Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•937 views
Het nieuwe loyaliteitsprogramma Valk Loyal vergroot het aantal eigen website boekingen en levert terugkerende gasten voor Van der Valk Hotels & Restaurants op. Tezamen met Valk Bonus is het ook een bewezen manier om nieuwe gasten aan te trekken en omzet te genereren. Niet voor niets werd het online platform, waar een deel van de Van der Valk familie onder de noemer Valk Exclusief op draait, afgelopen jaar door Hospitality Sales & Marketing Association International beloond met de Silver Adrian Award. Persoonlijke e-mailmarketing speelt een centrale rol bij het optimaliseren van de kwaliteitsbeleving voor de gasten van de Valk Exclusief hotels. Het levert aansprekende resultaten op. Van der Valk deelt in deze presentatie de resultaten van de Valk Loyal e-mailmarketing en de Valk Bonus WK Actie 2014.
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Copernica BV
More from Copernica BV (20)
Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
- 1. De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers 16 september 2014 - Copernica Summit
- 2. waarom - wie - wat hoe - uitsmijter
- 3. Hoe verhoog je je conversie met tientallen procenten?
- 4. waarom - wie - wat hoe - uitsmijter
- 5. general manager Gerard Schomaker gerard@valkenhorst.nl Marianne van Winden marianne@valkenhorst.nl e-commerce manager Valkenhorst Internet B.V. het online bedrijf van de Van der Valk Exclusief Hotels & Restaurants
- 6. Elk nadeel heb ze voordeel Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach
- 7. waarom wie wat hoe - uitsmijter
- 9. Van der Valk take-a-way #1 we zijn allemaal oranje.
- 10. nog even terug: wie zijn we dat is belangrijk!
- 14. @estherlamers Na lange tijd weer bij V/d Valk. Nieuwe kaart: kreeft en black Agnus. Gelukkig ook de vertrouwde appelmoes met kers. 12:27 - 26 jul. 2014
- 19. Van der Valk take-a-way #2 loyaliteit begint bij een goede basis.
- 20. De gast staat bij Van der Valk altijd centraal.
- 21. Er is maar één moment dat je op tijd kunt komen. Ben je er niet, dan ben je óf te vroeg, óf te laat. Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach
- 24. Online ligt de focus bij Van der Valk op het verkopen van hotelkamers.
- 25. Van der Valk take-a-way #3 nog altijd geldt de 80-20 regel
- 26. Merkloyaliteit online account geeft toegevoegde waarde
- 27. De gast staat bij Van der Valk internet altijd centraal.
- 30. loyaliteit heet bij ons valkloyal: we activeren €5 na een verblijf
- 31. loyaliteit heet bij ons valkbonus: we geven €5 per (nieuw) account
- 32. Tactiek is niet je man uitschakelen of zo. Nee, het is weten waar je mee bezig bent. Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach
- 35. Ervaring. Dat heb je of dat heb je niet. Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach
- 36. waarom - wie - wat hoe - uitsmijter
- 38. Team Valkenhorst Internet diverse disciplines o.a. e-mailmarketing
- 39. Marianne van Winden e-marketeer
- 40. waarom - wie - wat hoe - uitsmijter
- 44. 95.000 valkaccounts - dus valkloyale gasten
- 45. 1.005 registraties én 2.383 voorspellingen x €5 bonus weggegeven na 1 dag: 17 reserveringen, 31 nachten, > €3.200
- 46. 7 WK voorspel & win e-mails
- 47. 19.808 voorspellingen door 9.547 gasten
- 48. 4.710 Nieuwe ValkAccounts ValkBonus € 23.550
- 49. € 47.735 geactiveerde ValkBonus 9.547 gasten
- 50. 414 nieuwe gasten (4.710 nieuwe accounts) boekten met ValkBonus 8,8% conversie meerdere boekingen
- 51. 10% omzet augustus met WK ValkBonus verzilverd
- 52. Geven is het nieuwe krijgen.
- 55. waarom - wie - wat hoe - uitsmijter
- 56. One more thing…
- 57. Je moet schieten, anders kan je niet scoren. Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach
- 58. 50% meer omzet uit gezonden mailing
- 59. Van der Valk take-a-way #4 per e-mail ontvanger: revenue berekenen
- 60. A/B testen
- 61. Re-mailen
- 62. A/B testen zelfde mail 2 dagen later (zondag)
- 63. A/B testen zelfde mail nogmaals doordeweeks (actueel)
- 64. Re-mailen doen
- 65. 50% meer omzet door re-mailen afmeldingen: A/B testen
- 66. Als ik zou willen dat je het begreep, had ik het wel beter uitgelegd. Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach
- 67. Van der Valk take-a-way #1 we zijn allemaal oranje.
- 68. Van der Valk take-a-way #2 loyaliteit begint bij een goede basis.
- 69. Van der Valk take-a-way #3 nog altijd geldt de 80-20 regel
- 70. Van der Valk take-a-way #4 per e-mail ontvanger: revenue berekenen
- 71. http://va.lk/summit actiecode: SUMMIT14 Vragen? Stel ze nu of mail ons Gerard Schomaker gerard@valk.com
Editor's Notes
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Mijn naam is Gerard Schomaker. Al 25 jaar werk ik voor Van der Valk. Het grootste horeca-familiebedrijf van Nederland wat al meer dan 150 jaar bestaat. Ik ben verantwoordelijk voor alles wat er op het gebied van online door Van der Valk wordt ondernomen.
