1. APOSTILA DE NOÇÕES DE
GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES
PARA CONCURSOS
Encontre o material de estudo para seu concurso preferido em
www.acheiconcursos.com.br
Conteúdo:
1. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização.
2. A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e objetivos, políticas e sistemas de
informações gerenciais.
3. Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança,desempenho.
4. Competência interpessoal.
5. Gerenciamento de conflitos.
6. Clima e cultura organizacional.
7. Recrutamento e Seleção: técnicas e processo decisório.
8. Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens.
9. Desenvolvimento e treinamento de pessoal: levantamento de necessidades, programação,
execução e avaliação.
10. Gestão por competências.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

2. GESTÃO DE PESSOAS - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
A administração de recursos humanos é definida como a função organizacional
destinada a prover, treinar, desenvolver, motivar e manter os recursos humanos. ˳ ¼» ­»«­
°®·²½·°¿·­ °¿°7·­ ½±²­·­¬» »³ ¾«­½¿® ± »¯«·´3¾®·± »²¬®» ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ » ¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­
¼±­ »³°®»¹¿¼±­ô ¿ º·³ ¼» ±¾¬»® ¾¿·¨±­ 3²¼·½»­ ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ø½±²¸»½·¼¿ ½±³± turn-over÷ò
ß importância dos recursos humanos ¬»³ ­·¼± ¶«­¬¿³»²¬» ®»½±²¸»½·¼¿ ²±­ &´¬·³±­ ¿²±­ò
Û­¬»­ ®»½«®­±­ ¸±¶» ­=± ½±²­·¼»®¿¼±­ ½±³± ± ¿¬·ª± ³¿·­ ª¿´·±­± ¼¿­ »³°®»­¿­ò б® ±«¬®± ´¿¼±ô 7 ¸±¶»
«²¿²·³»³»²¬» ¿½»·¬± ¯«» ± °±¬»²½·¿´ »½±²,³·½± » ¬»½²±´-¹·½± ¼¿­ »³°®»­¿­ ­»®? ­«¾¿°®±ª»·¬¿¼± ­» ¿
­«¿ »¨°´±®¿9=± ²=± º±® ¿½±³°¿²¸¿¼¿ °±® «³¿ °±´3¬·½¿ ¼» º±®³¿9=± » ¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼± °±¬»²½·¿´
¸«³¿²± ¼¿ »³°®»­¿ò
Objetivos
Tanto os indivíduos como as organizações possuem objetivos. Ñ­ ±¾¶»¬·ª±­
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ ­=± ª±´¬¿¼±­ °¿®¿ ¿­ »³°®»­¿­ô »²¯«¿²¬± ±­ ±¾¶»¬·ª±­ °»­­±¿·­ ­=± ª±´¬¿¼±­ °¿®¿ ±­
»³°®»¹¿¼±­ò
ß­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ®»½®«¬¿³ » ­»´»½·±²¿³ ­»«­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ °¿®¿ô ½±³ »´»­ » °±® ³»·±
¼»´»­ô ¿´½¿²9¿®»³ ±¾¶»¬·ª±­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ò
Entretanto, os indivíduos também têm objetivos pessoais que lutam para atingir e,
muitas vezes, servem-se da organização para consegui-los.
O modelo mais adequado para evitar possíveis conflitos de interesses é a empresa
procurar manter ambos os objetivos paralelos um ou outro.
Ï«¿²¼± ±½±®®»³ ¼·ª»®¹6²½·¿­ »²¬®» »­¬»­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ½±²­»¯«6²½·¿ ¼·®»¬¿ 7 ± º·³ ¼± »´± »²¬®»
¿ »³°®»­¿ » ± º«²½·±²?®·±ò
Ñ ¯«¿¼®± ¿¾¿·¨± ¼»³±²­¬®¿ »­¬» ½±²º´·¬± ¼» ±¾¶»¬·ª±­ò
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS OBJETIVOS INDIVIDUAIS
‹ ͱ¾®»ª·ª6²½·¿
‹ Ý®»­½·³»²¬± Í«­¬»²¬¿¼±
‹ Ô«½®¿¬·ª·¼¿¼»
‹ Ю±¼«¬·ª·¼¿¼»
‹ Ï«¿´·¼¿¼» ²±­ Ю±¼«¬±­ñÍ»®ª·9±­
‹ λ¼«9=± ¼» Ý«­¬±­
‹ ﮬ·½·°¿9=± ²± Ó»®½¿¼±
‹ Ò±ª±­ Ó»®½¿¼±­
‹ Ò±ª±­ Ý´·»²¬»­
‹ ݱ³°»¬·¬·ª·¼¿¼»
‹ ׳¿¹»³ ²± Ó»®½¿¼±
‹ Ó»´¸±®»­ Í¿´?®·±­
‹ Ó»´¸±®»­ Þ»²»º3½·±­
‹ Û­¬¿¾·´·¼¿¼» ²± Û³°®»¹±
‹ Í»¹«®¿²9¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±
‹ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±
‹ Í¿¬·­º¿9=± ²± Ì®¿¾¿´¸±
‹ ݱ²­·¼»®¿9=± » λ­°»·¬±
‹ Ñ°±®¬«²·¼¿¼»­ ¼» Ý®»­½·³»²¬±
‹ Ô·¾»®¼¿¼» °¿®¿ Ì®¿¾¿´¸¿®
‹ Ô·¼»®¿²9¿ Ô·¾»®¿´
‹ Ñ®¹«´¸± ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±
Û³ ®»´¿9=± ¿± ­»« ¯«¿¼®± ¼» »³°®»¹¿¼±­ô ±­ °®·²½·°¿·­ ±¾¶»¬·ª±­ ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ­=±æ
°®±°±®½·±²¿® ¿ »³°®»­¿ ±­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ³¿·­ ¿¼»¯«¿¼±­ ¿± ­»« º«²½·±²¿³»²¬± » ¿­
­«¿­ ±°»®¿9+»­ò
°®±°±®½·±²¿® ¾±¿­ ½±²¼·9+»­ ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ®»³«²»®¿9=±ò
°®±°±®½·±²¿® ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ °»®³¿²6²½·¿ ¼±­ »³°®»¹¿¼±­ò
°®±°±®½·±²¿® ¿¶«­¬¿³»²¬± »²¬®» ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¼¿ »³°®»­¿ » ±­ ±¾¶»¬·ª±­ °»­­±¿·­ ¼±­
»³°®»¹¿¼±­ò
ß administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital °±®¯«» ¿­
±®¹¿²·¦¿9+»­ »­¬=± ¬»²¬¿²¼± ¬®¿²­º±®³¿® ­»«­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ »³ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ò
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

3. ×­¬± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» »´¿ ²=± ½«·¼¿ ­±³»²¬» ¼¿ ®»³«²»®¿9=±ô ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ±« ¼± ¬®»·²¿³»²¬± ¼¿­
°»­­±¿­ô ³¿­ ¼± ­»« ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ½±³± «³ ¬±¼±ò Û²½¿®®»¹¿ó­»ô »­°»½·º·½¿³»²¬» ¼» °®±³±ª»® ¿
·²¬»¹®¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® @ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °±® ³»·± ¼¿ ½±±®¼»²¿9=± ¼» ·²¬»®»­­»­ »²¬®» ¿ »³°®»­¿ » ¿
³=± ¼» ±¾®¿ ¼·­°±²3ª»´ò
˳ ¾±³ ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ »­¬? ¼·®»¬¿³»²¬» ´·¹¿¼± @­ °»­­±¿­ ¯«» ²»´¿
¬®¿¾¿´¸¿³ò
Pessoas
Ê¿³±­ ¿¹±®¿ »­¬«¼¿® ­±¾®» ¿­ °»­­±¿­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò п®¿ ®»¿´·¦¿® »­­» »­¬«¼±ô ¬»³±­
¼«¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­æ
×­­± °±®¯«» cada pessoa possui o que chamamos de filtros mentais, ±« ­»¶¿ô ­»«­ ª¿´±®»­
·²¼·ª·¼«¿·­ ¿´½¿²9¿¼±­ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°± » ­»«­ ®»´¿½·±²¿³»²¬±­ò Û­­»­ º·´¬®±­ °±¼»³ ­»® »²¹´±¾¿¼±­
²¿­ ¼·ª»®­¿­ ?®»¿­ ¼¿ ª·¼¿ °»­­±¿´ ¼» «³ ­»® ¸«³¿²±æ
As pessoas constituem simplesmente o início e o fim da administração de recursos
humanos. Cada pessoa pode ser considerada como um fenômeno multidimensional, sujeito a
influências de uma enorme variedade de variáveis.
Í=± ±­ º¿¬±®»­ ·²¬»®²±­æ
°»®­±²¿´·¼¿¼»å
¿°®»²¼·¦¿¹»³å
³±¬·ª¿9=±å
°»®½»°9=±å
ª¿´±®»­ò
Pessoal
Como
Pessoas
Como
Recursos
Personalidade e individualidade,
aspirações, valores, atitudes,
motivações e objetivos pessoais
Habilidades, capacidades,
experiências, destrezas e
conhecimentos necessários
Tratamento:
Pessoal e
Individualizado
Tratamento:
Pela média,
Igual e genérico
A Pessoa
Escola
Família
Relacionamentos
Política
Trabalho
Grupos
Religiosos
Profissão
Amor
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

4. Û ±­ º¿¬±®»­ »¨¬»®²±­æ
¿³¾·»²¬»å
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´å
®»¹®¿­ » ®»¹«´¿³»²¬±­å
½«´¬«®¿å
°±´3¬·½¿å
³7¬±¼±­ » °®±½»­­±­å
®»½±³°»²­¿­å
°«²·9+»­å
¹®¿« ¼» ½±²º·¿²9¿ò
ß¹±®¿ ¯«» ¬¿³¾7³ ¶? »²¬»²¼»³±­ ­±¾®» ¿­ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼»­ ¼¿­ °»­­±¿­ô °±¼»³±­ô »²º·³ô
¬®¿¾¿´¸¿® ½±³ ± ½±²½»·¬± ¼¿­ °»­­±¿­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Ñ­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ± ¼»­»³°»²¸± ¼±­
»³°®»¹¿¼±­ » ¿¼³·²·­¬®¿¼±®»­ ¼»ª»³ ­»® ½±²¬·²«¿³»²¬» ¿°»®º»·9±¿¼±­ò ß ­¿¬·­º¿9=± ¼»­­¿ »¨·¹6²½·¿
»²ª±´ª» ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± » ¬¿³¾7³ ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» ¼»­»³°»²¸± °¿®¿
°®±°-­·¬±­ ¼» feedback, ¿ º·³ ¼» ³±¬·ª¿® ¿­ °»­­±¿­ °¿®¿ ± ³»´¸±® ¼»­»³°»²¸± °±­­3ª»´ò
Dentre os principais fatores que envolvem este tema, ¬»³±­ cinco ¯«» ­=± ¼» ·³°±®¬>²½·¿
³?¨·³¿ °¿®¿ «³ ¾±³ ½´·³¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ¼·ª·­=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±²¬®±´» » ¿ª¿´·¿9=±ô ³±¬·ª¿9=±ô
´·¼»®¿²9¿ » ½±³«²·½¿9=±ò
Divisão do Trabalho
Û²¬®» ±­ °®·²½3°·±­ ¾?­·½±­ ¯«» Ú¿§±´ ®»´¿½·±²±« ½±³± º±®³¿ ¼» ½±³°´»³»²¬¿® ±­ »­¬«¼±­ ¼»
Ì¿§´±®ô »­¬? ± ½±²½»·¬± ¼» ¼·ª·­=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«»ô »³ ´·²¸¿­ ¹»®¿·­ô ½±²­·­¬» ²¿ »­°»½·¿´·¦¿9=± ¼»
¬±¼±­ ±­ º«²½·±²?®·±­ ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼» º±®³¿ ¿ ¿«³»²¬¿® ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¿³°´·¿® ¿ »º·½·6²½·¿
¼» ¬±¼±­ò
A ideia básica era a de que as organizações com maior divisão de trabalho seriam mais
eficientes do que aquelas com pouca divisão do trabalho.
п®¿ ¿ Teoria Clássica, a divisão do trabalho é essencial para a razão da organização.
Û²¯«¿²¬± ¿ Administração Científica °®»±½«°¿ª¿ó­» ½±³ ¿ divisão do trabalho no nível operário, a
Teoria Clássica °®»±½«°¿ª¿ó­» ½±³ ¿ divisão dos departamentos, ¼·ª·­+»­ô ­»9+»­ »¬½òô ²± ²3ª»´
¹»®»²½·¿´ò
Û³ ¯«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ·³°±­­3ª»´ ¼»º·²·® ¿¬·ª·¼¿¼»­ ­»³ »²¯«¿¼®?ó´¿­ »³ ¼«¿­ ¼·®»9+»­æ
Verticalmente: ¯«¿²¼± ¿ ¸·»®¿®¯«·¿ ¼»º·²» ¿ ¹®¿¼«¿9=± ¼¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ø²3ª»·­ ¼»
½±²¬®±´»÷å
Horizontalmente: »³ «³ ³»­³± ²3ª»´ ¸·»®?®¯«·½±ô ½¿¼¿ ¼»°¿®¬¿³»²¬± ±« ­»9=± °¿­­¿ ¿
­»® ®»­°±²­?ª»´ °±® «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» »­°»½3º·½¿ » °®-°®·¿ ø²3ª»·­ ¼» »­°»½·¿´·¦¿9=±÷ò
É importante ressaltar que a divisão do trabalho no sentido horizontal é chamada de
departamentalização. Naquela época, quanto mais departamentalizada a organização, mais
eficiente ela seria.
CONTROLE E AVALIAÇÃO
Ñ ½±²¬®±´» » ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿ ¬»®½»·®¿ º¿­» ¼± °´¿²»¶¿³»²¬± »­¬®¿¬7¹·½± ¼± °»­­±¿´ ¼» «³¿
»³°®»­¿ô ­»²¼± ±­ ¼·¿¹²-­¬·½±­ » ±­ ·²­¬®«³»²¬±­ ½±²­·¼»®¿¼±­ ½±³± ¿­ °®·³»·®¿­ò W ¿ º¿­» ¼»
ª»®·º·½¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼¿ ·²­¬·¬«·9=± º®»²¬» ¿±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ­»®»³ ½«³°®·¼±­
»³ ­«¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ò
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççëô °ò íë÷ô
O controle e avaliação pode ser definido, em termos simples, como a ação necessária
para assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias e projetos
estabelecidos.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

