Игрушки для взрослых - как применять на работе и в продуктах компании?
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•1,837 views
Игры окружают нас с начала человеческой цивилизации и активно используются по сей день. Пока вы читаете этот текст, миллионы людей по всему миру тратят свое рабочее время на WoW, Angry birds, Facebook и Vkontakte. За месяц набегает сотни миллиардов часов. Вот было бы здорово, если бы люди с таким же азартом работали... И это возможно, утверждает недавно появившаяся бизнес практика под названием геймификация (gamification) – использование игровых инструментов в неигровых контекстах (например, работа, продукты компании). В этот сессии вы узнаете, как геймификация может стать мощным инструментом в вашей организации для улучшения качества работы ваших сотрудников и укрепления команды, для повышения лояльности клиентов и изменения поведения людей.
Recommended
More Related Content
Similar to Игрушки для взрослых - как применять на работе и в продуктах компании?
Similar to Игрушки для взрослых - как применять на работе и в продуктах компании? (20)
More from Vera Trubacheva
Игрушки для взрослых - как применять на работе и в продуктах компании?
- 1. Click to edit Master title style Игрушки для взрослых: как применять на работе и в продуктах компании? Вера Трубачева Бизнес аналитик Лаборатория Касперского
- 2. Click to edit Master title style Уровни 1.Что? 2.Где? 3.Почему? 4.Как?
- 3. Click to edit Master title style Уровень 1: Что такое gamification?
- 4. Click to edit Master title style Page 4
- 5. Click to edit Master title style Page 5
- 6. Click to edit Qualitytitle style Language Master Game - Что может быть скучнее! Page 6
- 7. Click to edit Qualitytitle style Language Master Game - Лучше пристрелите меня! Page 7
- 8. Click to edit Qualitytitle style Language Master Game - ЧЁ?? Page 8
- 9. Click to edit Qualitytitle style Language Master Game - Согласны! Page 9
- 10. Microsoft edit Master title style Click to Language Quality Game Page 10
- 11. Click to editLanguage Quality Game Microsoft Master title style > 4,600 сотрудников Page 11
- 12. Click to editLanguage Quality Game Microsoft Master title style > 500,000 диалогов Page 12
- 13. Click to editLanguage Quality Game Microsoft Master title style > 6,700 багов Page 13
- 14. Click to editLanguage Quality Game Microsoft Master title style Добровольно! Page 14
- 15. Click to edit Master title style Уровень 2: Где применяется?
- 16. Click to edit Master title style Игры на работе Мотивируют Page 16
- 17. Click to edit Master title style Игры на работе Обучают Page 17
- 18. Click to edit Master title style Игры на работе Укрепляют команду Page 18
- 19. Click to edit Master title style Игры на работе Повышают производительность Page 19
- 20. Click to edit Master title style Игры на работе Стимулируют творчество Page 20
- 21. Click to edit Master title style Игры в Лаборатории Page 21
- 22. Click to edit Master title style Игры в продуктах компании 3$ 12$ Повышают лояльность Page 22
- 23. Click to edit Master title style Игры в продуктах компании Обучают Page 23
- 24. Click to edit Master title style людей Игры меняют поведение Page 24
- 25. Click to edit Master title style Уровень 3: Почему это работает?
- 26. Click to edit Master title style Почему это работает? Удовольствие Page 26
- 27. Click to edit Master title style Почему это работает? Эксперимент Page 27
- 28. Click to edit Master title style Почему это работает? Я хочу Внутренняя мотивация Page 28
- 29. Click to edit Master titleмотивации Истоки внутренней style 1.Компетентность 2.Автономия 3.Социальность 4.Цель 5.Прогресс Page 29
- 30. Click to edit Master title style Уровень 4: Как это работает?
