijke Marine - Robin Mid...Webcareoverheid
Robin Middel: De afgelopen twintig jaar ben ik actief geweest in het brede communicatiewerkveld van Defensie en de Koninklijke Marine. Daarbij was in het begin nog sprake van een overzichtelijke rol tussen de media, het publiek en de woordvoerder. Nu is het medialandschap een stuk complexer geworden. Daarbij hebben de sociale media een prominente plaats ingenomen. Dankzij deze sociale media zijn we door de jaren heen gegroeid van ‘regie over de communicatie’ naar het ‘coachen van onze medewerkers’ als het gaat om het gebruik van sociale media. Het credo daarbij is: ‘Just do it!’. Geen grote beleidsplannen of protocollen, maar de verantwoordelijkheid over het gebruik van sociale media in de lijn beleggen… ”
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
51. EXPERTS IN MEDIA EN MAATSCHAPPIJ
ENKELE PERSOONLIJKE GEGEVENS
Tom Jütten
jutten@emmacommunicatie.nl
nl.linkedin.com/in/tomjutten
EMMA Communicatie
twitter.com/EMMAcomm
linkedin.com/company/emma-communicatie
52. Kwisje! (1)
• Ik vind dat onze organisatie voor mensen die bereid zijn
meer te betalen, ook meer service mag bieden (denk aan
het thuis of op Schiphol laten bezorgen van een nieuw
paspoort, het sneller afgeven van een VOG).
A. Zolang het niet ten koste gaat van de dienstverlening aan de
andere klanten mogen ze wat mij volledig in de watten
worden gelegd
B. Ik twijfel
C. Dat zou oneerlijk zijn tegenover alle onze burgers die zich
de extra service niet kunnen veroorloven
53. Kwisje! (2)
• Ik geloof dat als onze organisatie de dienstverlening –
bijvoorbeeld via internet – verbetert, het vertrouwen van
burgers in onze organisatie toeneemt.
A. De dienstverlening is het visitekaartje van onze organisatie
en bepaalt in hoge mate het draagvlak voor onze
activiteiten / onze reputatie onder burgers.
B. Ik twijfel
C. Het vertrouwen van burgers in onze organisatie wordt niet
bepaald door onze dienstverlening maar door besluiten en
beslissingen van politiek en bestuur.
54. Kwisje! (3)
• Investeren in meer tevreden burgers levert
uiteindelijk veel efficiencyvoordelen op voor onze
organisatie.
A. Misschien wel, maar het is zeker niet
vanzelfsprekend
B. Als je je dienstverleningsprocessen op orde hebt
bespaar je vanzelf heel veel
C. Investeren in dienstverleningsverbetering
rendeert in onze organisatie vrijwel nooit
55. Kwisje! (4)
• We zouden bij onze organisatie meer beleidsvrijheid
aan de dienstverleners moeten geven en op de koop
toenemen dat niet iedereen op dezelfde manier word
behandeld.
A. Als dienstverleners meer ruimte krijgen om de regels
te ‘vertalen’ naar de persoonlijke situatie van de
burger, kan de tevredenheid aanzienlijk worden
verhoogd
B. Beleidsregels zijn er juist om ongelijkheid en willekeur
te voorkomen en zijn daarmee in het belang van de
klanten
C. Ik twijfel
56. Kwisje! (5)
• We moeten meer standaardiseren om onze
dienstverlening betaalbaar en op niveau te
houden.
A. Alleen zo kunnen we onze collectieve taken als
overheid betaalbaar houden
B. Met massaal maatwerk kan je efficiency en
klantgemak tegenwoordig aardig combineren
C. Standaardiseren is de dood in de pot voor
persoonsgerichte dienstverlening
57. Kwisje! (6)
• Als ambtenaar moet ik vooral loyaal zijn aan
mijn bestuurder.
A. Uiteindelijk werken we voor onze gekozen
bestuurders.
B. Dat hangt van de situatie af
C. Als overheidsdienstverlener heb ik een
zelfstandige verantwoordelijkheid naar
burgers, de regeltjes en het beleid zijn
daarbij niet (altijd) heilig
59. • 25-36 punten: Je bent een echte klantdenker. Het helpen van de burger staat bij jou
centraal. Regeltjes zijn wel belangrijk maar zeker niet heilig. Je gelooft in het nut van het
verbeteren van de dienstverlening voor het vertrouwen van burger in de overheid als voor
de efficiency en effectiviteit van het uitvoeren van het overheidsbeleid.
• 13-24 punten: Als dienstverlener worstel je met de dubbele rol die je hebt bij het bedienen
van je klanten. Je wilt ze graag helpen, maar uiteindelijk is het ook jouw taak om het
collectief belang te beschermen tegen een mogelijke inbreuk daarop door een individu.
• 0-12 punten: Je bent een echte beleidsuitvoeringsdenker. Je bent bij de overheid gaan
werken omdat je je aangetrokken voelde tot het dienen van het collectieve/algemene
belang. Opgegroeid in de traditie van Max Webers bureaucratie zie je het belang van
concrete regels voor het voorkomen van ongelijkheid. Zorgvuldigheid van de behandeling
draagt in jouw visie meer bij aan het vertrouwen van burgers in de overheid, dan snelheid
en keuzevrijheid voor burgers.