Società di gestione e tutela del credito

2. Nasce a Reggio Calabria nel 1998, grazie all’esperienza maturata
dai suoi fondatori sin dal 1975 nell’ambito delle investigazioni ed
informazioni commerciali e del monitoraggio dei fidi bancari.
CERTA CREDITA RAPPRESENTA LA SOLUZIONE
EFFICACE PER LA GESTIONE GLOBALE DEI
CREDITI, CON LA SUA GAMMA INTEGRATA
DI SERVIZI IN GRADO DI ANTICIPARE E
SODDISFARE LE ESIGENZE DEI PROPRI CLIENTI.
Dotata di un’organizzazione che copre tutto il territorio
nazionale, Certa Credita investe costantemente in mezzi
e risorse per fornire performance sempre più efficaci,
imponendosi come una delle società leader nel settore della
gestione e del recupero stragiudiziale dei crediti.
Partner solido, affidabile e altamente specializzato, garantisce
il rispetto di norme deontologiche a salvaguardia dell’immagine
e degli interessi dei Committenti.
SPECIALIZZATA NELLA GESTIONE E RECUPERO DEI CREDITI

3. Il fine ultimo è soddisfare il
Committente, sollevandolo da ogni
incombenza relativa alla gestione
dei suoi crediti, attraverso il
raggiungimento di risultati tra i
migliori standard di mercato.
Tra i tanti punti di forza Certa Credita
vanta la capacità di adattarsi alle
diverse esigenze per raggiungere
gli obiettivi più ambiziosi,
promuovendo la continua eccellenza
e la qualità nei servizi resi e garantendo
un referente unico per ogni mandato.
MISSIONMISSIONMISSIONMISSION
3

4. La sede operativa, inaugurata nel 2013, ha una superficie
complessiva di 4.900 mq, di cui 1.700 mq coperti su tre
piani e 300 postazioni operative, tutto quanto necessario a
soddisfare nel modo migliore le esigenze di crescita aziendale,
consentendo allo stesso tempo, una più alta valorizzazione
delle risorse umane e dell’ambiente lavorativo.
IIIIIIIIIlllllllll cccccccccooooooooossssssssstttttttttaaaaaaaaannnnnnnnnnttttttttteeeeeeeee eeeeeeeee ppppppppprrrrrrrrrooooooooogggggggggrrrrrrrrreeeeeeeeessssssssssssssssssiiiiiiiiivvvvvvvvvooooooooo
pppppppppooooooooottttttttteeeeeeeeennnnnnnnnzzzzzzzzziiiiiiiiiaaaaaaaaammmmmmmmmeeeeeeeeennnnnnnnntttttttttooooooooo sssssssssiiiiiiiiiaaaaaaaaa ssssssssstttttttttrrrrrrrrruuuuuuuuuttttttttttttttttttuuuuuuuuurrrrrrrrraaaaaaaaallllllllleeeeeeeee
ccccccccchhhhhhhhheeeeeeeee ttttttttteeeeeeeeecccccccccnnnnnnnnnooooooooolllllllllooooooooogggggggggiiiiiiiiicccccccccooooooooo hhhhhhhhhhaaaaaaaaa dddddddddeeeeeeeeettttttttteeeeeeeeerrrrrrrrrmmmmmmmmmiiiiiiiiinnnnnnnnnaaaaaaaaatttttttttooooooooo
iiiiiiiiilllllllll cccccccccooooooooonnnnnnnnnsssssssssooooooooollllllllliiiiiiiiidddddddddaaaaaaaaammmmmmmmmeeeeeeeeennnnnnnnnttttttttttoooooooooo dddddddddiiiiiiiii uuuuuuuuunnnnnnnnnaaaaaaaaa rrrrrrrrreeeeeeeeeaaaaaaaaallllllllltttttttttààààààààà
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CERTA CREDITA E L’AMBIENTE
Certa Credita è molto sensibile al concetto di sostenibilità
ambientale, alla tutela e la valorizzazione delle risorse naturali. A
dimostrazione di ciò ha previsto l’istallazione presso le proprie
strutture di collettori solari capaci di generare fino a 80 KW/h in
completa autonomia.