- 31. Click to edit Master title style Основные элементы gamification Киллеры Карьеристы Исследователи Page 31 Социофилы
- 32. Click to edit Master title style Итог: Gamification 1. Нематериальная мотивация 2. Для вовлечения, обучения, креатива 3. Повышение лояльности Page 32
- 33. Click to edit Master title style Игрушки для взрослых: как применять на работе и в продуктах компании? Спасибо! Вера Трубачева Бизнес аналитик Лаборатория Касперского Vera.Trubacheva@kaspersky.com +7 495 797 8700 x4201
- 34. Click to edit Master title style Поиграем? Page 34
- 35. Clickfun theory The to edit Master title style Page 35
- 36. Click to edit Master title style 1 раунд: Буквы Page 36
- 37. Click to edit Master title style 2 раунд: Вопросы на скорость Page 37
- 38. Clickделают эти разработчики? Что to edit Master title style Page 38
- 39. Clickделают эти заказчики? Что to edit Master title style Page 39
- 40. Clickхочет сделать покупатель? Что to edit Master title style 2 1 Page 40
- 41. Click to edit Master title style 3 раунд Как можно использовать эти предметы для gamification на работе? Page 41
- 42. Click to edit Master title style Пример Page 42
- 43. Click to edit Master title style Итог Page 43
- 44. Click to edit Master title style Важно 1. Нужен заводила и модератор 2. Правила одинаковы для всех 3. Нужно постоянное разнообразие Page 44
- 45. 45 Click to edit Master title style Ресурсы 1. www.gamification.org 2. www.pryaniky.com 3. For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business 4. Total Engagement: Using Games and Virtual Worlds to Change the Way People Work and Businesses Compete 5. The Gamification of Learning and Instruction: Game-based Methods and Strategies for Training and Education Page 45
- 46. 46 Click to edit Master title style С чего начать 1. Определите ваши бизнес цели 2. Опишите целевое поведение 3. Опишите игроков 4. Продумайте циклы активности 5. В чем будет фан? 6. Выберите элементы и закодируйте их Page 46
- 47. Click to editи мотивация Зарплата Master title style Зарплата Мотивация Круто! Повысили ЗП! Теперь заживем! Так, пойду требовать повышения или уволюсь! ЗП как ЗП, не лучше, чем у других… Что-то мне недоплачивают! 12 Page 47 18 19 22 28 Что-то мне недоплачивают! Условные месяцы работы
- 48. Click to edit Master title style Примеры Игроки виртуальных миров (Ричард Бартл) Page 48
- 49. Click to edit Master title style Page 49
Editor's Notes
- Выход с мячомЗдравствуйте!Кто в детстве играл в футбол, баскетбол? Принимай подачу! А казаки-разбойники, горячая картошка у вас были? Весело играть было, правда?Тем временем годы прошли, но ничего же не изменилось! Мы и сейчас играем в игры. Скажите, какие наиболее популярные игры среди взрослых вы знаете? В какие вы сами играете? Для мне это Покер и мафия. А что у вас?Вы добровольно это делаете?Спасибо. Вы были самый быстрый! Вам вкусное поощрение. Как вас зовут? Кстати, обратите внимание. Сергей уже второй участник в сегодняшней игре на скорость и внимательность. Тот, кто поймал мяч, тоже молодец. Вам конфета за ловкость.В игре будет 4 уровня и на каждом я буду задавать вопросы. Те, кто быстрее всех будут отвечать, будут получать вкусное поощрение. А в конце презентации я задам каверзные вопросы на внимательность.Ну и конечно, обещаю, будет главный приз!Вернемся к играм. Игры – это дело добровольное и приятное, а у кого-то вообще зависимость вызывает.А вы знаете, что только на одних видео играх компании зарабатывают 70 миллиардов долларов дохода в год? Я уже не говорю о мобильных игрушках и онлайн играх. Люди охотно тратят свое время и деньги на игрушки. Как вы справедливо заметили, они это делают добровольно. Вот было бы здорово, если бы они с таким же энтузиазмом и азартом работали.В этом году проводили исследование в России. Только у 60% сотрудников высокий уровень вовлеченности. То есть практически каждый второй работает для галочки. По принципу минимального усилия, чтобы платили зарплату. Прилагать доп усилия для достижения высоких результатов 40% не согласны. Из-за плохой мотивации персонала трудовые потери в России составляют $228 млрд в год пишет газета Коммерсант в статье Работа без мотивацииВ общем играть мы всегда за, а вот работа порой нас не всегда так вдохновляет. «Игра» вообще воспринимается как противоположность «работе». Однако«ничто не вечно под Луной». И вот, серьезные люди вовсю размышляют о том, как бы применить игры для повышения производительности труда. Открытие уже сделано. Оно называется gamification (по-русски игрофикация). С 2010 это активно обсуждается и применяется по всему миру.
- Давайте поговорим сегодня об игрофикации. С вашего позволения я буду называть американский вариант. Gamificationзвучит благозвучнее, чем геймификация. У нас будет 4 уровня. Мы сегодня поговорим, что такое gamification, где применяется, какие выгоды дает. Мы рассмотрим, почему это работает и как можно подобную стратегию разработать в своей компании.А в конце нас ждет битва! Мы немного поиграем, а потом перейдем к обсуждению. Хорошо? Поехали!
- Gamification происходит от слова игра, game.Что такое игра? Это деятельностьдля получения удовольствия, развлечения и развитияопределенных навыков. Что есть в игре? Правила, сюжет, ясная цель, сложная, но достижимая. Быстрая обратная связь про наш прогресс.