5. O controle, ·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ô é uma função do processo administrativo que procura medir
e avaliar o desempenho e o resultado das ações. Í«¿ º·²¿´·¼¿¼» 7 ¿ ¼» °®±ª»® ·²º±®³¿9+»­ °¿®¿ ±­
¬±³¿¼±®»­ ¼» ¼»½·­+»­ »³ «³¿ »³°®»­¿ò
Para cada passo da implantação dos planos de ação, existe a necessidade de controlar,
avaliar e rever todos os pontos do processo. Ü»­­¿ º±®³¿ô ½®·¿³ó­» ¾¿­»­ °¿®¿ ¯«» «³¿ ¿ª¿´·¿9=±
°»®³·¬¿ ¬»­¬¿® ± ¿²¼¿³»²¬± ¼±­ °´¿²±­ò ß´7³ ¼·­­±ô 7 °±­­3ª»´ ½±³°¿®?ó´± ½±³ ±«¬®± » ¬¿³¾7³ô
¼·³»²­·±²?ó´±ò ײ¼»°»²¼»²¬» ¼± ®»­«´¬¿¼±ô ­»¶¿ »´» °±­·¬·ª± ±« ²»¹¿¬·ª±ô 7 °±® ³»·± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¯«»
¬±®²¿ó­» °±­­3ª»´ ¼»¬»®³·²¿® ±­ °±²¬±­ ¼» ²=± ½±²º±®³·¼¿¼» ¼± °®±½»­­± »ô ½±²­»¯«»²¬»³»²¬»ô
°»®³·¬·®? ®»ª·­¿® » ¿¼»¯«¿® ¿ ·³°´»³»²¬¿9=± ¼±­ °´¿²±­ ¼» ¿9=±ò
Finalidades do Controle e Avaliação
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççë÷ô as finalidades do controle e avaliação ­=±æ
·¼»²¬·º·½¿® °®±¾´»³¿­ô º¿´¸¿­ » »®®±­ ¯«» ­» ¬®¿²­º±®³¿³ »³ ¼»­ª·±­ ¼± ¯«» º±· °´¿²»¶¿¼±ô
½±®®·¹·²¼±ó±­ » »ª·¬¿²¼± ­«¿ ®»·²½·¼6²½·¿å
º¿¦»® ½±³ ¯«» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ ±¾¬·¼±­ °±® ³»·± ¼¿­ ±°»®¿9+»­ »­¬»¶¿³ ¾»³ °®-¨·³±­ ¼±­
®»­«´¬¿¼±­ »­°»®¿¼±­ » °±­­·¾·´·¬»³ ¿ ½±²­»½«9=± ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­ » ± ¿´½¿²½» ¼±­ ¼»­¿º·±­å
ª»®·º·½¿® ­» ¿­ °±´3¬·½¿­ » »­¬®¿¬7¹·¿­ »­¬=± ¿°®»­»²¬¿²¼± ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »­°»®¿¼±­å
±º»®»½»® ·²º±®³¿9+»­ °»®·-¼·½¿­ô °¿®¿ ¿ ®?°·¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ²± ¼»­»³°»²¸± ¼± °®±½»­­±å
½±®®·¹·® ±« ®»º±®9¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¿°®»­»²¬¿¼±å
·²º±®³¿® ­±¾®» ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ­» ¿´¬»®¿® ¿­ º«²9+»­ ¿¼³·²·­¬®¿¬·ª¿­ ¼» °´¿²»¶¿³»²¬±ô
±®¹¿²·¦¿9=± » ¼·®»9=±å
·²º±®³¿® ­» »­¬=± «¬·´·¦¿²¼± ±­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ¼¿ ³»´¸±® ³¿²»·®¿ °±­­3ª»´å
·²º±®³¿® ­» »­¬=± ¼»­»²ª±´ª»²¼± °®±¹®¿³¿­ô °®±¶»¬±­ » °´¿²±­ ¼» ¿9=± ¼» ¿½±®¼± ½±³ ±
»­¬¿¾»´»½·¼± » ¿°®»­»²¬¿²¼± ®»­«´¬¿¼±­ ¼»­»¶¿¼±­å »
¹¿®¿²¬·® ¿ ³¿²«¬»²9=± ±« ¿«³»²¬± ¼» »º·½·6²½·¿ » »º·½?½·¿ ²¿ ½±²­»½«9=± ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­ô
³»¬¿­ » ¼»­¿º·±­ò
ß º·³ ¼» »ª·¬¿® ± ¿«³»²¬± ¼» ½«­¬±­ ±« ³»­³± °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ô ± ­·­¬»³¿ ¼» ½±²¬®±´» »
¿ª¿´·¿9=± ¼»ª» »­¬¿® º±½¿´·¦¿¼± »³ °±²¬±­ ½®3¬·½±­ô ¿´7³ ¼·­­±ô »­¬? ½´¿®± °¿®¿ ¯«» ­»« »²¬»²¼·³»²¬± »
¿½»·¬¿9=± ­»¶¿³ º¿½·´·¬¿¼±­ò
Existem três conceitos básicos inerentes à ideia de controle e avaliação:
¿ »º·½·6²½·¿ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ±¬·³·¦¿9=± ¼±­ ®»½«®­±­ «¬·´·¦¿¼±­ °¿®¿ ¿ ±¾¬»²9=± ¼±­
®»­«´¬¿¼±­å
¿ »º»¬·ª·¼¿¼»ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ®»´¿9=± »²¬®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ ¿´½¿²9¿¼±­ » ±­ ±¾¶»¬·ª±­
°®±°±­¬±­ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±å »
¿ »º·½?½·¿ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ½±²¬®·¾«·9=± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ ±¾¬·¼±­ °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­
¹´±¾¿·­ ¼¿ »³°®»­¿ò
Para evitar que a eficiência, a eficácia e a efetividade fiquem prejudicadas 7 º«²¼¿³»²¬¿´
¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± º·¯«» ¿¬»²¬¿ ¿±­ ­·²¿·­ ®»½»¾·¼±­ ¼«®¿²¬» ± ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼¿­ ­»¹«·²¬»­
·²º±®³¿9+»­æ
»­¬®«¬«®¿­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ ·²¿¼»¯«¿¼¿­å
·²½¿°¿½·¼¿¼» ¼±­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­å
·²­«º·½·6²½·¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­å
´»²¬·¼=± » ¼»º·½·6²½·¿ ²¿­ ·²º±®³¿9+»­å
°´¿²±­ ³¿´ »´¿¾±®¿¼±­ » ³¿´ ·³°´¿²¬¿¼±­å »
­·­¬»³¿­ ¼» ½±²¬®±´» ½±³°´·½¿¼±­ò
Pontos Críticos e Desvantagens dos Sistemas Tradicionais
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

6. Ó«·¬¿­ ¼¿­ ³»¬±¼±´±¹·¿­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± »ª·¼»²½·¿³ ­«¿ °®»½?®·¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °®±ª±½¿²¼±
»º»·¬±­ ²»¹¿¬·ª±­ò A subjetividade do processo pode ser atribuída a várias causas: ¶«´¹¿³»²¬±ô
¿ª¿´·¿¼±®»­ô °®±½»­­±ô °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ·²º´»¨·¾·´·¼¿¼» ¼± ³7¬±¼±ò
ß´7³ ¼·­­±ô ¸? ± erro de julgamento, ¯«» 7 «³¿ ¼¿­ ½¿«­¿­ º®»¯«»²¬»­ ¼¿ ­«¾¶»¬·ª·¼¿¼» ¼¿
¿ª¿´·¿9=±ò б¼» »¨·­¬·® «³ »®®± ½±²­¬¿²¬»ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¿ª¿´·¿® »¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¿´¬± ±«
»¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¾¿·¨± ±« ¿·²¼¿ ½´¿­­·º·½¿® ¬±¼±­ ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼» ·¹«¿´ º±®³¿ò б¼»ó­» ¼¿® «³ »®®±
¼» ª·7­ô »³ ¯«» «³¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ô °±® ­»® ¿ª¿´·¿¼¿ ¼»³¿­·¿¼¿³»²¬» ¿´¬¿ô ·²º´«»²½·» ¿
¿°®»½·¿9=± ¹´±¾¿´ò O julgamento não meditado por parte do avaliador, provocado por pressa,
aversão à discriminação, ou outros motivos, penaliza os colaboradores injustamente avaliados.
Ì¿³¾7³ °±¼» ±½±®®»® ± »®®± ¼» °®»­¬3¹·±ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¼¿® ·³°±®¬>²½·¿ ¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿­
½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ô º«¹·²¼± ¿± °»­± ¼±­ °¿®>³»¬®±­ »­¬¿¾»´»½·¼±­ò
No que diz respeito aos avaliadores pode também ocorrer ambiguidade na avaliação
provocada por falta de informação ou informação errônea sobre os colaboradores. Ò»³ ­»³°®»
± ¿ª¿´·¿¼±® »­¬? °®»­»²¬» °¿®¿ ±¾­»®ª¿® ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ô º¿¬± ¯«» °±¼» °®±ª±½¿®
«³¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» ·²¶«­¬¿ ¼» ¿ª¿´·¿9+»­ò Ñ ³7¬±¼± °¿®¿ ³»¼·® ± ¼»­»³°»²¸± °±¼» ²=± ­»® ¿¼»¯«¿¼±ô
±­ °¿®>³»¬®±­ »­°»½·º·½¿¼±­ °±¼»³ ²=± »­¬¿® ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô » ¿ º¿´¬¿
¼» feedback ¼»·¨¿ ± ½±´¿¾±®¿¼±® ­»³ ²±9=± ¼± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼»´»ò
ß °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¬¿³¾7³ ½±²¼·½·±²¿ ± »º»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±ô »³ ³«·¬¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¿
¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± 7 ¿°»²¿­ «³ ³»®± ®·¬«¿´ô ­»²¼± ½±²­·¼»®¿¼¿ «³¿ °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ò Ò±«¬®¿­ô
¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ­»®ª» °¿®¿ ¼»º·²·® ¿ ®»³«²»®¿9=±ô » »³ ¿´¹«²­ ½¿­±­ ¿°»²¿­ °¿®¿ ¿¬®·¾«·®
«³ °»¯«»²± °®6³·± ¿±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ³»´¸±® ¿ª¿´·¿¼±­ò
Ü» º¿¬±ô ± ¯«» ­» °¿­­¿ »²¬®» ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ 7 ¯«» ¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» » ¿­ ·²¶«­¬·9¿­ ¼¿
¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ¬·®¿³ ¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» ¼» ¬±¼± ± °®±½»­­± » ¹»®¿³ ¼»­³±¬·ª¿9=±ò Û­¬» »º»·¬±
¿­­«³» ¼·³»²­+»­ ½±²­·¼»®?ª»·­ ¯«¿²¼± ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± »­¬? ¿­­±½·¿¼¿ @ °±´3¬·½¿ ¼»
°®±¹®»­­=± ¼» ½¿®®»·®¿ò É comum a uniformidade de avaliações individuais ao longo do tempo, o
que condiciona a progressão global dos colaboradores. Û²¯«¿²¬± «²­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ª=± ­»²¼±
°®±³±ª·¼±­ ¹®¿¼«¿´³»²¬»ô ±«¬®±­ ¯«» ¬6³ ¿­ ³»­³¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ²«²½¿ ­=± °®±³±ª·¼±­ô ½®·¿²¼±
«³ º±­­± ²¿­ »¯«·°»­ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Û­¬¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» °±¼» ­»® ®»­°±²­?ª»´ °±® ½±³°±®¬¿³»²¬±­
¿´¬¿³»²¬» ¼»­³±¬·ª¿¼±­ ²¿¯«»´»­ ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ¾¿·¨¿ ½´¿­­·º·½¿9=± » °±® ±«¬®± ´¿¼±ô ¼»­½±²º±®¬±
²¿¯«»´»­ ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ³»´¸±® ¿ª¿´·¿9=±ò
п®¿ ¿½®»­½»²¬¿® ¿ »­¬»­ »º»·¬±­ ²»¹¿¬·ª±­ ¸? ¿·²¼¿ ¿ ¯«»­¬=± ¼¿ periodicidade ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±
¼» ¼»­»³°»²¸±ò ß°»­¿® ¼» »­¬¿ ­»® ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ¿²«¿´ô »¨·­¬» ¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ¿ª¿´·¿® ±
¼»­»³°»²¸± ½±³± «³¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ·²»®»²¬» ¿± ¿ª¿´·¿¼±ô » ²=± ¿ ½±²­·¼»®¿® ¿°»²¿­ ± °»®3±¼±
»­¬¿¾»´»½·¼±ò Ü»­­¿ º±®³¿ ¹»®¿ó­» ¿ «²·º±®³·¼¿¼» ¼¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ ·²¼·ª·¼«¿·­ô ®»º»®·¼¿ ¿½·³¿ô ¯«» ­»
°®±´±²¹¿ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±ò
É claramente constatável que qualquer das formas de avaliação até então apresentadas
implicam em processos permeados pela subjetividade de ambos, avaliador e avaliado.
Os métodos até agora apresentados, ½±²­·¼»®¿¼±­ ¬®¿¼·½·±²¿·­ô possuem uma
característica comum ¯«» 7 ±´¸¿® ¯«¿­» ¯«» »¨½´«­·ª¿³»²¬» °¿®¿ ± ½¿®¹± » ¬¿®»º¿­ ¯«» ± º«²½·±²?®·±
¼»­»³°»²¸¿ô ¼»­½±²­·¼»®¿²¼± ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ °»­­±¿·­ò Ì»²¼6²½·¿­ ¿¬«¿·­ ¿°±²¬¿³ °¿®¿ ¿
²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿­ ²±­ °¿®>³»¬®±­ ¼¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ô »³ ¯«» ± ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬» ¿ ­»®
½±²­·¼»®¿¼± 7 »²¬»²¼»®³±­ ¯«» ¿ ¿°®»½·¿9=± ¼» «³ º¿¬± ­»³°®» ­±º®» ·²º´«6²½·¿ ¼±­ ª¿´±®»­ » ½®»²9¿
¼» ¯«»³ ± ¶«´¹¿ò
п®¿ ͱ«¦¿ øîððî÷ô ¿ base da avaliação ½±³± ª·²¸¿ ­»²¼± °®¿¬·½¿¼¿ô »­¬? »³ ½±²½»·¬±­
³»½¿²·½·­¬¿­ »³ ¯«» ± ¼±¹³¿ ½»²¬®¿´ 7 ¿ ·²­·­¬»²¬» ¾«­½¿ ¼± °¿¼®=± » ¼¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °»®½»¾·¼±­
°»´±­ ¼·®·¹»²¬»­ ½±³± ·²¼·­°»²­?ª»·­ °¿®¿ »¨»®½»® ± ½±²¬®±´» ­±¾®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »³°®»­¿®·¿·­ò
Û²¬®»¬¿²¬±ô ± °¿²±®¿³¿ ¿¬«¿´ ½¿®¿½¬»®·¦¿ó­» °»´¿­ ½±²¬3²«¿­ ³«¼¿²9¿­ ¼» °¿¼®+»­ ¼»
½±³°±®¬¿³»²¬± °»­­±¿´ô °®±º·­­·±²¿´ô ½«´¬«®¿´ » ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò п®¿ ³¿²¬»® ­«¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»ô ¿­
±®¹¿²·¦¿9+»­ ²»½»­­·¬¿³ ®»º±®³«´¿® ­»«­ ³±¼»´±­ » °®?¬·½¿­ ¼» ¹»®»²½·¿³»²¬± ¼» ¼»­»³°»²¸±ò Û­­¿
²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ·³°´·½¿ ³«¼¿® ¿ 6²º¿­» ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± °¿­­·ª¿ °¿®¿ ½»²¬®¿®ó­» ²¿ ¿²?´·­» ±« ¿ª¿´·¿9=±
¿¬·ª¿ ¼± ¼»­»³°»²¸±ò
п®¿ Ê®±±³ øïççé÷ô ± °®·³»·®± °¿­­± ²»­­¿ ²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ½±²­·­¬» ²¿ ®»º±®³«´¿9=± ¼±
°¿°»´ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ ²± ­·­¬»³¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò Û´»­ ¼»ª»³ fazer uma autoavaliação, ·¼»²¬·º·½¿²¼±
²=± ¿°»²¿­ ­»«­ °±²¬±­ º®¿½±­ô ³¿­ ­»«­ °±²¬±­ º±®¬»­ » ­»«­ °±¬»²½·¿·­ò Ü»·¨¿³ ¼» ­»® ±¾¶»¬±­
°¿­­·ª±­ » °¿­­¿³ ¿ ­»® ¿¹»²¬»­ ¿¬·ª±­ ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ­»« ¼»­»³°»²¸±ò
Os talentos humanos nunca foram tão assediados e valorizados quanto nesta década.
ß­ »³°®»­¿­ ª±´¬¿³ó­» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ °¿®¿ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼¿ °®¿¬¿ ¼¿ ½¿­¿ò ߺ·²¿´ o que é mais
vantajoso? ײª»­¬·® ²¿¯«»´»­ ¯«» ¶? »­¬=± »²¹¿¶¿¼±­ ²¿ ½«´¬«®¿ » ²±­ »³°®»»²¼·³»²¬±­ »³
¿²¼¿³»²¬±ô ¯«» ¬6³ °±¬»²½·¿´ °¿®¿ ·® ³¿·­ ¿´7³ ±« ½±²¬®¿¬¿® ³¿·­ °»­­±¿­ °¿®¿ ±½«°¿® ¿­ º«²9+»­
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