5. Certa Credita svolge le attività
di gestione e recupero crediti
stragiudiziale con elevata
professionalità e nel rispetto
del codice etico e deontologico;
per questo motivo ha ottenuto
molteplici certificazioni.
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Socio Aggregato
Associazione Italiana Leasing
AzieAzieAzieAziendandandanda AssoAssoAssoAssociatciatciatciata daa daa daa dal 19l 19l 19l 1998989898
SOCIO FEDERPOL
TESSERA N° 1346RegRegRegReggiogiogiogio CaCaCaCalablablablabriariariaria

6. DALL’ESPERIENZA NASCE LA PROFESSIONALITÀ
Certa Credita considera principali fattori di
leadership la pianificazione, il controllo delle
attività e l’avanguardia tecnologica con un
occhio di riguardo alla sicurezza delle informazioni
L’infrastrutturatecnologicaèfruttodellavolontàdell’aziendadigarantireaiCommittenti
tra i più alti livelli di sicurezza, propri dei sistemi bancari. I software realizzati, integrati
con i propri sistemi di gestione, sono ideati al fine di automatizzare il più possibile i
processi, aumentando l’efficienza e riducendo tempistiche e costi di gestione. Ai clienti
è data la possibilità di visionare la lavorazione degli affidamenti in tempo reale.
COPERTURA ALL RISKS
DISPONIBILITÀ IMMEDIATA DEI SISTEMI
SICUREZZA E RISERVATEZZA DEI DATI
INTEGRITÀ TOTALE DEI PROCESSI
SISTEMI RIDONDANTI
L’intera infrastruttura tecnologica, in caso di guasto o disservizio,
sarà sostituita da un’altra gemella ed attivabile in brevissimo tempo.
RECUPERIAMO IL 100% DELLE ATTIVITÀ
IN MASSIMO 60 MINUTI, IN QUALSIASI CASO ANALIZZATO.
affidabilità
disponibilità
efficienzaaltale basi della nostra tecnologia

7. Ulisse Debt Solution
è un software gestionale di
nuova generazione, completamente
web based, studiato insieme alle
imprese di gestione del credito, e
realizzato con caratteristiche evolute
nella gestione dei dati, dei flussi
logici, per consentire un efficiente
controllo della gestione delle attività
e l’applicazione delle strategie
aziendali.
CERTA CREDITA
SVILUPPA I PROPRI
SOFTWARE APPLICATIVI
COS’È
Web Based accessibile da qualsiasi
dispositivo connesso ad Internet
Differenziazione interfacce per categoria di utilizzatore:
esattore - phone - amministrativo
automatica delle stampe alle pratiche
Comunicazione:
ed SMS ai debitori
Personalizzazione ad hoc di tutti i processi ed
ottimizzazione dei flussi operativi (segmentazione del
portafoglio - modifica del workflow in base al divenire degli
stati di lavorazione delle singole posizioni)
Incassi, Note, Servizi
SISTEMA ORGANIZZATO PER MODULI CHE AZZERA
LE CONDIZIONI DI DISSERVIZIO
La temporanea disfunzione di un modulo non compromette
il funzionamento del sistema.
7

8. DALL’ESPERIENZA NASCE LA PROFESSIONALITÀ
Con un forte investimento sulla formazione e con la
grande passione che da sempre la contraddistingue
si è dotata nel tempo di un know how eccellente
e di una struttura gestionale in grado di adattarsi
alle esigenze dei propri partners. Il personale
rappresenta il patrimonio più importante
dell’azienda, la vera leva di differenziazione
competitiva, e proprio il suo valore rappresenta
la vera chiave del successo. Fin dall’inserimento
in azienda le risorse accedono ad un programma
di formazione ben definito che prevede lo
sviluppo di diverse aree tematiche attraverso una
modalità teorico/pratica volta a garantire il miglior
apprendimento possibile. Successivamente Certa
Credita attua un piano di formazione mirato
all’aggiornamento, perfezionamento e sviluppo
delle competenze tecniche e delle capacità
manageriali dei propri dipendenti e collaboratori.
Per perseguire gli obiettivi Certa Credita
investe costantemente nella formazione continua
del personale, attraverso piani di formazione
mirati allo sviluppo professionale
nelle varie aree operative.

