Gartner EEE risk yönetimi toplantısındaki Global Bilgi'nin sunumu.

1. Gartner EEE
Risk Yönetimi
Haziran 2012

2. Çağrı Merkezleri Çalışan Profili
Y kuşağı
Teknoloji sever
İlk iş tecrübesi
Yüksek turnover
Sosyal medya sever

3. Global Bilgi
7 FARKLI SEKTÖR
KURUMSAL
10.000 ÇALIŞAN MÜŞTERİNİN
26
YAŞ ORTALAMASI 45 MÜŞTERİ
MÜŞTERİSİ

4. Risk Yönetimi Süreci
Kontrol Ortamı Risk iştahı belirleme
İzleme Risk tanımlama
ve sınıflandırma
Risk Yönetimi Risk değerlendirme
27-Jun-12 312210/Timesaver06/VO/RJ ©2007 Deloitte Consulting B.V. All rights reserved

5. Risk Sınıflarımız
Operasyonel
Bilgi Bilgi
Güvenliği Teknolojileri
Stratejik
Finansal ve
İş Sürekliliği
Raporlama
Uyum
27-Jun-12 312210/Timesaver06/VO/RJ ©2007 Deloitte Consulting B.V. All rights reserved

6. Global Bilgi’de Risk Yönetimi
Kurumsal Risk Yönetimi
İç Denetim Bilgi Güvenliği BT Güvenlik Komiteler Risk Temsilcileri/ Çalışanlar
• Bilgi Güvenliği • Uyum Komitesi • Bilgi Güvenliği
• İş Sürekliliği • Etik Komite Temsilcileri
• İç Kontrol • Bilgi Güvenliği • İş Sürekliliği
• Gelir Güvence Komitesi Temsilcileri
• İç Denetim • BT Güvenlik • Kalite Temsilcileri
• Kalite Yönetimi Yönlendirme • Risk Yönetimi
• Risk Yönetimi Komitesi Temsilcileri
• Tüm çalışanlar
BİLGİ ve
TEKNOLOJİ RAPORLAMA SİSTEMLERİ
27-Jun-12 312210/Timesaver06/VO/RJ ©2007 Deloitte Consulting B.V. All rights reserved

7. Başarı Faktörlerimiz
Üst Yönetimin
Desteği ve Katılımı
ISO 27001, ISO Güçlü İç Kontrol
22301, COSO, COBIT Ortamı
Kurum
Kültürü
Kullandığımız
İç ve Dış Denetimler
Teknoloji
Bilgi ve Raporlama
Sistemlerimiz
27-Jun-12 312210/Timesaver06/VO/RJ ©2007 Deloitte Consulting B.V. All rights reserved

8. TEŞEKKÜRLER…
27-Jun-12 312210/Timesaver06/VO/RJ ©2007 Deloitte Consulting B.V. All rights reserved