- Кто узнает эту игру? Как она называется? \\Конфета и «У вас отличная память!»Да, это игра Марио, которая у нас была на приставках в 90? Там все это есть! Марио нужно спасти принцессу в замке. Он ходит по уровням, выполняет миссии, чтобы набрать очки. Марио собирает грибочки и звездочки, чтобы побороть монстра и спасти принцессу. Если выделить общее в играх, то улюбой игры есть: правила, цель, сюжет, головоломки и задания. Есть соревнование, взаимодействие с другими участниками. Мы приобретаем какие-то вещи, например, очки или оружие. Мы получаем обратную связь про наш прогресс. Получая награды мы радуемся как дети. Какое же соревнование без победы? Это основные элементы игры.
- Что такое gamification? Это использование элементов игры в неигровых процессах. Эти процессы могут быть связаны с сотрудниками вашей компании, с потребителями или просто с поведением людей.Gamificationприменяют с 3мя целями: вовлечь сотрудников и клиентов, обучить чему-нибудь и решить какую-то задачу. Gamification – это одиниз способов для внутренней мотивации людей. Gamificationне спасает мир и не заменяет ЗП. Это просто один из способов нематериальной мотивации. Мы ведь не только из-за денег работаем. В каких-то случаях gamification успешно работает, где-то он вообще не нужен. Cейчасgamificationэто модный тренд. Его применяют такие гиганты как Nike с шагомером в кроссовках, American Express с игрой для пользователей твиттер, у Microsoft-а разные проекты как для сотрудников так и для клиентов, Samsung управляет лояльностью клиентов через gamification, Starbucks, Xerox..список можно долго продолжать. Ожидается, что gamification будет стремительно набирать обороты в ближайшие несколько лет. По оценкам аналитиков Gartnerчерез год у 70% крупнейших компаний мира будет как минимум 1 геймифицированное приложение для клиентов. А через 3 года 50% организаций геймифицируют свои процессы.
- А теперь представьте себе, как будто вам нужно начать тестировать названия кнопок и сообщений в приложении
- Представили? Пусть это будет Windows 7 на всех 100 языках на которых винда поставляется. То есть вам нужно протестировать корректность перевода всего-всего текста, который показывает нам винда
- Делать вы это вы будете безвозмездно. Вы смеетесь\Капец, да? А это между прочим это реальная задача, которая стояла перед Росом Смитом, руководителем отдела тестирования локализации в Microsoft. Как думаете, у них получилось реализовать задачу с такими условиями? //Конфета и «У вас хорошая интуиция»Получилось! А знаете как?
- Росс решил задачу с помощью… игры.
- Вот условия игры: сотрудникам всего Microsoft-а (не только тестерам, всем-всем) предлагалось во вне рабочее время просматривать диалоги Винды на своем родном языке. Они получали награды за каждое найденное подозрительное слово. Результаты отображались на публичной таблице лидеров. Система отслеживала быстродействие игроков и страны. Каждый хотел, чтобы победил язык его страны. Это был турнир.-Как вы думаете кто победил и набрал больше всего очков? Варианты Россияне, Японцы, Французы? //Конфета и бейдж «У вас хорошая интуиция»Да, японцы победили! Они даже специально брали отпуск, чтобы играть в эту «игру».Вы, наверняка, слышали про любовь японцев к работе..
- За 1 месяц пока шла игра приняло участие больше 4,5 тысячи сотрудников.
- Они просмотрели больше полумиллиона диалогов
- и зарепортили около 7 тысяч багов.
- Я повторяю, они это делали на добровольной основе в свободное от работы время. Что самое интересное, по итогам опроса многие описали процесс увлекательным и даже сродне наркотика. Игроки хотели победить. У них был соревновательный интерес. А Microsoft смог получить бОльших охват для тестирования продукта и лучшее качество. Ну плюс они денег сэкономили. Премий за игру не давали. Только статус на доске лидеров и благодарственное письмо на всю компанию.Подав одно и то же под разным соусом, можно в корне изменить вкус. Ребятам удалось превратить скучную работу в увлекательную игру.
- Как я уже упоминала, gamification применяется на работе, в продуктах компании и для изменения поведения людей.
- Зачем это нужно на работе?Gamificationможет помочь мотивировать сотрудников. В ресторане Objective Logistics геймифицировали процесс не особо увлекательной работы официантов. Повесили интерактивную доску, отображающую скорость обслуживания и фидбек клиентов. В качестве поощрения лидерам доски позволяют выбирать наиболее желаемый график работы. Помимо чаевых, конечно. Таким образом скучная работа стала наполнена бОльшим смыслом.
- Обучение само собой. Мы с детства знаем, что в процессе игры дети учатся гораздо охотнее, лучше и эффективнее. Взрослые тоже. Компании Deloiteи Хerox уже давно это поняли и обучают своих сотрудников именно так.
