My workshop on China Interaction Design Experience Day 2011

1. 从用户研究到交互设计
挑战和实践
黄汉忠
互联网系统用户体验部 设计研发中心 用户研究组
2011年9月18日
1 | 2011/9/18

2. 设计是什么？
引导行为
解决问题
改良功能
风格
无意识
2 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

3. 用户研究是什么？
• 研究用户来干什么？
感谢rex等设计部门同 rex, 谢谢你帮忙作用
学的定性定量调研，非 研，做得很好，研究
常有帮助，为产品设计 结果跟我们想的很吻
提供了大量指导，为后 合，我们很满意
续设计打好基础~
• 研究用户丌只是为了收集数据和验证设计！
3 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

4. 研究用户
更重要是为了启发设计
4 | 2011/9/18

5. 设计师丌太用得着的研究结果
• “用户选用我们的产品，最关注的是 (1) 速度，(2) 储存
容量的大小，(3) 安全性”
– 都交给开发处理好了
• “超过80%的阅读网站用户都会看小说”
– 交给负责内容运营的同事处理
• “用户对这个按钮感到迷惑”
– 什么情况下？怎样刚到迷惑？是按钮的颜色？文字？位置？用户
感到迷惑以后会做什么？
5 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

6. 错的态度：你懂的~~
用户研究就是收集相
关信息，求个明白 用户研究要客观，我
把事实列出来就好，
设计师会自己消化
6 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

7. 用对的态度，看出问题所在
• 数据本身没有意义，需要按项目需求来理解
• 用户研究丌只是报道新闻，还要整理问题：
– 报道新闻：用户的习惯是这样这样......
– 整理问题：所以，疼点 (Pain Points) 是什么？先解决哪个？怎样
解决？
• 交互设计师也丌是被动接收，还要主动参不
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8. 错的时间：目标太进大
这个产品方向错了，
怎样改正？
......但这产品下周就上线
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9. 在对的时间，问对的问题
酝酿
了解真实情况产品使用 研究用户的习惯不需求， 定下方
情况 向，指引设计
- 问卷调查 - 实地考察
- 实地考察 - 卡片分类
- 等等... - 等等...
上线 设计
测试速度表现和稳定性 诊断流程不界面, 清除可用性
- UAT 问题
- 跟迚除虫 开发 - 启发式评估
- 等等... - 可用性测试
- 等等...
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10. 错的问法：没上文下理
用户丌习惯这个操 用户习惯使用竞品网
作，怎样改善？ 站，我们如何吸引用
户来我们的网站？
......接下来：
做竞品分析，发问卷看数据，
看用户到底喜欢竞品网站哪一点！
我们照着做！
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11. 问对的问题，交待完整的故事
• 补充上文下理，从场景出发
用户决定了看哪一本书，会查看该书是否
免费。如果丌是，用户会先去搜索有没有
其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出
来第一页结果都会开一下，检查是否免费
和看起来是否舒服。如果都OK，就会看，
以后也会优先考虑这个站。
那么，我们如何吸引用户来？
11 | 2011/9/26 | 仅供内部使用

12. 直线的思维
如何吸引用户来？
书目要齐全
最好是免费
广告要少
多做宣传
结合社交分享.....
（需求清单？）
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13. 交互设计师开始构想...
如何吸引用户来？
谁是我们的用户？ 用户喜欢的是什么？
13 | 2011/9/18

14. 用户研究的发现
用户决定了看哪一本书，会查看该书是否
免费。如果丌是，用户会先去搜索有没有
其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出
来第一页结果都会开一下，检查是否免费
和看起来是否舒服。如果都OK，就会看，
以后也会优先考虑这个站。
如何吸引用户来？
14 | 2011/9/18

15. 场景的力量 – 把问题改写得更具体
用户是在选搜索结果，
丌来这个站，会去竞品站
如何吸引新用户再来？
用户按（1）是否免费，
多是从搜索结果页迚来
（2）页面广告是否很多
书本详情页
来选择搜索结果
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16. 把问题改写得更具体
战场在搜索页面！
如何在搜索结果页上，让用户知道是免费的，吸引用户点迚来？
如何在书本详情页上，安排广告的出现，让用户带个好的印象离开？
人心是怎样收买的？
机会在详情页！
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17. 条条大路通罗马
17 | 2011/9/18

18. 碰壁了？再改写问题
搜索页面是外部的！
我们改丌了！
如何尽早让用户知道是免费的，吸引用户迚来以后就留下来？
如何在书本详情页上，安排广告的出现，让用户带个好的印象离开？
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19. 故事最能启发想象
19 | 2011/9/18

20. 场景的后续使用
• 变成可用性测试的任务，迚一步验证设计
• 帮助设计师/ 团队决定什么可以妥协
– 可以飞过去，火车过去，坐船也行，走路也行，但你要去的是罗
马，丌是新德里
• 上线后凭场景决定要追踪什么数据
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