7. ²±ª¿­ » ½¿®¹±­ ª¿¹±­á W »ª·¼»²¬» ¯«» »³ ¿´¹«³¿­ ±½¿­·+»­ô ·²¶»¬¿® ­¿²¹«» ²±ª± °±¼» ­»® ¬=±
­¿«¼?ª»´ ¯«¿²¬± »­¬®¿¬7¹·½± °¿®¿ ¿ »º»¬·ª¿9=± ¼» ³«¼¿²9¿­ò б®7³ô ¬±®²¿ó­» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ½±³«³
®»½±²¸»½»® ±­ ³7®·¬±­ ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¯«» ­» ¼»­¬¿½¿³ ²± ¼·¿ ¿ ¼·¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ¼¿®ó´¸»­ ¿
±°±®¬«²·¼¿¼»­ °¿®¿ ¿³°´·¿® ­»« ½¿³°± ¼» ¼»­¿º·±­ò Ñ ®»¬±®²± ®»º´»¬»ó­» ²¿ ³±¬·ª¿9=± ¼¿­ °»­­±¿­ »
²± ¿«³»²¬± ¼± ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼¿ »³°®»­¿ ¯«» ª¿´±®·¦¿ ± °±¬»²½·¿´ ¼» ­«¿­ »¯«·°»­ò
Gestão de Desempenho e Gestão de Competências
п®¿ ݸ·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±ô ³«·¬¿­ ª»¦»­ô °±¼» ­»®ª·® ¼» ¾¿­» @­
°±´3¬·½¿­ ¼» °®±³±9=± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Ñ °®±½»­­± 7 »º»¬«¿¼± °»®·±¼·½¿³»²¬»ô ²±®³¿´³»²¬»ô ½±³
½¿®?¬»® ¿²«¿´ô » ½±²­·­¬» ²¿ ¿²?´·­» ±¾¶»¬·ª¿ ¼± ½±³°±®¬¿¼± ¼± ¿ª¿´·¿¼± ²± ­»« ¬®¿¾¿´¸±ô » °±­¬»®·±® ²¿
½±³«²·½¿9=± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ò Ì®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ½±³°»¬» ¿±­ ­«°»®·±®»­ ¿ª¿´·¿®»³ ±­ ­»«­
­«¾±®¼·²¿¼±­ô »­¬¿²¼± @ ¿ª¿´·¿9=± ­«¶»·¬¿ ¿ ½±®®»9+»­ °±­¬»®·±®»­ °¿®¿ ¯«» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ º·²¿·­ ­»¶¿³
½±³°¿¬3ª»·­ ½±³ ¿ °±´3¬·½¿ ¼» °®±³±9+»­ò
ß´¹«²­ ¼±­ ³7¬±¼±­ ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» «¬·´·¦¿¼±­ °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ¼»­»³°»²¸±æ
Método da Escala Gráfica: 7 ± ³7¬±¼± ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ³¿·­ «¬·´·¦¿¼±ô
¼·ª«´¹¿¼± » ­·³°´»­ò Û¨·¹» ³«·¬±­ ½«·¼¿¼±­ô ¿ º·³ ¼» ²»«¬®¿´·¦¿® ¿ ­«¾¶»¬·ª·¼¿¼» » ± °®7ó
¶«´¹¿³»²¬± ¼± ¿ª¿´·¿¼±® °¿®¿ »ª·¬¿® ·²¬»®º»®6²½·¿­ò Ì®¿¬¿ó­» ¼» «³ ³7¬±¼± ¯«» ¿ª¿´·¿ ±
¼»­»³°»²¸± ¼¿­ °»­­±¿­ °±® ³»·± ¼» º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼±­ »
¹®¿¼«¿¼±­ò ˬ·´·¦¿ «³ º±®³«´?®·± ¼» ¼«°´¿ »²¬®¿¼¿ô ²± ¯«¿´ ¿­ ´·²¸¿­ »³ ­»²¬·¼± ¸±®·¦±²¬¿´
®»°®»­»²¬¿³ ±­ º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±å »²¯«¿²¬± ¿­ ½±´«²¿­ »³ ­»²¬·¼±
ª»®¬·½¿´ô ®»°®»­»²¬¿³ ±­ ¹®¿«­ ¼» ª¿®·¿9=± ¼¿¯«»´»­ º¿¬±®»­ò Ñ­ º¿¬±®»­ ­=± °®»ª·¿³»²¬»
­»´»½·±²¿¼±­ °¿®¿ ¼»º·²·® »³ ½¿¼¿ »³°®»¹¿¼± ¿­ ¯«¿´·¼¿¼»­ ¯«» ­» °®»¬»²¼» ¿ª¿´·¿®ò
Método da Escolha Forçada: ½±²­·­¬» »³ ¿ª¿´·¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­ °±®
·²¬»®³7¼·± » º®¿­»­ ¼»­½®·¬·ª¿­ ¼» ¼»¬»®³·²¿¼¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ ¼» ¬·°±­ ¼» ¼»­»³°»²¸±
·²¼·ª·¼«¿´ò Û³ ½¿¼¿ ¾´±½±ô ±« ½±²¶«²¬± ½±³°±­¬± ¼» ¼«¿­ô ¯«¿¬®± ±« ³¿·­ º®¿­»­ô ±
¿ª¿´·¿¼±® ¼»ª» »­½±´¸»®ô º±®9±­¿³»²¬»ô ¿°»²¿­ «³¿ ±« ¼«¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ô ¯«» ³¿·­ ­»
¿°´·½¿³ ¿± ¼»­»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± ¿ª¿´·¿¼±ò
ß­ º®¿­»­ °±¼»³ ª¿®·¿®ô °±®7³ ¾¿­·½¿³»²¬» »¨·­¬»³ ¼«¿­ º±®³¿­ ¼» ½±³°±­·9=±æ
Š Ñ­ ¾´±½±­ ­=± º±®³¿¼±­ °±® ¼«¿­ º®¿­»­ ¼» ­·¹²·º·½¿¼± °±­·¬·ª± » ¼» ¼«¿­ ¼» ­·¹²·º·½¿¼±
²»¹¿¬·ª±ò Ñ ­«°»®ª·­±® ±« ¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »­½±´¸» ¿ º®¿­» ¯«» ³¿·­ ­»
¿°´·½¿ » ¿ ¯«» ³»²±­ ­» ¿°´·½¿ ¿± ¼»­»³°»²¸± ¼± ¿ª¿´·¿¼±ò
Š Ñ­ ¾´±½±­ ­=± º±®³¿¼±­ ¿°»²¿­ °±® ¯«¿¬®± º®¿­»­ ½±³ ­·¹²·º·½¿¼± °±­·¬·ª±ò Ñ ­«°»®ª·­±® ±«
¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »­½±´¸» ¿­ º®¿­»­ ¯«» ³¿·­ ­» ¿°´·½¿³ ¿± ¼»­»³°»²¸±
¼± ¿ª¿´·¿¼±ò
Método de Pesquisa de Campo: 7 º»·¬± °»´± ½¸»º»ô ½±³ ¿­­»­­±®·¿ ¼» «³ »­°»½·¿´·­¬¿
(staff) »³ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ò Ñ »­°»½·¿´·­¬¿ ª¿· ¿ ½¿¼¿ ­»­­=± °¿®¿ »²¬®»ª·­¬¿® ¿
½¸»º·¿ ­±¾®» ± ¼»­»³°»²¸± ¼» ­»«­ ®»­°»½¬·ª±­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò Û³¾±®¿ ¿ ߪ¿´·¿9=± ­»¶¿
®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ ½¸»º»ô ¸? «³¿ 6²º¿­» ²¿ º«²9=± ¼» ­¬¿ºº »³ ¿­­»­­±®¿® ¼¿
³¿²»·®¿ ³¿·­ ½±³°´»¬¿ò
Métodos dos Incidentes Críticos: ¾¿­»·¿³ó­» ²± º¿¬± ¼» ¯«» ²± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²±
»¨·­¬»³ ½»®¬¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ »¨¬®»³¿­ô ½¿°¿¦»­ ¼» ´»ª¿® ¿ ®»­«´¬¿¼±­ °±­·¬·ª±­ò ˳¿
¬7½²·½¿ ­·­¬»³?¬·½¿ô °±® ³»·± ¼¿ ¯«¿´ ± ­«°»®ª·­±® ·³»¼·¿¬± ±¾­»®ª¿ » ®»¹·­¬®¿ ±­ º¿¬±­
»¨½»°½·±²¿´³»²¬» °±­·¬·ª±­ » ±­ º¿¬±­ »¨½»°½·±²¿´³»²¬» ²»¹¿¬·ª±­ ¿ ®»­°»·¬± ¼±
¼»­»³°»²¸± ¼±­ ­»«­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò Ú±½¿´·¦¿ ¬¿²¬± ¿­ »¨½»9+»­ °±­·¬·ª¿­ ½±³± ¿­
²»¹¿¬·ª¿­ ²± ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ °»­­±¿­ò
Método de Comparação aos Pares: ½±²­·­¬» »³ ½±³°¿®¿® ¼±·­ ¿ ¼±·­ »³°®»¹¿¼±­ ¼»
½¿¼¿ ª»¦ô » ­» ¿²±¬¿ ²¿ ½±´«²¿ ¼¿ ¼·®»·¬¿ô ¿¯«»´» ¯«» 7 ½±²­·¼»®¿¼± ³»´¸±®ô ¯«¿²¬± ¿±
¼»­»³°»²¸±ò б¼»ó­» ¿·²¼¿ô «¬·´·¦¿® º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò ß­­·³ô ½¿¼¿ º±´¸¿ ¼± º±®³«´?®·±
­»®·¿ ±½«°¿¼¿ °±® «³ º¿¬±® ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±ò
Método de Frases Descritivas: 7 «³ ³7¬±¼± ¯«» ²=± »¨·¹» ±¾®·¹¿¬±®·»¼¿¼» ²¿ »­½±´¸¿ ¼»
º®¿­»­ò Ñ ¿ª¿´·¿¼±® ¿­­·³·´¿ ¿°»²¿­ ¿­ º®¿­»­ ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦¿³ ± ¼»­»³°»²¸± ¼±
­«¾±®¼·²¿¼± ø­·²¿´ øõ÷ ±« ø­÷÷ » ¿¯«»´¿­ ¯«» ®»¿´³»²¬» ¼»³±²­¬®¿³ ± ±°±­¬± ¼» ­»«
¼»­»³°»²¸± ø­·²¿´ øó÷ ±« ø²÷÷ò
Método da Autoavaliação: 7 ± ³7¬±¼± °±® ³»·± ¼± ¯«¿´ ± °®-°®·± »³°®»¹¿¼± 7 ­±´·½·¬¿¼± ¿
º¿¦»® «³¿ ­·²½»®¿ ¿²?´·­» ¼» ­«¿­ °®-°®·¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¼» ¼»­»³°»²¸±ò б¼»³ó­»
«¬·´·¦¿® ­·­¬»³?¬·½¿­ ª¿®·?ª»·­ô ·²½´«­·ª» º±®³«´?®·±­ ¾¿­»¿¼±­ ²±­ »­¯«»³¿­ ¿°®»­»²¬¿¼±­
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

8. ²±­ ¼·ª»®­±­ ³7¬±¼±­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸± ¶? ¼»­½®·¬±­ò
Método de Avaliação por Resultados: ´·¹¿ó­» ¿±­ °®±¹®¿³¿­ ¼» ß¼³·²·­¬®¿9=± °±®
Ѿ¶»¬·ª±­ò Û­¬» ³7¬±¼± ¾¿­»·¿ó­» ²«³¿ ½±³°®±ª¿9=± °»®·-¼·½¿ »²¬®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ º·¨¿¼±­
ø±« ­»°¿®¿¼±­÷ °¿®¿ ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± » ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »º»¬·ª¿³»²¬» ¿´½¿²9¿¼±­ò ß­
½±²½´«­+»­ ¿ ®»­°»·¬± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ °»®³·¬»³ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼±­ °±²¬±­ º±®¬»­ » º®¿½±­ ¼±
º«²½·±²?®·±ô ¾»³ ½±³± ¿­ °®±ª·¼6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ °¿®¿ ± °®-¨·³± °»®3±¼±ò W ½±²­·¼»®¿¼±
«³ ³7¬±¼± °®?¬·½±ô »³¾±®¿ ­»« º«²½·±²¿³»²¬± ¼»°»²¼¿ ­±¾®»³¿²»·®¿ ¼¿­ ¿¬·¬«¼»­ » ¼±­
°±²¬±­ ¼» ª·­¬¿ ¼± ­«°»®ª·­±® ¿ ®»­°»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸±ò
ݸ·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ °®±°+» ¿ Avaliação por objetivos: ²»­¬» ³7¬±¼± ¼» ¿ª¿´·¿9=±ô ± ¹»­¬±® » ±
½±´¿¾±®¿¼±® ²»¹±½·»³ ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ¿´½¿²9¿® ¼«®¿²¬» «³ °»®3±¼± ¼» ¬»³°±ò Os objetivos devem ser
específicos, mensuráveis e estar alinhados aos objetivos da organização. л®·±¼·½¿³»²¬»ô ±
¹»­¬±® » ± ½±´¿¾±®¿¼±® ¼»ª»³ ­» ®»«²·® » ¼·­½«¬·® ± ²3ª»´ ¼» ¼»­»³°»²¸±ô °±¼»²¼± ­»® ®»²»¹±½·¿¼±­
±­ ±¾¶»¬·ª±­ò O colaborador precisa estar motivado °¿®¿ ¿°®»­»²¬¿® °´¿²±­ô °®±°±® ½±®®»9+»­ »
­«¹»®·® ²±ª¿­ ·¼»·¿­ò Em contrapartida, o gestor deve comunicar o seu agrado ø±« ¼»­¿¹®¿¼±÷
perante os resultados alcançados e propor também correções. ß ¿ª¿´·¿9=± ª¿· ¿­­·³ ¬±³¿²¼±
º±®³¿ ¿¬®¿ª7­ ¼¿ ¿²?´·­» ¼± ¼»­»³°»²¸± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ò O desempenho deve estar, contudo,
limitado aos objetivos negociados. O gestor nunca deve ter em conta aspectos que não estavam
previstos nos objetivos, ou que não tivessem sido comunicados ao colaborador. Deve ser
permitido ao colaborador apresentar a sua autoavaliação e discuti-Ia com o gestor.
Ï«¿²¼± ½¸»¹¿ ± ³±³»²¬± ¼± ¹»­¬±® ½±³«²·½¿® ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­ ­»«­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ô ¬¿²¬± «³
½±³± ± ±«¬®±ô ¬6³ ½±²­½·6²½·¿ ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ ¯«» º±®¿³ ¿´½¿²9¿¼±­ » ­» º±®¿³ ­¿¬·­º»·¬±­ô ±« ²=±ô ±­
±¾¶»¬·ª±­ò Ü»­¬¿ º±®³¿ô ± ½±´¿¾±®¿¼±® ­¿¾» ¼» ¿²¬»³=± ± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼»´»ô » ­¿¾» ­» ¿ ¿ª¿´·¿9=±
¯«» ´¸» º±· ¿¬®·¾«3¼¿ 7 ¶«­¬¿ ±« ²=±ô °±·­ ¶? ®»½»¾»« °®»ª·¿³»²¬» ± feedback ¼± ­»« ¹»­¬±®ò б® ±«¬®±
´¿¼±ô ²=± °±¼»®? °,® »³ ½¿«­¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­ ½±´»¹¿­ô °±·­ ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ­=± ²»¹±½·¿¼±­
·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ò
A política de progressão de carreiras, ou de aumentos salariais, também pode estar
incluída neste processo, podendo os colaboradores e o gestor negociar mediante o alcance dos
resultados esperados. Û³ ¬±¼± » ¯«¿´¯«»® °¿­­± ¼¿ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ô 7 º«²¼¿³»²¬¿´ ¯«»
¿­ ·²º±®³¿9+»­ ­»¶¿³ ½±®®»¬¿­ » ®»¿·­ô °¿®¿ ¯«» ­» °±­­¿ô ¿± º·²¿´ô ±¾¬»® ®»­«´¬¿¼±­ ®»¿·­ ­±¾®» ±­
»³°®»¹¿¼±­ò
Métodos Mistos: 7 ³«·¬± ½±³«³ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¯«» ­» ½¿®¿½¬»®·¦¿³ °»´¿ ½±³°´»¨·¼¿¼» ¼»
­»«­ ½¿®¹±­ô ®»½±®®»®»³ ¿ «³¿ ³·­¬«®¿ ¼» ³7¬±¼±­ ²¿ ½±³°±­·9=± ¼± ³±¼»´± ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼»
Ü»­»³°»²¸±ò
ݱ³± ­» °±¼» ª»®ô »¨·­¬»³ ¼·ª»®­±­ ³7¬±¼±­ ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ô ¬¿²¬± ²±­
¿­°»½¬±­ ®»´¿½·±²¿¼±­ ½±³ ¿ °®-°®·¿ ¿ª¿´·¿9=± » ½±³ ¿­ °®·±®·¼¿¼»­ »²ª±´ª·¼¿­ô ¯«¿²¬± ²¿ ­«¿
³»½>²·½¿ ¼» º«²½·±²¿³»²¬±ô °±·­ ¸? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ½¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿¶«­¬¿® ±­ ³7¬±¼±­ @­ ­«¿­
°»½«´·¿®·¼¿¼»­ » ²»½»­­·¼¿¼»­ò
Ѿ­»®ª¿ó­» ¯«» ± ´»¯«» ¼» ¼»­ª¿²¬¿¹»²­ 7 ¹®¿²¼» » °±¼» ½±³°®±³»¬»® ±­ »º»·¬±­ ¯«» ­»
°®»¬»²¼» ½±³ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±ò
Avaliação
˳¿ ¼¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬»­ ¼» «³ ¹»®»²¬» 7 ¿ª¿´·¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼» ­»«­
º«²½·±²?®·±­ò Por que a avaliação de desempenho é tão importante? б®¯«» »´¿ atende a diversos
objetivos cruciais.
ß­ ¿ª¿´·¿9+»­ ­=± «¬·´·¦¿¼¿­ °¿®¿ ¬±³¿® ¼»½·­+»­ º«²¼¿³»²¬¿·­ ®»´¿¬·ª¿­ @­ °»­­±¿­ô ¬¿·­ ½±³±
°®±³±9+»­ô ¬®¿²­º»®6²½·¿­ » ®»­½·­+»­å °¿®¿ ·¼»²¬·º·½¿® ²»½»­­·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±å °¿®¿ ¼¿®
feedback ¿±­ º«²½·±²?®·±­ ­±¾®» ½±³± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »²½¿®¿ ± ­»« ¼»­»³°»²¸± »ô º®»¯«»²¬»³»²¬»ô
½±³± ¾¿­» °¿®¿ ®»¿¶«­¬»­ ­¿´¿®·¿·­ò Ò¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °&¾´·½¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± »­¬? ­»
¬±®²¿²¼± «³¿ ±¾­»­­=±ô ½±²¯«¿²¬± °±«½¿­ ª»¦»­ ¬»²¸¿ ¿´¹«³¿ ª¿´·¿ ½±³± ·²­¬®«³»²¬± ¹»®»²½·¿´ò
Uma pergunta muito interessante em relação à avaliação diz respeito a quem deveria
fazer a avaliação? Quem deveria avaliar o desempenho de um funcionário? A resposta óbvia
aparentemente seria: seu superior imediato!
б® ¬®¿¼·9=±ô ¿ ¿«¬±®·¼¿¼» ¼» «³ ¹»®»²¬» ²±®³¿´³»²¬» ·²½´«3¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸± ¼±­
­«¾±®¼·²¿¼±­ò A lógica por trás dessa tradição parece ser a de que os gerentes são considerados
responsáveis pelo desempenho de seus subordinados; logo, é natural que esses gerentes
avaliem tal desempenho. Mas essa lógica pode ser errônea.
Ò¿ ª»®¼¿¼»ô ±«¬®¿­ °»­­±¿­ °±¼»³ ­»® ½¿°¿¦»­ ¼» ®»¿´·¦¿® »­­¿ ¬¿®»º¿ ³»´¸±®ô ±« °»´± ³»²±­
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