- U kent Van der Valk ongetwijfeld van onze restaurants
- U kent Van der Valk ongetwijfeld van onze restaurants
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- U kent Van der Valk ongetwijfeld van onze restaurants
- U kent Van der Valk ongetwijfeld van onze restaurants
- onze hotelkamers. Slapen bij Van der Valk is mogelijk in meer dan 8.000 kamers in Nederland. En die moeten elke dag verkocht worden.
- onze hotelkamers. Slapen bij Van der Valk is mogelijk in meer dan 8.000 kamers in Nederland. En die moeten elke dag verkocht worden.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- Dus wat is het belangrijkste doel online? Natuurlijk ook het creëren van blije gasten. En daar kun je niet jong genoeg mee beginnen.
- U kent Van der Valk ongetwijfeld van onze restaurants
- Ook bij ons geldt de 80/20 regel. De inkomsten worden voor het grootste deel gegenereerd in het restaurant, maar het grootste deel van de toegevoegde waarde komt uit de verkoop van hotelkamers. Op die verkoop van hotelkamers wordt dus het grootste deel van de online marketing inspanningen gericht.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- Ook bij ons geldt de 80/20 regel. De inkomsten worden voor het grootste deel gegenereerd in het restaurant, maar het grootste deel van de toegevoegde waarde komt uit de verkoop van hotelkamers. Op die verkoop van hotelkamers wordt dus het grootste deel van de online marketing inspanningen gericht.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- Dus wat is het belangrijkste doel online? Natuurlijk ook het creëren van blije gasten. En daar kun je niet jong genoeg mee beginnen.
- Dus wat is het belangrijkste doel online? Natuurlijk ook het creëren van blije gasten. En daar kun je niet jong genoeg mee beginnen.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Online geldt hetzelfde als in onze zaken. De gast staat centraal! Want ook online willen we blije gasten maken. Want een blije gast kan een loyale gast worden. En loyale gasten zijn belangrijk. Want, daar kan en mag je een conversatie mee aangaan en dat levert verkochte hotelkamers op. Dus op het creëren van loyale gasten hebben we ons online met de wk-campagne gericht. [UITLEG OVER SLECHTE ZOMER]
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- De actie gestuurd is naar alle mailadressen met opt-in. Boekers en niet-boekers. De voorwaarde om mee te doen aan de actie was het aanmaken van een Valk Loyal account.
- ….
- ….
- na de eerste mailing die we uitzonden was dit het resultaat!
- dat smaakte naar meer! dus: 7x mailen, ongeacht resultaat van Oranje.
- terugkijkend op 7 mailtjes sturen is dit het resultaat.
- maar dit is natuurlijk waar het om ging! dit betreft gasten die dus WEL in de mail database stonden maar niet een account hadden om te boeken! door ze €5 bonus te geven, ontvangen we uiteindelijk omzet.
- ook vaste en loyale gasten deden uiteraard mee, ook die kregen een extra cadeautje.
- deze actie leverde substantieel deel van de totale omzet in deze sportzomer op.
- Maar zo was het bij Van der Valk eigenlijk altijd al bij ons in de hotels & restaurants
- wetende dat geven het nieuwe krijgen is… vervolg actie: loopt vanaf 1 september. en nu zonder mail marketing. maar uw take-away is: alleen is ook maar alleen. partnerships maakt uw merk sterker. 100,000 collectanten elk jaar in september op pad. na inleveren van de bus krijgen deze vrijwilligers een coupon boekje als dank. daarin dit jaar ook onze bijdrage: 4=3 brunch.
- De actie gestuurd is naar alle mailadressen met opt-in. Boekers en niet-boekers. De voorwaarde om mee te doen aan de actie was het aanmaken van een Valk Loyal account.
- Hartelijk welkom. Aan het einde van deze sessie, over een minuut of 20, weten jullie hoe je je conversie op email marketing met 50% kunt verhogen. Dat gaat niet vanzelf. Daar heb je ervaring voor nodig.
- Maar zo was het bij Van der Valk eigenlijk altijd al.
- deze actie leverde substantieel deel van de totale omzet in deze sportzomer op.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- tekst marianne…
- De normale wekelijkse campagnes liepen gewoon door tijdens de WK-actie. Sinds enige tijd wordt de verzonden mailing, ge-re-maild op een andere dag. Soms met aanpassingen, soms exact hetzelfde. Deze re-mailing levert een conversie verbetering op de campagne van 50%.
- tekst marianne…
- niet geopend op vrijdag (of zondag)
- De normale wekelijkse campagnes liepen gewoon door tijdens de WK-actie. Sinds enige tijd wordt de verzonden mailing, ge-re-maild op een andere dag. Soms met aanpassingen, soms exact hetzelfde. Deze re-mailing levert een conversie verbetering op de campagne van 50%.
- deze actie leverde substantieel deel van de totale omzet in deze sportzomer op.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.
- De cultuur bij Van der Valk draait om de gast. Dit wordt dus niet ergens op een hoofdkantoor bedacht, maar juist daar waar die gast is. De familie is dus iedere dag op de werkvloer te vinden en niet op kantoor.