- Gamificationможет помочь укрепить команду. Любой тимбилдинг – это по сути игра. У нас в Касперском на НГ мы будем делать тимбилдинг с помощью gamification. Там и обучение и командообразование и фан.
- Следующий плюс gamificationна работе это повышение производительности труда. На это влият дух соревнования. Если есть наглядная визуализация достижений, например, доска лидерства, уже особо не пофилонишь. ЦФТ, например, геймифицировали процесс оформленных денежных переводов. В ЦФТ выдают виртуальные бонусы сотрудникам за количество оформленных переводов. Накопленные бонусы можно поменять на вполне материальные вещи.
- Еще gamificationактивно используются для краудсорсинга - решение значимых задач силами множества добровольцев. Аля воронка идей. Можно найти много жемчужин. МТС с их проектом «Телеком идея» собрали порядка 200 инновационных идей для своей компании. МТС монетизирует идеи.
- Что из gamificationесть у нас в Лаборатории Касперского. У наших вирусных аналитиков, есть монитор лидерства. К ниму любит ходить пресса. Он показывает, кто больше обработал вирусов за смену. Ребята приходят на смену и начинают соревноваться. Я сидела у них в кабинете целый месяц этим летом, когда была в командировке. Это точно влияет на дух соревнования, потому выглядит это вот так … по клавиатуре! Еще у нас был запущена Воронка идей. В нее собирались идеи от всех. В итоге было найдено и запущен несколько очень успешных проектов.В Лаборатории постоянно проводятся какие-нибудь конкурсы. Недавно была Хеш игра.Можно посылать спасибо через сайт. Лайкать и комментить статьи во внутреннем журнале. Авторов с наибольшим количеством лайковпоощраются
- В продуктах.Gamificationактивно используется маркетологами для привлечения клиентов и повышения их лояльности. Поднимите руку, у кого есть эккаунт на Facebook или Vkontakte?//КонфетаЗнаете в чем секрет их успеха? Соцсети это погоня за комментами и “лайками”Вряд ли кто-то что-то постит туда, НЕ ожидая их. А что есть по сути лайки – это положительная обратная связь. Т.е., что бы я ни делал, я хочу получать положительную обратную связь. Чем больше, тем лучше.Еще это общение с друзьями и единомышленниками. Это очень вовлекает. У Facebook-а более 800 миллионов пользователей
- В продуктах компании Gamificationтоже может использоватьсядля обучения. Microsoft выпустили Ribbon Hero – тренажер для обучения пользователей навыкам работы с интерфейсом Ribbon в офисных приложениях. Весьма увлекательная и полезная вещь.Кстати, именно из-за этой фичиgamification я и занялась этой темой. Нам нужно обучать пользователей правилам безопасности. Через игру это делать легче и эффективнее.Еще gamificationпомогает менять поведение людей к лучшему, делая это фаном. Как сделать так, чтобы люди бросали мусор в урну? Давайте посмотрим!
- В геймифицированную урну кидают в 2 раза больше мусора, чем в обычную. Люди даже с соседних улиц мусор приносили.
- Выглядит все очень впечатляюще. Резонный вопрос, а почему это работает?
- Это наша физиология! Нейробиологи установили, что у нас в мозгу вырабатывается гармон удовольствия, когда мы получаем положительный фидбек, призы, подарки, прокачку собственных скиллов. Так как мозгу это приятно, он на подсознательном уровне начинает искать пути повторения этого положительного опыта. Это объясняет, почему для некоторых игры становятся наркотиком.
- Эксперимент. Игра – это другая реальность, где мы можем быть тем, кем мы хотим. Мы можем пробовать и эксперементировать. Мы нормально относимся к тому, что не прошли уровень с первого раза, потому что можно начать снова. И никто не осудит нас за феил. В результате экспериментов можно пробовать разные подходы, придумывать что-то этакое. Это ключ к творчеству, повышению самооценки.
- Ну и конечно одна из ключевых причин успеха gamification это внутренняя мотивация. Это формирование я хочу в это сделать в человеке. Я хочу покупать кроссовкиNike, я хочуработать, я хочу искать баги….
