BVH Dienstencommunicatie 9 februari 2009
<ul><li>BVH: het enige dienstencommunicatiebureau van Nederland </li></ul><ul><li>Full service , alle disciplines in huis ...
<ul><li>BVH onderdeel van groep </li></ul>= 100% dochter = strategische alliantie
<ul><li>Visie </li></ul><ul><li>We zijn een  dienstensamenleving  geworden: </li></ul><ul><ul><li>70% van BNP komt uit die...
<ul><li>Abvakabo </li></ul><ul><li>AEGON </li></ul><ul><li>Balance </li></ul><ul><li>Eneco </li></ul><ul><li>EVD </li></ul...
Diensten zijn anders
80% van wat een dienstverlener doet, blijft onzichtbaar
Wat straal je uit? Klopt belofte met gedrag?
Diensten worden commodities
Onderlinge verschillen zijn moeilijk aantoonbaar
Wat wil je dat ze zien?
Risico’s zijn vaak groot
<ul><li>De behoefte </li></ul><ul><li>“ Ik schrik echt van de banken, verzekeraars, nutsbedrijven en telecombedrijven waar...
<ul><li>De competentie </li></ul><ul><li>Waarom speelt een communicatiebureau op deze behoefte in? </li></ul><ul><li>  </l...
afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces i...
afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces i...
<ul><li>De propositie </li></ul><ul><li>De maatschappij vraagt steeds meer om authentieke merken. Merken die zijn wat ze b...
Aantal geloofsbrieven
<ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>A brand is a concept that drives the ‘business’.  </li></ul><ul><li>Je kunt geen...
<ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>Stop met onderbreken van waarin mensen geïnteresseerd </li></ul><ul><li>zijn, ma...
<ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>Ieder merk heeft zijn eigen  verhaal . Een sterk verhaal staat </li></ul><ul><li...
<ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>Markets are conversations : onder ieder dienstenmerk liggen </li></ul><ul><li>mi...
www.bvhdc.nl [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

BVH Dienstencommunicatie

1,117 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,117
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BVH Dienstencommunicatie

