1. Marc Fonteijn / Service Design
31VOLTS

2. trends
http://www.flickr.com/photos/lifeofshoe/1368580666/

3. ik ben een
service designer

4. een wat?!

5. wij ontwerpen diensten
waar mensen van
houden en organisaties
trots op zijn

6. Huh!?

7. / energiemaatschappij
/ reisorganisatie
/ internetprovider
/ scholen
/ gemeente
/ banken
/ ziekenhuis
/ horeca
/ verzekeraar
/ kamer van koophandel
/ belastingdienst
/ politie
/ telecomprovider
/ makelaar
/ parkeerbedrijf
/ schiphol
/ supermarkt
/ ...
/ ns

8. wat doet een service
designer zo al?

9. ik kom veel buiten

18. waarom al
deze moeite?

19. al deze mensen
zijn experts

20. kijken en luisteren is
niet genoeg

21. samen met deze
mensen werken aan
beter diensten

22. hoe dan?

33. “make in order to think
instead of thinking what
to make”

34. hoe weet je of een
concept werkt

35. door het gewoon
uit te proberen

40. implementatie?

41. maar daar ga
ik nu niet op in

42. laatste belangrijke vraag

43. wat levert een betere
dienstverlening je op?

44. ik ben minder
gevoelig voor prijs

45. ik doe marketing
voor je

46. ik kom vaker
bij je terug

47. Huh!?

48. Hier kan je geld mee
verdienen?

49. wil je meer weten?

50. http://bit.ly/innovationisserved

51. vragen?

52. Thanks!
/ Marc Fonteijn
/ marc@31v.nl
/ @marcfonteijn