- А как сделать так, чтобы человек чего-то внутренне захотел? Согласно теориисамодетерминацииРичарда Райана нужно дать человеку удовлетворить 5 вещей.Компетентность. У каждого человека есть желание развивать или усовершенствовать в себе навыки и умения. Научиться танцевать танго, разобраться как программировать под андроид, решить сложную головоломку… Все это удовлетворяет нашу потребность в компетентности. Так приятно осознавать «Я молодец» Автономия – желание чувствовать контроль над своей жизнью. Я выбираю, я решаю.Кто помнит пирамидуМаслоу? Что там идет после удовлетворения низжих физиологических потребностей и безопасности? //Конфета, «Хорошая эрудиция»Правильно, там идет социальность. Под ней я имею ввиду потребность в принадлежности к группе, в общении и уважении. Люди – социальные существа. Кто то больше, кто-то меньше, но у всех есть потребность в общении с людьми. Согласитесь, вам же приятно, когда вас уважают коллеги, руководство, друзья?!Людям нужна цель, причем значимая. Бывает так обидно, кто делал-делал работу, а ее за ненадобностью выбросили. Спрашивается, а нафига я столько сил потратил!? А еще бывает, что вообще не понятно, а зачем я работаю? Кому это нужно? Мы хотим, чтобы достижения были значимы, ценны, важны!Нам важно видеть свой прогресс, получать фидбек о своей компетентности. Например, чтобы не тратить время на рефлексию о том, хорошо ли я работаю?Людям нужно показывать цель, демонстрировать прогресс относительно их компетентности, давать возможность выбирать и общаться. Это их внутреннее мотивируетОткрою секрет, эти 5 вещей работают и без gamification. Просто gamification уже это все имеет и позволяет легко вплести в процессы.
- Наконец-то мы подобрались к самому главному. Как реализовать gamification?
- База. Это не все, только основы. Вgamificationиспользуются следующие вещи:Аватарки, профайлы, роли позволяют нам окунуться в тот виртуальный мир и быть тем, кем мы хотим. Команды, группы единомышленников нас сближают. Мы там общаемся.Чтобы раскрыть таланты, получить неожиданные решения, можно испольовать разные конкурсы и соревнования.Чтобы игра быстро не закончилась и вовлекала нас, мы проходим по уровням, которые усложняются. Баллы. Это численное отображение прогресса. В facebooke это лайки. В компании это может быть виртуальная валюта.i-Free ввела собственную валюту внутри компании и ее сотрудники расчитываются ей за помощь друг другу, также ее можно потратить на вполне материальные вещи. Бейджи. Визуальноеотображения достижений, похволы и признания заслуг. Бейджи - демонстрация статуса. Например,«лучший продавец недели», «эксперт по мобильным устройствам», «суперкреатив». Чувство соревнования обостряется, когда мы смотрим на таблицу лидеров, видим рейтинги. Нас подстегивает, когда время тикает и есть шанс вырваться вперед. Призы - активы игры. Это подарки и товары, которые можно получить за баллы. Люди бывают разные: карьеристы, киллеры, социофилы и исследователи. Им нравится разное, разные награды, разные задания. Нужно про каждый тип подумать и дать ему что-то свое. Карьеристам, тем кому важна цель, нужны бейджи, очки, рост в уровнях для демонстрации своих достижений. Киллерам нужны соревнования, таблица лидерства и рейтинги, чтобы надрать всем задницу.Социофилам только бы пообщаться – им нужны группы, возможность дарить подарки, комментить. Исследователи любяткреативить. Им нужны творческие задания, мозговые штурмы.
- Перед тем, как подвести итог, давайте найдем самых внимательных слушателей.Сколько багов можно найти бесплатно? Конфета Вы «Вы особо внимательны!»Какая упоминавшаяся компания кроме Deloiteобучает своих сотрудников через игру? Конфета, «У вас отменная внимательность!»Итого. Gamification - использование элементов игры на работе, в продуктах компании и для изменения поведения людей. Это инструмент для вовлечения людей. Это способ поощрения и обратной связи. Gamificationэто один из способов нематериальной мотивации. А она важна для творческих и интеллектуальных людей. Для нас с вами.Для компании gamification– этоодин из способов повышать эффективность. Да, люди охотно тратят свое время и деньги на игрушки. Используйте gamification и люди будут охотно работать и пользоваться вашими продуктами.
- Спасибо вам за внимание!
- А хотите попоробоватьgamification на себе? Хотите посостязаться за главный приз? Это защита на весь год для двоих номиналом 2000 рублей.Давайте тогда разделимся на команды. Вот эти пол зала. Вы будете Шаманы, которые любят танцевать с бубном. Вот эта половина. Вы Дезинсекторы которые травят жуков в программах. Команды, выберите, кто будет ваш капитан? Кто будет представлять команду?Капитаны, выходите сюда. Как вас зовут? Капитаны, вам нужно будут нарисовать аватаркудля вашей команды. А потом коротко описать профайл команды. У вас сейчас есть 15 секунд, чтобы посовещаться со своей командой что это будет за профайл и какую рисовать аватарку.Время обсуждения вышло. Капитаны, вот вам фломастеры. Вот листы. Нарисуйте, пожалуйста, ваши авки.Пока участники рисуют, мы посмотрим как в Стокгольме с помощью gamificationсмогли сделать так, чтобы люди поднимались по ступенькам, даже если рядом есть эскалатор.
