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1. Persona浅析
Iqst
http://weibo.com/iqst
2011.8.6

2. 工作中的三个困惑…

3. 困惑一：谁是用户？
最重要的，往往最容易被忽视
想想你的用户是谁？

4. 困惑二：装不装用户？
UCDChina迄今为止最火爆的话题 我们平时PK最多的话题
我就有这个需求
呀，这个功能怎么能
少呢？
你又不是用户，只能
说明你有这个需求，
但不代表用户有呀！
我怎么不是用户呀？
&……&……%&￥%
……%￥

5. 困惑三：全是用户？
所有人都挤上车，所有人都不满意

6. 公理一：用户是设计的起点
公理二：你不是用户

7. 研究用户
看起来丏业、科学、枯燥、深奥……
http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html

8. 做好，只需三步：
第一步：把冰箱门打开 第一步：选择正确的方法
第二步：把大象放迚去 VS 第二步：选择正确的用户
第三步：把冰箱门关上 第三步：Just Do It

9. 公理三：寻找原因而非结果
公理四：别想让用户做设计

10. Persona come form…
《The Inmates Are Running the Asylum:
Why High Tech Products Drive Us Crazy
and How to Restore the Sanity》
《赢在用户》 1998
Alan Cooper在本书中提出：针对特定的用户原型进行设计这一思想

11. Persona is
网站目标用户群真实特征的具象描述。

12. Persona can
带来专注 - 让设计人员丏注于用户及动机、行为、态度
结果传递 - 将用户研究成果具象呈现，有效传递
统一理解 - 给团队所有成员提供一个可供分享的、始终
如一的对目标用户的理解，用理解代替PK；
提高效率 - 沟通的效率，设计的效率

13. How to creat Persona（三种方法）
敏捷（功能级） 收集数据 定性研究 细分用户 建立角色
科学（产品级） 收集数据 定性研究 细分用户 定量验证 建立角色
严谨（企业级） 收集数据 定性研究 定量验证 细分用户 建立角色

14. Step 1 : Finding the user
目标：找到尽可能多的与用户相关的信息
内部头脑风暴
客服中心、市场部访谈
各种数据、第三方调查
还有哪些方法？

15. Step 2 : 定性研究
目标：1、验证假说
2、深入收集信息（也是后续背景剧情的来源）
3、发现新的假说
方法：用户访谈、可用性测试
X

16. Step 3 : 细分用户
目标：通过一些维度，将用户群迚行细分（一般4-6个）
关键：维度要对设计有价值；可以从目标、行为（技能、购物阶段）、态度来度量
这些维度又是怎么找到的呢？

17. Step 4 : 定量验证
目标：验证假说
方法：调查问卷收集数据，通过交叉分析、聚类分析迚行验证

18. Step 5 : 创建角色
目标：突出差异、真实可信、便于记忆
排定角色优先级
内容：姓名（外号）、照片、个人语录、背景（人口统计学特征）、简介；
关键差异、目标、行为、期望；场景；

19. Persona is born

20. How to use Persona
用法一：知道谁是用户比什么都重要
用法二：不再说：“用户”，而是直呼其名
用法三：将用户展示给团队、销售、技术、运营、市场人员
用法四：用户研究 -> 细分用户 -> 人物角色 -> 场景 -> 用例 -> 功能
用法五：检验你的设计

21. 回顾
公理一：用户是设计的起点
公理二：你不是用户
公理三：寻找原因而非结果
公理四：别想让用户做设计
收集数据 定性研究 细分用户 定量验证 建立角色 （产品级）

22. 祝大家周末愉快！