SlideShare a Scribd company logo
Protocollering als onderdeel van een bredere risicomanagement aanpak Governance, Compliance & Risk in de zorg
Rotterdam 18 mei 2011 Jenny ThunnissenInspecteur-Generaal Verkeer en WaterstaatGert DemminkManaging partner Philip Sidney
Wanneer zijn protocollen nog effectief? Onderdeel van risicomanagement is ook het hebben van een juist inzicht in menselijk handelen. De kwaliteit van de output van een specifiek zorgproces wordt bepaald door een mix van middelen, zoals: ervaring, overleg met collega’s en protocollen. De zorg is niet uniek als het gaat om protocollering van processen. Ook in de luchtvaart is protocollering essentieel. Waardoor wordt dat moment bepaald?
Drie stellingen voor de discussie Een discussie is een vorm van bespreking, zoals een gesprek of andere vorm van communicatie, tussen twee of meer partijen over een bepaald onderwerp, waarbij de partijen elkaar van een bepaald standpunt  proberen te overtuigen.
Je kunt op traditionele wijze risico minimaliseren tot je ons weegt, effectieve risicominimalisatie vraagt om bezinning op cultuur, ervaring, mensen & ego’s en skills
‘frustratie’ Frustratie is de emotionele toestand  van iemand die belemmerd wordt zijn verwachtingen, behoeften of doel te verwezenlijken.
Een supplychain benadering levert de juiste skills van de juiste mensen op de juiste tijd aan het juiste bed met daarin de juiste patient(de juiste dingen juist doen)
‘satisfactie’ Gevoel van tevredenheid; voldoening; metonymisch ook: mate van tevredenheid
Gelukkig gaan zorgverzekeraars specialisatie en dus deskundigheid afdwingen(de juiste ingreep door de juiste deskundigen in het juiste ziekenhuis)
‘specialisatie’ Nadat de taken in een organisatiestructuur opgedeeld zijn via taakspecialisatie, moeten identieke of verwante deeltaken, die complementair zijn, samengevoegd worden omwille van de coördinatie. Dit samenvoegen wordt aangeduid met de term departementalisatie

More Related Content

Similar to Governance, Compliance & Risk in de zorg

Artikel veiligheid en risco okt 2011
Artikel veiligheid en risco okt 2011Artikel veiligheid en risco okt 2011
Artikel veiligheid en risco okt 2011Guusk
 
Reputatiegroep - Perspectief 2015
Reputatiegroep - Perspectief 2015Reputatiegroep - Perspectief 2015
Reputatiegroep - Perspectief 2015
Reputatiegroep
 
Rapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijken
Rapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijkenRapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijken
Rapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijkenswaipnew
 
INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE...
 INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE... INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE...
INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE...
webwinkelvakdag
 
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct MarketingNieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Paul Immerzeel
 
MVO en Marketingcommunicatie
MVO en MarketingcommunicatieMVO en Marketingcommunicatie
MVO en Marketingcommunicatie
Angela Den Besten
 
Keten Management Tussen Succes En Falen 2009
Keten Management  Tussen Succes En Falen 2009Keten Management  Tussen Succes En Falen 2009
Keten Management Tussen Succes En Falen 2009
Jo Horn
 
Workshop diversiteit als hrm strategie
Workshop diversiteit als hrm strategieWorkshop diversiteit als hrm strategie
Workshop diversiteit als hrm strategieOpportunity Advies
 
Bevindingen Stoelendans
Bevindingen StoelendansBevindingen Stoelendans
Bevindingen StoelendansDan Kamminga
 
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaakOrganisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Raedelijn
 
Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...
Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...
Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...
VIVO vzw
 
handreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkheden
handreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkhedenhandreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkheden
handreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkhedenHenk Salomons
 

Similar to Governance, Compliance & Risk in de zorg (12)

Artikel veiligheid en risco okt 2011
Artikel veiligheid en risco okt 2011Artikel veiligheid en risco okt 2011
Artikel veiligheid en risco okt 2011
 