9. ½±²¬®·¾«·® °¿®¿ »´¿ò
Superior Imediato: ³«·¬±­ ½¸»º»­ ²=± ­» ­»²¬»³ ½±²º±®¬?ª»·­ ±« °®»°¿®¿¼±­ °¿®¿ ¿ª¿´·¿®»³
­»«­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò ß ¿ª¿´·¿9=± ½¿«­¿ °®±¾´»³¿­ » ¬»²¼» ¿ ¬±®²¿® ¬»²­± ± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò
Colegas: ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» ½±´»¹¿­ ­=± «³¿ ¼¿­ º±²¬»­ ³¿·­ ½±²º·?ª»·­ ¼» ¼¿¼±­ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò
б® ¯«6á Ю·³»·®±ô °±®¯«» »­¬=± °®-¨·³±­ ¼¿ ¿9=±ò Í»¹«²¼±ô °±®¯«» ¿ «¬·´·¦¿9=± ¼» ½±´»¹¿­ ½±³±
¿ª¿´·¿¼±®»­ ®»­«´¬¿ »³ ¼·ª»®­±­ ¶«´¹¿³»²¬±­ ·²¼»°»²¼»²¬»­ô ¿± °¿­­± ¯«» «³ ½¸»º» ¿°»²¿­ °±¼»
±º»®»½»® «³¿ &²·½¿ ¿ª¿´·¿9=±ò ܱ ´¿¼± ²»¹¿¬·ª±ô »­­¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ °±¼»³ ­±º®»® ¼¿ ·²¼·­°±­·9=± ¼»
½±´»¹¿­ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »³ ­» ¿ª¿´·¿®»³ ®»½·°®±½¿³»²¬» » ¼» ¼»­ª·±­ ±®·«²¼±­ ¼» ¿³·¦¿¼»ô ³? ª±²¬¿¼»
±« ®·ª¿´·¼¿¼»ò
Autoavaliações: º¿¦»® ½±³ ¯«» ±­ º«²½·±²?®·±­ ¿ª¿´·»³ ­»« °®-°®·± ¼»­»³°»²¸± 7 ½±²¼·¦»²¬»
½±³ ª¿´±®»­ ½±³± ¿«¬±¹»­¬=± » °¿®¬·½·°¿9=± ²¿ ¼»½·­=±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ½±³± ­» °±¼» ·³¿¹·²¿®ô ­±º®»³
¼» «³¿ °±²¬«¿9=± »¨½»­­·ª¿³»²¬» ·²º´¿¼¿ » ¼± ª·7­ ¼¿ ¿«¬±°®±³±9=±ò
ݱ³ ± ·²¬«·¬± ¼» ½±²¬±®²¿® »­­»­ °®±¾´»³¿­ô ³«·¬¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô ²± ­»¬±® °&¾´·½±ô »³°®»­¿­
»­¬¿¬¿·­ ½±³± ¿ Ý¿·¨¿ » ¿ 묮±¾®¿­ »­¬=± ¿¼±¬¿²¼± ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» íêð ¹®¿«­ò
˳¿ ß¾±®¼¿¹»³ ß¾®¿²¹»²¬»ô ¯«» °®±°·½·¿ ± feedback ¼» ¼»­»³°»²¸± ¿ °¿®¬·® ¼± ½3®½«´± °´»²±
¼» ½±²¬¿¬±­ ½±¬·¼·¿²±­ °¿­­3ª»·­ ¼» ­»®»³ ³¿²¬·¼±­ °±® «³ º«²½·±²?®·±ô ¼»­¼» ± °»­­±¿´ ¼¿ »¨°»¼·9=±
¿¬7 ±­ ½´·»²¬»­ô ½¸»º»­ » ½±´»¹¿­ò
Feedback de Desempenho
Para muitos gerentes, poucas atividades são mais desagradáveis do que a de fornecer
feedback de desempenho aos funcionários. Ü» º¿¬±ô ¿ ³»²±­ ¯«» °®»­­·±²¿¼±­ °±® °±´3¬·½¿­ »
½±²¬®±´»­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ô ±­ ¹»®»²¬»­ ¬»²¼»³ ¿ ·¹²±®¿® »­­¿ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»ò б® ¯«» ¿ ®»´«¬>²½·¿
»³ º±®²»½»® feedback? п®»½» ¸¿ª»® °»´± ³»²±­ ¬®6­ ³±¬·ª±­ò
O primeiro 7 ¯«» ±­ ¹»®»²¬»­ ³«·¬¿­ ª»¦»­ ²=± ­» ­»²¬»³ @ ª±²¬¿¼» °¿®¿ ¼·­½«¬·® ¼»º·½·6²½·¿­
¼» ¼»­»³°»²¸± ½±³ ±­ º«²½·±²?®·±­ò O segundo ³±¬·ª± 7 ¯«» ³«·¬±­ º«²½·±²?®·±­ ¬»²¼»³ ¿ º·½¿® ²¿
¼»º»²­·ª¿ ¯«¿²¼± ­«¿­ ¼»º·½·6²½·¿­ ­=± ¿°±²¬¿¼¿­ô »³ ª»¦ ¼» ¿½»·¬¿®»³ ± feedback ½±³± ½±²­¬®«¬·ª±
» ½±³± ¾¿­» °¿®¿ ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸±ò Ú·²¿´³»²¬»ô ±­ º«²½·±²?®·±­ ¬»²¼»³ ¿ º¿¦»® «³¿ ·³¿¹»³
·²º´¿¼¿ ¼» ­»« °®-°®·± ¼»­»³°»²¸±ò
Avaliação por Competências
ß °®»³·­­¿ ¾?­·½¿ 7 ¿ ¼» ¯«» o funcionário sabe ou pode aprender a identificar suas
próprias competências, ²»½»­­·¼¿¼»­ô °±²¬±­ º±®¬»­ô °±²¬±­ º®¿½±­ » ³»¬¿­ò ß­­·³ô »´» 7 ¿ °»­­±¿
³¿·­ ½¿°¿¦ ¼» ¼»¬»®³·²¿® ± ¯«» 7 ³»´¸±® °¿®¿ ­·ò O papel dos superiores e da área de RH passa a
ser o de ajudar o funcionário ¿ ®»´¿½·±²¿® ­»« ¼»­»³°»²¸± @­ ²»½»­­·¼¿¼»­ » @ ®»¿´·¼¿¼» ¼¿
±®¹¿²·¦¿9=±ò
Û­­» ²±ª± ³±¼»´± ¼»­°»®¬¿ ¼&ª·¼¿­ » «³¿ ¼»´¿­ 7 ­±¾®» ¿ ½±²½»·¬«¿9=± ¼± ¯«» ­=±
½±³°»¬6²½·¿­ò б® ­»® «³ ¬»®³± ¿³°´¿³»²¬» «¬·´·¦¿¼± » ½±³ ¼·ª»®­¿­ ½±²±¬¿9+»­ô »­½±´¸»³±­ ¿
¼»º·²·9=± ¼» Ô»¾±§»® øïççéô °ò íë÷æ
Competências são repertórios de comportamentos que algumas pessoas e/ou
organizações dominam, o que as faz destacar de outras em contextos específicos.
W ·³°±®¬¿²¬» ®»­­¿´¬¿® ¯«» ± ½±²½»·¬± ¼»­¬¿½¿ ¿ »¨½»´6²½·¿ô ± ¯«» ¬±®²¿ ²»½»­­?®·± »­¬¿¾»´»½»®
«³ °®±½»­­± ­·­¬»³¿¬·¦¿¼±ô ½±³ ³»¬±¼±´±¹·¿­ »­°»½3º·½¿­ô °¿­­3ª»´ ¼» ³»²­«®¿9=± » ½±³°¿®¿9=± ¼»
°»®º±®³¿²½»­ »²¬®» ±­ ª?®·±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼» «³¿ ·²­¬·¬«·9=±ô ¯«¿²¼± ­» ¼»­»¶¿ ·¼»²¬·º·½¿® °»­­±¿­
¼»²¬®± ¼± °»®º·´ ¼»­»¶¿¼±ò
Ù®¿³·¹²·¿ øîððî÷ ¿´»¹¿ ­»® °±­­3ª»´ °»²­¿® ²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± °±® ½±³°»¬6²½·¿­
½±³± «³ °±¼»®±­± ³»·± ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ±­ °±¬»²½·¿·­ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ô ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼¿
»¯«·°» » ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿­ ®»´¿9+»­ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ » ­«°»®·±®»­ô ¿­­·³ ½±³± »­¬·³«´¿® ±­ º«²½·±²?®·±­
¿ ¿­­«³·®»³ ¿ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» °»´¿ »¨½»´6²½·¿ ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ °»­­±¿·­ » »³°®»­¿®·¿·­ò
ß ¹»­¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿­ 7 ­·­¬»³¿ ¹»®»²½·¿´ ¯«» ¾«­½¿ ·³°«´­·±²¿® ±­ º«²½·±²?®·±­ ²¿
½±³°»¬6²½·¿ °®±º·­­·±²¿´ô ¿½®»­½»²¬¿²¼± ½¿°¿½·¼¿¼»­ » ¿«³»²¬¿²¼± ¿­ ¶? »¨·­¬»²¬»­ò ݱ³°»¬6²½·¿­
­=± ¿¯«· »²¬»²¼·¼¿­ ½±³± ¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ô ±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ °»­­±¿·­ ¯«»
¼·­¬·²¹«»³ ±­ °®±º·­­·±²¿·­ ¼» ¿´¬± ¼»­»³°»²¸± ¼¿¯«»´»­ ¼» ¼»­»³°»²¸± ®»¹«´¿® »³ ¼»¬»®³·²¿¼¿
º«²9=±ò
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

10. Ñ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿­»¿¼± »³ ½±³°»¬6²½·¿­ ±« Ù»­¬=± °±® ݱ³°»¬6²½·¿­ 7 «³¿ º»®®¿³»²¬¿
¯«» ·¼»²¬·º·½¿ ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ »­­»²½·¿·­ô ¿­ ¸¿¾·´·¼¿¼»­ » ±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ ¼»¬»®³·²¿²¬»­ ¼¿
»º·½?½·¿ °®±º·­­·±²¿´ » ¬¿³¾7³ ¿­ ´¿½«²¿­ ¼» ¯«¿´·º·½¿9=± ¼± º«²½·±²?®·± °¿®¿ ¬¿®»º¿­ »­°»½3º·½¿­ »
º±®²»½» ®»½«®­±­ °¿®¿ ¿°»®º»·9±¿® ­«¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ò O resultado é um quadro de funcionários mais
talentosos e mais produtivos.
Ю¿¸¿´¿¼ øïççé÷ ¿º·®³¿ ¯«»ô ²¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿­ ª»¦»­ô 7 ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» ­±¾®» ±
º«²½·±²?®·± ¯«» ¼»º·²» ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¼»­¬»ò Í» º±® «³¿ °»®½»°9=± ½±®®»¬¿ 7 °±²¬± ¿ º¿ª±® ¼±
º«²½·±²?®·±ò Ù»®¿´³»²¬»ô ½±²¬«¼±ô ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» 7 ·²½±³°´»¬¿ò Ñ«ô »²¬=±ô ²=± ½±³°®»»²¼·¼¿
°»´±­ º«²½·±²?®·±­ò Ñ«ô ¿·²¼¿ô ¿­ °»®½»°9+»­ ¼±­ ±«¬®±­ °±¼»³ ­»® ¼·º»®»²¬»­ò ×­­± °±¼» ¬±®²¿®
½±²º«­± » ¬®¿·9±»·®± ± °®±¹®»­­± ¼» «³ º«²½·±²?®·± °»´± ´¿¾·®·²¬± ¼± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± °®±º·­­·±²¿´ô ¯«» 7
°±® ­· ³»­³± ®»°´»¬± ¼» ±¾­¬?½«´±­ò Ì¿³¾7³ »¨·­¬»³ ±«¬®¿­ ¼·º·½«´¼¿¼»­ô °±® »¨»³°´±ô como os
funcionários aprendem o que é necessário para ser eficaz? Ó«·¬±­ °±® ³»·± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ » »®®±ô
±«¬®±­ ¼» ­«°±­·9+»­ » ¿¬7 °±® ¾±¿¬±­ » ´»²¼¿­ò Ñ ®»­«´¬¿¼± 7 ¯«» ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± °±­­«· «³¿ ª·­=±
¼·º»®»²¬» » ­- °¿®½·¿´³»²¬» ½±®®»¬¿ ­±¾®» ± ¯«» 7 °®»½·­± °¿®¿ ­»® »º·½¿¦ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò
Ñ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿­»¿¼± ²¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ representa uma mudança cultural »³ ¼·®»9=± ¿
«³ ³¿·±® ­»²­± ¼» ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» » ¿«¬±¹»­¬=± ¼±­ º«²½·±²?®·±­ò W ¬¿³¾7³ «³¿ ³¿²»·®¿ ­·³°´»­
¼» ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸±ò
Ñ °®·³»·®± °¿­­± 7 ¼»º·²·® ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ¬7½²·½¿­ô ¿­ ½±²½»·¬«¿·­ » ¿­ ·²¬»®°»­­±¿·­ô ¼»²¬®±
¼» ½¿¼¿ º«²9=±ò W ·³°±®¬¿²¬» ­¿´·»²¬¿® ¯«» definir competência não é definir tudo aquilo que o
funcionário faz, mas determinar quais capacitações devem ser fomentadas, protegidas ou
diminuídas.
п®¿ °»²­¿®³±­ »³ ·³°´¿²¬¿® «³ ³±¼»´± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¯«» ¬±³¿ °±® ¾¿­» ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­
°»­­±¿·­ô 7 ·³°®»­½·²¼3ª»´ ¯«» ¬»²¸¿³±­ ½±²­½·6²½·¿ ¼¿ ¿¹·´·¼¿¼»ô ³±¾·´·¼¿¼» » ·²±ª¿9=± ¯«» ¿­
±®¹¿²·¦¿9+»­ °®»½·­¿³ °¿®¿ ´·¼¿® ½±³ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ½±²­¬¿²¬»­ô ¿³»¿9¿­ » ±°±®¬«²·¼¿¼»­
»³»®¹»²¬»­ò
Í=± »­­¿­ ³«¼¿²9¿­ ¯«» ´»ª¿³ ¿ °®-°®·¿ »³°®»­¿ ¿ ®»ª»® ³«·¬¿­ ¼» ­«¿­ »­¬®¿¬7¹·¿­
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ » ¬¿³¾7³ ¿ ´»ª¿³ ¿ °»²­¿® »³ ¯«¿·­ ­=± ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ ±« ¼»­»¶?ª»·­
¿±­ °®±º·­­·±²¿·­ ¯«» ·²¬»¹®¿³ ­»«­ ¯«¿¼®±­ ²± ³±³»²¬± °®»­»²¬» » ¬¿³¾7³ ²± º«¬«®±ò As pessoas e
seus conhecimentos e competências passam a ser a base principal da empresa. ß­­·³ô ¿­
°»­­±¿­ ¼»·¨¿³ ¼» ­»® ®»½«®­±­ » °¿­­¿³ ¿ ­»® ¬®¿¬¿¼¿­ ½±³± ­»®»­ ¼±¬¿¼±­ ¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»­ô
½±²¸»½·³»²¬±­ô ¿¬·¬«¼»­ô ­»²¬·³»²¬±­ô »³±9+»­ô ¿­°·®¿9+»­ »¬½ò
Ò± ³±¼»´± ¼» Ù»­¬=± °±® ݱ³°»¬6²½·¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿°»²¿­ «³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¯«» ¿«¨·´·¿ ±
º«²½·±²?®·± ¿ »­½´¿®»½»®ô °¿®¿ ­· ³»­³± » °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¯«¿·­ ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ¯«» °±­­«· »
¯«¿·­ ¼»ª»®=± ¾«­½¿® ¼»­»²ª±´ª»® ±« ·²½®»³»²¬¿®ò Esse processo deverá sempre estar alinhado às
competências essenciais da própria organização.
A avaliação inicia-se pelo mapeamento, ¯«» ·®? °»®³·¬·® ½±´¸»® ¼¿¼±­ ®»´¿¬·ª±­ @­
½±³°»¬6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ °¿®¿ ± ¾±³ ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ » ¿± °»®º·´ ¼± º«²½·±²?®·± ¯«¿²¬± ¿
»­­¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ô ½¿¬»¹±®·¦¿²¼±ó¿­ »³ ¬®6­ ¾´±½±­ô ¯«» ­=±æ ݱ³°»¬6²½·¿­ ½±²½»·¬«¿·­
ø½±²¸»½·³»²¬± » ¼±³3²·± ¼» ½±²½»·¬±­ » ¬»±®·¿­ ¯«» »³¾¿­¿³ ¿­ ¬7½²·½¿­÷å ݱ³°»¬6²½·¿­ ¬7½²·½¿­
ø¼±³3²·± ¼» ³7¬±¼±­ » º»®®¿³»²¬¿­ »­°»½3º·½¿­ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ?®»¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±÷ » ݱ³°»¬6²½·¿­
·²¬»®°»­­±¿·­ ø°»®³·¬·® ¯«» ¿­ °»­­±¿­ ­» ½±³«²·¯«»³ » ·²¬»®¿¶¿³ ¼» º±®³¿ »º·½¿¦ò ߬·¬«¼»­ » ª¿´±®»­
°»­­±¿·­÷ò
Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento, também chamada por alguns autores de gestão do capital
intelectual, está entre os temas mais discutidos atualmente.
Í«¿ ·³°±®¬>²½·¿ não é uma descoberta nova, °±·­ô ¿± ´±²¹± ¼¿ ¸·­¬-®·¿ ³«²¼·¿´ô ±­ ¸±³»²­
¯«» ­» »²½±²¬®¿ª¿³ ²¿ ª¿²¹«¿®¼¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ­»³°®» »­¬·ª»®¿³ »³ ¼»­¬¿¯«»ô ²=± ­»²¼±
¼»­½±²¸»½·¼± ± º¿¬± ¼» ¯«»ô °±­­«·²¼± ½±²¸»½·³»²¬±ô ³¿·­ º¿½·´³»²¬» °±¼»®ó­»ó·¿ ¬®·«²º¿® » ­±¾®»­­¿·®
°»®¿²¬» ±­ ¼»³¿·­ò б® ¯«»ô »²¬=±ô ±­ »³°®»­?®·±­ô ½±²­«´¬±®»­ » ¿½¿¼6³·½±­ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ª6³
º¿´¿²¼± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ± °®·²½·°¿´ ¿¬·ª± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ » ¼¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ½±³°¿®¬·´¸?ó´±
½±³± ¿ ¹®¿²¼» ½¸¿ª» °¿®¿ ª¿²¬¿¹»²­ ½±³°»¬·¬·ª¿­ » ­«½»­­± »³°®»­¿®·¿´á
Û²¬®» ±­ ª?®·±­ º¿¬±®»­ ¯«» °±¼»®·¿³ »¨°´·½¿® »­­» ³±ª·³»²¬± »­¬=±æ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ²¿
»½±²±³·¿ ¹´±¾¿´ô ¿ ½±²¸»½·¼¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ¿ °®»º»®6²½·¿ °±® ±®¹¿²·¦¿9+»­ »²¨«¬¿­ » ± »­°»¬¿½«´¿®
¿ª¿²9± ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ô ²±¬¿¼¿³»²¬» ²±­ ½¿³°±­ ¼¿ ·²º±®³¿9=± » ¼¿­ ¬»´»½±³«²·½¿9+»­ò
Ú¿¬±®»­ °®»°±²¼»®¿²¬»­ ¼± °®±½»­­± ¼» ¹´±¾¿´·¦¿9=± ½±³± ½±³°»¬·9=±ô ¼»³¿²¼¿ °±®
¯«¿´·¼¿¼»ô ³»²±®»­ ½·½´±­ ¼» ª·¼¿ ¼» °®±¼«¬±­ » ³«¼¿²9¿­ ¬»½²±´-¹·½¿­ º¿¦»³ ½±³ ¯«» ¿
¿¼³·²·­¬®¿9=± ¬»²¸¿ °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ±¾¬»²9=± ¼» ­«½»­­± ±« º®¿½¿­­± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