9. 9
Sono previste delle verifiche
sull’apprendimento delle
risorse sulle diverse aree
tematiche anche in itinere
al fine di apportare gli
opportuni interventi là dove
viene riscontrata una
lacuna formativa.
La formazione che
proponiamo rappresenta
un altro step del processo
di selezione.
PRINCIPALI ARGOMENTI
OGGETTO DI FORMAZIONE

10. Certa Credita, nella definizione delle
strategie più opportune ed efficaci
per il recupero dei crediti, affianca
studi dedicati in funzione del grado
di criticità, del ritardo e della
situazione patrimoniale del debitore.
PHONE COLLECTION
Abbiamo investito in una struttura interna altamente professionalizzata e supportata
dalle più innovative tecnologie. Il servizio è imperniato sulla preparazione specifica degli
operatori che sono sottoposti a periodiche attività di formazione ed aggiornamento.
L’attività telefonica è usata come forma di recupero sia quando i crediti si trovano
ancora in uno stadio iniziale e pertanto più “semplici” da gestire, sia di fronte a crediti
in uno stadio avanzato.
CERTA CREDITA GARANTISCE:
Contact center operativi,
a pieno regime, dalle 8:30 alle 20:15
Operatori specializzati per le diverse
Committenze e tipologie di prodotto
Contatti telefonici rapidi e mirati
I SERVIZI
11
sale
300
postazioni
operative

11. HOME COLLECTION
L’attività di recupero crediti domiciliare è sostanzialmente un atto di comunicazione
per arrivare alla definizione del pagamento. Il compito del negoziatore è proprio quello
di far comprendere al debitore che è arrivato il momento di regolare le insolvenze
definendo tempi e modi e sottolineandone i vantaggi.
CERTA CREDITA GARANTISCE:
Presenza capillare sul territorio nazionale
Risorse qualificate, specializzate per tipologia di prodotto
e fascia, formate sul campo dal Responsabile territoriale
che in stretta sinergia con l’organizzazione interna ne
gestisce l’operatività
Utilizzo di tecnologie avanzate a supporto dell’attività
Co-operation con la Sezione Investigativa
(art. 134 del T.U.L.P.S.) per risolvere particolari
criticità che potrebbero inficiare la
concretizzazione della trattativa.
11
Numero di risorse sul territorio
1
1
1
3
12
15
4
7
4
1 1
8
7
4
8
4
89OPERATORI
SUL TERRITORIO
NAZIONALE
1
3
2
2

12. IIIIIII SSSSSSSSEEEEEEEERRRRRRRRVVVVVVVVVVVIIIIIIIIIIZZZZZZZIIIIIII
RECUPERO LEASING
è proprio per questo che il nostro obiettivo è quello di consegnare al cliente il “servizio chiavi in mano”
ottimizzando i tempi per il recupero del credito in prima fase o in alternativa per il recupero dei beni.
Certa Credita cura tutte le fasi finalizzate a:
RE-MARKETING
locati, ricovero degli stessi presso nostre sedi e la redazione di una perizia eseguita da tecnici iscritti
all’albo professionale. La ricollocazione e l’eventuale vendita dei beni oggetto di ritiro avviene dopo aver
concordato con l’Istituto locatario il prezzo di vendita sulla base del valore commerciale e di eventuali
danni riscontrati nel corso della perizia.
Ciò permette alle Aziende creditrici, oltre al ritorno economico, di ottenere:
RECUPERO
CESSIONE DEL QUINTO
Per lo svolgimento di tale attività, vengono impiegate risorse che hanno
maturato notevole esperienza nel settore della Cessione del Quinto dello Stipendio.
Certa Credita nell’ambito della CQS offre i seguenti servizi:
E-COMMERCE
L’e-commerce Certa Credita offre l’opportunità di acquistare pacchetti combinati di servizi, pensati su
misura per ogni esigenza del Cliente che ha necessità di:

13. 13
REMEDIAL E FIDS
Certa Credita, attraverso del personale specializzato, è in grado di offrire eccellenti servizi tra i quali:
Il servizio è rivolto al ripristino dei pagamenti a mezzo SDD, mediante l’attività telefonica.
Il cliente viene contattato ed insieme ai suoi collaboratori viene controllata l’esattezza dei dati anagrafici
e bancari forniti e quindi presentata la ri-domiciliazione.
Il servizio è mirato al monitoraggio delle posizioni aventi la prima rata del piano di ammortamento
insoluta. Mediante un rapido ed efficace intervento telefonico, i suoi consulenti identificano le
problematiche, portando alla luce eventuali truffe o operazioni sospette e/o irregolari.
COMMODITY CHECK
La prevenzione delle insolvenze di pagamento è diventata un’attività fondamentale nell’ambito della
corretta gestione del credito. Spesso, da un banale errore di trascrizione o da una errata comunicazione
monitoraggio delle informazioni relative al servizio reso dalla forza vendita della Mandante.
VANTAGGI
tempestivamente eventuali contestazioni e consolidare il rapporto con il cliente
INVESTIGAZIONI
Nell’attività di recupero del credito, un’accurata indagine investigativa è un importante strumento preventivo
effettuati in tempi ridotti. Ciò che contraddistingue Certa Credita è la capacità di fornire, con la massima
riservatezza e professionalità, delle soluzioni personalizzate in funzione delle esigenze dei suoi clienti.
La sezione investigativa (art. 134 del T.U.L.P.S.) offre i seguenti servizi:

14. RRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEEGGGGGGGGGGGGGUUUUUUUUUUUULLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTOOOOOOOOOOOOREGULATORRRRRRRRRRRYYYYYYYYYYYYY CCCCCCCCCCCOOOOOOOOOOOMMMMMMMMMMMMPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLIIIIIIIIIIIAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNCCCCCCCCCCCEEEEEEEEEEEEY COMPLIANCERRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
LL’’AAUUDDIITT IINNTTEERRNNOOL’AUDIT INTERNO
Il ruolo della Compliance è quello di prevenire e gestire il rischio di non conformità
alle norme, al fine di preservare il buon nome dell’azienda e dei suoi partners.
COSA FACCIAMO
La funzione Compliance ha responsabilità sulle materie che hanno un rilevante
impatto sul cliente esterno e che presentano un alto rischio reputazionale. Le sue aree
di competenza coprono le normative tipiche di Credit Services: es. Antiriciclaggio,
NEL DETTAGLIO LA FUNZIONE COMPLIANCE:
Fornisce input per la definizione o adeguamenti ai processi
Valuta preventivamente la conformità di
processi, prodotti e strutture
Fornisce supporto alla formazione
Identifica le aree caratterizzate da maggiori
rischi, ai fini della programmazione
annuale degli interventi di Compliance
Un team interno, specializzato ed indipendente rispetto all’area oggetto di verifica,
espleta l’attività di audit. L’obiettivo primario di questa organizzazione è effettuare
l’analisi e la verifica dei comportamenti gestionali ed operativi.
IN PARTICOLARE SI OCCUPA DI:
Analizzare e segnalare eventuali discordanze tra le
direttive fornite dall’azienda e i risultati ottenuti
Controllare e rilevare eventuali anomalie attuate ai danni
dell’azienda da parte di dipendenti o soggetti esterni
Verificare e valutare che i processi, le procedure ed
il metodo di lavoro del personale in forza siano
regolari, affidabili e funzionali.
All’interno del gruppo vi è, inoltre, un responsabile preposto al controllo della qualità
che ha il compito di verificare la corretta conduzione dell’attività di recupero e di
valutare e risolvere eventuali contestazioni o disservizi di volta in volta segnalati.

15. RRREEEEFFFFEEERRREEENNNZZZEEE
15
SEDE LEGALE
SEDI OPERATIVE
Tel: - Fax:
info@certacredita.it
certacredita@pec.it
Codice Fiscale e Partita Iva: 01544070806
Capitale sociale: € 110.000,00 i.v.

16. w w w . c e r t a c r e d i t a . i t