  1. 1. BVH Dienstencommunicatie 9 februari 2009
  2. 2. <ul><li>BVH: het enige dienstencommunicatiebureau van Nederland </li></ul><ul><li>Full service , alle disciplines in huis </li></ul><ul><li>+ 8 5 mensen </li></ul><ul><li>Nummer 10 van Nederland </li></ul><ul><li>100% zelfstandig </li></ul><ul><li>Gevestigd in Rotterdam </li></ul><ul><li>Creatieve directie bestaat uit twee meest bekroonde creatieven </li></ul><ul><li>BVH DC werkt alleen voor dienstenmerken </li></ul>
  3. 3. <ul><li>BVH onderdeel van groep </li></ul>= 100% dochter = strategische alliantie
  4. 4. <ul><li>Visie </li></ul><ul><li>We zijn een dienstensamenleving geworden: </li></ul><ul><ul><li>70% van BNP komt uit diensten </li></ul></ul><ul><ul><li>70% van beroepsbevolking werkt erin of eraan </li></ul></ul><ul><ul><li>Producten leven bij de gratie van diensten </li></ul></ul><ul><ul><li>Slechts 23% van de bekende merken zijn diensten? </li></ul></ul><ul><li>Dienstenmerken vragen om een eigen benadering </li></ul><ul><li>Gecombineerd met een geheel nieuwe merkendynamiek: open, dynamische communicatie </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Abvakabo </li></ul><ul><li>AEGON </li></ul><ul><li>Balance </li></ul><ul><li>Eneco </li></ul><ul><li>EVD </li></ul><ul><li>FNV Bondgenoten </li></ul><ul><li>Grohe </li></ul><ul><li>Hogeschool INHolland </li></ul><ul><li>KNMP (Apothekers) </li></ul><ul><li>KPMG </li></ul><ul><li>Loyens & Loeff </li></ul><ul><li>Meavita </li></ul><ul><li>Ministerie van BZ </li></ul><ul><li>Ministerie van OCW </li></ul><ul><li>Ministerie van SZW </li></ul><ul><li>Ministerie van VWS </li></ul><ul><li>Stadsgewest Haaglanden </li></ul><ul><li>Start Uitzendbureau </li></ul><ul><li>Stichting Opkikker </li></ul><ul><li>S TIVORO </li></ul><ul><li>Trias Gezondheidsverzekeraar </li></ul><ul><li>Universiteit Utrecht </li></ul><ul><li>Zorg en Zekerheid </li></ul>Referenties
  6. 6. Diensten zijn anders
  7. 7. 80% van wat een dienstverlener doet, blijft onzichtbaar
  8. 8. Wat straal je uit? Klopt belofte met gedrag?
  9. 9. Diensten worden commodities
  10. 10. Onderlinge verschillen zijn moeilijk aantoonbaar
  11. 11. Wat wil je dat ze zien?
  12. 12. Risico’s zijn vaak groot
  13. 13. <ul><li>De behoefte </li></ul><ul><li>“ Ik schrik echt van de banken, verzekeraars, nutsbedrijven en telecombedrijven waar nauwelijks meer persoonlijk contact mogelijk is, waar je per definitie in de wacht wordt gezet, mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd. Waar klanten volkomen machteloos zijn. Dat vind ik een gevaarlijke ontwikkeling. Marketing en klantenservice zijn gescheiden werelden, terwijl klantenservice bepalend is voor de relatie. Aan marketeers de taak om die klantrelatie centraal te stellen.” </li></ul><ul><li>Jose Bloemers, hoogleraar marketing aan de Radboud Universiteit Nijmegen in het Tijdschrift voor marketing van december 2008 </li></ul><ul><li>“ Juist nu is een prominente rol van de marketeer nodig, maar de marketeer van nu lijkt niet in staat deze te vervullen. Hij toont tribunegedrag, heeft onvoldoende inzicht en visie en mist verbinding met de rest van de organisatie. Marketeers moeten leiderschap laten zien!” </li></ul><ul><li>Marco Keim, CEO van Aegon Nederland op congres Nationale Dag van de Financiële Marketing, december 2008 </li></ul><ul><li> </li></ul>
  14. 14. <ul><li>De competentie </li></ul><ul><li>Waarom speelt een communicatiebureau op deze behoefte in? </li></ul><ul><li> </li></ul>VS. Omdat, in tegenstelling tot wat bij pindakaas het geval is, communicatie één van de grondstoffen is van een dienst!
  15. 15. afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces innovatie dienst innovatie front office back office loyaliteit portfolio
  16. 16. afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces innovatie dienst innovatie front office back office loyaliteit portfolio De propositie van BVH
  17. 17. <ul><li>De propositie </li></ul><ul><li>De maatschappij vraagt steeds meer om authentieke merken. Merken die zijn wat ze beloven. Want anders mag je uitleg komen geven bij Tros Radar of Kassa. Voor een marketeer bij een dienstverlener betekent dit dat je ook écht grip moet krijgen op de customer experience in de dienstverleningsprocessen. Maar hoe ga ik concreet invulling geven aan die rol? </li></ul><ul><li>BVH helpt marketeers met het bouwen van dienstenmerken die waarmaken wat ze beloven. Onze ambitie: een eigen, relevante merkbelofte vinden en hierop in merkbeleving de verwachtingen van uw klanten ver overtreffen! Dit doen we door slimme creativiteit in te zetten, zowel voor campagnes maar ook voor de communicatie rond uw dienstverleningsprocessen en klantcontactpunten. </li></ul>Beleving Belofte
  18. 18. Aantal geloofsbrieven
  19. 19. <ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>A brand is a concept that drives the ‘business’. </li></ul><ul><li>Je kunt geen ander resultaat verwachten als je dezelfde </li></ul><ul><li>dingen doet. </li></ul><ul><li>De kunst is om het gat tussen merkbelofte en merkgedrag </li></ul><ul><li>weg te nemen. </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>Stop met onderbreken van waarin mensen geïnteresseerd </li></ul><ul><li>zijn, maar wees zelf iets waarin mensen geïnteresseerd zijn. </li></ul><ul><li>Des te sterker het merkverhaal, des te meer tijd men hieraan </li></ul><ul><li>wil besteden, des te krachtiger de relatie, des te beter het </li></ul><ul><li>resultaat. </li></ul><ul><li>Imagebuilding heeft plaats gemaakt voor valuebuilding. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>Ieder merk heeft zijn eigen verhaal . Een sterk verhaal staat </li></ul><ul><li>of valt met een scherp inzicht in de buiten- en </li></ul><ul><li>binnenwereld. </li></ul><ul><li>Weten van de wensen, behoeften, voorkeuren en twijfels bij </li></ul><ul><li>de klant is essentieel. </li></ul><ul><li>Weten van de historie, competenties en drive van de </li></ul><ul><li>medewerkers is essentieel. </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Geloofsbrieven… </li></ul><ul><li>Markets are conversations : onder ieder dienstenmerk liggen </li></ul><ul><li>miljoenen gesprekken, allemaal verschillend. </li></ul><ul><li>Het beheersen van deze gesprekken is zowel onmogelijk als </li></ul><ul><li>nutteloos. Maar er als merk een zinnige bijdrage aan leveren is </li></ul><ul><li>niet alleen mogelijk, maar vooral noodzakelijk. </li></ul>
  23. 23. www.bvhdc.nl [email_address]

×