11. ¼»²¬®± ¼»­­» ¿³¾·»²¬»ò
Ì¿²¬± ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ½±³± ¿­ ·²º±®³¿9+»­ ­=± º»®®¿³»²¬¿­ °¿®¿ ± ­«½»­­± ¼¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=±ò
Ю·²½·°¿´³»²¬» °»´¿ «²·=± ¼¿­ ¬»´»½±³«²·½¿9+»­ ½±³ ¿ ·²º±®³?¬·½¿ô ½±²º·¹«®¿³ ®»½«®­± ¾?­·½± ²¿
¼»º·²·9=± ¼» ®«³±­ » ±¾¶»¬·ª±­ ¼¿ »³°®»­¿ ó º·¨¿9=± ¼» »­¬®¿¬7¹·¿­ » °±´3¬·½¿­ô ¿ª¿´·¿9=± » ¼»½·­=±
­±¾®» ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ » ¿ª¿´·¿9=± ¼» ®»­«´¬¿¼±­ò
A utilização da Tecnologia da Informação é parte integrante do processo de
transformação das organizações, ­»²¼± ²»½»­­?®·±ô °±®¬¿²¬±ô ·²ª»­¬·® »³ ·²±ª¿9+»­ ¬»½²±´-¹·½¿­ô
«¬·´·¦¿® ­·­¬»³¿­ ¼» ·²º±®³¿9+»­ ¹»®»²½·¿·­ô ·³°´»³»²¬¿® ± °®±½»­­± ¼» ³«¼¿²9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô
«¬·´·¦¿® ± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ®»½«®­± »­¬®¿¬7¹·½± » ½¿°¿½·¬¿® ¿­ °»­­±¿­ °¿®¿ ¿¼¿°¬¿9=± @ ²±ª¿
®»¿´·¼¿¼»ò
ß ½®»­½»²¬» ·²¬»®²¿½·±²¿´·¦¿9=± ¼±­ ³»®½¿¼±­ » ¼¿­ »½±²±³·¿­ ¬»³ °®±¼«¦·¼± »º»·¬±­
­«®°®»»²¼»²¬»­ »³ ³«·¬±­ >³¾·¬±­ô ½±³± ± ¿½·®®¿³»²¬± ¼¿ ½±²½±®®6²½·¿ » ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³¿²¬»®
ª¿²¬¿¹»²­ ½±³°»¬·¬·ª¿­ ­«­¬»²¬?ª»·­ò ß­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ »²¨«¬¿­ ¯«» »³»®¹·®¿³ ¼±­ °®±½»­­±­ ¼»
¿¼±9=± ·²¼·­½®·³·²¿¼¿ ¼» ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ø» ¬»®½»·®·¦¿9+»­ ²=± °´¿²»¶¿¼¿­÷ô »³ ³«·¬±­ ½¿­±­
º·¦»®¿³ ª»® ¯«» ¿ ®»¼«9=± ¹»²»®¿´·¦¿¼¿ ¼» ½«­¬±­ ®»¼«²¼¿­­» »³ °»®¼¿­ ¼» ¹®¿²¼»­ ª¿´±®»­ô ½±³± ¿
»¨°»®·6²½·¿ » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± ¼¿­ °»­­±¿­ò ß ½±²¶«²9=± ¼¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ¼» ·²º±®³?¬·½¿ »
¬»´»½±³«²·½¿9+»­ ¬±®²±« ª·?ª»´ «³ ¹®¿²¼» ²&³»®± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¿²¬»­ ­»¯«»® ·³¿¹·²¿¼¿­ô ½±³± ¿­
®»¼»­ ¹´±¾¿·­ » ·²¬»®²¿­ô ±­ ­·­¬»³¿­ ·²¬»¹®¿¼±­ô ª3¼»± » ¬»´»½±²º»®6²½·¿­ô »²¬®» ¬¿²¬¿­ ±«¬®¿­ò
б¼»ó­»ô °±®¬¿²¬±ô ª·­«¿´·¦¿® ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ³·¹®¿²¼± ¼± ª»´¸± ³±¼»´±ô ²± ¯«¿´ ±­ ·²­«³±­
»²¬®¿ª¿³ ²«³¿ »­°7½·» ¼» ½¿·¨¿ó°®»¬¿ » ¼»´¿ ±®·¹·²¿ª¿³ó­» ±­ °®±¼«¬±­ º·²¿·­ô °¿®¿ «³ ³±¼»´±
¼·²>³·½± ¯«» ®»½±²¸»½» ¿ º±®9¿ ¼± ³¿¬»®·¿´ ·²¬»´»½¬«¿´ô ¼±­ ®»´¿½·±²¿³»²¬±­ » ¼±­ °®±½»­­±­ò A
diferenciação passa a vir do conhecimento, os produtos e serviços transformam-se em
agregados de ideias e o valor dos ativos intangíveis supera em muito os valores dos ativos
financeiros.
Ê·ª»³±­ «³ ¬»³°± ¼» ³«¼¿²9¿­ ½±²¬3²«¿­ô ²«³¿ 7°±½¿ ¼» ¼»­¿º·±­ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·±®»­ô »³
¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¿ ³¿·±® ¿´¿ª¿²½¿ ¼» ®·¯«»¦¿­ »³ ¬±¼¿­ ¿­ ?®»¿­ »ô °±® ·­­±ô ­»« ¿°®»²¼·¦¿¼±
¿­­«³» °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ò ß ¾«­½¿ ¼¿ ³»´¸±®·¿ ¼± ¼»­»³°»²¸± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¼»²¬®± ¼»­­»­
»²º±¯«»­ º¿¦ó­» °±® ³»·± ¼» «³ »´»³»²¬± º«²¼¿³»²¬¿´ ó ¿ ·²º±®³¿9=± ó ½«¶¿ ¹»­¬=± 7 °±²¬±
º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ¹»­¬=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò
A Gestão do Conhecimento reside, ¾¿­·½¿³»²¬»ô na capacidade de relacionar
informações estruturadas e não estruturadas com regras constantemente modificadas e
aplicadas pelas pessoas na empresa » ®»¯«»® ¿ ¼·­¬·²9=± ¿°®»­»²¬¿¼¿ °±® б´¿²§· »²¬®» ±­ ¼±·­
¬·°±­ ¼» ½±²¸»½·³»²¬± »¨·­¬»²¬»­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­æ ±½±²¸»½·³»²¬± »¨°´3½·¬± » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬±ò
Ñ conhecimento explícito 7 ¿¯«»´» ¯«» °±¼» ­»®ô ±« »­¬?ô ®»¹·­¬®¿¼± »³ ½±³°«¬¿¼±®»­ô
³¿²«¿·­ô ²±®³¿­ »¬½òô » °±¼» ­»® º¿½·´³»²¬» °®±½»­­¿¼±ô ¬®¿²­³·¬·¼± ±« ¿®³¿¦»²¿¼±ò Ñ
conhecimento tácito, °±® ­«¿ ª»¦ô 7 ¿¯«»´» ½±²¬·¼± » ¼»½±®®»²¬» ¼¿­ ¿9+»­ô »¨°»®·6²½·¿­ô »³±9+»­ô
ª¿´±®»­ ±« ·¼»¿·­ ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­ò
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ò±²¿µ¿ » Ì¿µ»«½¸·ô ¿ »­­6²½·¿ °¿®¿ ¿ ½®·¿9=± »º»¬·ª¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬±
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »­¬?ô º«²¼¿³»²¬¿´³»²¬»ô ²¿ ½±²ª»®­=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± »³ »¨°´3½·¬±ô ½±³
°¿®¬·½·°¿9=± ¼·®»¬¿ ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=± ½±³± »´»³»²¬± ¼» ¿°±·±ò þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ¿
&²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßô
ïççï÷ò
Ò»­­»­ ¬»³°±­ ¼» ¹®¿²¼»­ ³«¼¿²9¿­ ¼» ³»®½¿¼±ô °®±´·º»®¿9=± ¼» ¬»½²±´±¹·¿­ô ³«´¬·°´·½·¼¿¼»
¼» ½±³°»¬·¼±®»­ » °®±¼«¬±­ ¬±®²¿²¼±ó­» ±¾­±´»¬±­ ®¿°·¼¿³»²¬»å ¿­ »³°®»­¿­ ¼» ­«½»­­± ­=± ¿¯«»´¿­
¯«» ½±²­»¹«»³ô ½±³ ½±²­·­¬6²½·¿ô ½®·¿® ²±ª±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ô ¼·­­»³·²?ó´±­ °±® ¬±¼¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »
¬®¿²­º±®³?ó´±­ »³ ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ » ²±ª±­ °®±¼«¬±­ò Û­­¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼»º·²»³ ¿ »³°®»­¿ þ½®·¿¼±®¿
¼± ½±²¸»½·³»²¬±þô ½«¶± °®·²½·°¿´ ²»¹-½·± 7 ¿ ½±²¬3²«¿ ·²±ª¿9=±ò
Ñ ½±²¸»½·³»²¬± 7 ½®·¿¼± ¿°»²¿­ °»´±­ ·²¼·ª3¼«±­ » ¿ »´»­ °»®¬»²½»ô »ô °±®¬¿²¬±ô «³¿
±®¹¿²·¦¿9=± ²=± °±¼» ½®·¿® ½±²¸»½·³»²¬± ­»³ ¿­ °»­­±¿­ ó ± ¯«» °±¼» 7 ¿°±·¿® ¿­ °»­­±¿­ ½®·¿¬·ª¿­ »
°®±ª»® ½±²¬»¨¬±­ °¿®¿ ¯«» »­¬¿­ ¹»®»³ ½±²¸»½·³»²¬±ò A Educação Corporativa trata exatamente de
uma nova visão da educação profissional, não apenas como preparação pontual para o
desempenho de determinadas tarefas. Ì®¿¬¿ó­»ô °±®¬¿²¬±ô ¼¿ °®»°¿®¿9=± ¼¿ °»­­±¿ô ª·­¬¿ ½±³±
½·¼¿¼=± » ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô °¿®¿ ± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ½±³°»¬6²½·¿­ ¯«» ¹¿®¿²¬¿³ ¬¿²¬± ± ­«½»­­± ¼¿
±®¹¿²·¦¿9=± ¯«¿²¬± ­»« ­«½»­­± » º»´·½·¼¿¼» °»­­±¿´ô ³»¼·¿²¬» «³¿ ½¿®®»·®¿ ¯«» °®·ª·´»¹·» ²=± ¿°»²¿­
± ­·³°´»­ ¼»­»³°»²¸± ¼» º«²9+»­ ³»½>²·½¿­ô ³¿­ ¬¿³¾7³ ± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ ¬®¿¾¿´¸± ¯«»
¬»²¸¿ ­»²¬·¼± » ¼± ¯«¿´ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ­» ±®¹«´¸» ¼» »­¬¿® °¿®¬·½·°¿²¼±ò
þÍ» ¿ ¬¿¨¿ ¼» ³«¼¿²9¿­ ¼»²¬®± ¼¿ »³°®»­¿ º±® ³»²±® ¼± ¯«» ¿ ¬¿¨¿ ¼¿­ ±½±®®·¼¿­ º±®¿ ¼¿
³»­³¿ô ± º·³ »­¬? @ ª·­¬¿þô ½±³± ¼·­­» Ö¿½µ É»´½¸ ²«³¿ °¿´»­¬®¿ò
ß± ½±²½»¾»® ±­ ¯«¿¬®± °·´¿®»­ º«²¼¿³»²¬¿·­ ¼¿ »¼«½¿9=± ¼± º«¬«®±ô ¿ ˲»­½±ô °±® ³»·± ¼±
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

