Презентация для конференции IBC Russia 2013

1. БАНКОВСКИЙ САЙТ
КАК СРЕДСТВО
УДОВЛЕТВОРЕНИЯ
ФИНАНСОВЫХ
ПОТРЕБНОСТЕЙ

2. 1
ЭВОЛЮЦИОНИРУЕМ
ПОТИХОНЬКУ

3. Копируя банковские сайты
Стандартный
Стандартные
Стандартные
набор бизнес-
потребности
пути по сайту до
направлений
целевых групп
точки действия
Шаблонные решения тиражируются из сайта в сайт десятилетиями.

4. Что это значит?

5. Намеренно повторяя чужой опыт
Используется
Поиск типовых
Одновременно
предыдущий
решений по
открыты
опыт
умолчанию
несколько сайтов
Информационная архитектура сайтов похожа,
и сервисы работают одинаково: разработчики копируют друг друга.

6. Мультисайтовый
пользовательский опыт

7. Как банковские сайты
развиваются сегодня
Банковский сайт до сих пор воспринимается как
представительство банка в интернете.
Концепция интерфейсов сайта
Удобный интерфейс, качественный дизайн и маленький шаг
Портала госуслуг г. Москва
вперед как единственно возможный способ выделиться среди
типовых решений.

8. 2
ОТ МАЛЕНЬКОГО ШАГА
К ГИГАНТСКОМУ
СКАЧКУ

9. Понимая мотивацию
Никому не нужен
За финансовыми
Универсальный
просто кредит
потребностями
подход работает
или вклад
есть что-то еще
все хуже
Сайт должен предугадывать потребности и ценности
клиента, а не предлагать типовое решение каждому.

10. Удовлетворяя потребности
Вовлекающий
Прямое
Путь до точки
инструментарий
формулирование
действия не меняя
важнее контента
потребностей
контекста
Сайт формирует уникальность банка
как провайдера финансовых услуг

11. Создавая ценности
Финансовые
Кобрендинговые
Комплексные
услуги ценности
проекты - основа
решения обладают
не представляют
для ценности
ценностью
На сформулированную на сайте потребность
можно выдать комплексное решение,
а не «просто деньги».

12. Запоминая и подсказывая
Кросс-
Персонально-
Вместо активного
платформенное
ориентированный
поиска - пассивное
путешествие
сайт
потребление
Пользователи не будут тратить время, если не увидят
подходящего их потребностям и ценностям решения сразу.

13. Давая социальное подтверждение
Опыт других
Пользователи
Участие банка
постоянно
готовы делиться
в обсуждениях
изучается
опытом сами
высоко ценится
Не имея возможности профессиональной оценки
предложения, опыт других пользователей становится
определяющим при принятии окончательного решения.

14. Интегрируясь с соцмедиа
Сайт - это только
ядро и технология
Нужно идти туда,
Принципы
где наша целевая
взаимодействия
аудитория
единые везде
Глубокая интеграция с социальными медиа,
увязывающая функционал и решения сайта банка
с социальным окружением пользователя. И наоборот.

15. Стимулируя инициативу
P2P-финансы
Совместные
Групповые
инвестиции
закупки
Сайт дает функционал, а сам банк подставляет плечо для
всевозможных инициатив, требующих финансирования или
использования банковских технологий

16. Расширяя экосистему
Сайт и интернетбанк - едины
Банк в твоем
Сайт банка -
мобильном,
как офис
в твоей соцсети
Private Banking
Экосистема - это место, где живут долго и счастливо.

17. 3
КОМПЛЕКСНАЯ
РЕАЛИЗАЦИЯ

18. Создавая платформы и решения
Банки заняты
Интеграторы
Предложения
оперативными
ждут задач
экспертов не
задачами
от банков
внедряются
Визионерский подход остается фантазиями на заданную тему,
если не находит воплощения в делах

19. Кто возьмется?

20. Вспоминая про пользователей
Поисковые
Коробочные
машины
решения
Системообразующие
банки
Все возможности для реализации идей уже есть.
Единичные внедрения всех трендов уже есть. Ждем комплексного
подхода, который выведет банковские сайты на новый этап.

21. Новый формат
банковского сайта

22. Как банковские сайты
будут развиваться завтра
Банки могут оставаться традиционными финансовыми
Концепция интерфейсов сайта
Портала госуслуг г. Москва для тысяч
Банковский сайт станет сервисной платформой
учреждениями с отделениями и менеджерами.
персонально-ориентированных предложений для пользователя.

23. СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