- Капитаны, готовы?Опишите профайлсвоей команды и аватарку. У вас есть 20 секунд.У нас сейчас будет интеллектуальный турнир. Он состоит из 4х раундов. Каждый раунд приносит очки. Очки мы будем записывать на нашу турнирную доску. Каждый следующий раунд сложнее предыдущего. На любом из раундов можно выйти из игры.Команды, Вы готовы? Поехали!
- 1 раунд: Я называю букву. У вас будет 30 секунд, чтобы придумать как можно больше слов, начинающихся на эту букву. Это должны быть имена существительные в единственном числе. Нарицательные. То есть не имена. Каждое слово приносит вам 1 очко. 1 участник: Э2 участник: ЯСлабенькие результаты. Кто хочет пройти этот уровень снова? Команды, помогайте своим капитанам1 участник: П2 участник: К
- Разогрелись? Ну а теперь вопросы кто быстрее ответит! Каждый правильный ответ приносит 10 очков
- Planning pocker –это пример gamification для разработчиков. У нас в эту игру играют.техника оценки, основанная на достижении договорённости, главным образом используемая для оценки сложности предстоящей работы или относительного объёма решаемых задач при разработке программного обеспечения. Используется в agileЕсть у вас команда — все талантливые разработчики. Но стоит их собрать вместе, чтобы спланировать рабочее время, как дизайнер начинает зевая рисовать в блокноте, ведущий программист молчит, как партизан, а менеджер, недавно вернувшийся из командировки, хоть и кричит громче всех, но еще не совсем разбирается в текущих делах.Как быть? Вот как раз тут на сцену выкатывает PlanningPoker — инструмент для эффективного планированияуководитель раздает каждому участнику колоду карт с цифрами и выносит вопрос на обсуждение.Сколько часов, по-вашему, займет разработка дизайна сайта?Участники начинают думать, затем каждый берет карту с цифрой и кладет ее рубашкой вверх. То есть, ничто не сможет сбить с толку того, кто еще сомневается.Первые два участника дали примерно одинаковую оценку 5 и 8, теперь им нужно обсудить это с третьим, который выбрал 20. Последний вообще не разбирается в вопросе, он выбрал значок ?
- Prune The Product Tree - это пример gamificationОбрезка дерева продуктаСадовники подрезают деревья для управления их ростом. Иногда обрезка является художественной, и в результате получаются кусты в форме животных или интересных абстрактных фигур. В большинстве случаев обрезка делается для формирования сбалансированного дерева, которое дает качественные плоды. Главное в этом процессе — это не резать, а придавать форму. Используйте эту метафору, чтобы помочь создавать продукт, который хотят видеть ваши клиенты.ИграНачните с рисования большого дерева на доске или толстой бумаге или печати картинки с деревом в виде плаката крупного формата. Толстые ветви представляют главные области функций в системе. Граница дерева — его самые крайние ветви — представляют функции, доступные в текущем выпуске. Запишите потенциальные новые функции на нескольких карточках, идеально в форме листьев. Попросите клиентов разместить необходимые функции вокруг дерева, указав следующий этап его роста. Составляют ли они дерево, которое растет сбалансированным способом? Не приходится ли основной рост на одну ветвь, возможно, ключевую функцию продукта? Становится ли недостаточно используемый аспект дерева сильнее? Мы знаем, что корни дерева (инфраструктура поддержки и заботы о клиентах) должна простираться так же далеко, как крона. А ваши?И вы и клиенты знают, что функции различаются по важности. Поэтому нам обычно хочется прилагать усилия к самым важным функциям — тем функциям, которые представляют наибольшую ценность для клиентов. К сожалению, иногда это означает, что мы слишком мало вкладываем усилий в функции, необходимые для завершения продукта. Игра PrunetheProductTree (подрезка дерева продуктов) предоставляет клиентам способ осуществлять ввод в процесс принятия решений, глядя на набор функций, представляющих продукт целостным образом.
- это пример gamification. Евгения собирает лайки. У них в компании выстроена мотивационная система на их базе.