12. λ´¿¬-®·± Ü»´±®­ô ¿°®»­»²¬¿ ¯«¿¬®± °»®¹«²¬¿­ º«²¼¿³»²¬¿·­æ ݱ³± ß°®»²¼»® ¿ Ú¿¦»®á ¿ ݱ²¸»½»®á ¿
Í»®á » ¿ ݱ²ª·ª»®á
O encontro entre a aprendizagem e o trabalho está baseado no duplo diálogo entre o
conhecer e o fazer e entre o ser e o conviver, ±« ­»¶¿ô »²¬®» ²±­­¿­ ³±¬·ª¿9+»­ ³¿¬»®·¿·­ ¼»
­±¾®»ª·ª6²½·¿ » ²±­­¿­ ³±¬·ª¿9+»­ »­°·®·¬«¿·­ ¼» ¬®¿²­½»²¼6²½·¿ò Ñ ¿¾¿²¼±²± ¼» ²±­­¿
¬®¿²­½»²¼6²½·¿ô ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦±« ¾±¿ °¿®¬» ¼¿ ½·6²½·¿ » ¼¿ º·´±­±º·¿ ¼¿ ³±¼»®²·¼¿¼»ô ¾®·²¼±«ó²±­ ¼»
«³ ´¿¼± ½±®²± ¬±¬¿´·¬¿®·­³± ¼¿­ «¬±°·¿­ »­¬¿¬·¦¿²¬»­ »ô ¼» ±«¬®±ô ½±³ ± ·²¼·ª·¼«¿´·­³± ¼¿­ ­±½·»¼¿¼»­
½¿°·¬¿´·­¬¿­ ´·¾»®¿·­ô ¸±¶» ¼±³·²¿²¬»­ò
ß± ®»°»²­¿®³±­ ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ²± ½±²¬»¨¬± ¼» «³¿ »½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ± ½±²¸»½·³»²¬±
°¿­­±« ¿ ®»°®»­»²¬¿® ± ¿¬·ª± ¼» °®±¼«9=± ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬»ô °®»½·­¿³±­ ¼» «³¿ ½´¿®¿ ²±9=± ¼± °¿°»´
¯«» ± ¬®¿¾¿´¸± ®»°®»­»²¬¿ »³ ²±­­¿ ª·¼¿ò Ûô ¿± ´¿¼± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô °®»½·­¿³±­ ¬¿³¾7³ ±­ ¯«»­¬·±²¿®
­±¾®» ± ²±ª± °¿°»´ ¼¿ »¼«½¿9=± ²¿ ª·¼¿ ¼» ½¿¼¿ «³ ¼» ²-­ô °±·­ô ²± ­7½«´± ÈÈ×ô ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼»
¬®¿¾¿´¸± ¼»°»²¼»®? ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ¼» «³ °®±½»­­± ½±²¬3²«± ¼» ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò
Vários modelos administrativos, ¿¬«¿´³»²¬» »³ »¨»½«9=±ô ainda são um conjunto de
princípios estabelecidos há praticamente dois séculos. Í=± ³±¼»´±­ ¯«» ª·­¿ª¿³ «³ ³»®½¿¼±
°±«½± »¨·¹»²¬» » ±°»®¿³ô °±® »¨»³°´±ô »³ ´·²¸¿­ ¼» °®±¼«9=± °¿®¿ «³ ³»®½¿¼± ¼» ³¿­­¿ ó ²±­ ¯«¿·­
¿ °®»±½«°¿9=± »®¿ °®±¼«¦·®ô ¿«³»²¬¿® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °®±¼«9=±ô ®»ª»® ½¿²¿·­ ¼» ¼·­¬®·¾«·9=±ò
ß ®»¿´·¼¿¼»ô ²± »²¬¿²¬±ô 7 ±«¬®¿ò Ñ °®-°®·± °»²­¿³»²¬± ¼» Ó¿¨ É»¾»® ¶? ®»º´»¬·¿ ­±¾®» ¿
³«¼¿²9¿ ¼» º±½± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô ¯«¿²¼± ¿º·®³¿ª¿ ¬»®³±­ þ± ³»®½¿¼± ½±³± ¿ ³¿·­ »º·½·»²¬»
½±²º·¹«®¿9=± °¿®¿ ± º±³»²¬± ¼¿ ½¿°¿½·¼¿¼» °®±¼«¬·ª¿ ¼» «³¿ ²¿9=± » °¿®¿ ¿ »­½¿´¿¼¿ ¼» ­»«
°®±½»­­± ¼» º±®³¿9=± ¼» ½¿°·¬¿´þ (apud Ù«»®®»·®± ο³±­ô ïçèç÷ò
Ñ­ ¿²¬·¹±­ °®·²½3°·±­ ²=± ª¿´»³ ³¿·­ô ¬«¼± ¹·®¿ »³ ¬±®²± ¼¿­ »¨°»½¬¿¬·ª¿­ ¼±­ ½´·»²¬»­ô ¯«»
¼»¬»®³·²¿³ ½±³± ¼·º»®»²½·¿´ ½±³°»¬·¬·ª± ¼¿­ »³°®»­¿­ ­«¿­ »­¬®¿¬7¹·¿­ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ø½±²º±®³·¼¿¼»÷ô
¬»³°± øª»´±½·¼¿¼»÷ » ½«­¬±ô ¿ ­»®»³ô ²¿¬«®¿´³»²¬»ô ¿°´·½¿¼¿­ »³ ½±²¶«²¬±ô » ¿ ­»®»³ ¼»­»²ª±´ª·¼¿­
¿¼»¯«¿¼¿³»²¬» ­» ¬·ª»®»³ ½±³± ¾¿­» ·²º±®³¿9+»­ ½±³ ¯«¿´·¼¿¼»ô ¿¬«¿´·¦¿¼¿­ » ²± ¬»³°± ½»®¬±ò
Na Era da Informação, a riqueza é o conhecimento, » ±­ ½±³°±²»²¬»­ ¼»¬»®³·²¿²¬»­ ¼±
½»²?®·± ¼± ³»®½¿¼± ­=± ¿ª¿²9±­ ¬»½²±´-¹·½±­ô ½±³«²·½¿9+»­ô ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ´·³·¬¿9+»­ ¼» ½¿°·¬¿´ô
®»»­¬®«¬«®¿9+»­ » ³»²±® ´«½®± ±°»®¿½·±²¿´ò
O aspecto importante a ser ressaltado é a utilização do conhecimento como recurso
estratégico: þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ¿ &²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» ­»¹«®¿ ¼» ª¿²¬¿¹»³
½±³°»¬·¬·ª¿ ¼«®¿¼±«®¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßô ïççéô °ò îè÷ò
ß ²¿¬«®»¦¿ ·²­¬®«³»²¬¿´ ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ °»®³¿²»½»ô ¿­­·³ ½±³± ¿ »´·³·²¿9=± ¼» »³°®»¹±­ô
³¿­ ®»¿º·®³¿ó­» ¿ ½¸¿ª» °¿®¿ ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ó ± ½±²¸»½·³»²¬±ò
W ·³°±®¬¿²¬» ®»­­¿´¬¿® o papel da tecnologia da informação nesse ambiente competitivo,
com a aplicação do raciocínio sistêmico, pelo qual pode-se visualizar a organização como um
conjunto de eventos interligados em um mesmo esquema, conseguindo com que o processo de
transformação organizacional ocorra não por causa da tecnologia, mas com seu efetivo auxílio.
Û¨·­¬» ¸±¶» ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» þ®»·²ª»²¬¿®þ ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô °®·²½·°¿´³»²¬» »³ º«²9=± ¼±
¿ª¿²9± ¬»½²±´-¹·½± ¯«» °»®³·¬»ô ¼»­¼» ¯«» ¾»³ «¬·´·¦¿¼±ô »º»¬·ª¿®³±­ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ²»½»­­?®·¿­ »³
º¿½» ¼± ²±ª± °¿²±®¿³¿ ¼» ³»®½¿¼±ò
Algumas mudanças são inevitáveis, ³¿­ 7 ·³°±®¬¿²¬» ®»½±²¸»½»® ¯«» ³«·¬¿­ º±®9¿­ ¿¹»³
²± ­»²¬·¼± ¼» ³¿²¬»® «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ²«³ »­¬¿¼± ¼» »¯«·´3¾®·±ò ß­ º±®9¿­ ½±²¬®?®·¿­ @ ³«¼¿²9¿
¬¿³¾7³ ­=± º±®9¿­ ¯«» ¿°±·¿³ ¿ »­¬¿¾·´·¼¿¼» ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Û³ »­¬«¼± ­±¾®» ± °®±½»­­± ¼»
½±²­»¹«·® ³«¼¿²9¿ »º»¬·ª¿ô Ô»©·² ±¾­»®ª±« ¯«» ¿­ °»­­±¿­ ­»²¬»³ ¼±·­ ¹®¿²¼»­ ±¾­¬?½«´±­ @
³«¼¿²9¿ò
Ò=± ­» ¼·­°+»³ ¿ ³±¼·º·½¿® ¿¬·¬«¼»­ » ½±³°±®¬¿³»²¬±­ ¿²¬·¹±­ ø±« ­·³°´»­³»²¬» ­=±
·²½¿°¿¦»­ ¼·­­±÷ò
Muitas vezes, a mudança dura pouco ó ¿°-­ ¾®»ª» °»®3±¼± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ ¼» º¿¦»® ¿­ ½±·­¿­ ¼»
³±¼± ¼·º»®»²¬»ô ¿­ °»­­±¿­ ¯«¿­» ­»³°®» °®±½«®¿³ ª±´¬¿® ¿ ­»« °¿¼®=± ¿²¬»®·±®ò
п®¿ ­«°»®¿® »­­»­ ±¾­¬?½«´±­ô Ô»©·² ½®·±« «³ ³±¼»´± ¼» ¬®6­ °¿­­±­ ¼± °®±½»­­± ¼»
³«¼¿²9¿ô ¯«» º±· ®»º·²¿¼± °±® ͽ¸»·² øïçèð÷ô » °±¼» ­»® ¿°´·½¿¼± ¿ °»­­±¿­ô ¹®«°±­ ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9+»­
·²¬»·®¿­æ
Passos/Características
1) Descongelamento: ·³°´·½¿ ¬±®²¿® ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬=± -¾ª·¿ ¯«» ± ·²¼·ª3¼«±ô
± ¹®«°± ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °±­­¿ ª6ó´¿ » ¿½»·¬?ó´¿ °®±²¬¿³»²¬»ò ѽ±®®» ¼» º±®³¿ ²¿¬«®¿´ »³
­·¬«¿9+»­ ¾¿­¬¿²¬» °»²¼»²¬»­ô »³ ¯«» ¿­ º±®³¿­ ¸¿¾·¬«¿·­ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ²=±
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

13. º«²½·±²¿³ ³¿·­ò
2) Mudança: »­¬¿¾»´»½·³»²¬± ¼» ²±ª±­ °¿¼®+»­ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ¯«»ô ²±®³¿´³»²¬»ô
²»½»­­·¬¿ ¼» «³ ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬®»·²¿¼± » ½¿°¿¦ ¯«» ¿¶«¼» ¿ ½®·¿® ­·¬«¿9+»­ ²¿­ ¯«¿·­
²±ª±­ ª¿´±®»­ô ¿¬·¬«¼»­ » ½±³°±®¬¿³»²¬±­ ­»®=± ¿°®±°®·¿¼±­ò
3) Nova Cristalização: º·®³¿® ± ²±ª± °¿¼®=± ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± °±® ³»·± ¼» ³»½¿²·­³±­
¼» ¿°±·±ò Û´±¹·±­ô ®»½±³°»²­¿­ » ±«¬®±­ ®»º±®9±­ ¼±­ ¿¼³·²·­¬®¿¼±®»­ ¼»­»³°»²¸¿³ °¿°»´
·³°±®¬¿²¬» ²±­ »­¬?¹·±­ ·²·½·¿·­ ¼¿ ²±ª¿ ½®·­¬¿´·¦¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­ò
Ñ ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ­·¹²·º·½¿ °»­­±¿­ »­¬«¼¿¼¿­ » »­°»½·¿´·¦¿¼¿­ô ¯«» ­=± ± °±²¬± ½»²¬®¿´ ²¿
¬®¿²­º±®³¿9=± ¹´±¾¿´ò Í»¹«²¼± η½¸¿®¼ Ý®¿©º±®¼ô »³ ­»« ´·ª®± þײ ¬¸» Û®¿ ±º Ø«³¿² Ý¿°·¬¿´þô ¿
»¨°®»­­=± þ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±þ ¿°¿®»½»« °»´¿ °®·³»·®¿ ª»¦ ²¿ ´·¬»®¿¬«®¿ »½±²,³·½¿ »³ ïçêïô ²± ¿®¬·¹±
þײª»­¬·²¼± »³ Ý¿°·¬¿´ Ø«³¿²±þô °«¾´·½¿¼± ²¿ American Economic Review, »­½®·¬± °»´± »½±²±³·­¬¿
̸»±¼±®» Éò ͽ¸«´¬¦ô ª»²½»¼±® ¼» Ю6³·± Ò±¾»´ ¼» Û½±²±³·¿ ¼» ïçéçô ®»º±®9¿²¼± ±­ ½±²½»·¬±­
º±®³«´¿¼±­ ²± ­7½«´± ÈÊ××× °±® ß¼¿³ ͳ·¬¸ » ±«¬®±­ò
Ì·¼± ½±³± ¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ³¿·­ ³¿®½¿²¬» ¼¿ Û®¿ ¼± ݱ²¸»½·³»²¬±ô ± ­«®¹·³»²¬± ¼± ½¿°·¬¿´
¸«³¿²± ¿°¿®»½» ½±³± ¿ º±®9¿ ¼±³·²¿²¬» ¼¿ Û½±²±³·¿ò Û³¾±®¿ ²¿ ­±½·»¼¿¼» ·²¼«­¬®·¿´ ± ½¿°·¬¿´ º3­·½±
» º·²¿²½»·®± º±­­» «³ º¿¬±® ½®3¬·½± °¿®¿ ± ­«½»­­±ô ²¿ Û½±²±³·¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ®»´¿¬·ª¿
¼± ½¿°·¬¿´ º3­·½± ¼·³·²«· @ ³»¼·¼¿ ¯«» ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿ó­» ³¿·­ ¾¿®¿¬¿ » ¿ ¯«¿´·º·½¿9=±ô ±
½±²¸»½·³»²¬± » ¿­ ¸¿¾·´·¼¿¼»­ ¼¿­ °»­­±¿­ ½®»­½»³ »³ ·³°±®¬>²½·¿ò
O Japão é um exemplo clássico de Economia construída com base no capital humano.
ß°-­ ¿ Í»¹«²¼¿ Ù«»®®¿ô ­«¿ »­¬®«¬«®¿ º3­·½¿ »­¬¿ª¿ »³ ®«3²¿­ » ²=± ¸¿ª·¿ ²»²¸«³¿ ³¿¬7®·¿ó°®·³¿ ¼»
ª¿´±®ò ß°»­¿® ¼·­­±ô »³ ³»²±­ ¼» ëð ¿²±­ô ¼»­»²ª±´ª»®¿³ ¿ Û½±²±³·¿ ¼» ³¿·±® ­«½»­­± ¼± ³«²¼±ô
½±³± º®«¬± ¼» «³¿ °±°«´¿9=± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®¿ »ô ¿½·³¿ ¼» ¬«¼±ô ¾»³ »¼«½¿¼¿ò ݱ²º±®³» 묻® Ü®«½µ»®
øïççç÷ 7 »¨¿¬¿³»²¬» ²¿ ?®»¿ »½±²,³·½¿ ¯«» »­¬? ¿ ¹®¿²¼» ¼·º»®»²9¿ »²¬®» ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ » ±
¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò Í»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô ¿ ¬»±®·¿ »½±²,³·½¿ » ¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿­ »³°®»­¿­
ª»»³ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ ½±³± ½«­¬±ò п®¿ ¯«» ­»¶¿³ °®±¼«¬·ª±­ô ¼»ª»³ ­»® ½±²­·¼»®¿¼±­ ¿¬·ª±­ »ô
½±³± ¯«¿´¯«»® ¿¬·ª±ô °®»½·­¿³ ½®»­½»®ò Ñ­ ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»­ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± °±­­«»³ ±­ ³»·±­ ¼¿
°®±¼«9=±ò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± ¯«» »´»­ ¼»¬6³ 7 «³ ¿¬·ª±ò
ß­­·³ ½±³± ± ½¿°·¬¿´ º3­·½± ¼»°®»½·¿ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¬¿³¾7³ò Ò± »²¬¿²¬±ô ± °®±¾´»³¿ ³¿·±®
7 »¨¿¬¿³»²¬» ¿ ®¿°·¼»¦ ½±³ ¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± » ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿³ó­» ±¾­±´»¬±­ò
O único caminho para os trabalhadores da sociedade do conhecimento manterem
suas habilidades e conhecimentos e atuarem efetivamente como capital humano é
se comprometendo com um aprendizado contínuo e vitalício, o que afetará todos os
trabalhadores, tanto como indivíduo quanto como empregados ou empregadores
(CRAWFORD, 1994, p. 44).
Û²¯«¿²¬± ²¿ ­±½·»¼¿¼» ·²¼«­¬®·¿´ ¿ »¼«½¿9=± »®¿ ª±´¬¿¼¿ »¨½´«­·ª¿³»²¬» °¿®¿ ¿ ¿´º¿¾»¬·¦¿9=±
» ± °®±ª·³»²¬± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ¬7½²·½±ô ²¿ ­±½·»¼¿¼» ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ »¼«½¿9=± °¿­­¿ ¿ ­»®
«²·ª»®­¿´ » ±­ ²3ª»·­ ¼» »¼«½¿9=± ½®»­½»³ °¿®¿ ¿­ ²±ª¿­ ?®»¿­ ¼» ½±²¸»½·³»²¬±­ ¯«» ®»¯«»®»³
¬®»·²¿³»²¬±­ » »¼«½¿9=± ¿¬«¿´·¦¿¼¿ °¿®¿ ­«¿ ¿°´·½¿9=±ò
Ñ«¬®± °±²¬± ·³°±®¬¿²¬» ¼·¦ ®»­°»·¬± ¿± ª¿´±® ¼± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô ¯«» ½®»­½» ½±³ ± ¿«³»²¬± ¼±
½¿°·¬¿´ º3­·½±ô «³¿ ª»¦ ¯«» »¯«·°¿³»²¬±­ ³¿·­ ­±º·­¬·½¿¼±­ ¿«³»²¬¿³ ± ª¿´±® ¼±­ ¬®»·²¿³»²¬±­
»­°»½·¿´·¦¿¼±­ » ¼¿ »¼«½¿9=± ²»½»­­?®·¿ò ×­­± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» ±­ °®-°®·±­ ½¿°·¬¿·­ øº3­·½± » º·²¿²½»·®±÷
¿¼·½·±²¿³ ª¿´±® ¿± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô °±·­ °»®³·¬»³ ¯«» »­¬» ¿«³»²¬» ­«¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ­«¿­
¸¿¾·´·¼¿¼»­ °®±º·­­·±²¿·­ò Û²¬®»¬¿²¬±ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± 7 »­­»²½·¿´ °¿®¿ ¿ °®±¼«9=± ¼± ½¿°·¬¿´ º3­·½±ô
­»¶¿ ²¿ ·²ª»²9=± ¼» ²±ª±­ »¯«·°¿³»²¬±­ô ²±ª±­ °®±¼«¬±­ ±« ²±ª±­ ²»¹-½·±­ò
Ü«®¿²¬» ¿ 몱´«9=± ײ¼«­¬®·¿´ô ¿­ ³?¯«·²¿­ ­«¾­¬·¬«3®¿³ ¿ º±®9¿ º3­·½¿ò Ò¿ Û½±²±³·¿ ¼±
½±²¸»½·³»²¬±ô ¿­ ³?¯«·²¿­ ½±³°´»³»²¬¿³ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ·²¬»´»½¬«¿´ ¼± ­»® ¸«³¿²±ò
É fundamental entender que o verdadeiro desenvolvimento organizacional depende
essencialmente da aprendizagem organizacional e que um mundo em permanente
transformação exige pessoas e organizações com total disponibilidade para aprender a
aprender.
Û °±­­3ª»´ ½±²¯«·­¬¿® ²±ª±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ½®·¿® ²±ª¿­ ­·²¿°­»­ »³ ²±­­± ½7®»¾®±
°®·ª·´»¹·¿¼±ô ³¿­ ¬¿³¾7³ 7 °±­­3ª»´ °®»­»®ª¿® ª¿´±®»­ ¼± ½±®¿9=± » ¼¿ ¼·¹²·¼¿¼» ¸«³¿²¿ò
Administração da Força de Trabalho
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