Reputatiegroep - Perspectief 2015
Reputatiegroep - Perspectief 2015Reputatiegroep - Perspectief 2015
Reputatiegroep - Perspectief 2015
 
Rapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijken
Rapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijkenRapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijken
Rapport de-aanhouder-wint-samenwerken-aan-veilige-krachtwijken
 
INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE...
 INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE... INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE...
INZET CROWD MANAGEMENT BIJ GROOTSCHALIGE BINNENSTEDELIJKE PUBLIEKSEVENEMENTE...
 
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct MarketingNieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
 
MVO en Marketingcommunicatie
MVO en MarketingcommunicatieMVO en Marketingcommunicatie
MVO en Marketingcommunicatie
 
Keten Management Tussen Succes En Falen 2009
Keten Management  Tussen Succes En Falen 2009Keten Management  Tussen Succes En Falen 2009
Keten Management Tussen Succes En Falen 2009
 
Workshop diversiteit als hrm strategie
Workshop diversiteit als hrm strategieWorkshop diversiteit als hrm strategie
Workshop diversiteit als hrm strategie
 
Bevindingen Stoelendans
Bevindingen StoelendansBevindingen Stoelendans
Bevindingen Stoelendans
 
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaakOrganisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
Organisatie en schaalvergroting: nut en noodzaak
 
Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...
Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...
Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...
 
handreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkheden
handreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkhedenhandreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkheden
handreiking-bestuurlijk-balanceren-met-risico-s-en-verantwoordelijkheden
 

Recently uploaded

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
BBPMedia1
 

Recently uploaded (8)

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
 
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
 
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
 

Governance, Compliance & Risk in de zorg

  • 1. Protocollering als onderdeel van een bredere risicomanagement aanpak Governance, Compliance & Risk in de zorg
  • 2. Rotterdam 18 mei 2011 Jenny ThunnissenInspecteur-Generaal Verkeer en WaterstaatGert DemminkManaging partner Philip Sidney
  • 3. Wanneer zijn protocollen nog effectief? Onderdeel van risicomanagement is ook het hebben van een juist inzicht in menselijk handelen. De kwaliteit van de output van een specifiek zorgproces wordt bepaald door een mix van middelen, zoals: ervaring, overleg met collega’s en protocollen. De zorg is niet uniek als het gaat om protocollering van processen. Ook in de luchtvaart is protocollering essentieel. Waardoor wordt dat moment bepaald?
  • 4. Drie stellingen voor de discussie Een discussie is een vorm van bespreking, zoals een gesprek of andere vorm van communicatie, tussen twee of meer partijen over een bepaald onderwerp, waarbij de partijen elkaar van een bepaald standpunt proberen te overtuigen.
  • 5. Je kunt op traditionele wijze risico minimaliseren tot je ons weegt, effectieve risicominimalisatie vraagt om bezinning op cultuur, ervaring, mensen & ego’s en skills
  • 6. ‘frustratie’ Frustratie is de emotionele toestand van iemand die belemmerd wordt zijn verwachtingen, behoeften of doel te verwezenlijken.
  • 7. Een supplychain benadering levert de juiste skills van de juiste mensen op de juiste tijd aan het juiste bed met daarin de juiste patient(de juiste dingen juist doen)
  • 8. ‘satisfactie’ Gevoel van tevredenheid; voldoening; metonymisch ook: mate van tevredenheid
  • 9. Gelukkig gaan zorgverzekeraars specialisatie en dus deskundigheid afdwingen(de juiste ingreep door de juiste deskundigen in het juiste ziekenhuis)
  • 10. ‘specialisatie’ Nadat de taken in een organisatiestructuur opgedeeld zijn via taakspecialisatie, moeten identieke of verwante deeltaken, die complementair zijn, samengevoegd worden omwille van de coördinatie. Dit samenvoegen wordt aangeduid met de term departementalisatie