- Команды, подумайте, как Как можно использовать эти предметы для gamification на работе? У вас есть 1 минутаКаждая идея принесет вам 10 очков
- Несколько слов на последок:Gamificationнеспасает мир и не заменяет ЗП. Gamificationэто не просто бейджи, очки и призы. Это использование игрового мышления для вовлечения людей.В любой игре должен быть «заводила», который личным примером покажет, что в игре можно и рекомендуется действовать вот таким образом и за это будет получены вот такие награды. Любое новшество в корпоративной среде, как правило, воспринимается сотрудниками настороженно. Задача «заводилы» - эту настороженность снять. Лучше всего, если драйверов будет несколько и в их число будет входить кто-то из топ-менеджмента. Да, касаемо топ-менеджмента вообще. Они должны равноправно участвовать. Иначе у сотрудников сразу появится негатив по отношению к игре. Нужен модератор, чтобы разруливать жульничество, предвзятое отношение. Он же смотрит, чтобы персонал не увлекался игрой в ущерб работе, пресекает троллинг и т.п. Если не вносить разнообразие, то gamification перестает быть столь эффективным. Нужные новые сценарии, конкурсы, соревнования, специальные акции аля кто больше всего получит очков в этом месяце, тот получит 2доп дня отпуска.
- Определите ваши бизнес цели. Например, удержание клиентов, повышение лояльности, повышение время провождения клиентов на вашем сайте, повышение продуктивности ваших сотрудниковЧто вы конкретно хотите и как вы будете это мерить? Например, читатели нашего электронного журнала должны оставлять значимые комментарии, это повышает наш рейтинг и привлекает рекламодателей. Количество новых посетителей ресторана.Тут важно помнить, что цель – не игру продать, а использовать элементы игры для достижения целей компанииОпишите игроков. Кто они? Что их мотивирует? С точки зрения игры люди бывают разных типов. Достигаторы, кому нужен статус и награды. Киллеры, кому важно победить в соревновании и быть лучше других. Исследователи, кому важно творчество, про новых технологий. И те, кому важно пообщаться с народом. Для каждой из этих групп нужны разные цели, чтобы им было интересно. У каждого свои критерии достижения успеха. Каждый по-разному воспринимает позитивное подкрепление. Кому-то одно важно, кому-то другое. Это нужно учесть и продуматьПродумайте циклы активности для каждой категории игроков. Это не просто шаг 1, шаг 2, соревнование победа. Ваша цель вовлечь, сделать так, чтобы они играли, играли как можно дольше. Поэтому у нас не только финальная битва, а куча уровней, куча маленьких целей с повышением сложности, куча маленьких побед. Цикл активности строится по принципу: Действие ->Фидбек (например, получение награды или просто баллов) -> Мотивация на дальнейшие действия. Одно действие провоцирует другое. Например, вы когда заливаете фотку в facebook, друзья получают уведомление. Они идут и комментируют фотку. Вы получаете уведомление о комментариях и т.п. Дальше сложнее. В чем будет фан? Все люди разные, у каждого свой фан. Достигаторы, киллеры, исследователи, у каждого свой фан. И когда у вас есть целая картина, вы можете выбирать, как ее реализовать с помощью элементов геймификации, о которых мы говорили выше
- Вы согласны с тем, что эффективность выполнения работы зависит от мотивации человека? Давайте посмотрим на график соотношения зарплаты и мотивации. Сначала все идет хорошо, уровень мотивации стабилен и стабильна эффективность. Но где-то через год начинаются сомнения, а достаточно ли мне платят? И мотивация, а вместе с ней и эффективность, начинают падать. Падают несколько месяцев, после чего наступает критический момент, когда сотрудник либо уходит на бОльшие деньги, либо ему эту зарплату таки повышают. Уровень мотивации в последнем случае немедленно повышается, но… ненадолго. На 3 месяца. И мотивация и эффективность возвращаются на прежний уровень – ну, может, чуть-чуть больший за счет того, что сотрудник все-таки профессионально вырос за эти полтора года. Обратите внимание, мы уже платим больше за ту же эффективность, что и в начале. Ну а через несколько месяцев – через полгода-год – история повторяется. Дальше – понятно. Деньги мотивируют лишь на время. Потому что нам часто кажется, что нас недооценивают. Я работаю давно – мне должны платить большеЯ работаю хорошо – мне должны платить большеУ конкурентов платят больше – мне должны платить больше…И повышение зарплаты лишь на некоторое время снимает этот стресс – обиду за недоплату. И чтобы зарплата сохраняла мотивирующий эффект, ее необходимо повышать каждые 3 месяца. Либо, кроме удовлетворения базовых потребностей человека, работать еще с его высшими потребностями. Когда в работе человек находит не только деньги, но и признание, и уважение, и человеческое отношение, и самореализацию, ему будет куда как труднее отказаться от этого в пользу бОльших денег, и при этом он с бОльшим энтузиазмом будет прикладывать силы к тому, чтобы выполнять свою работу наилучшим образом. ЗП – внешняя мотивация, а признание, возможность развития – внутренняя мотивация.