14. Força de trabalho pode ser conceituada como um conjunto de pessoas que se aplicam
em um determinado lugar com capacidade de trabalho e produção de riqueza material à
organização.
Ñ «­± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± 7 «³¿ ½±²¼·9=± º«²¼¿³»²¬¿´ ¼± °®±½»­­± °®±¼«¬·ª± »³ ¯«¿´¯«»®
­±½·»¼¿¼»ò ß ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± ± ¬®¿¾¿´¸± ½±²½®»¬±ô ±« ­»¶¿ô ¿
°®±¼«9=± ¼» ª¿´±®»­ ¼» «­± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼±­ò
ß ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »­¬? ¾¿­»¿¼¿ ²¿­ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼»­ ¼» ½¿¼¿ ®¿³± ¼»
²»¹-½·± » ²¿ ½®·¿9=± ¼» «³ ³±¼»´± °®-°®·± ¼» ¹»­¬=± ½¿°¿¦ ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ½±³°»¬6²½·¿­ ¿º·²­ »
¼»¬»®³·²¿® «³¿ ¼·ª·­=± ¶«­¬¿ ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»­ò Ñ­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ­=± ­«°»®ª·­·±²¿¼±­ °±® ½±±®¼»²¿¼±®»­
¯«» ¿ª¿´·¿³ ¼»­»³°»²¸±­ ·²¼·ª·¼«¿·­ò
п®¿ ¿­ »³°®»­¿­ô ¿¼³·²·­¬®¿® ­»« °¿¬®·³,²·± ³¿·­ ª¿´·±­± ¼» º±®³¿ »º·½·»²¬» » »½±²,³·½¿
®»¯«»® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °¿¼®±²·¦¿® °®±½»­­±­ó½¸¿ª» ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ¿± ´±²¹± ¼» ­«¿­
±°»®¿9+»­ò A administração da força de trabalho oferece essa capacidade.
Planejamento e Sistema de Informação de RH
O principal objetivo ¼» «³ Í·­¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9=± Ù»®»²½·¿´ øÍ×Ù÷ 7 ¿«¨·´·¿® ²¿ ¬±³¿¼¿ ¼»
¼»½·­+»­ ¼± ¿¼³·²·­¬®¿¼±®ò п®¿ ·­­±ô a informação deve ser colhida, processada e armazenada.
ß ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·­=± ª»³ ½±³ ± ½±²¸»½·³»²¬± ±°±®¬«²± ¹»®¿¼± °»´± ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9=±ò
Û­­» ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¹»®¿¼± °±® ³»·± ¼» ¼¿¼±­ ¬®¿¾¿´¸¿¼±­ò
Í»¹«²¼± ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðè÷ô ¼¿¼±­ ­=± ¿°»²¿­ 3²¼·½»­ô «³¿ ³¿²·º»­¬¿9=± ±¾¶»¬·ª¿ô
°¿­­3ª»´ ¼» ¿²?´·­» ­«¾¶»¬·ª¿ò ײº±®³¿9+»­ ­=± ¼¿¼±­ ½´¿­­·º·½¿¼±­ô ¿®³¿¦»²¿¼±­ » ®»´¿½·±²¿¼±­ »²¬®»
­· ¯«» °»®³·¬»³ ¹»®¿® ¿ °®-°®·¿ ·²º±®³¿9=±ô ­»²¼± ¿³¾¿­ ²»½»­­·¬¿¼¿­ ¼» °®±½»­­¿³»²¬±ò
Ü» ¿½±®¼± ½±³ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðç÷ô »¨·­¬»³ ¬®6­ ¬·°±­ ¼» °®±½»­­¿³»²¬±æ
Manual: °±® ³»·± ¼» º·½¸¿­ô ¬¿´+»­ »¬½òô ­»³ ¿«¨3´·± ¼» ³?¯«·²¿­ò
Semiautomático: ¿·²¼¿ ¸? ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¼±­ ­·­¬»³¿­ ³¿²«¿·­ô °±®7³ ¶? »¨·­¬» «³¿
³?¯«·²¿ °¿®¿ ¿«¨·´·¿® ¿­ ±°»®¿9+»­ò
Automático: ± °®±½»­­± 7 ¬±¬¿´³»²¬» ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±ô ¹»®¿´³»²¬» ¿«¨·´·¿¼± °±® ³?¯«·²¿­ô
­»³ ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ¸«³¿²¿ò
п®¿ ¿ ?®»¿ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ô 7 ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ± Í·­¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9+»­ ¼» 뽫®­±­
Ø«³¿²±­ øÍ×ÎØ÷ «¬·´·¦¿¼± º±®²»9¿ ·²º±®³¿9+»­ ø¯«» °±¼»³ ­»® ­±¾®» ½¿®¹±­ô ½¿¼¿­¬®±­ô ®»³«²»®¿9=±
±« ±«¬®¿­÷ °¿®¿ ±­ ¼»³¿·­ -®¹=±­ ­±¾®» ¿­ °»­­±¿­ ¯«» ²»´¿ ¬®¿¾¿´¸¿³ò п®¿ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °ò
ïïï÷ô "um sistema de informações recebe entradas (inputs) que são processadas e
transformadas em saídas (outputs)".
˳ º¿¬±® ·³°±®¬¿²¬» ¿ ­»® ´»ª¿¼± »³ ½±²­·¼»®¿9=± ²¿ ¸±®¿ ¼» »´¿¾±®¿® ± Í×Ù 7 ± ½±²½»·¬± ¼»
½·½´± ±°»®¿½·±²¿´ øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ïççéô °ò ïïï÷ô »³ ¯«» ­=± ´±½¿´·¦¿¼¿­ ½¿¼»·¿­ ¼» »ª»²¬±­ ¯«» ­»
·²·½·¿³ º±®¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿­­¿³ °±® ¼»²¬®± ¼»´¿ » ¬»®³·²¿³ ³¿·­ «³¿ ª»¦ º±®¿ò ß ·³°±®¬>²½·¿ ­»
¼»ª» ¿± º¿¬± ¼» ¯«»ô ­» »­­» ½·½´± º±® ­»¹«·¼±ô ²»²¸«³¿ °¿®¬» ¼± º´«¨± ¼» ·²º±®³¿9+»­ º·¯«» ¼» º±®¿ò
˳ ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­ 7 ½±³°±­¬± °±® ­·­¬»³¿­ ±°»®¿½·±²¿·­ò
п®¿ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïïé÷ô «³ ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­ «¬·´·¦¿ ½±³± º±²¬» ¼» ¼¿¼±­
»´»³»²¬±­ º±®²»½·¼±­ °±®æ
¿÷ Þ¿²½± ¼» Ü¿¼±­ ¼» 뽫®­±­ Ø«³¿²±­å
¾÷ λ½®«¬¿³»²¬± » Í»´»9=± ¼» л­­±¿´å
½÷ Ì®»·²¿³»²¬± » Ü»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» л­­±¿´å
¼÷ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±å
»÷ ß¼³·²·­¬®¿9=± ¼» Í¿´?®·±­å
º÷ Ø·¹·»²» » Í»¹«®¿²9¿å
¹÷ Û­¬¿¬3­¬·½¿­ ¼» л­­±¿´å
¸÷ λ¹·­¬®±­ » ݱ²¬®±´»­ ¼» л­­±¿´ô ¿ ®»­°»·¬± ¼» º¿´¬¿­ô ¿¬®¿­±­ô ¼·­½·°´·²¿ »¬½ò
Recrutamento e Seleção.
Desenvolvimento de RH e Treinamento
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

15. Planejamento de Recursos Humanos
Ю±½»­­± °»´± ¯«¿´ ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¿­­»¹«®¿ ¯«» ¼·­°+» ¼» ¯«¿²¬·¼¿¼» » ¬·°± ¼» °»­­±¿´
½±®®»¬± ²±­ ´«¹¿®»­ ½±®®»¬±­ » ²±­ ³±³»²¬±­ ½±®®»¬±­ô ½¿°¿¦»­ ¼» ½±²½´«·® ½±³ »º·½?½·¿ » »º·½·6²½·¿ ¿­
¬¿®»º¿­ ¯«» ¿¶«¼¿®=± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿ ¿´½¿²9¿® ­»«­ ±¾¶»¬·ª±­ ¹´±¾¿·­ò
Ñ °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ °±¼» ­»® ½±²¼»²­¿¼± »³ ¬®6­ »¬¿°¿­æ øï÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­
®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ½±®®»²¬»­ô øî÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ô » øí÷
¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ °®±¹®¿³¿ °¿®¿ ­¿¬·­º¿¦»® ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ò
A administração geralmente começa por realizar uma análise de cargos, processo que
visa definir os cargos no interior da organização e os comportamentos necessários para
desempenhá-los. A coleta de informações por meio da análise de cargos permite à
administração redigir tanto uma descrição do cargo como uma especificação do cargo.
ß ¼»­½®·9=± 7 «³¿ ¼»½´¿®¿9=± »­½®·¬¿ do que ± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹± º¿¦ como ± ­»« ¬®¿¾¿´¸± 7
º»·¬± » por que 7 º»·¬±ò ß »­°»½·º·½¿9=± ¼± ½¿®¹± 7 ± ³3²·³± ¼» ¯«¿´·º·½¿9+»­ ¯«» ­» ¼»ª» ¬»® °¿®¿
¼»­»³°»²¸¿® ± ½¿®¹± ½±³ ­«½»­­±ò
ß­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ­=± ¼»¬»®³·²¿¼¿­ °»´±­ ±¾¶»¬·ª±­ » »­¬®¿¬7¹·¿­
¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß ¼»³¿²¼¿ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ 7 ®»­«´¬¿¼± ¼¿ ¼»³¿²¼¿ °»´±­ °®±¼«¬±­ ±« ­»®ª·9±­
» ²3ª»·­ ¼» °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ݱ³ ¾¿­» ²·­­±ô ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °±¼» ¬»²¬¿® »­¬¿¾»´»½»® ±
²&³»®± » ¿ ½±³¾·²¿9=± ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ²»½»­­?®·±­ °¿®¿ ¿´½¿²9¿® ­»«­ ±¾¶»¬·ª±­ò
Ù®¿²¼» °¿®¬» ¼±­ ½±®¬»­ ®»½»²¬»­ ¼» °»­­±¿´ »³°®»»²¼·¼±­ °±® ¹®¿²¼»­ ±®¹¿²·¦¿9+»­
¼»½±®®»« ¼» ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ¿¼±¬¿¼¿­ò Û¯«·°¿³»²¬±­ ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±­ô ·²º±®³¿¬·¦¿9=±ô ®»»²¹»²¸¿®·¿
» ®»º±®³«´¿9=± ¼» °®±½»­­±­ °±­­·¾·´·¬¿®¿³ ?­ »³°®»­¿­ °&¾´·½¿­ » °®·ª¿¼¿­ ¹»®¿® ³¿·±® °®±¼«9=±
½±³ ³»²±­ ³=± ¼» ±¾®¿ò
Desenvolvendo um Programa para o Futuro
ß°-­ ­»®»³ ¿ª¿´·¿¼¿­ ¬¿²¬± ¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ ½±®®»²¬»­ ½±³± ¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ô ¿
¿¼³·²·­¬®¿9=± °±¼» »­¬·³¿® ¿­ ½¿®6²½·¿­ ó ¼» ²&³»®± » ¼» ¬·°± ó » ¼»­¬¿½¿® ?®»¿­ °¿®¿ ¿­ ¯«¿·­ ¬»®? ¼»
¿´±½¿® ³¿·­ °»­­±¿´ò
б¼»ó­» ¼»­»²ª±´ª»® «³ °®±¹®¿³¿ ¯«» ¸¿®³±²·¦» »­­¿­ »­¬·³¿¬·ª¿­ ½±³ °®»ª·­+»­ ¼»
­«°®·³»²¬± º«¬«®± ¼» ³=± ¼» ±¾®¿ò
ß­­·³ô o planejamento de RH não só fornece informações para orientar o atendimento de
necessidades atuais de pessoal, ³¿­ também fornece projeções de futuras necessidades e
disponibilidades de pessoal.
Recrutamento
Í» «³¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ¼»­½±¾®» ¯«» »­¬? ½±³ »­½¿­­»¦ ¼» °»­­±¿´ô °®»½·­¿ ½±³»9¿® ¿ °®±½«®¿®
½¿²¼·¼¿¬±­ ½¿°¿½·¬¿¼±­ °¿®¿ °®»»²½¸»® ¿­ ª¿¹¿­ò O Recrutamento é o processo de localizar,
identificar e atrair candidatos qualificados.
Fundamentos da Seleção
ß ­»´»9=± 7 «³ »¨»®½3½·± ¼» °®»ª·­=±ò Û´¿ ¾«­½¿ °®»ª»® ¯«¿·­ ½¿²¼·¼¿¬±­ ­»®=± ¾»³ó­«½»¼·¼±­
­» ½±²¬®¿¬¿¼±­ò Ñ ù­«½»­­±ô ²»­­» ½¿­±ô ­·¹²·º·½¿ ¼»­»³°»²¸¿® ¾»³ô ­»¹«²¼± ±­ ½®·¬7®·±­ ¯«» ¿
¿¼³·²·­¬®¿9=± «¬·´·¦¿ °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ­»« °»­­±¿´ò
̱¼¿ º±®³¿ ¼» ­»´»9=± ¼»ª» ­»® ª?´·¼¿ » ½±²º·?ª»´ò
Validade ó ̱¼± ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=± ¯«» «³ ¹»®»²¬» «¬·´·¦¿ô ¬¿·­ ½±³± ¬»­¬»­ ±« »²¬®»ª·­¬¿­ò
Ü»ª» ¼»³±²­¬®¿® ª¿´·¼¿¼»ô ±« ­»¶¿ô ¼»ª» ¸¿ª»® «³¿ ®»´¿9=± ½±³°®±ª¿¼¿ »²¬®» ± ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=±
» ¿´¹«³ ½®·¬7®·± ®»´»ª¿²¬»ò Ñ«­»¶¿ô ²=± ­» º¿¦ ­»´»9=± ²± þ½¸«¬»þò
Confiabilidade ó ß´7³ ¼» ­»® ª?´·¼±ô «³ ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=± ¼»ª» ¼»³±²­¬®¿® ¬¿³¾7³
½±²º·¿¾·´·¼¿¼»ô ±« ­»¶¿ô ·²¼·½¿® ­» ± ¼·­°±­·¬·ª± ³»¼» ½±²­¬¿²¬»³»²¬» ¿ ³»­³¿ ½±·­¿ò Í» «³ ¬»­¬» 7
½±²º·?ª»´ô °±® »¨»³°´±ô ¿ ²±¬¿ ¼» «³ ·²¼·ª3¼«± ·­±´¿¼± ¼»ª» °»®³¿²»½»® °±­·¬·ª¿³»²¬» »­¬?ª»´ ²±
½«®­± ¼± ¬»³°±ô ­«°±²¼±ó­» ¯«» ¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¯«» ± ¬»­¬» »­¬? ³»²­«®¿²¼± ­»¶¿³ ¬¿³¾7³
»­¬?ª»·­ò
Ò± ­»®ª·9± °&¾´·½± ¾®¿­·´»·®± ¸? ¾¿­·½¿³»²¬» ¼«¿­ º±®³¿­ ¼» ­»´»9=±æ
Ñ­ ½±²½«®­±­ °&¾´·½±­ô ¯«» ³»¼»³ ½±²¸»½·³»²¬±ô ¸¿¾·´·¼¿¼»­ô ³¿­ ²=± ³»¼»³ ¿
¿¼»¯«¿9=± ¼± ·²¼·ª3¼«± ¿± ¬®¿¾¿´¸±å
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

