1. DOSSIER
La Phone Collection:
i modelli organizzativi di Banche,
Finanziarie al Consumo ed Utility
INTERNATIONAL
OVERVIEW
Il Parlamento Europeo approva
la direttiva contro i ritardi dei pagamenti
STORIA
DI COPERTINA
Intervista ad Antonello Roccetti
Credit Manager Colussi Group
PosteItalianespa-SpedizioneinAbb.Post.-D.L.353/2003(conv.inL.27/02/2004n.46)art.1comma1,DCBLaSpezia.
Con il Patrocinio del Ministero delle Comunicazioni.
RIVISTA BIMESTRALE SUL MONDO DEL CREDITO • Anno 5 • n. 5 settembre/ottobre 2010 • 9,00 euro

2. Intervista ad
ANTONELLO
ROCCETTI
CREDIT MANAGER COLUSSI GROUP
a cura di Gianpaolo Luzzi
Direttore Editoriale Credit Village Magazine
6
CVM Dott. Roccetti da quanto tempo lavora in Co-
lussi SpA?
Sono nel Gruppo Colussi da oltre 25 anni e dopo una
breve esperienza in contabilità e tesoreria, ho iniziato
ad occuparmi del credito commerciale e di tutte le
fasi del ciclo attivo. Dal 1986 sono Credit Manager e
dal 2007 mi occupo direttamente di customer servi-
ce avendo l’Azienda integrato la direzione crediti nel
customer service al fine di migliorare i rapporti con i
clienti e la gestione del credito;
CVM In che modo la crescita del Gruppo Colussi ha
influenzato la gestione del ciclo del credito?
La crescita del Gruppo Colussi, che ha decuplicato
in pochi anni il giro d’affari - oggi di oltre 500 milioni di
euro - ha portato ad avere nel portfolio del Gruppo
alcuni tra i più importanti marchi Italiani di pasta, riso,
prodotti da forno e pasticceria (tra cui Agnesi, Misu-
ra, Flora, Sapori di Siena 1832, ecc.), impegnando il
COPERTINA

3. 7
gruppo a diffondere in Italia e fuori dal territorio na-
zionale la tradizione alimentare Italiana. È in questa
ottica di forte crescita che la direzione del credito è
stata chiamata a gestire, tutelare e valorizzare il ca-
pitale circolante dell’Azienda operando, nell’ambito
della Direzione Commerciale, a 360° sul ciclo attivo
sviluppando:
• sinergie con l’organizzazione di vendita, che hanno
consentito uno scambio di informazioni utili per pro-
cessi riguardanti tutto l’“order to cash”;
• procedure gestionali, condivise dalle direzioni, con
l’obbiettivo di prevenire e controllare il rischio di cre-
dito e ottimizzare il flusso informativo e di monitorag-
gio con enti esterni quali società di servizi e assicu-
razione crediti;
• processi decisionali con la forza di vendita, al fine
di snellire e velocizzare il flusso nella evasione degli
ordini (fatto importante in particolari canali di ven-
dita, dove la tempestività e completezza dell’eva-
sione degli ordini risulta un fattore determinante).
CVM Com’è articolata la struttura dedicata alla ge-
stione dei crediti all’interno del Gruppo?
L’integrazione tra credit management e customer
service ha portato a sviluppare una gestione proat-
tiva del credito, con un team giovane e ben inte-
grato nella struttura commerciale, con le seguenti
caratterizzazioni:
Staff Customer Service: Eleonora Belli, Marilù Meuli,
Paola Camesasca, Marta Valsecchi, Lucio Codini, Katia
Lombardi, Elisa Smeraldi
Antonello Roccetti

4. 8
• gestione del flusso completo delle attività all’inter-
no del processo “dall’ordine all’incasso”;
• forte specializzazione per cliente, con un’elevata
efficienza e controllo delle attività;
• definizione di un sistema di monitoraggio delle per-
formance del processo “order to cash” con lo sco-
po di misurare, controllare e migliorare in particolare
il servizio al cliente con positive ricadute in termini di
efficienza ed efficacia nella gestione del credito.
CVM Come vi siete attrezzati per far fronte l’aumento
della complessità della gestione dei crediti in seguito
all’aumento delle dimensioni del Gruppo?
Le acquisizioni di aziende e il conseguente aumento
di fatturato ha portato inevitabili problemi di gestio-
ne e coordinamento e questo ha portato la nostra
Società a sviluppare un sofisticato software, specifico
per la gestione integrata dei processi commerciali,
ancorchè del tutto integrato con il nostro ERP.
Per quanto riguarda la gestione del credito, ab-
biamo implementato e adeguato le procedure di
affidamento, monitoraggio, solleciti di pagamento
clienti personalizzando la gestione per cliente/ca-
nale di vendita/divisione di vendita. Inoltre ci siamo
avvalsi dell’utilizzo di service esterni nella attività di
recupero crediti e di idonee coperture assicurative
al fine di ridurre il rischio di credito.
CVM Il suo percorso di crescita professionale, quanto
ha influenzato anche la sua vita privata, le sue pas-
sioni, i suoi interessi personali?
Gestire l’equilibrio tra vita professionale e vita privata
con i ritmi e i cambiamenti attuali non è facile ma è
comunque un obbiettivo da perseguire con costan-
za sia per il proprio benessere che per quello della
propria Azienda. Questo perché collaboratori più
sereni e soddisfatti della loro vita privata forniscono
prestazioni migliori.
COPERTINA