С одной стороны, внешне мотивировать работника проще и быстрее — пообещали вознаградить или наказать, и все выполнено... Однако в следующий раз вознаграждение должно быть выше (или угроза наказания сильнее), и так по возрастающей. Для внутреннего мотивирования необходимо иметь незаурядный запас терпения и изобретательности. Однако это сторицей окупается. Исследователь В. И. Чирков (1996) на основе обобщения результатов значительного количества исследований осуществил сравнительный анализ особенностей внутренней и внешней мотивации. Оказалось, что при внутренней мотивации желание работать стойкое и продолжительное, люди выбирают для себя трудные цели, лучше выполняют творческие задачи, требующие нестандартного подхода. Деятельность внутренне мотивированных людей характеризуется высокой креативностью и сопровождается эмоциями радости и удовлетворения. В то же время при внешней мотивации поведение становится нестойким — оно исчезает вместе с подкреплением. Внешне мотивированные люди избирают простейшие или стандартные задачи для быстрого получения вознаграждения, между тем снижаются качество и скорость выполнения ими творческих задач. Падает уровень креативности и спонтанности, появляются отрицательные эмоции.Как видим, разница между внутренне и внешне мотивированной деятельностью огромная. Однако упрактически ориентированных менеджеров, психологов, педагогов сразу же возникает вопрос: «Как жесделать так, чтобы мотивация стала внутренней?»1 контекст – работа!Чего хотят сотрудники? Того же, что и игроки!Когда мы что-то делаем, мы хотим получать обратную связь (не через год, а сразу), видеть свой прогресс. Мы хотим прозрачности правил и целей, чтобы было понятно, что нужно сделать, чтобы получить то-то, дорасти до туда-то.Нам всем нравится признание наших достижений.Теорию внешней мотивации началась с Павлова. Помните его собачек? Так вот в 20м веке наука о поведении Бихевиори́зм, базируясь на исследованиях Павлова, утверждала, что люди и животные реагируют на внешний стимул предсказуемым образом. Считалось, что люди реагируют только на внешний стимул. Какие внешние стимулы были у Павлова? Кнут и пряник. Вот! Поэтому считалось, что Зарплата и понижение в должности самые эффективные методы, чтобы стимулировать человека на эффективный труд. И сейчас так многие считают. Но. Как объяснить тогда, что бывает люди делают что-то без внешнего стимула? Например, где-то платят мало, но человек не уходит, потому что коллектив хороший, задачи интересные? За встречу с друзьями, занятие любимым хобби нам тоже не платят, а мы с удовольствием этим занимаемся.Поэтому в противовес Бихевиори́зму родилась теориясамодетерминацииРичарда Райана. В ней утверждается, что у любого человека есть не только внешняя мотивация, но и внутренняя. Внутренняя мотивация направлена на желание роста, но внешняя среда должна это поддерживать, иначе внутренняя мотивация слабеет.
- Консалтинговое агентство Deloitte использует игровой подход для обучения и сотрудников и клиентов. Они получают виртуальные бейджи за участие в тренингах, за прогресс в обучении. Например, в конце января 2012 года журнал ScientificAmericanсообщил, что с помощью краудсорсинга на основе специального онлайн-приложения игроки смогли создать новую модификацию белка, которую ученые не могли получить уже несколько лет. Компания Nike разработала систему Nike+. Они использует шагомер, укреплённый на беговые кроссовки. Шагомер по беспроводному каналу передает данные в сеть или на iPod. Он показывает время ходьбы, пройденное расстояние и количество потраченных калорий. Бегуны видят свой прогресс, сравнивают с другими людьми, получают одобрение в реалтайме от друзей и соревнуются друг с другом. В итоге клиенты возвращаются в Nike за кроссовками снова и снова.Xerox активно использует игровые механики самыми различными способами, в том числе для обучения руководителей. Например, в приложении SteppingUp юзер должен пустить в ход полученные знания для выполнения «квестов», моделирующих реальные рабочие ситуации. Некоторые квесты проходятся только при участии других игроков, привнося социальную составляющую и организуя совместную работу. Сам SteppingUp интегрирован с Yammer'ом, так что прогресс пользователей отражается на сайте Yammer'a, добавляя процессу пущей социальности. Если вы зайдете на Samsung.com, то без труда найдете там раздел SamsungNation – программы лояльности клиентов корпорации. Основной упор здесь сделан на бейджи и таблицы лидеров. Миссии - игровой элемент, полезный в бизнесе, применяются в SamsungNation для того чтобы управлять активностью юзеров, поощрять их выполнять различные задания и собирать коллекции бейджей. StarbacksСобирают данные о клиентах - очки если рассчитываешься картой или через приложение на телефонеngs girl of the month - слизали у плейбояVisual studio: achievment/plaginhttp://www.slideshare.net/danis/gamification-15279710