16. ß­ ·²¼·½¿9+»­ °±´3¬·½¿­ô «­¿¼¿­ °¿®¿ ±½«°¿® ±­ ½¿®¹±­ ¼» ÜßÍô ¯«» °±­­«»³ ½®·¬7®·±­
¿¾­±´«¬¿³»²¬» ±¾­½«®±­ ¼» ­»´»9=±ò
߯«· ­» «­¿ muito pouco ¿ ¿²?´·­» ¼» ½«®®3½«´±­ » »²¬®»ª·­¬¿­ °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿­
²¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °&¾´·½¿ò Ò¿­ ß¹6²½·¿­ λ¹«´¿¼±®¿­ô »­­» ½®·¬7®·± ¬»ª» ¿´¹«³ «­±ô °±­¬»®·±®³»²¬»
­«¾­¬·¬«3¼±­ °±® ½±²½«®­±­ °&¾´·½±­ô ¼»°±·­ ¯«» ± ÍÌÚ »²¬»²¼»« ¯«» ¿­ ß¹6²½·¿­ λ¹«´¿¼±®¿­
°±­­«3¿³ ²¿¬«®»¦¿ ¶«®3¼·½¿ ¼» ¿«¬¿®¯«·¿ » ¯«» ­»« °»­­±¿´ ¼»­»³°»²¸¿ª¿ º«²9=± ¬3°·½¿ ¼» Û­¬¿¼±ô ±
¯«» ±¾®·¹±« ¿­ ß¹6²½·¿­ ¿ ®»¿´·¦¿®»³ ½±²½«®­±­ò
Û³ ³«·¬±­ °¿3­»­ô ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿­ ²± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± 7 º»·¬± ³»¼·¿²¬» ¿²?´·­» ¼»
½«®®3½«´±ò ÛËßô ײ¹´¿¬»®®¿ » ß®¹»²¬·²¿ ­=± »¨»³°´±­ ¼·­­±ò Û³ ±«¬®±­ô ½±³± ¿ Ú®¿²9¿ô ᮬ«¹¿´ô
Û­°¿²¸¿ô ß´»³¿²¸¿ » Þ®¿­·´ô ± ¿½»­­± ¿± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± ­» ¼? °±® ½±²½«®­± °&¾´·½±ò
A entrevista pode levar a erros de seleção muito graves, muito embora seja um meio de
seleção bastante popular. Í»«­ ®»­«´¬¿¼±­ ¬»²¼»³ ¿ »¨»®½»® «³¿ ·²º´«6²½·¿ ¼»­°®±°±®½·±²¿´ ²¿
¼»½·­=± ¼» ½±²¬®¿¬¿9=±ò O candidato que tem um mau desempenho na entrevista tende a ser
cortado do cadastro de candidatos, não obstante sua experiência, notas nos testes ou cartas de
recomendação. Inversamente, quase sempre a pessoa mais tarimbada nas técnicas de
preenchimento de cargos, particularmente aquelas utilizadas no processo de entrevista, é a
contratada, mesmo que ela possa não ser a melhor candidata para a posição.
Treinamento
Ñ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» ­»® ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ²± ®»­«´¬¿¼± º·²¿²½»·®± » ±°»®¿½·±²¿´ ¼» «³¿
±®¹¿²·¦¿9=±ò Ñ ¼·²¸»·®± ¹¿­¬± »³ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» °®±°·½·¿® ¹®¿²¼»­ ®»¬±®²±­ °¿®¿ ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=±ò
×­­± °±¼» ­»® ¿·²¼¿ ³¿·­ ª»®¼¿¼»·®± ¸±¶» »³ ¼·¿ò ß ½±³°»¬·9=± ·²¬»²­·º·½¿¼¿ô ¿­ ³«¼¿²9¿­
¬»½²±´-¹·½¿­ » ¿ ¾«­½¿ ¼» ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» »­¬=± ¿«³»²¬¿²¼± ¿­ ¼»³¿²¼¿­ ¼» ¯«¿´·º·½¿9=±
¼±­ º«²½·±²?®·±­ò
Û³ ³¿¬7®·¿ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¿ ½±®®»¬¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ­«¿­ ®»¿·­
²»½»­­·¼¿¼»­ò Ñ ·¼»¿´ ­»®·¿ ¯«» º«²½·±²?®·±­ » ¹»®»²¬»­ º±­­»³ ¬®»·²¿¼±­ ½±²­¬¿²¬»³»²¬» °¿®¿ ³¿²¬»®
­«¿­ ¿°¬·¼+»­ »³ ¼·¿ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô °±«½¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¬6³ ¿­­«³·¼± «³ ½±³°®±³·­­± »³ º±®²»½»®
º±®³¿9=± ½±²¬3²«¿ ¿ ­»« ¯«¿¼®± ¼» °»­­±¿´ò Ñ­ º«²½·±²?®·±­ ¬¿³¾7³ ²=± ¿­­«³»³ ª±´«²¬¿®·¿³»²¬» ¿
·²·½·¿¬·ª¿ ¼» ¾«­½¿® ±°±®¬«²·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò ß³¾±­ ²=± °»®½»¾»³ ­·²¿·­ ½±³±ô °±® »¨»³°´±æ
¿ ·²¬®±¼«9=± ¼» ²±ª±­ »¯«·°¿³»²¬±­ ±« °®±½»­­±­ ¯«» °±­­¿³ ¿º»¬¿® ± ½¿®¹± ¼» «³
º«²½·±²?®·±å
¿ ³«¼¿²9¿ ²¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ¼± ½¿®¹±å
¿ ¯«»¼¿ ²¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼» «³ º«²½·±²?®·± ±« ²¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ­»«­ ®»­«´¬¿¼±­å
± ¿«³»²¬± ²¿­ ª·±´¿9+»­ ¼¿­ ²±®³¿­ ¼» ­»¹«®¿²9¿ ±« ²±­ ¿½·¼»²¬»­å
± ½®»­½·³»²¬± ¼± ²&³»®± ¼» °»®¹«²¬¿­ ¯«» ±­ º«²½·±²?®·±­ º¿¦»³ ¿ ª±½6 ±« ¿ ½±´»¹¿­ ¼»
¬®¿¾¿´¸±å
± ¿«³»²¬± ¼¿­ ®»½´¿³¿9+»­ ¼±­ ½´·»²¬»­ ±« ½±´»¹¿­ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò
Ì¿³¾7³ 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ­» ¼»¬»®³·²» ± ³»´¸±® ´±½¿´ °¿®¿ ± ¬®»·²¿³»²¬±ò
Treinamento no Trabalho. Û²¬®» ±­ ³7¬±¼±­ °±°«´¿®»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ²± ¬®¿¾¿´¸±ô
½±²¸»½·¼±­ ¬¿³¾7³ °±® ¬®»·²¿³»²¬± on-the-job, »²½±²¬®¿ó­» ± ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹±­ » ¿
±®·»²¬¿9=±ò Ñ ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹±­ »²ª±´ª» ¬®¿²­º»®6²½·¿­ ´¿¬»®¿·­ô ¯«» ½¿°¿½·¬¿³ ±­
º«²½·±²?®·±­ ¿ ¬®¿¾¿´¸¿®»³ »³ º«²9+»­ ¼·º»®»²¬»­ò Ñ­ º«²½·±²?®·±­ ½±²­»¹«»³ ¿°®»²¼»®
«³¿ ¿³°´¿ ª¿®·»¼¿¼» ¼» ½¿®¹±­ » ¹¿²¸¿³ «³¿ °»®½»°9=± ³¿·±® ¼¿ ·²¬»®¼»°»²¼6²½·¿ ¼±­
½¿®¹±­ » «³¿ °»®­°»½¬·ª¿ ³¿·­ ¿³°´¿ ¼¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Treinamento Fora do Trabalho. Ø? «³¿ ­7®·» ¼» ³7¬±¼±­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± º±®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸±
¯«» ±­ ¹»®»²¬»­ °±¼»³ ¼»­»¶¿® ¬±®²¿® ¿½»­­3ª»·­ ¿±­ º«²½·±²?®·±­ò Ñ­ ³¿·­ °±°«´¿®»­ ­=±
°¿´»­¬®¿­ô ª3¼»±­ » »¨»®½3½·±­ ¼» ­·³«´¿9=±ò п´»­¬®¿­ »³ ­¿´¿­ ¼» ¿«´¿ ­=± ¾»³
¿¼»¯«¿¼¿­ °¿®¿ ¬®¿²­³·¬·® ·²º±®³¿9+»­ »­°»½3º·½¿­ô ­»²¼± ¾¿­¬¿²¬» »º·½¿¦»­ ²±
¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ¿°¬·¼+»­ °¿®¿ ­±´«9=± ¼» °®±¾´»³¿­ò Ñ­ ª3¼»±­ °±¼»³ ­»® «¬·´·¦¿¼±­
°¿®¿ ¼»³±²­¬®¿® »¨°´·½·¬¿³»²¬» ¿­ ¿°¬·¼+»­ ¬7½²·½¿­ ¯«» ²=± ­=± º¿½·´³»²¬» ¿°®»­»²¬¿¼¿­
°±® ±«¬®±­ ³7¬±¼±­ò
Rotinas Básicas da Área de Recursos Humanos
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

17. As principais funções da área de Recursos Humanos »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »­¬=± ´·¹¿¼¿­ ¿æ
Í«°®·® ¿ »³°®»­¿ ¼±­ 뽫®­±­ Ø«³¿²±­ ¿¬®¿ª7­ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » ­»´»9=± ¼» °»­­±¿´ò
Ü»­»²ª±´ª»® ²¿ »³°®»­¿ ±­ 뽫®­±­ Ø«³¿²±­ ½±³ °±¬»²½·¿´ °±® ³»·± ¼± ¬®»·²¿³»²¬± »
¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» °»­­±¿´ò
A Administração de Pessoal está preocupada basicamente com a qualidade das pessoas que
compõe uma empresa e com a qualidade de vida das pessoas dentro da empresa. п®¿ ·­­±ô
»¨·­¬» «³¿ ­7®·» ¼» ®±¬·²¿­ ¾?­·½¿­ ¯«» ¼»ª»³ ­»® ­»¹«·¼¿­ »³ ¯«¿´¯«»® ­»¬±® ¼» 뽫®­±­ Ø«³¿²±­ò
Recrutamento e Seleção
߬®¿·® ±« ·® @ °®±½«®¿ ¼» °»­­±¿­ ¯«» °±­­«¿³ ¿­ ¯«¿´·º·½¿9+»­ °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼»
ª¿¹¿­ò ݱ²¬·²«·¼¿¼» » ½±²­·­¬6²½·¿ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± º¿ª±®»½»³ ¿ ·³¿¹»³ °&¾´·½¿ ¼¿ »³°®»­¿ò
Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± °±¼» ­»® ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²± @ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Recrutamento Interno
Û¨·­¬» ¿·²¼¿ ¿ º·¹«®¿ ¼» λ½®«¬¿³»²¬± ײ¬»®²±ô ¿¬®¿ª7­ ¼± ®»³¿²»¶¿³»²¬± ¼» »³°®»¹¿¼±­ô
½±³± ¬®¿²­º»®6²½·¿­ô °®±³±9+»­ô ¬®¿²­º»®6²½·¿­ô °®±³±9+»­ô ¬®¿²­º»®6²½·¿ ½±³ °®±³±9=±ô °®±¹®¿³¿­
¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± °»­­±¿´ » °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿­ ¼» °»­­±¿´ò
ß­ principais vantagens ¼± ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± ­=±æ
»½±²±³·¿ °¿®¿ ¿ »³°®»­¿å
®¿°·¼»¦ ²± ®»½®«¬¿³»²¬±å
³¿·±® 3²¼·½» ¼» ª¿´·¼¿¼» » ¼» ­»¹«®¿²9¿å
º±²¬» °±¼»®±­¿ ¼» ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ ±­ »³°®»¹¿¼±­å
¿°®±ª»·¬¿ ±­ ·²ª»­¬·³»²¬±­ ¼¿ »³°®»­¿å
¼»­»²ª±´ª» «³ ­¿¼·± »­°3®·¬± ¼» ½±³°»¬·9=±ò
Û³ ½±²¬®¿°¿®¬·¼¿ô ¿­ principais desvantagens ­=±æ
½±²º´·¬± ¼» ·²¬»®»­­»­ »²¬®» ±­ »³°®»¹¿¼±­å
»¨·¹» °±¬»²½·¿´ ¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬±ò
Recrutamento Externo
Û¨·­¬»³ diversas Técnicas de Recrutamento Externo, »²¬®» »´¿­æ ¿²&²½·±­ô ¶±®²¿·­ô ¿¹6²½·¿­
¼» »³°®»¹±ô »­½±´¿­ °®±º·­­·±²¿´·¦¿²¬»­ » «²·ª»®­·¼¿¼»­ô ·²¼·½¿9+»­ ¼» º«²½·±²?®·±­ ¼¿ »³°®»­¿ò
ß­ principais vantagens ¼± ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²± ­=±æ
°±­­·¾·´·¬¿ ¬®¿¦»® þ­¿²¹«» ²±ª±þ °¿®¿ ¿ »³°®»­¿ò
®»²±ª¿ » »²®·¯«»½» ± ¿³¾·»²¬»ò
¿°®±ª»·¬¿³»²¬± ¼» °»­­±¿´ °®»°¿®¿¼± ¼» ±«¬®¿­ »³°®»­¿­ò
ß­ principais desvantagens ­=±æ
¼»³±®¿ ¿¬7 ¿ ¿¼³·­­=±å
7 ³¿·­ ½¿®±å
7 ³»²±­ ­»¹«®±å
¹»®¿ °®±¾´»³¿­ ½±³ ± °»­­±¿´ ·²¬»®²± ø¼»­°®»­¬3¹·±÷ò
Políticas e Sistemas de Remuneração
Ñ »³°®»­?®·± ¯«» »¨»®½» ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ®»³«²»®¿9=± ¼¿­ °»­­±¿­ 7 » ¼»ª» ­»® ­»³°®» ±
®»­°±²­?ª»´ °»´¿ ³±¬·ª¿9=± ¼»­¬¿­ò б® ·­­±ô ½¿¾» @­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ °±­­«·® «³¿ ª·­=± ¼¿ ®»³«²»®¿9=±
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.